【正文】 是否是 否是123 45678910開始結(jié)束員工報(bào)銷航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283門診發(fā)藥何處會(huì)發(fā)生差錯(cuò)航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283病 區(qū) 藥 房 發(fā) 藥 流 程 圖 航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283臨 床 檢 查 流 程 圖 航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283? ■ 收集好 數(shù)據(jù)資料 才能對(duì)現(xiàn)狀有一個(gè)較好的了解；? ■ 后繼的 追查原因 更有針對(duì)性；? ■ 對(duì)現(xiàn)狀都有了解，才能制訂更確實(shí)的 目標(biāo) 。品管圈活動(dòng)基礎(chǔ)（三） — 現(xiàn)況把握與目標(biāo)設(shè)定 沈吉云二〇一五年七月九日航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283“ 品管圈 ” 十大步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無(wú)效果航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283一、現(xiàn)況把握二、目標(biāo)設(shè)定主要內(nèi)容航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283一、現(xiàn)況把握航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283問 題? 發(fā)現(xiàn) ? 分析 ? 解決更重要航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283? 現(xiàn)狀把握的基本任務(wù)：? ? 1. 把握問題的現(xiàn)狀；? 2. 找出問題的結(jié)癥所在并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù) ——現(xiàn)狀把握航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283? ■ 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握? —— 列出 與主題相關(guān) 的 作業(yè) 流程 (流程圖 )? ■ 客觀掌握實(shí)際情況? —— 三現(xiàn)原則：到現(xiàn)地，針對(duì)現(xiàn)物，做現(xiàn)實(shí)觀察（ 查檢表 ）? ■ 收集 以 獲 得客 觀 、符合事 實(shí) 的 資 料? —— 數(shù)據(jù) 收集技巧? ■ 歸納出本次主題的特性 ? —— 掌握重點(diǎn)（ 柏拉圖 )航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283流 程 圖查 檢 表柏 拉 圖航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283流程輸入 流程輸出活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 5活動(dòng) 3 活動(dòng) 4流程邊界 流程圖是用 圖形 表現(xiàn)的由 不同主體完成 的 ， 彼此 緊密聯(lián)系 的、有 嚴(yán)格的先后順序 的、 服務(wù)于特定價(jià)值目標(biāo) 的一系列 活動(dòng) 。（二 ）查檢表 （ Check List）航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)最重要的基本觀念就是 :數(shù)據(jù) =事實(shí) 問題 發(fā) 生要採(cǎi)取 對(duì) 策之前 ， 一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù) 。 半定量？航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283? 為了便于 收集數(shù)據(jù) ，使用 簡(jiǎn)單記錄填記 并予 統(tǒng)計(jì)整理 ，以作進(jìn)一步分析或作為 核對(duì)、檢查 之用而 設(shè)計(jì) 的一種 表格或圖表 。如 :醫(yī)療機(jī)械? 