品管圈培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁
【正文】 啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性： 嚴(yán)密的科學(xué)性：醫(yī)、護、藥等專業(yè)人員、管理 遵循科學(xué)工作程序；人員、現(xiàn)場技術(shù)人員均可參與 用數(shù)據(jù)說話特特 點點品管圈輔導(dǎo)課程品管圈活動的基本概念品管圈的精神2. 美國管理學(xué)專家奧斯本博士（ Martin167。 即使點子是狗屎，主席大家也要說「很好」167。 167。 禁止批評167。 追求提案量167。 活用別人的意見，用不著客氣品管圈輔導(dǎo)課程QCC是啥？ （ What）品管圈輔導(dǎo)課程何謂 QCC167。 工作性質(zhì)相近或相關(guān) 的人組圈；167。 因解決問題而達(dá)到改善業(yè)績的目標(biāo)；167。 安排圈員對改善步驟與熟悉品管手法的教育培訓(xùn)。 創(chuàng)造品管圈自主活動的氣氛及環(huán)境167。 圈長為圈的代表人，為全體圈員的代表167。 率先接受教育，提升自我能力167。 積極發(fā)言，提出自己意見、創(chuàng)意積極發(fā)言，服從群體意見，從事改善活動167。 凝聚向心力之文字 ：同心圈、協(xié)力圈、自強圈、167。 品管圈活動主題 ：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時交貨圈167。圈大 圈眾 析 Do確認(rèn) Check處置 Action無效果一、 主題選定評價表、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親 和 圖（ KJ）記名式團體技巧、查 檢 表2341 列出工作場所之問題點對問題加以討論及理解對于問題進行評價決 題 題 標(biāo)外部顧客的期盼?外部顧客是誰？他們的喜好是什么?外部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么?角色互換，如果是你是顧客，你需要別人如何來服務(wù)上級的要求是什么?醫(yī)院目標(biāo)管理之方向?最近與本單位有關(guān)之政策?庫存管理方面（如東西亂丟、申請?zhí)嗪牟模?其它單位最近的動態(tài)我們要的工作環(huán)境?合適滿意的排班方式?清潔、舒適、愉悅的工作環(huán)境?同事間良好的互動關(guān)系?從事具有滿足感的工作?有效率的時間管理品管圈輔導(dǎo)課程問題點書寫格式167。 動詞（正向或負(fù)向） ..降低167。評價法167。 記名式團體技巧167。法167。能 行 /Plan實施 準(zhǔn) 充份掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容（ 流程圖 ）167。程拉藥麻藥登記查 檢 表合 計目的是什么 ?n 理由 (WHY)何種方法 ?n 時間 (WHEN) 收集地點：查檢表置于各發(fā)藥窗口計算機旁167。當(dāng)日門診總數(shù) 現(xiàn)狀把握 —— 查檢表（改善前數(shù)據(jù)收集）查圖QCC活動步驟 化有效果計劃 XX析 Do確認(rèn) Check處置 Action無效果品管圈輔導(dǎo)課程問題↓原因↓要因↓真因← 頭腦風(fēng)暴 、 特性要因圖（ 魚骨圖） ← 查檢柏拉圖 →解 析 方法評價法 →← 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖← 表決（記名式團體技巧）特性要因圖石川馨圖、魚骨圖、因果圖大骨展開法性(1)決定品質(zhì)特性 (2)決定大要因176。特特品管圈輔導(dǎo)課程其他 人員材料工作強度過大包裝相似工具人員流動大:表 示 “ 要因 ”同一藥名，規(guī)格不同科室增加工作量 增加打印機硒鼓質(zhì)量差同一藥名劑型不同同一廠家相似包裝品名相似方法環(huán)境嘈雜只罰不獎人員培訓(xùn)少情緒健康搭檔責(zé)任感不強老化使用過度質(zhì)量差未及時更換新藥上架紙質(zhì)差藥品定位位置相鄰?fù)愃幪喾轮扑幎嗳藛T少慣性思維收入少不良習(xí)慣新人多藥名讀音相似不同廠家相似包裝個人狀態(tài) 品項差錯操作不規(guī)范桌面雜亂環(huán)境因素獎罰制度處方顯示流程不完善退藥歸位品管圈輔導(dǎo)課程品管圈輔導(dǎo)課程QCC活動步驟 化有效果計劃 析 Do確認(rèn) 要 題 對策實施：who 準(zhǔn) 目標(biāo)達(dá)成 100%177。 可計算效益 (金額 )167。八、效果確認(rèn)品管圈輔導(dǎo)課程有形成果=100%=（ ） /()/門診藥房發(fā)藥差錯件數(shù)之變化與效果確認(rèn) 01 2 3 4 5 6 7 8 9 (月 )4件 /月 2 4 6發(fā)藥差錯件數(shù)10 11 12 (件 )1件 /月「 零 」對策前第一階段第二階段對策后對策中九、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書作業(yè)名稱： 編號： 主辦部門： 制定日期： (制表日期 ) 修訂日期： 修訂次數(shù)： 一、目的二、適用范圍三、說明（一）作業(yè)程序 (流程圖 )（二）作業(yè)內(nèi)容 (對策內(nèi)容 )（三）使用 事項 (事項 名稱列出 )四、注意事項五、附則（ 一）實施日期 (核定日期 )（二）修訂依據(jù)制表審核核定活動項目 優(yōu)點 今后努力方向 十、活動檢討一覽表殘留問題 可再改善項目，本期未改善之主題如何改善下次活動主題主題評價題目 上級政策 重要性 迫切性 圈能力 總分 順序 選定 2 2 1 2 7 4 5 4 18 2 5 4 5 5 19 1 2 3 2 1 8 5 2 1 1 2 6 3評價說明 分?jǐn)?shù) /人數(shù) 重要性 迫切性 圈能力 上級政策1 次重要 次迫切 050% 次相關(guān)3 重 切 5175% 相 服務(wù)質(zhì)量： 通過品質(zhì)管理，降低差錯，提高工作質(zhì)量，從而服務(wù)質(zhì)量大大提
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