品管圈基礎(chǔ)(三)現(xiàn)況把握及目標(biāo)設(shè)定(演講稿)(已修改)
2025-03-06 12:41 本頁面
【正文】 品管圈活動基礎(chǔ)（三） — 現(xiàn)況把握與目標(biāo)設(shè)定 沈吉云二〇一五年七月九日航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283“ 品管圈 ” 十大步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計 劃 Plan實 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283一、現(xiàn)況把握二、目標(biāo)設(shè)定主要內(nèi)容航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283一、現(xiàn)況把握航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283問 題? 發(fā)現(xiàn) ? 分析 ? 解決更重要航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? 現(xiàn)狀把握的基本任務(wù)：? ? 1. 把握問題的現(xiàn)狀；? 2. 找出問題的結(jié)癥所在并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù) ——現(xiàn)狀把握航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? ■ 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握? —— 列出 與主題相關(guān) 的 作業(yè) 流程 (流程圖 )? ■ 客觀掌握實際情況? —— 三現(xiàn)原則：到現(xiàn)地，針對現(xiàn)物，做現(xiàn)實觀察（ 查檢表 ）? ■ 收集 以 獲 得客 觀 、符合事 實 的 資 料? —— 數(shù)據(jù) 收集技巧? ■ 歸納出本次主題的特性 ? —— 掌握重點（ 柏拉圖 )航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283流 程 圖查 檢 表柏 拉 圖航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283流程輸入 流程輸出活動 1 活動 2 活動 5活動 3 活動 4流程邊界 流程圖是用 圖形 表現(xiàn)的由 不同主體完成 的 ， 彼此 緊密聯(lián)系 的、有 嚴(yán)格的先后順序 的、 服務(wù)于特定價值目標(biāo) 的一系列 活動 。產(chǎn)品、服務(wù)、某種決策結(jié)果 ……信息、人員、技術(shù)、資金、材料.......定義（一）流程圖 (Flow Charts) 2023/3/16 星期二 9航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? ◆ 通 過 與相關(guān)制度 、 附表（件） 相 結(jié) 合，將 組織各部門的工作有機的聯(lián)系在一起，使管理過程、責(zé)任和管理權(quán)限等要素更加 直觀、明確、清晰 。用途航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283流程： 376 處 其中制度和流程： 32處航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283患者愿意付錢的那部分活動，如診斷治療、提供有價值的服務(wù)等＋ 改善有效活動冗余的活動﹣ 適當(dāng)減少輔助性活動 重復(fù)的活動、就診間的等待等刪除無效活動明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給組織帶來巨大收益 （流程再造）提高質(zhì)量 改善客戶滿意度 減少協(xié)調(diào)扯皮 減少成本 提高應(yīng)變能力 ……提高效率 提高員工士氣 ◆ 一切分析和改進活動的基礎(chǔ)航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283 任何流程上的改變，都要進入 循環(huán)，以評價改進的效果且防止負(fù)效應(yīng)的出現(xiàn)。低效的流程 改進措施多余的環(huán)節(jié) 消除不清晰的環(huán)節(jié) 明確步驟錯序 重排沒有價值的步驟 最小化效率不高的材料設(shè)備、 工作分配或環(huán)境 改變PDCA航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283n 定義作業(yè)流程的結(jié)構(gòu) （開始與結(jié)束）n 描述作業(yè)流程的 所有 步驟，將步驟 按序 排列n 利用適當(dāng)?shù)姆柪L制n 檢查是否完整制作步驟航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283符 號 名 稱 意 義 準(zhǔn) 備 作 業(yè) （ Start） 流程 圖 開始 處 理（ Process） 進 程：活 動 決策（ Decision） 不同方案 選擇 點 終 止（ END） 流程 圖終 止 路徑（ Path） 指示路徑方向， 邏輯順 序 文件（ Document） 所需的 輸 入信息或 輸 出成果 已定 義處 理 (Predefined Process） 使用某一已定 義 之 處 理程序 連 接（ Connector） 流程 圖 向另一流程 圖 之出口；或從另一地方之入口 批注 (Comment) 表示附注 說 明之用 流程符號航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283? Visio? Word繪圖工具航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283示例：時間每月員工 科室負(fù)責(zé)人 /財務(wù)部長 /分管領(lǐng)導(dǎo) 財務(wù)部 /現(xiàn)金出納 /總帳人員 收入現(xiàn)金 付出現(xiàn)金借：費用 貸：其他應(yīng)收款 備用金 現(xiàn)金 借：現(xiàn)金 費用 貸：其他應(yīng)收款 備用金?借：費用 貸 : 現(xiàn)金填寫報銷單及其它支持文件報銷單 付出現(xiàn)金憑 證 憑 證憑 證根據(jù)權(quán)限審批報銷申請員工是否已申請備用金報銷額是否大于等于備用金標(biāo)準(zhǔn)會計帳務(wù)維護標(biāo)準(zhǔn)會計帳務(wù)維護標(biāo)準(zhǔn)會計帳務(wù)維護否是否是 否是123 45678910開始結(jié)束員工報銷航空總醫(yī)院 國家繼教項目 20231502283門診發(fā)藥何處會發(fā)生差錯航空總醫(yī)院
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