【正文】 步驟，將步驟按序排列n 利用適當(dāng)?shù)姆柪L制n 檢查是否完整開始作業(yè)作業(yè) 作業(yè)作業(yè)結(jié)束決策如何制作流程圖品管圈輔導(dǎo)課程開始 /結(jié)束處理：如收發(fā)、執(zhí)行、檢查、影印文件：產(chǎn)生之報(bào)表、紀(jì)錄、資料等檔判斷：選擇決定流向路徑檔案 /存貯：電腦檔案或存貯資料流程出口及入口之接點(diǎn)流程動向流 程 符 號現(xiàn)狀把握就 診收費(fèi)合 格自動打印調(diào) 劑合 格分類放置 發(fā)藥蓋章指導(dǎo)用藥劃 價輸入醫(yī)囑手寫 處方電子 處方審核處方 麻 藥核對否是劃 磁 卡處方存檔貼標(biāo)簽領(lǐng) 到 現(xiàn)地 ,對 現(xiàn)物 ,做 現(xiàn)實(shí) 觀察（ 三現(xiàn)原則 ）167。析 B） 力迫 加權(quán)投票法品管圈輔導(dǎo)課程主題評價題目 票 數(shù) 住院病人 給藥差錯發(fā)生率 2 病房紅燈 使用次數(shù) 8 護(hù)理病歷 書 寫 之完整性 2 再職教育后之 評值平均分?jǐn)?shù) 1 護(hù)理操作技術(shù)之 完整性 2 大夜班與白班之 交班時間 2 住院病人 出院指導(dǎo) 之 及時 率 3住院病房主 題評價表圈員共 10人，每人兩票品管圈輔導(dǎo)課程常常提醒能自行解決(76100%)分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合 (5175%)明天再說可 投票法、多重投票法167。 名詞（改善的本體） ..門診病人167。 ， 挨罵的事 定 雁 代表希望的感覺 ：晨曦圈、動力圈、光明圈167。 接受教育，設(shè)法提升自己的能力167。 領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動167。167。 針對所選定之 部門內(nèi)問題；167。 由量生質(zhì)每一個人至少要提一個創(chuàng)意167。 鼓勵轉(zhuǎn)進(jìn)：搭別人點(diǎn)子的便車，把它視為刺激，引發(fā)你進(jìn)一步的創(chuàng)意 167。 頭腦風(fēng)暴 的程序如下：團(tuán)隊(duì)精神品管圈的做法? 解決問題? 品質(zhì)管理教育訓(xùn)練? 有形成果和無形成果品管圈輔導(dǎo)課程何謂問題品管圈輔導(dǎo)課程(一 )偏離常態(tài) 常 態(tài)差距實(shí)際現(xiàn)象(二 )偏離目標(biāo) 目標(biāo)值 差距實(shí)際現(xiàn)象問題的定義品管圈輔導(dǎo)課程頭腦風(fēng)暴 之進(jìn)行程序167。 “品管圈 ”項(xiàng)目作為 醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)之一QCC（ WHY） 浙江省醫(yī)院藥事管理質(zhì)控中心成立了 “品管圈活動推動工作小組 ”；167。）提倡 以現(xiàn)場的領(lǐng)班為中心 ，組成一個圈，共同學(xué)習(xí)品管手法，使現(xiàn)場工作成為品質(zhì)管理的核心。） 項(xiàng)目介紹衛(wèi)生部建設(shè)醫(yī)院目標(biāo)衛(wèi)生部建設(shè)醫(yī)院目標(biāo)三個轉(zhuǎn)變發(fā)展方式：規(guī)模擴(kuò)張型 質(zhì)量效益型管理模式：行政化粗放管理 科學(xué)化信息化精細(xì)管理投資方向：醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施等 學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、提高待遇等硬件建設(shè) 軟件建設(shè)衛(wèi)生部建設(shè)醫(yī)院目標(biāo)品管圈輔導(dǎo)課程QCC是是 Quality Control Circle 第一個字母的縮寫第一個字母的縮寫藍(lán)色：代表專業(yè)和品質(zhì)藍(lán)色：代表專業(yè)和品質(zhì)綠色：代表希望，蓬勃向上綠色：代表希望，蓬勃向上地球：代表先進(jìn)的全球同步的理念地球：代表先進(jìn)的全球同步的理念品管圈輔導(dǎo)課程167。QCC是啥東東 （ WHAT）167。 臺灣地區(qū)醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會（醫(yī)策會）每年固定舉辦醫(yī)療質(zhì)量圈比賽。 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 100多家，品管圈已達(dá) 500多個；167。 美國管理學(xué)專家奧斯本博士（ Martin 即使點(diǎn)子是狗屎，主席大家也要說「很好」167。 禁止批評167。 活用別人的意見，用不著客氣品管圈輔導(dǎo)課程QCC是啥？ （ What）品管圈輔導(dǎo)課程何謂 QCC167。 因解決問題而達(dá)到改善業(yè)績的目標(biāo)；167。 創(chuàng)造品管圈自主活動的氣氛及環(huán)境167。 率先接受教育，提升自我能力167。 品管圈活動主題 ：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時交貨圈167。圈眾 析 題 題 標(biāo)外部顧客的期盼?外部顧客是誰？他們的喜好是什么?外部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么?角色互換，如果是你是顧客，你需要別人如何來服務(wù)上級的要求是什么?醫(yī)院目標(biāo)管理之方向?最近與本單位有關(guān)之政策?庫存管理方面（如東西亂丟、申請?zhí)嗪牟模?其它單位最近的動態(tài)我們要的工作環(huán)境?合適滿意的排班方式?清潔、舒適、愉悅的工作環(huán)境?同事間良好的互動關(guān)系?從事具有滿足感的工作?有效率的時間管理品管圈輔導(dǎo)課程問題點(diǎn)書寫格式167。評價法167。行 Plan實(shí)施 準(zhǔn) 程藥麻藥登記查 檢 表何種方法 ?n 時間 (WHEN) 收集地點(diǎn)：查檢表置于各發(fā)藥窗口計(jì)算機(jī)旁167?，F(xiàn)狀把握 —— 查檢表（改善前數(shù)據(jù)收集）查XX析 176。特品管圈輔導(dǎo)課程其他 人員材料工作強(qiáng)度過大包裝相似工具人員流動大:表 示 “ 要因 ”同一藥名，規(guī)格不同科室增加工作量 增加打印機(jī)硒鼓質(zhì)量差同一藥名劑型不同同一廠家相似包裝品名相似方法環(huán)境嘈雜只罰不獎人員培訓(xùn)少情緒健康搭檔責(zé)任感不強(qiáng)老化使用過度質(zhì)量差未及時更換新藥上架紙質(zhì)差藥品定位位置相鄰?fù)愃幪喾轮扑幎嗳藛T少慣性思維收入少不良習(xí)慣新人多藥名讀音相似不同廠家相似包裝個人狀態(tài) 品項(xiàng)差錯操作不規(guī)范桌面雜亂環(huán)境因素獎罰制度處方顯示流程不完善退藥歸位品管圈輔導(dǎo)課程品管圈輔導(dǎo)課程QCC活動步驟 化有效果計(jì)劃 Do確認(rèn) 題 目標(biāo)達(dá)成 100%177。八、效果確認(rèn)品管圈輔導(dǎo)課程有形成果=/切 5175% 相 160