【正文】 原因、缺點(diǎn)位置（分布）等情形。 （ 2）定量數(shù)據(jù)： A、計(jì)量數(shù)據(jù)：以重量、時(shí)間、含量、長(zhǎng)度等可以測(cè)量而來(lái)的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計(jì)量值。用途航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283流程： 376 處 其中制度和流程： 32處航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283患者愿意付錢的那部分活動(dòng)，如診斷治療、提供有價(jià)值的服務(wù)等＋ 改善有效活動(dòng)冗余的活動(dòng)﹣ 適當(dāng)減少輔助性活動(dòng) 重復(fù)的活動(dòng)、就診間的等待等刪除無(wú)效活動(dòng)明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給組織帶來(lái)巨大收益 （流程再造）提高質(zhì)量 改善客戶滿意度 減少協(xié)調(diào)扯皮 減少成本 提高應(yīng)變能力 ……提高效率 提高員工士氣 ◆ 一切分析和改進(jìn)活動(dòng)的基礎(chǔ)航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283 任何流程上的改變，都要進(jìn)入 循環(huán)，以評(píng)價(jià)改進(jìn)的效果且防止負(fù)效應(yīng)的出現(xiàn)。產(chǎn)品、服務(wù)、某種決策結(jié)果 ……信息、人員、技術(shù)、資金、材料.......定義（一）流程圖 (Flow Charts) 2023/3/16 星期二 9航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283? ◆ 通 過(guò) 與相關(guān)制度 、 附表（件） 相 結(jié) 合，將 組織各部門的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起，使管理過(guò)程、責(zé)任和管理權(quán)限等要素更加 直觀、明確、清晰 。 數(shù)據(jù)航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283? NBA總裁斯特恩 :? NBA的發(fā)展史就是一個(gè)智能管理的發(fā)展史航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283數(shù)據(jù)的種類 （ 1）定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來(lái)的數(shù)據(jù)。? 進(jìn)一步說(shuō)就是在 搜集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)計(jì)一種簡(jiǎn)單的表格 ，將 有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)，依其使用目的以很簡(jiǎn)單的 符號(hào) 填注，而且很容易收集整理以了解現(xiàn)狀，做分析或做為核對(duì)點(diǎn)檢使用，這種設(shè)計(jì)出來(lái)的表格稱之為查檢表。查檢表用途航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283點(diǎn)檢表的特征? ◆ 記入數(shù)據(jù)時(shí)簡(jiǎn)便； ? ◆ 問(wèn)題所在能迅速把握；? ◆ 記入完畢后，對(duì)整體的狀態(tài)能一目了然；? ◆ 很多項(xiàng)目能同時(shí)一次查檢；? ◆ 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的方法分析。在欄外將檢查的方法、記錄的注意事項(xiàng)記下，以便任何人立刻可以準(zhǔn)確無(wú)誤地使用此表。 例如：有些案例查檢問(wèn)題出現(xiàn)的原因，設(shè)置 ” 護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng) “ 的查檢項(xiàng)目，該概念非常模糊，不同護(hù)士的理解可能存在較大的差距，難以確保查檢符合事實(shí)。錯(cuò)誤率 收集地點(diǎn)：醫(yī)院門診辦公室。航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283? （ 2）及時(shí)性? ● 數(shù)據(jù)在時(shí)間上對(duì)問(wèn)題有確切性的幫助；? ● 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間與問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間是對(duì)應(yīng)的；? ● 盡量收集 最近時(shí)間段內(nèi) 的數(shù)據(jù)，以掌握問(wèn)題的最新狀況；? ● 收集的數(shù)據(jù)具有連續(xù)性；? ● 收集數(shù)據(jù)的 頻率 要能反映出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283? （ 4）針對(duì)性? ● 收集的數(shù)據(jù)對(duì) 使用者 來(lái)說(shuō)是有用的；? ● 收集的數(shù)據(jù)對(duì) 需要解決的問(wèn)題 是有用的；? ● 收集的資料對(duì) 問(wèn)題發(fā)生的時(shí)機(jī) 是適當(dāng)?shù)模? ● 收集數(shù)據(jù)要在分析問(wèn)題的基本要素不變的情況下進(jìn)行 (如：設(shè)備，工作人員，環(huán)境，材料，作業(yè)方法等在 改善 前后 要一致 。航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283二八法則? 19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕列托發(fā)現(xiàn)了 “ 二八法則 ” ，是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的重要法則，全稱應(yīng)叫 “ 80／ 20效率法則 ” 。說(shuō)得再通俗一些，就是關(guān)鍵的往往是少數(shù)，少數(shù)決定多數(shù)。排列圖是尋找 “關(guān)鍵的少數(shù) ”缺陷的有效工具216。 第一步：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 根據(jù)查檢表類型制作 過(guò)錄表 并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 左縱軸 是不合格 頻數(shù) ， 右縱軸 是不合格品累計(jì) 頻率 。（四）目標(biāo)設(shè)定理論依據(jù)：目標(biāo)管理理論 目標(biāo)設(shè)置理論航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283*SMART原則目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織使命和遠(yuǎn)景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠(yuǎn)景相關(guān)聯(lián)。目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。同時(shí)，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要簡(jiǎn)明扼要、易懂易記。 （ 2）改善重點(diǎn)航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283如：平均分 =3圈能力 =3/5*100%=60% （ 3） 圈能力評(píng)分說(shuō)明 分?jǐn)?shù) 圈能力1 需多部門配合2 需一個(gè)部門配合3 自行能解決航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283 “ 圈能力 ” 為首要關(guān)鍵因素，是圈員的綜合能力，即 提出問(wèn)題的能力、計(jì)劃能力、邏輯思維能力、統(tǒng)計(jì)學(xué)工具應(yīng)用能力（甘特圖、魚骨圖、查檢表、柏拉圖）、專業(yè)工作能力、人文素養(yǎng)相關(guān)能力（圈名、圈徽的設(shè)計(jì)繪制、 PPT制作、語(yǔ)言表達(dá)等） 。? ■ 目標(biāo)需數(shù)據(jù)化，具體明確化，盡量用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法設(shè)定，善用圖標(biāo)表達(dá)。注意事項(xiàng)航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283? 航空總醫(yī)院 沈吉云? 手機(jī) : 13911221965? 郵箱： 航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH