【正文】 上級 KPI和下級 KPI的關(guān)系 上級 KPI 下級 KPI why How 層層分解落實(shí) KPI的步驟 ? 尋找評價(jià)主要因素 PF的衡量指標(biāo) ? 尋找下一級支撐因素的衡量指標(biāo) ? 判斷下一級支撐因素是否為上一級因素的充分必要 ? 尋找衡量指標(biāo)的責(zé)任人 ? 注重指標(biāo)效果，避免分解誤區(qū) 目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別 比較因素 目標(biāo) 任務(wù) 只見任務(wù)不見目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤 基本內(nèi)容 要求達(dá)到的點(diǎn)位，未來工作成果的標(biāo)準(zhǔn) 若干具體內(nèi)容的工作，一些行動(dòng)具體的事項(xiàng) 以為做完一件事就可以了，而不管完成的結(jié)果如何，是否符合要求 工作周期開始時(shí) 指明工作行動(dòng)的方向 明確任務(wù)的事項(xiàng)和步驟 限定只完成此任務(wù)，只按照此方法做事，忽視別的方法和思路 目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別 比較因素 目標(biāo) 任務(wù) 只見任務(wù)不見目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤 工作周期過程中 指明方向并可衡量目前距離終點(diǎn)有多遠(yuǎn) 按程序和步驟工作，不管此任務(wù)以外的其他事 即便形式發(fā)生變化也不管。 “埋頭拉車不看路 ” 工作周期結(jié)束時(shí) 作為標(biāo)準(zhǔn)檢查終點(diǎn)達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的程度 原計(jì)劃的工作做完就結(jié)束不關(guān)心是否達(dá)到要求 任務(wù)完成但比一定達(dá)到原有目標(biāo) 設(shè)立明確目標(biāo)常犯的錯(cuò)誤 ? 沒有目標(biāo)，按常規(guī)或習(xí)慣，以事物的自然發(fā)展要求努力向前做 ? 目標(biāo)不具體不明確，有幻想的成分 ? 把任務(wù)當(dāng)目標(biāo)，以為把事情做完目標(biāo)就達(dá)到了 ? 目標(biāo)太大與能力和給定的資源不相符，導(dǎo)致完成不了 設(shè)立明確目標(biāo)過程常犯的錯(cuò)誤 ? 把眼前做的事當(dāng)作目標(biāo)，沒有分清楚真正的目標(biāo)是什么 ? 開始對總目標(biāo)認(rèn)識(shí)清楚，在實(shí)現(xiàn)的過程中，陷入具體的小目標(biāo)中，忽視總目標(biāo)的存在 十、目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 財(cái) 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長與學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供貨商關(guān)系 有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計(jì)劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績效衡量指標(biāo) (KPI) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供貨商績效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 制訂您的 KPI Misson 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù) 質(zhì)量管理部門 1. 單位質(zhì)量成本占單位售價(jià)的百分比？ 2. 質(zhì)量成本占銷售價(jià)值的百分比？ 3. 質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？ 4. 質(zhì)量保證活動(dòng)之實(shí)行是否和產(chǎn)品價(jià)值及需求一致？或是質(zhì)量保證須趕上其本身之績效標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓(xùn)及建立其績效標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)？ 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù) 質(zhì)量管理部門 6. 是否質(zhì)量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來實(shí)施？質(zhì)量管理部門是否收到完整且正確之報(bào)告？ 7. 是否由于質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)置，而使不良率未超過 3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)在線或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過 5%？ 8. 是否開模后之測試及抽樣不僅可消除生產(chǎn)問題，且可消除質(zhì)量保證問題？ 9. 產(chǎn)品上線前，質(zhì)量保證部門是否透過質(zhì)量控制來消除產(chǎn)品不良之問題？ 績效參考指針 質(zhì)量管理績效目標(biāo) 1. 降低 A產(chǎn)品不良品之比率達(dá) 3%。 2. 降低質(zhì)量保證費(fèi)用達(dá) 10%。 3. 定期內(nèi)在資本預(yù)算 1000萬元及費(fèi)用預(yù)算 200萬元內(nèi)裝置新的檢驗(yàn)設(shè)備，以減少 5%產(chǎn)品比率的檢查。 績效參考指標(biāo) 質(zhì)量保證部門 1. 質(zhì)量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。 2. 不良品之?dāng)?shù)目。 3. 品管部門員工用于檢驗(yàn)之時(shí)間比率。 4. 工廠每 20個(gè)員工中質(zhì)量管理人員之?dāng)?shù)目。 5. 所有生產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目中重新生產(chǎn)之項(xiàng)目，以配合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量。 績效參考指標(biāo) 質(zhì)量保證部門 6. 每月及每年之品管成本。 7. 每月品管成本占銷售之百分比。 8. 每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。 9. 每條產(chǎn)品線之質(zhì)量保證時(shí)數(shù)占全部生產(chǎn)時(shí)數(shù)之百分比。 。 制訂您的 KPI MISSON 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ? 營收達(dá)成率 ? 營收凈額 ? 營收成本率 ? 毛利率 ? 營收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費(fèi)用 /營銷收入比率 ? 毛率 /營銷收入比率 ? 用人費(fèi)用 /營銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動(dòng)執(zhí)行率 ? 銷售計(jì)劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ? 客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對 ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 市場 開發(fā) ? 部門預(yù)算達(dá)成率 ? 營銷收入達(dá)成率 ? 管銷費(fèi)用成長率 ? 管銷費(fèi)用 /營銷收入 ? 新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ? 廣告費(fèi)用 /營銷收入 ? 銷售業(yè)績 ? 接單量 ? 市場占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 行銷計(jì)劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目 ) ? 新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ? 市場分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ? 客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計(jì)件數(shù) ) ? 市場情報(bào)的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競爭者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 )