【正文】 水公司禮待王先生的舉動，不僅安慰了王先生本人，也改善并提升了公司的組織形象，還贏得了社會的理解和支持。因此，秘書的塑造組織形象，并不是像企業(yè)大部分員工那樣通過對具體的產(chǎn)品工藝質(zhì)量和操作技術(shù)等劃一的客觀水平來體現(xiàn)的， 而是以柔性的、靈活的、情感的禮儀方而是以柔性的、靈活的、情感的禮儀方式來體現(xiàn)的。式來體現(xiàn)的。 秘書職能168。以禮儀塑造組織形象以禮儀塑造組織形象 ， 不僅在于可對損害組織形象的行為進行及時補救，還表現(xiàn)在組織遇到誤解或意外事故時的危機處理 。如在一次意外的火車事故中，有十幾個外國旅游者不幸罹難，一時氣氛緊張。此時，除了政府有關(guān)方面竭力做好各項善后工作，秘書人員以親切的笑臉，真誠的歉意，切實的慰問，坦誠的承擔，協(xié)助有關(guān)方面安撫死傷者家屬，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，重塑著中國旅游安全和交通安全的形象。130168。禮儀手段的恰當運用，又與秘書人員的 公關(guān)意識、形象意識公關(guān)意識、形象意識 大有關(guān)系， 主主動地、有意地動地、有意地 通過禮儀來體現(xiàn)組織的形象，是每個秘書人員的基本職能之一。形象的重要性168。良好的形象成為組織非技術(shù)性無形資產(chǎn)。168。當今社會，已不是 “酒香不怕巷子深 ”的時代了 168。《美國》周刊的一篇文章曾寫道： “在一個實足的社會里，人們都已不太斤斤計較價格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處。因此， 商標 和公司的形象變得比產(chǎn)品的價格更為重要 。 ”132良好的形象給組織帶來益處 168。 良好形象可創(chuàng)造出消費信心；168。 能夠為新產(chǎn)品打開新市場作保證；168。 為留人和吸引人才創(chuàng)造有利條件；168。 易于吸引投資者；168。 助于得到可靠的原材料、能源供應商，尋找到滿意的合作伙伴；168。 利于尋找、維持和鞏固經(jīng)銷渠道；168。 利于社區(qū)和睦相處，提供諒解和幫助等等。 影響組織形象的內(nèi)在因素 168。公正誠實的態(tài)度，卓有成效的管理以及對產(chǎn)品、服務的不斷追求，追求完美，追求卓越，表現(xiàn)的是組織對公眾的極端負責精神；168。勇于開拓和創(chuàng)新；168。建立積極的社會觀和價值觀；168。履行社會責任。 134影響組織形象的外顯事物 168。人：員工的風度，學識，氣質(zhì)修養(yǎng)，文化，情操無不影響組織的形象； 168。產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、品質(zhì)、色彩等 ；168。組織的符號同樣是組織形象的不可缺少因素，包括 品牌 、徽記名稱、商標、廣告、代表色、建筑樣式、門面裝飾、制服、宣傳資料等。 名字取的不好同樣產(chǎn)生災難 168。70年代末，通用汽車公司向拉丁美洲推出了一款名為 ChevyNova的汽車，事先沒有進行取名咨詢，而 NoVa在西班牙語中是“走不動 ”的意思，因此被迫放棄此款車的生產(chǎn)和經(jīng)營。 136平時努力，長遠打算 168。形象不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信譽和形象，還需時時加以維護和調(diào)整、發(fā)展；168。關(guān)注長遠的利益甚于眼前利益，為了長遠利益，舍得付出眼前代價。 168。要放遠視野，細水常流，平時注意各方面關(guān)系的平衡。 168。重在平時，貴在積累。 雙向傳播與溝通是公共關(guān)系重要特征 168。 雙向傳播與溝通是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓；168。 既有信息輸出，又有信息輸入；既有信息輸出，又有信息輸入；168。 組織主動展示，使公眾了解認同；168。 吸取輿情民意投公眾之所好，以改進自身，從而達到有效的意見溝通；168。 