【正文】 原因、缺點位置（分布）等情形。 （ 2）定量數據： A、計量數據：以重量、時間、含量、長度等可以測量而來的數據者，一般通稱為計量值。用途航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283流程： 376 處 其中制度和流程： 32處航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283患者愿意付錢的那部分活動，如診斷治療、提供有價值的服務等＋ 改善有效活動冗余的活動﹣ 適當減少輔助性活動 重復的活動、就診間的等待等刪除無效活動明確、高效的管理或業(yè)務流程可以給組織帶來巨大收益 （流程再造）提高質量 改善客戶滿意度 減少協(xié)調扯皮 減少成本 提高應變能力 ……提高效率 提高員工士氣 ◆ 一切分析和改進活動的基礎航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283 任何流程上的改變，都要進入 循環(huán)，以評價改進的效果且防止負效應的出現。產品、服務、某種決策結果 ……信息、人員、技術、資金、材料.......定義（一）流程圖 (Flow Charts) 2023/3/16 星期二 9航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? ◆ 通 過 與相關制度 、 附表（件） 相 結 合，將 組織各部門的工作有機的聯系在一起，使管理過程、責任和管理權限等要素更加 直觀、明確、清晰 。 數據航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? NBA總裁斯特恩 :? NBA的發(fā)展史就是一個智能管理的發(fā)展史航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283數據的種類 （ 1）定性數據：利用人的感官判斷而來的數據。? 進一步說就是在 搜集數據時設計一種簡單的表格 ，將 有關項目和預定搜集的數據，依其使用目的以很簡單的 符號 填注，而且很容易收集整理以了解現狀，做分析或做為核對點檢使用，這種設計出來的表格稱之為查檢表。查檢表用途航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283點檢表的特征? ◆ 記入數據時簡便； ? ◆ 問題所在能迅速把握；? ◆ 記入完畢后，對整體的狀態(tài)能一目了然；? ◆ 很多項目能同時一次查檢；? ◆ 數據能經各種不同的方法分析。在欄外將檢查的方法、記錄的注意事項記下，以便任何人立刻可以準確無誤地使用此表。 例如：有些案例查檢問題出現的原因，設置 ” 護士責任心不強 “ 的查檢項目，該概念非常模糊，不同護士的理解可能存在較大的差距，難以確保查檢符合事實。錯誤率 收集地點：醫(yī)院門診辦公室。航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? （ 2）及時性? ● 數據在時間上對問題有確切性的幫助；? ● 收集數據的時間與問題發(fā)生的時間是對應的；? ● 盡量收集 最近時間段內 的數據，以掌握問題的最新狀況；? ● 收集的數據具有連續(xù)性；? ● 收集數據的 頻率 要能反映出問題的實質。航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? （ 4）針對性? ● 收集的數據對 使用者 來說是有用的；? ● 收集的數據對 需要解決的問題 是有用的；? ● 收集的資料對 問題發(fā)生的時機 是適當的；? ● 收集數據要在分析問題的基本要素不變的情況下進行 (如：設備，工作人員，環(huán)境，材料，作業(yè)方法等在 改善 前后 要一致 。航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283二八法則? 19世紀末，意大利經濟學者帕列托發(fā)現了 “ 二八法則 ” ，是經濟學上的重要法則，全稱應叫 “ 80／ 20效率法則 ” 。說得再通俗一些，就是關鍵的往往是少數，少數決定多數。排列圖是尋找 “關鍵的少數 ”缺陷的有效工具216。 第一步：統(tǒng)計數據 根據查檢表類型制作 過錄表 并統(tǒng)計數據。 左縱軸 是不合格 頻數 ， 右縱軸 是不合格品累計 頻率 。（四）目標設定理論依據：目標管理理論 目標設置理論航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283*SMART原則目標是實現組織使命和遠景的重要工具，目標內容的確定必須與組織宗旨和遠景相關聯。目標值應盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。 （ 2）改善重點航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283如：平均分 =3圈能力 =3/5*100%=60% （ 3） 圈能力評分說明 分數 圈能力1 需多部門配合2 需一個部門配合3 自行能解決航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283 “ 圈能力 ” 為首要關鍵因素，是圈員的綜合能力，即 提出問題的能力、計劃能力、邏輯思維能力、統(tǒng)計學工具應用能力（甘特圖、魚骨圖、查檢表、柏拉圖）、專業(yè)工作能力、人文素養(yǎng)相關能力（圈名、圈徽的設計繪制、 PPT制作、語言表達等） 。? ■ 目標需數據化，具體明確化，盡量用統(tǒng)計學方法設定，善用圖標表達。注意事項航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? 航空總醫(yī)院 沈吉云? 手機 : 13911221965? 郵箱： 航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH