【正文】 鎮(zhèn)江 1蘇北 揚(yáng)州 3 華北 12 山東 10南通 1徐州 1 天津 1浙江 杭州 1湖嘉 2 河北 1衢州 1寧波 1 華中 1 武漢 1富陽 1 華南 8　　廣東 6安徽蕪湖 1 廣西 1蚌埠 1 海南 1三、系統(tǒng)相關(guān)管理信息? （一）品項(xiàng)狀態(tài)大潤(rùn)發(fā)品項(xiàng)共計(jì) 10種表達(dá)狀態(tài)0：新品建檔1：正常商品2：新品試銷（貨到門店試銷 60天）3：新品評(píng)估（試銷期后評(píng)估期 14天）4：鎖碼：缺貨 ≥10天（ 90天后不到貨，自動(dòng)跳到 8）5：鎖碼：缺貨 ≤10天（ 10天后不到貨，自動(dòng)跳到 8）6：季節(jié)性商品（非季節(jié)性時(shí)，門店不能進(jìn)貨，有庫存要退貨）7：一次性商品8：記錄刪除9：刪除　　　　注意點(diǎn)：在促銷期間（包括采購期的前７后８），ＤＣ會(huì)向各門店開放鎖碼的品項(xiàng)，如門店點(diǎn)貨即可有商品銷售，促銷結(jié)束后仍舊恢復(fù)鎖碼狀態(tài)、不可點(diǎn)貨．系統(tǒng)相關(guān)管理信息? （二）商品陳列貨架卡大潤(rùn)發(fā)所陳列的商品的貨架卡的右上方有A： B： C字樣的陳列要求提示A：表示該品項(xiàng)陳列的層數(shù)B：表示該品項(xiàng)陳列在單層的陳列面數(shù)C：表示該品項(xiàng)陳列在每一個(gè)面上的縱深數(shù)量商品陳列貨架卡樣例系統(tǒng)相關(guān)管理信息? （三）到貨率的考核大潤(rùn)發(fā)送貨到達(dá)率的考核分三方面１、單張訂單貨品總額的到達(dá)數(shù)２、單張訂單貨品品項(xiàng)到達(dá)數(shù)３、單張訂單到貨時(shí)間ＲＴ內(nèi)部的及格線：９０％系統(tǒng)相關(guān)管理信息? （四）戰(zhàn)略商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) a 開源節(jié)流：除了顧客的錢不能賺，其他什么錢 都要賺 b 創(chuàng)造高坪效高米效 c 保退：顧客的滿意度和忠誠(chéng)度 d 本土化管理縮短供應(yīng)鏈低價(jià) KISS原則 (Keep it simper and stupid)系統(tǒng)相關(guān)管理信息(五 )促銷檔期 DM期間 采購期間 檔期 DM期間 采購期間0701 12/2701/09 前 7后 8 0715 7/47/17 前 7后 80702 1/101/23 前 7后 8 0716 7/187/31 前 7后 80703 1/242/6 前 7后 8 0717 8/18/14 前 7后 80704 2/72/17 前 7后 8 0718 8/158/28 前 7后 80705 2/182/27 前 7后 8 0719 8/299/11 前 7后 80706 2/283/13 前 7后 8 0720 9/129/25 前 7后 80707 3/143/27 前 7后 8 0721 9/2610/9 前 7后 80708 3/284/10 前 7后 8 0722 10/1010/23 前 7后 80709 4/114/24 前 7后 8 0723 10/2411/6 前 7后 80710 4/255/8 前 7后 8 0724 11/711/20 前 7后 80711 5/95/22 前 7后 8 0725 11/2112/4 前 7后 80712 5/236/5 前 7后 8 0726 12/512/18 前 7后 80713 6/66/19 前 7后 8 0727 12/191/1 前 7后 80714 6/207/3 前 7后 8 　 　 　系統(tǒng)相關(guān)管理信息? ?？岚?:同夾頁，獨(dú)立版面；同一分類商品，如春裝上市、空調(diào)熱賣、護(hù)膚手冊(cè) …? 時(shí)事類促銷：奧運(yùn)會(huì)、廠商健康跑、佳潔士微笑之星評(píng)比等大型與時(shí)事相結(jié)合的活動(dòng)? 大型節(jié)慶廠商可提供的資源支持：三八節(jié)、母親節(jié)、中秋等；資源支持包括贈(zèng)品、陳列道具、大型活動(dòng) …四、進(jìn)貨流程 進(jìn)貨流程：1. 由 DC根據(jù) DMS*9天 (7天庫存 +2天在途 )電腦系統(tǒng)周一和周四下單，如有新品、促銷品項(xiàng)由采購統(tǒng)一下單。（新開店通知我司，增派終端業(yè)務(wù)人員即可。）2. 訂單按到貨日期、到貨金額、到貨品項(xiàng)進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)的供 應(yīng)商處以相應(yīng)罰款、鎖碼等處罰。3. 不預(yù)約 =不收貨，送貨須至少提前一天約倉，如當(dāng)日逾約倉時(shí)間到達(dá)，需重新排至正常送貨車隊(duì)末尾。退貨流程退貨流程：1. 每月 1 2 31日會(huì)收到對(duì)方大倉的電子郵件格式的退貨單；2. 退貨期限 10天：即 11日收到的最晚在 21日之前要退貨完畢；3. 數(shù)量、品項(xiàng)核對(duì)一致后，對(duì)方簽字確認(rèn)，如量大無法取走，也必須于當(dāng)天清點(diǎn)，于次日為最晚期限由廠商提走，過期概不負(fù)責(zé)；4. 如在 10日內(nèi)無辦理退貨于次月再催廠商，并同時(shí)告知相關(guān)采購協(xié)辦；5. 如在超過 13天仍未辦退貨者，對(duì)方將自行將退貨數(shù)量輸入，發(fā)掛號(hào)信（正式退貨單、廠商處理通知書），經(jīng)對(duì)方自己處理的退貨品有任何處理費(fèi)用發(fā)生，都由廠商承擔(dān)支付此費(fèi)用結(jié)款流程結(jié)款流程：1. 大潤(rùn)發(fā)財(cái)務(wù) 02156771263查詢，一般由相關(guān)采購經(jīng)理聯(lián)系，協(xié)助查帳；2. 送票攔帳日為每月 15日 , 對(duì)方的結(jié)款日為每月 25日，即在 26日 15日之間收到的正確稅票會(huì)在帳期到后的當(dāng)月 25日付款 ,16日 25日 之間收到的正確稅票會(huì)在帳期到后的次月 25日付款 ,一般以 電匯方式付款 。3. 合同中支付網(wǎng)絡(luò)查詢費(fèi)的供應(yīng)商網(wǎng)上可直接對(duì)帳；4. 扣款發(fā)票一般是對(duì)方財(cái)務(wù)用掛號(hào)信的方式寄到相關(guān)供應(yīng)商機(jī)構(gòu)，具體明細(xì)需與采購核對(duì)做消帳 。5. 訂單上不體現(xiàn)價(jià)格，以收貨日的價(jià)格為準(zhǔn)。總部需做事宜五、總部及地方營(yíng)辦主要負(fù)責(zé)事宜新品促銷協(xié)調(diào)投訴帳款總部 KA部統(tǒng)一報(bào)議新品時(shí)，會(huì)及時(shí)下傳全國(guó)各區(qū)統(tǒng)一報(bào)價(jià)各區(qū)促銷提報(bào)上傳，負(fù)責(zé)審核、了解后批復(fù)簽呈，負(fù)責(zé)追蹤地方營(yíng)辦與大潤(rùn)發(fā)門店協(xié)調(diào)有矛盾的或有投訴的都上報(bào)于總部，并及時(shí)回復(fù)帳款中有發(fā)票未收到或帳未及時(shí)付出的，地方營(yíng)辦可與總部聯(lián)系，及時(shí)給予回復(fù)總部及地方辦主要負(fù)責(zé)事宜地方營(yíng)辦需做事宜：新品促銷價(jià)格維護(hù)業(yè)績(jī)帳款收到總部新品報(bào)價(jià)通知時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)各區(qū)域采購，有無進(jìn)場(chǎng)結(jié)果及時(shí)地回饋給總部各大區(qū)對(duì)口 KA人員應(yīng)合理的與對(duì)方一起規(guī)劃促銷案上報(bào)，并能及時(shí)關(guān)心結(jié)果維護(hù)各門店的盤價(jià)及供貨，如有對(duì)方私自亂價(jià)行為，應(yīng)立即與大區(qū)采購溝通，及時(shí)有效解決，同時(shí)需上報(bào)公司總部負(fù)責(zé)月業(yè)績(jī)的業(yè)績(jī)達(dá)成及帳款回收工作六、注意問題點(diǎn)? 業(yè)務(wù)事先知道有缺貨存在或暫時(shí)不能到貨的應(yīng)立即通知對(duì)方采購；如臨時(shí)性斷貨或貨量不能滿足對(duì)方，應(yīng)立即在營(yíng)辦調(diào)貨或少一些數(shù)量供貨，千萬不能不供貨，否則對(duì)方有扣款動(dòng)作，造成公司損失；? 訂單上不體現(xiàn)價(jià)格，以收貨日的價(jià)格為準(zhǔn)，主要是采購期的第一天和最后一天；注意問題點(diǎn)? 如對(duì)方私自亂價(jià)，業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)出據(jù)不供貨公函說明，并立即與對(duì)方溝通，做好維護(hù)工作，并上報(bào)；? 再次重申，對(duì)方總部告知總部統(tǒng)談之客戶其門店不允許私自收取任何形式費(fèi)用，如供應(yīng)商有違反行為被抓到，即進(jìn)行罰款至清場(chǎng)處理；? 大潤(rùn)發(fā)結(jié)款以區(qū)域?yàn)橹行?，?qǐng)各區(qū)域大潤(rùn)發(fā)對(duì)口業(yè)務(wù)詳知對(duì)方付款流程（各地結(jié)款方式及時(shí)間均有差異）。沃爾瑪系統(tǒng)操作簡(jiǎn)報(bào)沃爾瑪系統(tǒng)操作簡(jiǎn)報(bào)目錄? 一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介? 二、系統(tǒng)權(quán)力及門店分布? 三、系統(tǒng)信息? 四、系統(tǒng)操作流程? 五、其他一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介沃 爾 瑪 的 業(yè)務(wù) 遍及美國(guó)、波多黎各、加拿大、中國(guó)、日本、哥斯達(dá)黎加、 薩 爾 瓦多、危 馬 拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、墨西哥、巴西、英國(guó)、阿根廷共 計(jì) 14個(gè)國(guó)家， 沃 爾 瑪 1996年 進(jìn) 入中國(guó)，在深圳開 設(shè) 了第一家沃 爾 瑪購 物廣 場(chǎng) 和山姆會(huì) 員 商店， 經(jīng)過 十年的 發(fā) 展，目前已 經(jīng) 在逾 40個(gè)城市開 設(shè) 了近 80家商 場(chǎng) ，包括沃 爾 瑪購 物廣 場(chǎng) 、山姆會(huì) 員 商店、沃 爾 瑪 社區(qū)店三種 業(yè)態(tài)二、系統(tǒng)權(quán)力及門店分布? 沃爾瑪客戶為采購高度集權(quán)，門店完全執(zhí)行總部要求的系統(tǒng)二、系統(tǒng)權(quán)力及門店分布三、系統(tǒng)信息? （一）品項(xiàng)狀態(tài) 在標(biāo)價(jià)簽左側(cè)顯示 AS：地配商品 AD：大倉配送商品 GO：采購下單（可地配也可大倉配） DI： 刪除 三、系統(tǒng)信息? （二）商品陳列在采購總部有類似賣場(chǎng)陳列室，沃爾瑪采購會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性，季節(jié)性產(chǎn)品調(diào)整等因素而做樣板陳列，一般為一個(gè)產(chǎn)品分類，兩個(gè)月左右更換一次。首先采購在與該分類比較強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)商一起商討擺放陳列，陳列完畢后經(jīng)過上層采購經(jīng)理的檢查通過后，此陳列方可生效，然后采購將樣板陳列圖發(fā)給各分店，要求分店在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 100%執(zhí)行。現(xiàn)在門店也提供有償包租貨架。在貨架卡上蘭色的方框內(nèi)顯示陳列的排面數(shù) 。四、系統(tǒng)操作流程 訂單：在沃爾瑪零售鏈上下載訂單，訂單上有注明單價(jià)（不含稅）和金額，未注明訂貨數(shù)量訂單：在沃爾瑪零售鏈上下載訂單，訂單上有注明單價(jià)（不含稅）和金額，未注明訂貨數(shù)量，客戶也可傳真訂單，傳真訂單上有注明各門店的具體訂貨數(shù)量，新開門店和新品免費(fèi)貨單，客戶也可傳真訂單，傳真訂單上有注明各門店的具體訂貨數(shù)量，新開門店和新品免費(fèi)貨單由總部直接傳真過來，系統(tǒng)每周下單一次，均為自動(dòng)補(bǔ)單。由總部直接傳真過來，系統(tǒng)每周下單一次，均為自動(dòng)補(bǔ)單。訂單根據(jù)生成狀態(tài)不同和配送地址不同一般分訂單根據(jù)生成狀態(tài)不同和配送地址不同一般分 5種類型：種類型： 訂單類型03 037類 ： 為沃爾瑪補(bǔ)貨組根據(jù)產(chǎn)品銷售情況和安全庫存意識(shí)等所設(shè)定相關(guān)參數(shù)，按一定訂貨周期規(guī)律，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算補(bǔ)貨訂單。 033類為系統(tǒng)自動(dòng)生成送配送倉。 037類為系統(tǒng)自動(dòng)生成送分店。00 007類 ： 為沃爾瑪系統(tǒng)手工下單，一般為促銷訂單，門店緊急缺貨，門店團(tuán)購等情況所產(chǎn)生的訂單，此類訂單都需采購部門經(jīng)理簽字方可下單。 