【正文】 KPI管 理與操作流程 徐 沁 /執(zhí)行董事 盛高咨詢有限公司 主 要 內(nèi) 容 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 目標(biāo)管理的思想 目標(biāo)管理的作用 管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立 目標(biāo)管理的區(qū)別 KRA與 KPI KPI管理的原則 如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件 1目標(biāo)分解流程圖 1 目標(biāo)體系圖 1目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 盛高觀點(diǎn)：關(guān)于人力資源管理體系 明確年度經(jīng)營計(jì)劃 組織架構(gòu)體系的明確 關(guān)鍵崗位 目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)） 績效考核（評(píng)估與提升） 薪酬體系的完善 長期激勵(lì) 短期激勵(lì) 人選的確定（甄選） 戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（ 23年） 工作分析 工作描述 職位說明書 崗位價(jià)值評(píng)估 KPI體系的建立 一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)核心 共同目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的特性 思考性 合作性 自主性 強(qiáng)制性 統(tǒng)一的方向性 MBO（目標(biāo)管理） Management By Objectives Peter F. Drucker 彼得 .德魯克 二、目標(biāo)管理的基本思想 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo) 個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致 三、目標(biāo)管理的作用 缺乏明確目標(biāo)的組織，內(nèi)部 資源的利用效率注定低下，壽 命必不長久。 龍舟比賽 激流劃艇 “ |我沒有目標(biāo)一樣把企業(yè)做大了” 三、目標(biāo)管理的作用 — 說明公司期望 — 主管負(fù)起責(zé)任 — 提供考核依據(jù) — 建立績效伙伴 — 自我管理基礎(chǔ) — 長短利益平衡 四、目標(biāo)訂定作業(yè)程序 組織現(xiàn)況分析SWOT矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行O/S矩陣分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略顧客市場(chǎng)產(chǎn)品管理核心能力組織T/W矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定處級(jí)目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)可衡量績效指標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查 五、目標(biāo)管理的區(qū)別 goal（長期目標(biāo)） ?由企業(yè)經(jīng)營使命 (Mission)而展開的企業(yè)經(jīng)營長期目標(biāo)。 ?由企業(yè)的經(jīng)營理念 （ Ideology/Commitments)而展開的 企業(yè)遠(yuǎn)景 （ Vision） 。 objective（目標(biāo)） ?由你和你所在團(tuán)隊(duì)的其它成員同意 ，并 需在績效考評(píng)期間內(nèi)達(dá)到的成果的陳述。 ?績效目標(biāo)必須明確而不能模糊。 企業(yè)目標(biāo) 名詞釋義 愿景 盼望的未來 Envisioned Future 愿景 Vision 核心理念 Core Ideology 盼望的未來 Envisioned Future 核心志向 十到三十年的擴(kuò)展方向 鮮活的描述 特色一方面 尚未到來的時(shí)刻 帶著夢(mèng) 希望與渴望 具體的 看得見的 生動(dòng)明晰的 真實(shí)的 另一方面 核心價(jià)值 案例：李寧體育用品公司 Mission: 致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個(gè)人都享受運(yùn)動(dòng) Vision: 中國體育用品市場(chǎng)份額第一、國際主流體育用品品牌 誠信 激情 求勝 創(chuàng)新 協(xié)作 崇尚運(yùn)動(dòng) 誠信： 為人正直、品行端正、以誠相待、信守諾言 激性： 有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對(duì)工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動(dòng)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 求勝： 對(duì)公司未來充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動(dòng)機(jī)，積極地面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對(duì)成功執(zhí)著地追求和渴望 創(chuàng)新： 對(duì)市場(chǎng)有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)將新知識(shí)、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 協(xié)作：具有全局意識(shí)，在工作中，積極主動(dòng)地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。 崇尚運(yùn)動(dòng)： 對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)或在業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并有所成就。 熱愛體育運(yùn)動(dòng)，積極參與各項(xiàng)體育活動(dòng)，熱愛的體育為核心的積極的生活方式，用體育促進(jìn)人們的交流，增進(jìn)健康，增強(qiáng)自信，讓每一個(gè)人都運(yùn)動(dòng) 使命 /愿景 /目標(biāo) (Mission/Vision/Goals/Objectives) 管理人的職責(zé)？ 計(jì)劃 Planning 使命 Mission 愿景 Vision 目標(biāo) Goals 目標(biāo) Objectives 戰(zhàn)略 Strategy 政策 Policies 組織架構(gòu) 員工評(píng)估 公司業(yè)績 控制 Controlling 背景文化 價(jià)值鏈、核心能力 盼望的未來 Envisioned Future 核心理念 Core Ideology 組織 Organizing 用人 Staffing 領(lǐng)導(dǎo) Leading 練習(xí)一 公司使命 /愿景 /生意目標(biāo)（ S1） 貴公司的 公司的使命（ Mission） _______________________________________ 公司的愿景（ Vision） _______________________________________ 公司的長期（企業(yè)）目標(biāo)（ Business Goals） _______________________________________ 公司的短期（企業(yè)）目標(biāo)（ Business Objectives） __________________________________________ 績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如： 銷售量和銷售額