根據(jù)公眾的意見設計自身的形象，使方針、政策、服務更加符合公眾的利益，依據(jù)公眾的反饋實施引導，與公眾實現(xiàn)雙向交流。 你有好處，我有益處 168?；セ莼ダ侵附M織和公眾雙方的利益平衡協(xié)調(diào)發(fā)展 ；168。以利他的方式來達到利己的目的 ，以有利于公眾利益的方式來實現(xiàn)組織形象塑造的目的。 168。公共關(guān)系不是為了贏取而付出，而是竭盡全力為公眾付出，唯由此才有贏取。 互惠互利的要求 168。要真心、真實、真誠地待人。這是公共關(guān)系生命之所在。168。要設身處地為公眾著想。只有公眾的利益有了保障，組織才有生存和發(fā)展的余地。168。要盡量幫助公眾擺脫困難。140我為人人，人人為我168。美國俄亥俄州的一家陶瓷廠被大火燒了之后，工廠所在地的居民都自發(fā)出來幫助恢復生產(chǎn)，大家有錢出錢，有力出力，很快就接著起一座兩萬平方米的廠房。這一事例足以說明，該工廠在平時努力滿足社區(qū)公眾利益之后，一旦自己遇到風險得到的回報也是極大的。 中國監(jiān)獄之組織形象定位及塑造168。 警惕 —— 中國監(jiān)獄繼續(xù)被妖魔化傾向 紀實文學作家李忠效和另外三位軍旅作家孫晶巖、王霞和謝學楓，走南闖北實地采訪了數(shù)十座監(jiān)獄、一大批監(jiān)獄警察、各類服刑人員和他們的家屬后，完成了我國第一套《當代中國監(jiān)獄紀實叢書》 —— 《再生之地》、《重綻芬芳》和《走向新岸》。168。 近 1年多來因采訪、寫作中國監(jiān)獄紀實，李忠效遇到朋友們詢問最多的一個問題就是 “里面是不是特黑 ?”其實， “監(jiān)獄里面是不是特黑 ?”對公眾的這一疑問和猜測，許多監(jiān)獄警察在各種場合中都曾反復面臨過，這種普遍的無中生有，令我們監(jiān)獄人民警察如芒在背。142168。形象之于監(jiān)獄成為問題，由來以久，談論中國監(jiān)獄形象問題，絕不是一個輕松的話題。168。中國歷史文化中 “賤獄 ”思想淵遠流長，在世俗眼中，監(jiān)獄一直是和暴力、殘酷、黑暗緊緊聯(lián)系在一起，一個被世人認為神秘、陰森的領(lǐng)域，獄警冷酷無情，罪犯麻木不仁。168。中國監(jiān)獄形象被歪曲、被丑化、被誤讀，其形象在社會公眾的心目中已經(jīng)嬌魔化了，并且經(jīng)歷時間長、根子深、影響大。 168。因為，公眾或者外國人看中國監(jiān)獄，大都因為，公眾或者外國人看中國監(jiān)獄，大都是從一個監(jiān)獄、一個典型事件等具體的事是從一個監(jiān)獄、一個典型事件等具體的事例中來認識的。例中來認識的。168。因此，監(jiān)獄教育改造的成果受到了社會一定的懷疑。這時候監(jiān)獄輿論宣傳沒有解疑釋惑，造成微觀的、具體的新聞事實真實來代替宏觀的、整體的事實真實，用罪犯個案改造上的失敗簡單否定整個教育改造工作。144168。社會輿論表現(xiàn)出的這種先人為主，極大社會輿論表現(xiàn)出的這種先人為主，極大地傷害了中國監(jiān)獄的形象，極大地困擾地傷害了中國監(jiān)獄的形象，極大地困擾了監(jiān)獄的發(fā)展，極大地傷害了監(jiān)獄人民了監(jiān)獄的發(fā)展，極大地傷害了監(jiān)獄人民警察的自尊，不能不引起我們的深度警警察的自尊，不能不引起我們的深度警惕。惕。 當然批評不等于嬌魔化。如果只是說中當然批評不等于嬌魔化。如果只是說中國監(jiān)獄制度尚有漏洞，有官僚主義、腐國監(jiān)獄制度尚有漏洞，有官僚主義、腐敗現(xiàn)象存在，媒體、公眾對監(jiān)獄不合理敗現(xiàn)象存在，媒體、公眾對監(jiān)獄不合理的表現(xiàn)提出嚴厲的批評，這是正常的批的表現(xiàn)提出嚴厲的批評，這是正常的批評報道，并不是嬌魔化。評報道，并不是嬌魔化。直面妖魔化168。 當今中國監(jiān)獄形象之所以與實際大相徑庭，一部分固然在社會公眾歷史、世俗的偏見。但另一部分，最重要的一部分，還在中國監(jiān)獄自己。社會公眾需要反思，中國監(jiān)獄又何嘗不需要反思 ?168。 社會公眾對監(jiān)獄的誤讀在很大程度上是由于缺少溝通造就的 。168。 