【正文】 原因、缺點位置（分布）等情形。 （ 2）定量數(shù)據(jù)： A、計量數(shù)據(jù)：以重量、時間、含量、長度等可以測量而來的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計量值。用途航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283流程： 376 處 其中制度和流程： 32處航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283患者愿意付錢的那部分活動，如診斷治療、提供有價值的服務(wù)等＋ 改善有效活動冗余的活動﹣ 適當減少輔助性活動 重復(fù)的活動、就診間的等待等刪除無效活動明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給組織帶來巨大收益 （流程再造）提高質(zhì)量 改善客戶滿意度 減少協(xié)調(diào)扯皮 減少成本 提高應(yīng)變能力 ……提高效率 提高員工士氣 ◆ 一切分析和改進活動的基礎(chǔ)航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283 任何流程上的改變，都要進入 循環(huán)，以評價改進的效果且防止負效應(yīng)的出現(xiàn)。產(chǎn)品、服務(wù)、某種決策結(jié)果 ……信息、人員、技術(shù)、資金、材料.......定義（一）流程圖 (Flow Charts) 2023/3/16 星期二 9航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? ◆ 通 過 與相關(guān)制度 、 附表（件） 相 結(jié) 合，將 組織各部門的工作有機的聯(lián)系在一起，使管理過程、責(zé)任和管理權(quán)限等要素更加 直觀、明確、清晰 。 數(shù)據(jù)航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? NBA總裁斯特恩 :? NBA的發(fā)展史就是一個智能管理的發(fā)展史航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283數(shù)據(jù)的種類 （ 1）定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。? 進一步說就是在 搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計一種簡單的表格 ，將 有關(guān)項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的以很簡單的 符號 填注，而且很容易收集整理以了解現(xiàn)狀，做分析或做為核對點檢使用，這種設(shè)計出來的表格稱之為查檢表。查檢表用途航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283點檢表的特征? ◆ 記入數(shù)據(jù)時簡便； ? ◆ 問題所在能迅速把握；? ◆ 記入完畢后，對整體的狀態(tài)能一目了然；? ◆ 很多項目能同時一次查檢；? ◆ 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的方法分析。在欄外將檢查的方法、記錄的注意事項記下，以便任何人立刻可以準確無誤地使用此表。 例如：有些案例查檢問題出現(xiàn)的原因，設(shè)置 ” 護士責(zé)任心不強 “ 的查檢項目，該概念非常模糊，不同護士的理解可能存在較大的差距，難以確保查檢符合事實。錯誤率 收集地點：醫(yī)院門診辦公室。航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? （ 2）及時性? ● 數(shù)據(jù)在時間上對問題有確切性的幫助；? ● 收集數(shù)據(jù)的時間與問題發(fā)生的時間是對應(yīng)的；? ● 盡量收集 最近時間段內(nèi) 的數(shù)據(jù)，以掌握問題的最新狀況；? ● 收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性；? ● 收集數(shù)據(jù)的 頻率 要能反映出問題的實質(zhì)。航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? （ 4）針對性? ● 收集的數(shù)據(jù)對 使用者 來說是有用的；? ● 收集的數(shù)據(jù)對 需要解決的問題 是有用的；? ● 收集的資料對 問題發(fā)生的時機 是適當?shù)模? ● 收集數(shù)據(jù)要在分析問題的基本要素不變的情況下進行 (如：設(shè)備，工作人員，環(huán)境，材料，作業(yè)方法等在 改善 前后 要一致 。航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283二八法則? 19世紀末，意大利經(jīng)濟學(xué)者帕列托發(fā)現(xiàn)了 “ 二八法則 ” ，是經(jīng)濟學(xué)上的重要法則，全稱應(yīng)叫 “ 80／ 20效率法則 ” 。說得再通俗一些，就是關(guān)鍵的往往是少數(shù)，少數(shù)決定多數(shù)。排列圖是尋找 “關(guān)鍵的少數(shù) ”缺陷的有效工具216。 第一步：統(tǒng)計數(shù)據(jù) 根據(jù)查檢表類型制作 過錄表 并統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 左縱軸 是不合格 頻數(shù) ， 右縱軸 是不合格品累計 頻率 。（四）目標設(shè)定理論依據(jù)：目標管理理論 目標設(shè)置理論航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283*SMART原則目標是實現(xiàn)組織使命和遠景的重要工具，目標內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠景相關(guān)聯(lián)。目標值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數(shù)量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。 （ 2）改善重點航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283如：平均分 =3圈能力 =3/5*100%=60% （ 3） 圈能力評分說明 分數(shù) 圈能力1 需多部門配合2 需一個部門配合3 自行能解決航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283 “ 圈能力 ” 為首要關(guān)鍵因素，是圈員的綜合能力，即 提出問題的能力、計劃能力、邏輯思維能力、統(tǒng)計學(xué)工具應(yīng)用能力（甘特圖、魚骨圖、查檢表、柏拉圖）、專業(yè)工作能力、人文素養(yǎng)相關(guān)能力（圈名、圈徽的設(shè)計繪制、 PPT制作、語言表達等） 。? ■ 目標需數(shù)據(jù)化，具體明確化，盡量用統(tǒng)計學(xué)方法設(shè)定，善用圖標表達。注意事項航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? 航空總醫(yī)院 沈吉云? 手機 : 13911221965? 郵箱： 航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH