【正文】 周期 ” 簡稱 CT。 以控制和調(diào)配生產(chǎn)線上和存貨 ， 謀求生產(chǎn)線之平衡 ， 提高生產(chǎn)效率 ， 使生產(chǎn)計(jì)劃有所依據(jù) ， 而且能如期完成 ， 進(jìn)而積累生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn) ， 達(dá)成資金快速周轉(zhuǎn) ， 降低生產(chǎn)成本的目標(biāo) 。 這種方法可應(yīng)用于生產(chǎn) ， 原料 ， 資金等周轉(zhuǎn)率之計(jì)算 ， 因此在同一型態(tài)的工廠 ， 要比較生產(chǎn)力之高低 ， 評估公司在市場有競爭力 ， 也可應(yīng)用 CT這一重要指標(biāo) 。 （ 2）有關(guān)的設(shè)備 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” ◎ 工藝設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備的選用與采購評估 設(shè)備的安裝與測試 設(shè)備檔案清冊的建立與維持 設(shè)備維修 、 保養(yǎng)作業(yè)規(guī)模 設(shè)備的報(bào)廢手續(xù) ◎ 工藝設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備機(jī)械 、 電氣結(jié)構(gòu)圖 常見設(shè)備故障的緊急處理對策 保養(yǎng)設(shè)備維修項(xiàng)目 ◎ 工藝設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn) 操作所須工 、 模 、 夾 、 治具 簡易問題與處理對策 操作步驟與注意事項(xiàng) ◎其他工、模、夾、治、量具和管理、保養(yǎng)、操作標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備維護(hù) 建立消火體制： ? 就是及時 、 迅速處理設(shè)備故障的體制 。 ? 消火體制是通過維修人員現(xiàn)場巡視點(diǎn)檢 ， 故障看板等路徑 ， 加快故障信息的傳遞和反饋 ， 完善修理手段來達(dá)到生產(chǎn)正常進(jìn)行的目的 。 ? 消火體制只是設(shè)備管理過程中事故發(fā)生后的一種手段 。 建立防火體制 ? 為完善設(shè)備管理體系 ， 還需要建立防火體制 ， 積極主動做好設(shè)備管理的預(yù)防工作 。 ? 降低設(shè)備故障頻次 ， 防止設(shè)備故障的發(fā)生 。 （ 3）有關(guān)材料的 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” ◎ 材料組成明細(xì)表 （ BOM） ◎ 產(chǎn)品轉(zhuǎn) 、 調(diào)撥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ◎ 材料 、 半成品 、 成品品質(zhì)／質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ◎ 成品入庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ◎ 領(lǐng) 、 退 、 補(bǔ)料作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 4）有關(guān)方法的 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” ◎ 生產(chǎn)計(jì)劃與管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)負(fù)荷分析 主生產(chǎn)排程與中生產(chǎn)排程和擬定 批量轉(zhuǎn)移與管理 管理項(xiàng)目：生產(chǎn)效率 、 稼動率 、 不良率 、 缺料率等 ◎ 作業(yè)指導(dǎo)書 （ WI） 或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 （ SOP） ◎ 制程／工序標(biāo)準(zhǔn) ◎ 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工時表 ◎ 工具布置標(biāo)準(zhǔn) ◎ 工作研究作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 程序分析 時間研究 動作分析 ―― 動作經(jīng)濟(jì)原則 A． 關(guān)于人體的運(yùn)用B． 關(guān)于工作地布置 C． 關(guān)于工具設(shè)備 ◎ 不合格品管制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ◎ 矯正與預(yù)防措施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ◎ 品質(zhì)／質(zhì)量管制手法使用標(biāo)準(zhǔn) ◎ 小組問題分析與解決作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ◎ 提案改善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ◎ 量化管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 5） 有關(guān)環(huán)境的 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 廠區(qū) 、 設(shè)備布置圖 5S作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 整理 整頓 清掃 清潔 教養(yǎng) 解決問題之技巧 [只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒有“問題”！ ]一個企業(yè)也好，一個班組也一樣，身為一位“主管”、“干部”，其實(shí)最大的任務(wù)所在，就是“解決問題”！管理的技巧也可以說是解決問題的技巧。從問題中健全機(jī)制，從問題中學(xué)習(xí)成長，從問題中理解自我。 何謂“問題”？ 沒有達(dá)到目標(biāo)的就是問題 。 面對問題的態(tài)度： 解決：提出最好的解決對策 化解：變更目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)以消除問題 妥協(xié)：提出滿足的解決對策 回避：等待別人提出解決對策 傳統(tǒng)的問題解決模式 ： 嚴(yán)厲 → 反抗 → 舒緩 → 低效 → 嚴(yán)厲 三大步驟 ： 發(fā)掘問題、分析問題、改善問題 不是 “能不能 /會不會” 而是 “要不要” 十小步驟 ： ： ◎ 問題內(nèi)容是什么 ？ ◎ 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰 ？ ◎ 何時發(fā)現(xiàn)／發(fā)生 ？ ◎ 何處發(fā)現(xiàn)／發(fā)生 ？ ◎ 如何發(fā)現(xiàn) ？ ： ◎?yàn)槭裁词菃栴}？影響、標(biāo)準(zhǔn) ◎程度、成本 解決問題的三大十小 ◎觀察： 三現(xiàn)五原則 ： 三現(xiàn)：親臨現(xiàn)場；查看現(xiàn)場；面對現(xiàn)實(shí) 。 五原則：適時把握現(xiàn)場狀況；查明原因；找出適切對策；確認(rèn)效果；處理資料回饋原單位 。 ◎ 收集客觀數(shù)據(jù) 3. 問題深化／發(fā)掘 ： 腦力激蕩 、 要因分析圖 4. 問題確認(rèn) 、 界定 ： 查檢表；治標(biāo) 、 治本問題 5. 原因分析 ： 要因分析 、 柏拉圖 、 系統(tǒng)圖 6. 對策擬定 ： 腦力激蕩 → 原因排除 7. 對策分析 ： 決策矩陣法 、 多數(shù)表決法 8. 實(shí)施追蹤 ： 甘特圖 9. 效果確認(rèn) ： 柏拉圖 、 推移圖 ： 標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 1． 選定課題 ， 確定目標(biāo) QCC小組活動必須有課題 ， 課題要根據(jù)工廠方針展開的要求 ， 或現(xiàn)場存在問題來確定 。 課題要有定量的目標(biāo)值 ， 一個課題完成后 ， 應(yīng)選定新的課題或確定同一課題的更高目標(biāo)值 。 開始時 ， 目標(biāo)值不要訂得太高 ， 通過較短時間的活動即能取得成效 ， 可增強(qiáng)組員的活動興趣和信心 。 一 .QCC小組活動程序及要求 2． 分析問題存在的主要原因 首先是運(yùn)用各種工具 、 方法如統(tǒng)計(jì)表 、 直方圖 、 排列圖等來調(diào)查問題現(xiàn)狀 ， 取得數(shù)據(jù) ， 進(jìn)行分析 ， 找出影響問題的原因 ， 并進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)原因 。 3． 制定對策 根據(jù) “ 要因 ” 討論研究 ， 制定出解決問題的措施 ， 并落實(shí)到具體的人 ， 規(guī)定各項(xiàng)措施解決的期限 。 實(shí)際上這就是計(jì)劃階段 （ 即 P階段 ） 。 4． 實(shí)施對策 （ 即 D階段 ） 按對策計(jì)劃貫徹實(shí)施，群策群力按期完成任務(wù)。遇到問題可請上級協(xié)調(diào)或召開小組會研究解決。實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)施進(jìn)度可適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。 5． 檢查實(shí)施結(jié)果 （ 即 C階段 ） 對策實(shí)施完畢后 ， 要檢查實(shí)施效果如何 。 有否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值 ， 主要解決了哪些問題 ， 還存在哪些問題 ， 都需要用數(shù)據(jù)說話 。 6． 總結(jié) （ 即 A階段 ） 肯定活動成功的經(jīng)驗(yàn) ， 對確有效果的有關(guān)工藝 、 方法 、制度等經(jīng)生產(chǎn)或工作驗(yàn)證三個月以上后 ， 并經(jīng)主管部門審批后要納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)中 ， 以防止問題再發(fā)生 。 對尚未解決的問題則轉(zhuǎn)入下一個活動循環(huán)去解決 。 7． 總結(jié)并寫好成果報(bào)告書 總結(jié)主要包括二個方面內(nèi)容： 一是總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn) ， 表揚(yáng)好人好事 ， 提高組員下次活動的積極性和改進(jìn)工作方法 。 