【正文】 隊(duì)力量 ，運(yùn)用各種 改善手法；167。 因解決問題而達(dá)到改善業(yè)績的目標(biāo)；167。 使成員感受到 參與感、滿足感、成就感。品管圈輔導(dǎo)課程品管圈的組成n 由規(guī)劃單位分派n 自行組圈n 圈 長n 圈 員n 輔 導(dǎo) 員品管圈輔導(dǎo)課程167。 擔(dān)任品管圈組成及推動工作167。 安排圈員對改善步驟與熟悉品管手法的教育培訓(xùn)。167。 充分了解活動之各項(xiàng)規(guī)定、行政手續(xù)。167。 創(chuàng)造品管圈自主活動的氣氛及環(huán)境167。 參與圈的集會，對圈活動進(jìn)度給予指導(dǎo)及建議167。 協(xié)調(diào)正常工作與品管圈的相關(guān)問題167。 協(xié)助解決困難，適時(shí)向上級反應(yīng)輔導(dǎo)員的責(zé)任品管圈輔導(dǎo)課程167。 圈長為圈的代表人，為全體圈員的代表167。 領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動167。 整合、統(tǒng)一全體圈員的意見與做法167。 適度的分配工作給全體圈員，積極追蹤進(jìn)度167。 率先接受教育，提升自我能力167。 培養(yǎng)后繼圈長人選167。 向上級報(bào)告活動狀況，并參與指導(dǎo)活動圈長的責(zé)任品管圈輔導(dǎo)課程167。 積極參與圈的活動167。 積極發(fā)言，提出自己意見、創(chuàng)意積極發(fā)言，服從群體意見，從事改善活動167。 接受教育，設(shè)法提升自己的能力167。 遵守已訂的標(biāo)準(zhǔn)從事工作167。 以身為圈的一分子為榮圈員的責(zé)任如何開展 QCC（ How）步 驟 使用手法主題選定 頭腦風(fēng)暴、親合圖、評價(jià)法計(jì)劃擬訂 甘特圖、小組討論現(xiàn)況把握 流程圖、查檢表、層別法、柏拉圖、推移圖目標(biāo)設(shè)定 小組討論、柱狀圖解 析 頭腦風(fēng)暴、特性要因圖、小組討論關(guān)聯(lián)圖、親合圖 、 系統(tǒng)圖對策擬訂 頭腦風(fēng)暴、評價(jià)法對策實(shí)施與檢討 頭腦風(fēng)暴、小組討論效果確認(rèn) 柏拉圖、魚骨圖、推移圖標(biāo) 準(zhǔn) 化 小組討論檢討改進(jìn) 小組討論成果發(fā)表 頭腦風(fēng)暴、小組討論開 場成立 QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽品管圈輔導(dǎo)課程167。 部門名字 ：門診藥房圈、 PIVAS圈、制劑圈167。 部門屬性 ：藥劑科的草藥圈、華陀圈167。 凝聚向心力之文字 ：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、167。 代表希望的感覺 ：晨曦圈、動力圈、光明圈167。 文字的巧合性 ：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈167。 動畫片人物 ：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈167。 品管圈活動主題 ：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈167。 文字的反義詞 ：摸魚圈、等會圈、藥到命除圈167。 動物的名稱 ：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）品管圈輔導(dǎo)課程2023年 杭州品管圈的圈徽彩 虹 圈大 雁 圈 布 衣 圈眾 益 圈廣濟(jì)圈滴水圈品管圈輔導(dǎo)課程圈徽征集圈徽及其意義 HHYYXYF： 表示 “ 紅會醫(yī)院西藥房” 每種色彩都代表著不同的含義：紅 色 —— 熱情 橙 色 —— 活力 黃 色 —— 健康 綠 色 —— 環(huán)保 藍(lán) 色 —— 和諧 靛 色 —— 自信 紫 色 —— 堅(jiān)強(qiáng)QCC活動步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計(jì)劃 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置 Action無效果一、 主題選定評價(jià)表、記名式團(tuán)體技巧法、優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩＋親 和 圖（ KJ）記名式團(tuán)體技巧、查 檢 表2341 列出工作場所之問題點(diǎn)對問題加以討論及理解對于問題進(jìn)行評價(jià)決 定 主 題決定主題之步驟 可協(xié)助之方法品管圈輔導(dǎo)課程發(fā)現(xiàn)問題的方法～ 十點(diǎn)分析法 ， 挨罵的事 問 題 導(dǎo) 向 指 標(biāo)受內(nèi)部顧客抱怨最多的部分?工作效率方面?工作達(dá)標(biāo)率方面?工作質(zhì)量部份（如報(bào)表錯(cuò)誤、不知所云 ）?橫向溝通與配合度方面（如老是在追報(bào)表）受外部顧客受外部顧客抱怨最多的部分抱怨最多的部分?工作效率方面（如等太久）工作效率方面（如等太久）?環(huán)境方面（如太臟、沒有椅子坐）環(huán)境方面（如太臟、沒有椅子坐）?服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好）服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好）經(jīng)常困擾的問題?工作上要花很多時(shí)間完成的事?發(fā)生事故或錯(cuò)誤最多的事?事務(wù)用之消耗品的浪費(fèi)或缺貨?缺席或遲到者很多的情形?對于那些事感到工作能力不足內(nèi)部顧客的期盼?內(nèi)部顧客有那些？他們的要求是什么?內(nèi)部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么?那一項(xiàng)工作是他們最滿意的，其它工作能否仿效實(shí)施問 題 導(dǎo) 向 指 標(biāo)外部顧客的期盼?外部顧客是誰？他們的喜好是什么?外部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么?角色互換，如果是你是顧客，你需要別人如何來服務(wù)上級的要求是什么?醫(yī)院目標(biāo)管理之方向?最近與本單位有關(guān)之政策?庫存管理方面（如東西亂丟、申請?zhí)嗪牟模?其它單位最近的動態(tài)我們要的工作環(huán)境?合適滿意的排班方式?清潔、舒適、愉悅的工作環(huán)境?同事間良好的互動關(guān)系?從事具有滿足感的工作?有效率的時(shí)間管理品管圈輔導(dǎo)課程問題點(diǎn)書寫格式167。 動詞（正向或負(fù)向） ..提高167。 名詞（改善的本體） ..門診藥房員工167。 衡量指標(biāo) ..滿意度167。 動詞（正向或負(fù)向） ..降低167。 名詞（改善的本體） ..門診病人167。 衡量指標(biāo) ..等候領(lǐng)藥時(shí)間167。優(yōu)先次序矩陣167。評價(jià)法