我們監(jiān)獄對外交流不充分，公眾就仍舊用舊中國我們監(jiān)獄對外交流不充分，公眾就仍舊用舊中國監(jiān)獄印象痕跡或者小道消息來完成他們對監(jiān)獄的監(jiān)獄印象痕跡或者小道消息來完成他們對監(jiān)獄的外在輪廓描述。這種對中國監(jiān)獄形象帶有偏見的外在輪廓描述。這種對中國監(jiān)獄形象帶有偏見的、不完整的、膚淺的了解，嚴重阻礙了對于監(jiān)獄、不完整的、膚淺的了解，嚴重阻礙了對于監(jiān)獄的深入認識。其隔閡之大，不僅僅是一堵高墻。的深入認識。其隔閡之大，不僅僅是一堵高墻。168。 我們也應看到，監(jiān)獄系統(tǒng)宣傳工作還存在著許多差距和不足，具體地表現(xiàn)為以下 3個不適應： 一是與我們監(jiān)獄系統(tǒng)擔負的任務不相適應。 作為承擔懲罰與改造任務的政法部門， 作為一個擁有近作為一個擁有近 29萬名萬名監(jiān)獄人民警察、管理著監(jiān)獄人民警察、管理著 150多萬罪犯的大系統(tǒng)，我多萬罪犯的大系統(tǒng)，我們的宣傳工作成效與承擔的任務相比，還有很大的們的宣傳工作成效與承擔的任務相比，還有很大的差距差距 ； 二是與我們監(jiān)獄系統(tǒng)取得的成果不相適應。168。 近幾年來，全國監(jiān)獄系統(tǒng)以確保監(jiān)管場所為已任，積極參與 ‘嚴打 ’整治斗爭，罪犯脫逃率和獄內(nèi)重特大案件發(fā)案率逐年下降，監(jiān)管安全和生產(chǎn)安全工作穩(wěn)步前進。168。 多年來，我們的重新犯罪率一直保持在 6％一 8％的水平，是世界上重犯率最低的國家之一，為國家的改革開放和經(jīng)濟建設做出了應有的貢獻。168。與我們做出的成績相比，我們的宣傳工作還很大差距； 三是與我們?nèi)嗣窬斓姆瞰I精神不相適應。 監(jiān)獄人民警察大都工作生活在比較偏遠的地區(qū)，工作和生活條件十分艱苦。但我們的人民警察幾十年如一日，默默無聞，無私奉獻，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡。與監(jiān)獄人民警察的奉獻相比，我們的宣傳工作還有很大差距。 ”這是部監(jiān)獄局梁剛副局長 2023年 10月在全國監(jiān)獄系統(tǒng)宣傳工作座談會上的分析，可謂切中要害。 148從傳播的角度考慮168。 第一，封閉保守的濃厚第一，封閉保守的濃厚 “圍墻圍墻 ”意識束縛。在整體趨意識束縛。在整體趨向上的如守舊觀念、等級觀念、官本位意識等錯綜向上的如守舊觀念、等級觀念、官本位意識等錯綜交織，形成一種比較普遍的狹隘、封閉保守的思維交織，形成一種比較普遍的狹隘、封閉保守的思維定勢和行為習慣。定勢和行為習慣。 目前中國有 700多所監(jiān)獄，大約 47％地處縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的行政區(qū)域； 70％以上位于交通不便的偏遠地區(qū)。這種封閉意識、地理環(huán)境、體制因素，對監(jiān)獄的發(fā)展形成了嚴重的制約。多年來嚴重影響和損害監(jiān)獄的形象。168。 反映在傳播上，就容易導致信息的不公開、不透明。如我們教育改造罪犯的成就，監(jiān)獄人民警察辛苦、艱苦、清苦的工作在電視上少身影、廣播里缺聲音、報紙上形象不多，人民群眾通過大眾傳播媒介與監(jiān)獄溝通、了解的機會少，因此理解、支持監(jiān)獄工作就無從談起。中國監(jiān)獄形象168。 第二，監(jiān)獄公共關(guān)系思想誤區(qū)。即所謂的 “只做不說 ”或 “多做少說 ”。 缺乏傳播可能導致傳播的失控狀態(tài)，因為凡是沒有正面信息的地方，就有可能被負面信息趁虛而入。在現(xiàn)實生活中造成監(jiān)獄形象失真的原因很多，主要有以下幾點： 1． “監(jiān)獄形象 ”意識不強 。許多監(jiān)獄組織，往往只是向下、向上宣傳，缺乏有效的對外傳播；或者只有個別、零星的溝通，缺乏定期、規(guī)范、系統(tǒng)的對外溝通，等等。這種狀況容易使監(jiān)獄組織的形象模糊、混亂或神秘化。 150168。 2．監(jiān)獄傳播觀念陳舊．監(jiān)獄傳播觀念陳舊 。