【正文】 的差異化。?可以從顧客接觸時直接反饋回關于目前需要，這些需要的變化及其對競爭對手產品內容的意見等信息。 第二，經由中介機構的分銷渠道 服務業(yè)公司最常使用的渠道是通過中介機構，它們的結構各不相同，而且有些還相當復雜。服務業(yè)市場的中介機構型態(tài)很多，常見的有下列五種： BACK NEXTLIST來自 ?代理。一般是在觀光、旅游、旅館、運輸、保險、信用、雇傭和工商業(yè)服務業(yè)市場出現(xiàn)。 ?代銷。專門執(zhí)行或提供一項服務，然后以特許權的方式銷售該服務。 ?經紀。在某些市場，服務因傳統(tǒng)慣例的要求必須經由中介機構提供才行，如股票市場和廣告服務。 ?批發(fā)商。在批發(fā)市場的中間商有 “ 商人銀行（ merchant banks） ” 等。 ?零售商。包括照相館和提供干洗服務的商店等。 第三，創(chuàng)新服務分銷渠道 最近幾年來在服務分銷的方法產生了許多創(chuàng)新，這說明了服務業(yè)營銷者在運用創(chuàng)新性營銷實務上并不落后。?租賃服務。服務業(yè)經濟的一個有趣現(xiàn)象是租賃服務業(yè)的增長，也就是說許多個人和公司都已經而且正在從擁有產品轉向產品的租用或租賃。 BACK NEXTLIST來自 ?特許經營。在可能標準化的服務業(yè)中，特許經營是一種持續(xù)增長的現(xiàn)象。 ?綜合服務。綜合服務是服務業(yè)增長的另一個現(xiàn)象，即綜合公司體系（ integrated Corporate　 Systems）與綜合性合同體系（ Integrated contractual systems）的持續(xù)發(fā)展，并已經開始主宰某些服務業(yè)領域。 ?準零售化（ quasiretailing）。服務業(yè)最重要的中介機構之一便是零售業(yè)者。最近幾年來，服務業(yè)經濟發(fā)展上的一大特色就是 “ 準零售 ” 出口（ outlets）的崛起，這些 “ 準零售出口 ” 主要是銷售服務而不是銷售產品 。 （ 2）渠道位置的選擇 作為服務業(yè)的分銷渠道，在策劃時應特別注重服務位置的選擇。位置的重要性根據(jù)所要營銷的服務性質不同而有所差異。 一般來說，服務業(yè)可依其所在位置分為以下三類： 第一，與位置無關的服務業(yè)；第二，集中的服務業(yè)；第三，分散的服務業(yè)。 BACK NEXTLIST來自 服務促銷策劃 服務業(yè)的促銷活動與產品的促銷活動大致相同，用于產品促銷的工具、策略和策劃步驟也適用于服務促銷。 產品促銷和服務促銷由于受其本身特征的影響，具有許多不同特點。這些差異大致可分為兩類，一類是由于服務行業(yè)特征的影響，另一類是服務本身特征的影響。 （ 1）服務行業(yè)特征造成的差異 服務行業(yè)因類型不同，各有其特點。因此，要找出所有類別的共同差異，是一件不容易的事。下面所舉的各項因素，是為了說明為什么產品和服務的促銷之間會有區(qū)別。BACK NEXTLIST來自 第一，營銷導向的不同。 有些服務業(yè)是產品導向的，因而不十分清楚營銷措施對業(yè)務有多大程度的幫助，只把自己當作服務的生產者，而不是提供顧客需要的公司。 第二，專業(yè)和道德限制。 在采取某些營銷和促銷方法時，可能會遇到專業(yè)上和道德上的限制。 第三，許多服務業(yè)務規(guī)模很小。 許多服務業(yè)公司在規(guī)模上很小，他們不認為自己有足夠實力在營銷或在特別的促銷方面花錢。 第四，競爭的性質和市場條件。 許多服務業(yè)公司，并不需要擴展其服務范圍，因為現(xiàn)有范圍內的業(yè)務已經用盡了生產能力。 第五，對于可用促銷方式所知有限。 服務業(yè)公司對于可利用的廣泛多樣的促銷方式所知有限。 第六，服務本身的性質，可能會限制大規(guī)模使用某些促銷工具。 在某些服務種類中，對某些促銷方法的限制，使得許多促銷方法不能自由發(fā)揮。 BACK NEXTLIST來自 （ 2）服務本身特征造成的差異 服務的若干特征具有不同的營銷含義，所以，從顧客的觀點來看，消費者對產品營銷和服務營銷兩種營銷的反應行為，有著很大的差異。 第一，消費者態(tài)度。 消費者態(tài)度是影響購買決策的關鍵。 第二，采購的需要和動機。 在采購的需要和動機上，制造業(yè)和服務業(yè)大致相同。不論是通過購買實體性產品或非實體性產品，同類型的需要都可以獲得滿足。 第三，購買過程。在 購買過程上，制造業(yè)和服務業(yè)的差異較為顯著。有些服務的采購被視為有較大的風險，部分原因是買主不易評估服務的質量和價值。 服務人員策劃 在提供服務產品的過程中，人（服務企業(yè)的員工）是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品是由機器設備來提供的，如自動售貨服務、自動提款服務等，但零售企業(yè)和銀行的員工在這些服務的提供過程中仍起著十分重要的作用。 BACK NEXTLIST來自 服務人員策劃的內容主要包括對人員的 招聘、培 訓 、激勵和管理。其 實 ，服 務 人 員 策劃的內容就是服 務 人 員 策劃的流程。 （ 1）服務人員招聘 在選擇前線員工時，不能像招聘普通員工那樣只看重經驗和技能，而更應考察態(tài)度，資質和個性等能為服務人員帶來成功的因素。 （ 2）培訓 員工招聘只是企業(yè)人力資源管理的開始，如何使新員工成為符合企業(yè)要求的服務提供者，這是企業(yè)內部培訓要解決的問題。對員工的培訓主要有以下兩個方面： 第一，技能培訓 第二，交往培訓 （ 3）員工激勵對員工在工作中取得的成績，管理人員應及時予以表揚，這將對員工和服務都產生積極的影響。 