專家與決策支持系統(tǒng)——第七章-資料下載頁
2025-02-26 16:36本頁面
【正文】 訪問程序。用戶訪問方法的設(shè)計和開發(fā)數(shù)據(jù)倉庫的決策支持 美國著名的 NCR數(shù)據(jù)倉庫公司對數(shù)據(jù)倉庫總結(jié) 5種決策支持能力。 報表 (“發(fā)生了什么 ”) 隨機分析 (“為什么會發(fā)生 ”) 預(yù)測 (“將要發(fā)生什么 ”) 實時決策 (“正在發(fā)生什么 ”) 事件觸發(fā)的自動決策 (“希望發(fā)生什么 ”)報表 數(shù)據(jù)倉庫所面臨的最大挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)集成。傳統(tǒng)的環(huán)境經(jīng)常有上百個數(shù)據(jù)源，每一數(shù)據(jù)源都有各自定義的標準和實施技術(shù)。 建立的數(shù)據(jù)倉庫是通過收集各種來源的數(shù)據(jù)，來回答預(yù)先設(shè)置的一些問題，告訴決策者“ 發(fā)生了什么 ” 。它為以后數(shù)據(jù)倉庫的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 隨機分析 數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用的第二種決策支持是， 從 “發(fā)生了什么 ” 轉(zhuǎn)向 “ 為什么會發(fā)生 ” 。分析活動就是了解報表數(shù)據(jù)的涵義，需要更多更詳細的數(shù)據(jù)進行各種角度的分析。在第二階段的數(shù)據(jù)倉庫主要用于隨機分析。 預(yù)測 數(shù)據(jù)倉庫的第三種決策支持是幫助決策者來預(yù)測未來，回答 “ 將要發(fā)生什么 ” 。 數(shù)據(jù)倉庫需要利用歷史資料創(chuàng)建預(yù)測模型。 實時決策 數(shù)據(jù)倉庫的第 4種決策支持是企業(yè)需要準確了解 “正在發(fā)生什么 ” ，從而需要建立動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫（實時數(shù)據(jù)庫），用于支持戰(zhàn)術(shù)型決策，即實時決策。有效地解決當前的實際問題。 第 1到第 3種決策支持的數(shù)據(jù)倉庫都以支持企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略性決策為重點，幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。 第 4種決策支持側(cè)重在戰(zhàn)術(shù)性決策支持。 動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫能夠逐項產(chǎn)品、逐個店鋪、逐秒地作出最佳決策支持。事件觸發(fā)的自動決策 數(shù)據(jù)倉庫的第 5種決策支持是由事件觸發(fā)，利用動態(tài)數(shù)據(jù)庫自動決策，達到 “ 希望發(fā)生什么 ” 。 例如，電子貨架標簽技術(shù)結(jié)合動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫，可以幫助企業(yè)按照自己的意愿實現(xiàn)復(fù)雜的價格管理自動化，以便以最低的損耗售出最多的存貨。數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用實例 NCR公司成功地開發(fā)了很多實際數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，在此介紹一例典型的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。 實例：金融業(yè)數(shù)據(jù)倉庫解決方案 數(shù)據(jù)倉庫是金融銀行機構(gòu)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的核心技術(shù)，也是金融銀行業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，主要的應(yīng)用業(yè)務(wù)部門為信用卡部、信貸部、市場部和零售業(yè)務(wù)部等，應(yīng)用領(lǐng)域是以客戶為中心的的分銷渠道管理、客戶利潤分析、客戶關(guān)系優(yōu)化、風險評估和管理。 銀行只有通過以客戶為中心（ Customer Centric）的數(shù)據(jù)倉庫決策支持系統(tǒng)，才能使用科學(xué)的方法實現(xiàn)個性化服務(wù)。 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)存放每一位客戶同銀行往來的詳細的歷史交易明細數(shù)據(jù)，對客戶有統(tǒng)一的視圖。 能幫助銀行業(yè)務(wù)用戶以科學(xué)的手段快速地分析、模擬和預(yù)測客戶的個性化需求，進而設(shè)計符合客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)。 通過客戶喜好的渠道完成交易，是增強商業(yè)銀行競爭能力最有效的手段。 什么是個性化服務(wù)呢？可以從客戶和銀行的觀點來看。 客戶認為個性化服務(wù)是 ：銀行知道我（ Who）在什么時間（ When）、需要什么產(chǎn)品或服務(wù)（ What）、以我可以接受的價格（ How Much）、經(jīng)由我喜好的分銷渠道（ Where），對我提供銷售。 銀行的定義 是：以有競爭性的產(chǎn)品或服務(wù)（What）、在適當?shù)臅r間（ When）、通過適當?shù)姆咒N渠道（ Where）、對信用好風險低的客戶（Who）、以合理的價格（ How Much）和利潤（Profitable）完成銷售。 兩者都是在精打細算的前提下，以達成各自的需求和目標。 分銷渠道的分析和管理 銀行通過分析知道客戶、渠道、產(chǎn)品或服務(wù)三者之間的關(guān)系； 了解客戶的購買行為； 客戶或渠道對業(yè)務(wù)收入的貢獻； 哪些客戶比較喜好經(jīng)由什么渠道在何時和銀行打交道； 目前的分銷渠道的服務(wù)能力如何； 需要增加哪些分銷渠道才能達到預(yù)期的服務(wù)水平。利潤評價模型 建立所有客戶的每一個帳號的利潤評價模型，以便了解每一位客戶對銀行的總利潤貢獻度。 銀行可以依客戶的利潤貢獻度安排合適的分銷渠道提供服務(wù)和銷售，知道哪些有利潤的客戶需要留住，采用什么方法留住客戶，交叉銷售改善客戶的利潤貢獻度，那些客戶應(yīng)該爭取。 另外，銀行可以模擬和預(yù)測，新產(chǎn)品對銀行利潤的貢獻度，或是新政策對銀行會產(chǎn)生什么樣的財務(wù)影響，或是客戶流失或留住對銀行的整體利潤的影響。 客戶關(guān)系優(yōu)化 客戶在每一筆交易中都能主動地告訴銀行需要什么產(chǎn)品和服務(wù)，如定期存款是希望退休養(yǎng)老使用等； 銀行利用客戶購買傾向模型、渠道喜好模型等主動地和客戶溝通，達到留住客戶和增加利潤的目標。 風險評估和管理 風險評估和管理主要利用各種數(shù)學(xué)模型進行分析，模擬風險和利潤間的關(guān)系。 銀行實現(xiàn)了以客戶為中心的個性化服務(wù)數(shù)據(jù)倉庫決策支持系統(tǒng)，就可以在滿足高利潤低風險客戶需求的前提下，達成銀行收益的極大化。演講完畢，謝謝觀看！
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