一個顯著的例子是，監(jiān)獄近幾年推出的 “親情同居 ”這一人性化措施，受到罪犯及家屬的歡迎，但卻不斷受到公眾、媒體的質(zhì)疑，被認為是法外開恩，使輿論被引向了反對和抵制，這是監(jiān)獄當局初衷所始料不及的。如果在推出該措施時，監(jiān)獄當局能夠同時作必要的輿論引導，或者在受到質(zhì)疑后，能夠有組織的應對，在輿論上我們就能夠占據(jù)主動。但是我們更多地是集體沉默，然而沒有什么比沉默更可怕了，因為沉默在中國意味著默認。168。 3． 過分渲染和夸張過分渲染和夸張 。傳播媒介是喉舌，但如果傳播媒介對監(jiān)獄形象缺乏正確的理解，對監(jiān)獄正面或負面的信息過分地渲染或夸張，便會誤導公眾，也會使監(jiān)獄的形象失真。 中國監(jiān)獄形象168。第三，公眾本身的原因也可能使監(jiān)獄形象失真 。監(jiān)獄面對的公眾面廣、量大，由于每一個公眾對象的思想、知識、修養(yǎng)、興趣、愛好不同，特別是利益的要求不一致，他們會從各個不同的角度去理解監(jiān)獄的政策和執(zhí)法行為，對監(jiān)獄形成不同的認知和評價，從而使監(jiān)獄的形象具有很大的相對性。同時，在當前轉(zhuǎn)型時期，各類矛盾相對集中，社會輿論不可避免地帶有相當強烈的情緒化的色彩。 中國監(jiān)獄形象152168。形象是什么 ?168。是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映或投影，即組織在社會公眾中眾中的反映或投影，即組織在社會公眾中獲得的總體評價。良好的形象意味著良好獲得的總體評價。良好的形象意味著良好的公眾關(guān)系和公眾輿論，當然也意味著有的公眾關(guān)系和公眾輿論，當然也意味著有良好的社會注意力。良好的社會注意力。 關(guān)注組織形象管理理念153掌握 “形象經(jīng)營 ”、 “形象管理 ”的理論和技巧 168。 “形象經(jīng)濟形象經(jīng)濟 ”已啟動了各行各業(yè)的形象大戰(zhàn)。大至已啟動了各行各業(yè)的形象大戰(zhàn)。大至國家形象、政府形象、城市形象，小至某個企業(yè)國家形象、政府形象、城市形象，小至某個企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、個人形象，等等。形象、產(chǎn)品形象、個人形象，等等。168。 如 中國北京申奧 活動可以說是中國形象的大展示。中國人世的漫長過程儼然是對政府形象的一種嚴峻考驗。 上海申辦世博會 是城市形象綜合要素的大比拼。眼下，從南到北，諸多大中城市掀起的城市形象的重新定位和塑造工程，正是謀求可持續(xù)發(fā)展，提升城市綜合競爭力的必需。經(jīng)營城市形象已成為眼下時尚話題。 154168。 組織形象管理能做什么組織形象管理能做什么 ?北歐聯(lián)合公司曾做過如下描述：168。 1．樹立起組織的美好形象。168。 2．向公眾展示組織的方針政策等。168。 3．有效的傳達組織與其它組織的差異。168。 4．增進公眾對組織的美譽度。168。 5．贏得最多的支持者、合作伙伴。168。 6．增進在媒體中的曝光率。168。 7．幫助組織力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)不良形象，擺脫公關(guān)危機。168。 8．處理組織與各類公眾之間的相互關(guān)系。168。 9．監(jiān)測組織內(nèi)部、外部的意識、意見、態(tài)度和行為，激發(fā)一些具體變革。168。 10．建立和維護與各類公眾的雙向傳播。168。 11．造就組織內(nèi)部的凝聚力和向心力。168。 12。造就組織良好的外部環(huán)境。168。 13．增進組織的無形資產(chǎn)。中國監(jiān)獄組織形象定位 168。 職能定位決定形象定位。168。 監(jiān)獄形象塑造公關(guān)戰(zhàn)略必須具有監(jiān)獄組織鮮明的職業(yè)特點。監(jiān)獄組織塑造良好形象的最終目標，不象企業(yè)和其它經(jīng)濟實體以追求最大的經(jīng)濟效益為回報， 它所力求贏得的形象出發(fā)點和落腳點是提高監(jiān)獄組織的美譽度，營造更加寬松、和諧的內(nèi)外環(huán)境