003類為采購手工下單送配送倉， 007類為采購手工下單送門店063類 ： 所有新店首單免費(fèi)貨和首單有值貨訂貨單，讓供應(yīng)商知道新店單應(yīng)優(yōu)先送貨，保證貨源充足。易初蓮花系統(tǒng)操作簡(jiǎn)報(bào)易初蓮花系統(tǒng)操作簡(jiǎn)報(bào)? Lotus門店組織架構(gòu)簡(jiǎn)介? Lotus門店操作參考要點(diǎn)? Lotus訂單確認(rèn)單Lotus門店架構(gòu)簡(jiǎn)介店長(zhǎng)業(yè)務(wù)部門 支持部門助理店長(zhǎng)前端主管休閑小吃部主管促銷主管收銀口員工部門員工門店市調(diào)部市調(diào)部門門店財(cái)務(wù)部地區(qū)采購部訂貨組陳列執(zhí)行人員Lotus門店操作參考要點(diǎn)? 各采購中心管轄范圍 易初蓮花有上海、北京、廣州三大采購中心（上海是采購總部），分別負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店的采購和管理工作。管轄范圍如下： 上?？偛浚|區(qū)）：上海、江蘇、浙江、湖北、重慶、陜西、河南 北京總部（北區(qū)）：北京、天津、山東 廣州總部（南區(qū)）：廣東Lotus門店操作參考要點(diǎn)? 訂單管理 易初蓮花訂單可分為 3種類型： 大倉商品訂單、大倉配送商品訂單、直送門店訂單。 易初蓮花訂單由 3個(gè)采購中心的訂單部門在每周固定下單日下單。訂單傳真至我司。 如果門店出現(xiàn)訂貨未到現(xiàn)象，銷售需核查店內(nèi)的電腦庫存和實(shí)際庫存是否存在較大差異。因易初總部訂單組是根據(jù)電腦庫存和銷售情況來最終決定訂單數(shù)量的，如果門店虛庫存過大，會(huì)導(dǎo)致無法下單訂貨。銷售需定期拜訪門店，了解店內(nèi)庫存狀況，并盡早解決虛庫存問題。Lotus門店操作參考要點(diǎn)? 送貨、收貨注意事項(xiàng)下單前審查訂單上的要求到貨時(shí)間，送貨有效期按合同為訂單上的進(jìn)貨日期開始 2天內(nèi)，最晚送貨日期為訂單取消日期前一天。若送貨時(shí)間不夠，需要馬上與客戶協(xié)商延長(zhǎng)送貨時(shí)間。 Lotus收貨時(shí)對(duì)產(chǎn)品新鮮度的要求為至少剩下保鮮期的 2/3。Lotus門店操作參考要點(diǎn)? 退換貨管理? 發(fā)票及應(yīng)收貨款管理? 新品進(jìn)場(chǎng)注意事項(xiàng)? 促銷費(fèi)用的支付? 與易初蓮花主要合同條款說明直供客戶銷售運(yùn)作流程－綜述DKA Sales Operation Process－ General重要客戶操作簡(jiǎn)明流程? 職責(zé)－銷售1 制定銷售拜訪計(jì)劃2 管理客戶訂單3 安排新品進(jìn)場(chǎng)4 新品進(jìn)場(chǎng)5 開房新客戶? 職責(zé)－陳列1 理貨： 檢查產(chǎn)品庫存及生產(chǎn)日期，按照先進(jìn)先出原則陳列，檢查產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽，確保產(chǎn)品特別是促銷產(chǎn)品以正確的價(jià)格銷售，收集競(jìng)品信息。2 檢查合同在門店的執(zhí)行情況3 爭(zhēng)取更多的陳列位置、銷售機(jī)會(huì)、品牌曝光率。重要客戶操作簡(jiǎn)明流程? 職責(zé)－促銷1 執(zhí)行總部促銷活動(dòng)，將促銷信息告知門店和促銷員，與門店協(xié)調(diào)備貨時(shí)間、數(shù)量和促銷堆頭的陳列位置，及時(shí)反饋遇到的問題。2 策劃申請(qǐng)個(gè)案促銷計(jì)劃3 獲批促銷費(fèi)用的支付（支付方式：匯款、免費(fèi)貨、扣貨款 ）重要客戶操作簡(jiǎn)明流程? 職責(zé)－解決問題1 換貨2 退貨3 斷貨4 缺貨5 申請(qǐng)常規(guī)促銷物資6 特殊陳列設(shè)施的訂做申請(qǐng)7 發(fā)票被退8 遺失發(fā)票9 新客戶建檔不及時(shí)而無法下單10處理消費(fèi)者或客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴重要客戶操作簡(jiǎn)明流程? 訂單審查技巧 一般需要注意訂單信息包括：要求到貨的日期、單品的訂貨數(shù)量和單品的進(jìn)價(jià)。此外，若賣場(chǎng)的產(chǎn)品名稱與我司名稱不同，則可以通過貨號(hào)的對(duì)照核對(duì)產(chǎn)品信息。