品管圈培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-02-26 12:41本頁面
【正文】 Check處置 Action無效果對策實施與檢討對策名稱 主 要 因 問 題 點 對策內(nèi)容：What改善對象how實施步驟 對策實施：who負(fù)責(zé)人when實施期間where實施地點對策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對策 對策效果：對策執(zhí)行情形對問題點改善效果P DCA品管圈輔導(dǎo)課程七、對策 實施品管圈輔導(dǎo)課程查檢表 —— 改善后查檢項目 數(shù)目 每萬人錯誤件數(shù) 所占比例 （ ％ ） 累積百分比 （％）數(shù)量、總項錯誤品項錯誤頻次、用法錯誤病人錯拿處方錯誤其它合計5 月 7 日至 6 月 7 日共查檢發(fā)藥件數(shù) 32137 件查檢結(jié)果：給藥錯誤件數(shù) 件，給藥錯誤率 達(dá)目標(biāo)值品管圈輔導(dǎo)課程％品管圈輔導(dǎo)課程QCC活動步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計劃 Plan實施 Do確認(rèn) Check處置 Action無效果品管圈輔導(dǎo)課程效果確認(rèn)無形效果有形效果167。 目標(biāo)達(dá)成 100%177。10%是不錯的，目標(biāo)達(dá)成率 高于 150%或低于 80%者應(yīng)提出說明 167。 改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較167。 可計算效益 (金額 )167。 文字方面可以條列之方式表示 167。 可以雷達(dá)圖之評價法表示無形成果 (大約 58項較佳 )八、效果確認(rèn)品管圈輔導(dǎo)課程有形成果=(改善后－改善前 )/(目標(biāo)值－改善前 )100%=（ ） /()100%=%=(改善前－改善后 )/改善前 100%=()/100%=%編號 評價項目 活動前 活動后 活動成長 正 /負(fù)向合計 平均 合計 平均1 和諧程度 28 38 ?2 積 極 性 30 40 ?3 責(zé) 任 感 29 41 ?4 溝通配合 25 38 ?5 愉 悅 感 25 36 ?6 凝 聚 力 26 38 ?7 解決問題能力 28 39 ?8 品管手法 22 41 ?注：由圈員 9人評分，每項每人最高 5分，最低 1分，總分為 45分。無形成果品管圈輔導(dǎo)課程畫圓，在圓中畫許多半徑，表示評估的項目無形成果品管圈輔導(dǎo)課程通通 過過 雷達(dá)雷達(dá) 圖圖 表表 現(xiàn)現(xiàn) 的無形成果的無形成果和諧度解決問題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團(tuán)隊凝聚力積極性品管手法———— 活動后活動后———— 活動前活動前 浙一滴水圈浙一滴水圈改善前柏拉圖%%%%% %% 100%01 技術(shù)檢體量標(biāo)簽收集方式污漏保存不當(dāng)病患因素其他檢體重送率％0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累積百分比%降低 ％（降幅為 51％ ）%%數(shù)據(jù)收集期間 /制表者 數(shù)據(jù)收集期間 /制表者改善后柏拉圖100%%%%%%%%01 技術(shù)檢體量標(biāo)簽收集方式污漏保存不當(dāng)病患因素其他檢體重送率％累積百分比%100%降幅 51％門診藥房發(fā)藥差錯件數(shù)之變化與效果確認(rèn) 01 2 3 4 5 6 7 8 9 (月 )4件 /月 2 4 6發(fā)藥差錯件數(shù)10 11 12 (件 )1件 /月「 零 」對策前第一階段第二階段對策后對策中九、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)名稱： 編號： 主辦部門： 制定日期： (制表日期 ) 修訂日期： 修訂次數(shù)： 一、目的二、適用范圍三、說明（一）作業(yè)程序 (流程圖 )（二）作業(yè)內(nèi)容 (對策內(nèi)容 )（三）使用 事項 (事項 名稱列出 )四、注意事項五、附則（ 一）實施日期 (核定日期 )（二）修訂依據(jù)制表審核核定活動項目 優(yōu)點 今后努力方向 十、活動檢討一覽表殘留問題 可再改善項目，本期未改善之主題如何改善下次活動主題主題評價題目 上級政策 重要性 迫切性 圈能力 總分 順序 選定 2 2 1 2 7 4 5 4 18 2 5 4 5 5 19 1 2 3 2 1 8 5 2 1 1 2 6 3評價說明 分?jǐn)?shù) /人數(shù) 重要性 迫切性 圈能力 上級政策1 次重要 次迫切 050% 次相關(guān)3 重 要 迫 切 5175% 相 關(guān)5 極重要 極迫切 76100% 極相關(guān)選題理由(1) 對院方而言：提高病人對醫(yī)院的信賴度 (2) 對患者而言：縮短病人等候時間以及病人對門診藥房服務(wù)滿意度(3) 對同仁而言：提高績效和收益，增強競爭力減輕發(fā)藥藥師的工作壓力品管圈輔導(dǎo)課程相關(guān)資料，可以在質(zhì)控中心的網(wǎng)站上查閱：品管圈輔導(dǎo)課程 品管圈活動帶來的收獲：個人價值 凝聚力 服務(wù)質(zhì)量 病人滿意度個人價值： 提供展示自我才能的平臺，極大地體現(xiàn)了個人價值。凝聚力： 增強團(tuán)隊的凝聚力，提高工作效率。服務(wù)質(zhì)量： 通過品質(zhì)管理，降低差錯，提高工作質(zhì)量，從而服務(wù)質(zhì)量大大提升。病人滿意度： 減少浪費，降低成本，改善醫(yī)療服務(wù)模式，更大限度地提高病人的滿意度。品管圈輔導(dǎo)課程167。 心有所思，心有所得謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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