品管圈培訓(xùn)課程-wenkub
2023-03-17 12:41:11 本頁(yè)面
【正文】 仙臺(tái)舉辦第一屆 QCC發(fā)表大會(huì)，使品管圈活動(dòng)在日本如火如荼的展開。 結(jié)束語(yǔ) （ QCC后 QCC）QCC分享內(nèi)容品管圈輔導(dǎo)課程QCC背景介紹品管圈輔導(dǎo)課程前 言167。QCC背景介紹167。品管圈（ Quality Control Circle品管圈輔導(dǎo)課程醫(yī)院品質(zhì)管理持續(xù)提高 為啥要推動(dòng) QCC（ WHY）167。 日本石川馨 （ 167。品管圈輔導(dǎo)課程167。 舉辦了第一期、第二期品管圈活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)和第三期全省醫(yī)院品管圈活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)；167。167。QCC小組是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加醫(yī)院民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。167。這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓與會(huì)者在不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想，從而激發(fā)集體智慧的產(chǎn)生和創(chuàng)新設(shè)想的提出。找到一群人： 5~12人最好，不同類型、不同年紀(jì)、不同背景的人效果最好； 輕松愉快167。暫緩批判不是不批判，而是暫緩；那是下一階段的事。 「三振出局」的規(guī)則品管圈輔導(dǎo)課程頭腦風(fēng)暴 －四大基本原則167。 即使偏離目標(biāo)的創(chuàng)意也有幫助 167。 一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感167。Circle之簡(jiǎn)稱167。 通過(guò) 團(tuán)隊(duì)力量 ，運(yùn)用各種 改善手法；167。 擔(dān)任品管圈組成及推動(dòng)工作167。167。 協(xié)助解決困難，適時(shí)向上級(jí)反應(yīng)輔導(dǎo)員的責(zé)任品管圈輔導(dǎo)課程167。 適度的分配工作給全體圈員，積極追蹤進(jìn)度167。 積極參與圈的活動(dòng)167。 以身為圈的一分子為榮圈員的責(zé)任如何開展 QCC（ How）步 驟 使用手法主題選定 頭腦風(fēng)暴、親合圖、評(píng)價(jià)法計(jì)劃擬訂 甘特圖、小組討論現(xiàn)況把握 流程圖、查檢表、層別法、柏拉圖、推移圖目標(biāo)設(shè)定 小組討論、柱狀圖解 析 頭腦風(fēng)暴、特性要因圖、小組討論關(guān)聯(lián)圖、親合圖 、 系統(tǒng)圖對(duì)策擬訂 頭腦風(fēng)暴、評(píng)價(jià)法對(duì)策實(shí)施與檢討 頭腦風(fēng)暴、小組討論效果確認(rèn) 柏拉圖、魚骨圖、推移圖標(biāo) 準(zhǔn) 化 小組討論檢討改進(jìn) 小組討論成果發(fā)表 頭腦風(fēng)暴、小組討論開 部門屬性 ：藥劑科的草藥圈、華陀圈167。 動(dòng)畫片人物 ：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈167。虹 衣 Plan實(shí)施 題決定主題之步驟 可協(xié)助之方法品管圈輔導(dǎo)課程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法～ 十點(diǎn)分析法 問(wèn) 標(biāo)受內(nèi)部顧客抱怨最多的部分?工作效率方面?工作達(dá)標(biāo)率方面?工作質(zhì)量部份（如報(bào)表錯(cuò)誤、不知所云 ）?橫向溝通與配合度方面（如老是在追報(bào)表）受外部顧客受外部顧客抱怨最多的部分抱怨最多的部分?工作效率方面（如等太久）工作效率方面（如等太久）?環(huán)境方面（如太臟、沒(méi)有椅子坐）環(huán)境方面（如太臟、沒(méi)有椅子坐）?服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好）服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好）經(jīng)常困擾的問(wèn)題?工作上要花很多時(shí)間完成的事?發(fā)生事故或錯(cuò)誤最多的事?事務(wù)用之消耗品的浪費(fèi)或缺貨?缺席或遲到者很多的情形?對(duì)于那些事感到工作能力不足內(nèi)部顧客的期盼?內(nèi)部顧客有那些？他們的要求是什么?內(nèi)部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么?那一項(xiàng)工作是他們最滿意的，其它工作能否仿效實(shí)施問(wèn) 衡量指標(biāo) ..滿意度167。優(yōu)先次序矩陣167。主題選定的方法167。行1上級(jí)政策圈 性可 住院藥房配藥的錯(cuò)誤率 ＝ （ AA： 當(dāng)日配錯(cuò)之配藥單個(gè)數(shù) B： 當(dāng)日收到之配藥單總數(shù) QCC活動(dòng)步驟 化有效果計(jì)劃 析 Do確認(rèn) Check處置 Action無(wú)效果三、 現(xiàn)狀把握167。 歸納出本次主題的特性 （ 掌握重點(diǎn)、 柏拉圖 ）現(xiàn)狀把握流表柏合計(jì)搜集日日期問(wèn)題 項(xiàng)目n 標(biāo)題 (WHAT)由誰(shuí)做 ?n 方法 (HOW) 數(shù)據(jù)收集時(shí)間： 2023年 3月 1日 3月 31日167。班別錯(cuò)誤別 早 中 晚 早 中 晚 早 中 晚 早 中 晚 早 中 晚 早 中 晚 早 中 晚給錯(cuò)藥現(xiàn)場(chǎng)品項(xiàng)數(shù)量 少漏給頻次、用法錯(cuò)拿回(電話)品項(xiàng)數(shù)量 少漏給頻次、用法錯(cuò)總計(jì) 請(qǐng)以『正』畫法登記。拉準(zhǔn) ◆ 目標(biāo)值 =現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況值－ (現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力 ) 品管圈輔導(dǎo)課程改善重點(diǎn) %品管圈輔導(dǎo)課程主題評(píng)價(jià)題目 上級(jí)政策 重要性 迫切性 圈能力 總分 順序 選定 5 1 ◎住院藥房主題評(píng)價(jià)表本次品管圈主題為： 降低住院藥房配藥的錯(cuò)誤率 品管圈輔導(dǎo)課程目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)值 =現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況值－ (現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力 ) =－ ( x % x 80%) =將給藥錯(cuò)誤率由 /萬(wàn)人 降至 /萬(wàn)人 改善重點(diǎn) %Plan實(shí)施 性60(3)找出中要因性 評(píng)價(jià)法 ： 卻每個(gè)圈員對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)打分（可取 3分值表示），按 20/80原理，確定所得分值高的占 20%的因素為要因。準(zhǔn) Plan實(shí)施 主 問(wèn) 對(duì)策內(nèi)容：What改善對(duì)象how實(shí)施步驟實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策析 Do確認(rèn) Check處置 Action無(wú)效果品管圈輔導(dǎo)課程效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果167。 改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較167。 可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果 (大約 58項(xiàng)較佳 )(目標(biāo)值－改善前 )(改善前－改善后 )無(wú)形成果品管圈輔導(dǎo)課程畫圓，在圓中畫許多半徑，表示評(píng)估的項(xiàng)目無(wú)形成果品
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