品管圈培訓(xùn)課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 周1周2周3周4周1周2周3周4周主 題選 定計(jì) 劃 擬訂現(xiàn) 況把握目 標(biāo)設(shè) 定解 析對(duì) 策 擬訂實(shí) 施與 檢討效果確 認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化檢討 改 進(jìn)成果 發(fā) 表30％40％20％10％計(jì)劃進(jìn)度表 月份 周次步 驟2023年 7月 2023年 8月 2023年 9月 2023年 10月 2023年 11月 2023年 12月 2023年 1月 負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周5周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主 題選 定 趙、鄧計(jì) 劃 擬訂 杭、虞現(xiàn) 況把握 鄭、王目 標(biāo)設(shè) 定 吳、張解 析 孫、繆對(duì) 策 擬訂 謝、饒實(shí) 施與 檢討 張、鄭效果確 認(rèn) 繆、吳標(biāo) 準(zhǔn) 化 饒、孫檢討 改 進(jìn) 杭、謝成果 發(fā) 表是否要進(jìn)行查檢？如何查檢？所選主題的價(jià)值問題？步 驟 使用手法主題選定 頭腦風(fēng)暴、親合圖、評(píng)價(jià)法計(jì)劃擬訂 甘特圖、小組討論現(xiàn)況把握 流程圖、查檢表、層別法、柏拉圖、推移圖目標(biāo)設(shè)定 小組討論、柱狀圖解 析 頭腦風(fēng)暴、特性要因圖、小組討論關(guān)聯(lián)圖、親合圖 、 系統(tǒng)圖對(duì)策擬訂 頭腦風(fēng)暴、評(píng)價(jià)法對(duì)策實(shí)施與檢討 頭腦風(fēng)暴、小組討論效果確認(rèn) 柏拉圖、魚骨圖、推移圖標(biāo) 準(zhǔn) 化 小組討論檢討改進(jìn) 小組討論成果發(fā)表 頭腦風(fēng)暴、小組討論QCC活動(dòng)步驟 化有效果計(jì)劃 圖查什么時(shí)間查核 ?期間多久 ?n 地點(diǎn) (WHERE) 查檢表填寫者：前臺(tái)發(fā)藥藥師167。檢圈改善能力80%準(zhǔn) ~Plan實(shí)施 Check處置 Action無效果對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策名稱 點(diǎn) 10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率 高于 150%或低于 80%者應(yīng)提出說明 (改善后－改善前 )改善前 100%=()/ 心有所思，心有所得謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。(改善前－改善后 ) 可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無形成果 (大約 58項(xiàng)較佳 )Do確認(rèn) Check處置 Action無效果品管圈輔導(dǎo)課程效果確認(rèn)無形效果有形效果167。實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策問 Plan實(shí)施 準(zhǔn) 評(píng)價(jià)法 ： 卻每個(gè)圈員對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)打分（可取 3分值表示），按 20/80原理，確定所得分值高的占 20%的因素為要因。性性60%◆ 目標(biāo)值 =現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況值－ (現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力 ) 品管圈輔導(dǎo)課程改善重點(diǎn) %品管圈輔導(dǎo)課程主題評(píng)價(jià)題目 上級(jí)政策 重要性 迫切性 圈能力 總分 順序 選定 5 1 ◎住院藥房主題評(píng)價(jià)表本次品管圈主題為： 降低住院藥房配藥的錯(cuò)誤率 品管圈輔導(dǎo)課程目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)值 =現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況值－ (現(xiàn)況值 x 改善重點(diǎn) x 圈能力 ) =－ ( x % x 80%) =將給藥錯(cuò)誤率由 /萬人 降至 /萬人 改善重點(diǎn) 請(qǐng)以『正』畫法登記。 數(shù)據(jù)收集時(shí)間： 2023年 3月 1日 3月 31日167。由誰做 ?n 方法 (HOW) 歸納出本次主題的特性 （ 掌握重點(diǎn)、 柏拉圖 ）現(xiàn)狀把握流析 化有效果計(jì)劃 A： 當(dāng)日配錯(cuò)之配藥單個(gè)數(shù) B： 當(dāng)日收到之配藥單總數(shù) QCC活動(dòng)步驟 性可 優(yōu)先次序矩陣167。標(biāo)受內(nèi)部顧客抱怨最多的部分?工作效率方面?工作達(dá)標(biāo)率方面?工作質(zhì)量部份（如報(bào)表錯(cuò)誤、不知所云 ）?橫向溝通與配合度方面（如老是在追報(bào)表）受外部顧客受外部顧客抱怨最多的部分抱怨最多的部分?工作效率方面（如等太久）工作效率方面（如等太久）?環(huán)境方面（如太臟、沒有椅子坐）環(huán)境方面（如太臟、沒有椅子坐）?服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好）服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好）經(jīng)常困擾的問題?工作上要花很多時(shí)間完成的事?發(fā)生事故或錯(cuò)誤最多的事?事務(wù)用之消耗品的浪費(fèi)或缺貨?缺席或遲到者很多的情形?對(duì)于那些事感到工作能力不足內(nèi)部顧客的期盼?內(nèi)部顧客有那些？他們的要求是什么?內(nèi)部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么?那一項(xiàng)工作是他們最滿意的，其它工作能否仿效實(shí)施問 問 題決定主題之步驟 可協(xié)助之方法品管圈輔導(dǎo)課程發(fā)現(xiàn)問題的方法～ 十點(diǎn)分析法 衣 動(dòng)畫片人物 ：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈167。 以身為圈的一分子為榮圈員的責(zé)任如何開展 QCC（ How）步 驟 使用手法主題選定 頭腦風(fēng)暴、親合圖、評(píng)價(jià)法計(jì)劃擬訂 甘特圖、小組討論現(xiàn)況把握 流程圖、查檢表、層別法、柏拉圖、推移圖目標(biāo)設(shè)定 小組討論、柱狀圖解 析 頭腦風(fēng)暴、特性要因圖、小組討論關(guān)聯(lián)圖、親合圖 、 系統(tǒng)圖對(duì)策擬訂 頭腦風(fēng)暴、評(píng)價(jià)法對(duì)策實(shí)施與檢討 頭腦風(fēng)暴、小組討論效果確認(rèn) 柏拉圖、魚骨圖、推移圖標(biāo) 準(zhǔn) 化 小組討論檢討改進(jìn) 小組討論成果發(fā)表 頭腦風(fēng)
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