BACK NEXTLIST來自 但作為管理人員也不能濫用表揚，應把對員工的表揚用在較為關鍵的方面：　第一，當員工的行為超過企業(yè)所要求的行為標準時。第二，當員工的行為一直都符合標準時。第三，當員工取得進步時（無論進步的大小）。 第四，當員工面對挑剔的顧客保持冷靜時。 第五，當員工采取靈活措施幫助顧客時。（ 4）員工管理 管理人員所要面對的員工各不相同，并非每個員工都能很好地完成自己的工作。在這種情況下，管理人員應學會幫助員工改變工作方法，做好工作。而對于員工來說，為了更好地服務顧客，他們往往需要知道自己做得怎樣，他們需要來自管理人員的反饋信息，無論這種信息是正面的還是負面的。因此，管理人員應及時評價員工的工作并幫助他們改正錯誤。 BACK NEXTLISTThe End謝謝大家！授課人：孟韜n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:50:0015:50:0015:501/24/2023 3:50:00 PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2115:50:0015:50Jan2124Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 15:50:0015:50:0015:50Sunday, January 24, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2115:50:0015:50:00January 24, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 24 一月 20233:50:00 下午 15:50:00一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:50 下午 一月 2115:50January 24, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/24 15:50:0015:50:0024 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 3:50:00 下午 3:50 下午 15:50:00一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:50:0015:50:0015:501/24/2023 3:50:00 PMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2115:50:0015:50Jan2124Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:50:0015:50:0015:50Sunday, January 24, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2115:50:0015:50:00January 24, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24 一月 20233:50:00 下午 15:50:00一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 213:50 下午 一月 2115:50January 24, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/24 15:50:0015:50:0024 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 3:50:00 下午 3:50 下午 15:50:00一月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:50:0015:50:0015:501/24/2023 3:50:00 PMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2115:50:0015:50Jan2124Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:50:0015:50:0015:50Sunday, January 24, 2023n 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2115:50:0015:50:00January 24, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24 一月 20233:50:00 下午 15:50:00一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 213:50 下午 一月 2115:50January 24, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/24 15:50:0015:50:0024 January 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 3:50:00 下午 3:50 下午 15:50:00一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