定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、搶救裝備點(diǎn)檢表、不安全處所點(diǎn)檢表、? 整理整頓點(diǎn)檢用。? 設(shè)計(jì)表格 — 清楚、完整又易于使用? 實(shí)施查檢 — 收集項(xiàng)目數(shù)據(jù) 航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn) : 易記 ﹑ 易讀 ﹑ 易層別解析? ● 查檢項(xiàng)目制定要簡(jiǎn)明、具體、明確；? ● 項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以 810項(xiàng)為原則；? ● 設(shè)計(jì)時(shí)（收集數(shù)據(jù)之前）若以 層別方式 加以分類較好，因?yàn)槿绱藢⒂欣谧凡閱栴}的真因? ● 查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討，必要的加進(jìn)去，不必要者刪去 (活動(dòng)期間要不斷加以修正 )；? ● 記錄方式力求簡(jiǎn)單易填寫；? ● 盡可能以符號(hào)或數(shù)據(jù)記入，避免文字出現(xiàn)，符號(hào)意義要明確定義；? ● 在記欄中記錄資料的條件、查核的場(chǎng)所、時(shí)間、記錄者等。未能客觀反映操作流程的原貌。當(dāng)日門診總數(shù) 門診調(diào)劑錯(cuò)誤查檢表航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283查檢項(xiàng)目 查檢日期 合計(jì)3月 3日 3月 4日 3月 5日 3月 6日 3月 7日藥價(jià)太貴 5 3 2 7 3 20不認(rèn)同醫(yī)生的處方 4 5 2 8 4 23取藥等候時(shí)間太長(zhǎng) 1 1 2 2 1 7醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好 1 　 1 1 　 3窗口人員服務(wù)態(tài)度不好 1 　 1 　 　 2其它合計(jì) 12 9 8 18 8 　門診病人未領(lǐng)藥的原因表數(shù)據(jù)收集時(shí)間： 2023年 3月 1日 3月 5日。航空總醫(yī)院 國(guó)家繼教項(xiàng)目 20231502283日期 差 錯(cuò) 原 因 當(dāng)事人 核對(duì)人 備注4月1日A 調(diào)配錯(cuò)誤 A1□ 拿錯(cuò)藥 A2□ 數(shù)量錯(cuò) A3□ 規(guī)格錯(cuò) A4□ 產(chǎn)地錯(cuò)B 發(fā)藥錯(cuò)誤 B1□ 核對(duì)錯(cuò) B1□ 藥箱放錯(cuò) C □ 登錯(cuò)賬簿4月2日A 調(diào)配錯(cuò)誤 A1□ 拿錯(cuò)藥 A2□ 數(shù)量錯(cuò) A3□ 規(guī)格錯(cuò) A4□ 產(chǎn)地錯(cuò)B 發(fā)藥錯(cuò)誤 B1□ 核對(duì)錯(cuò) B1□ 藥箱放錯(cuò) C □ 登錯(cuò)賬簿4月3日A 調(diào)配錯(cuò)誤 A1□ 拿錯(cuò)藥 A2□ 數(shù)量錯(cuò) A3□ 規(guī)格錯(cuò) A4□ 產(chǎn)地錯(cuò)B 發(fā)藥錯(cuò)誤 B1□ 核對(duì)錯(cuò) B1□ 藥箱放錯(cuò) C □ 登錯(cuò)賬簿4月4日A 調(diào)配錯(cuò)誤 A1□ 拿錯(cuò)藥 A2□ 數(shù)量錯(cuò) A3□ 規(guī)格錯(cuò) A4□ 產(chǎn)地錯(cuò)B 發(fā)藥錯(cuò)誤 B1□ 核對(duì)錯(cuò) B1□ 藥箱放錯(cuò) C □ 登錯(cuò)賬簿4月5日A 調(diào)配錯(cuò)誤 A1□ 拿錯(cuò)藥 A2□ 數(shù)量錯(cuò) A3□ 規(guī)格錯(cuò) A4□ 產(chǎn)地錯(cuò)B 發(fā)藥錯(cuò)誤 B1□ 核對(duì)錯(cuò) B1□ 藥箱放錯(cuò) C □ 登錯(cuò)賬簿4月6日A 調(diào)配錯(cuò)誤 A1□ 拿錯(cuò)藥 A2□ 數(shù)量錯(cuò) A3□ 規(guī)格錯(cuò) A4□ 產(chǎn)地錯(cuò)B 發(fā)藥錯(cuò)誤 B1□ 核對(duì)錯(cuò) B1□ 藥箱放錯(cuò) C □ 登錯(cuò)賬簿4月7日A 調(diào)配錯(cuò)誤 A1□ 拿錯(cuò)藥 A2□ 數(shù)量錯(cuò) A3□ 規(guī)格錯(cuò) A4□ 產(chǎn)地錯(cuò)B 發(fā)藥錯(cuò)誤 B1□ 核對(duì)錯(cuò) B1□ 藥箱放錯(cuò)