二是寫出成果報(bào)告書。 二 .QCC小組活動成果的報(bào)告 活動的全過程要做好記錄 ， 包括活動時間 、 出席人員 、 活動內(nèi)容等 。 活動時間的按排可占用一部分工作時間 ， 一般每月活動兩次 ， 有條件的話 ， 最好是每周活動一次 ， 具體要根據(jù)工作需要 。 為了提高效果 ， 每次活動時間不宜過長 ， 一般以半小時為宜 ， 活動既要認(rèn)真又要生動活潑 。 QCC小組取得成果后，為了鞏固成績，推廣交流，必須填寫成果報(bào)告書。成果報(bào)告書是 QCC小組活動 PDCA循環(huán)中“ A”階段的重要內(nèi)容，成果報(bào)告書的格式見下表。 一. 發(fā)表成果的作用 1．對小組鼓舞促進(jìn)作用 2．能互相交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，共同提高。 3．給發(fā)表者一次很好的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會。 4．接受一次群眾性的評議。 二. 成果發(fā)表內(nèi)容 成果發(fā)表除了成果報(bào)告書的內(nèi)容外，還要介紹小組 活動情況和體會。 三 . 成果發(fā)表會需注意的幾點(diǎn)事項(xiàng) 1．成果發(fā)表會是由組織進(jìn)行的，會前應(yīng)事先組織人員對發(fā)表小組進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查時各小組都要出示種類活動記錄及資料。如現(xiàn)場檢查不合格，要取消該組的發(fā)表資格，現(xiàn)場檢查還要注意檢查小組活動的經(jīng)常性和全員性。 2． 成果發(fā)表者必須是自始至終參加活動的 QCC小組成員 。 3． 發(fā)表時語言要精練 ， 邏輯性 、 條理性要強(qiáng) ， 能突出重點(diǎn) ， 不要按稿子照讀 。 4． 發(fā)表時間有規(guī)定 ， 一般控制在十五分鐘之內(nèi) 。 5． 圖表制作要樸實(shí)清楚 ， 用數(shù)據(jù)說話 ， 簡練易懂 ， 做到圖文并茂 ， 言簡意明 。 有效溝通 溝通 協(xié)調(diào) 我們所做的每一件事都是在溝通 。 語言和非語言的 、 有意和無意的都在傳遞一種信息 ， 不管怎樣 ， 它們都會被發(fā)出和接受 。 表 達(dá) 與 聆 聽 語言是溝通的媒介 ，要理想的表達(dá) ， 要理想的聆聽 。 聆聽比表達(dá)更重要 ， 但很多人做不到 。 每個人都有自己的風(fēng)格 ， 但關(guān)鍵從自己做起 ， 反求諸已 。 態(tài) 度 特 點(diǎn)： （ 1） 承受刺激的本能反應(yīng) （ 2） 不容易改變 （ 3） 帶有感性成分 （ 4） 自己很難加以客觀地觀察 批 評 你的部屬不是機(jī)器人 ， 他們都有自尊和虛榮 ， 他們都有感情， 而且受到傷害會怨恨 ， 甚至產(chǎn)生敵對 。 因此 ， 批評是一個危險(xiǎn)的火星 ， 搞不好會引火焚身 。 但用得好 ， 可以點(diǎn)燃推動別人前進(jìn)的火花 。 最打動人的 ， 往往是自己感受到的 ， 而不是別人告訴他的 。 批評者的任務(wù)并不是批評 ， 更重要的是設(shè)法使犯錯誤者親身體會到自己的錯誤并改正它 。 贊 美 的 力 量 表達(dá)是由眾多的語言詞匯所構(gòu)成的。語言詞匯是重要的，但是語言詞匯僅僅是我們所得到信息的一小部分，很多意思不是語言詞匯所能表達(dá)的。如，語調(diào)、音量、聲調(diào)（高、中、低、小等等）及語速，以及你所強(qiáng)調(diào)的那些詞匯，都是非常重要的，不僅影響聽者所收到信息的最終質(zhì)量，而且也影響聽者的第一印象，事實(shí)上 38％的聽者的第一印象基于我們的聲音的表現(xiàn)力。 理 想 的 表 達(dá) 方 式 理 想 的 傾 聽 方 法 ? 億萬富翁富卡說過：上帝給了我們兩只耳朵，卻只給我們一張咀是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。 ? 不僅要尋求被了解，更要設(shè)法了解對方，談話中做個好的聆聽 ? 身體參與，用心用眼睛用耳朵聽。 ? 心理參與：為理解去傾聽，而不是為評價(jià)去傾聽。 ? 我們不但要學(xué)習(xí)怎樣做一個好的管理者，也要學(xué)習(xí)怎么做一個好的被管理者。 ? 我們不但要管好下屬，還要影響上司。 合作 贏家對贏家 強(qiáng)迫 贏家對輸家 回避 輸家對輸家 讓步 輸家對贏家 妥協(xié) 沒有贏家沒有輸家 員工激勵 十 大 激 勵 術(shù) 目標(biāo)激勵術(shù) 期望激勵術(shù) 公平激勵術(shù) 成就激勵術(shù) 需求層次激勵術(shù) 不成熟 成熟激勵術(shù) 雙因素激勵術(shù) 信任原則激勵術(shù) 冒險(xiǎn)精神激勵術(shù) 創(chuàng)新精神激勵 術(shù) ? 壓力： 外界壓迫的力量 ， 如 ， 懲罰 ， 一個人在壓力下工作 ， 積極性較?。? ? 吸力： 外界吸引的力量 ， 如 ， 獎勵 ， 在吸力下工作積極性較大； ? 自激力 ：內(nèi)在的需要力量 ， 在自激力下工作最主動 、 最持久 ， 并有創(chuàng)造性 。 激 勵 力 世界上第一條激勵原則是 ∶ 人做他們看到的 行 動 （培養(yǎng)其他人過程） 結(jié) 果 我做： 我當(dāng)模范 我做 ， 你跟著我做 我教導(dǎo) 你做 ， 我跟著你做 我監(jiān)督 你做 你進(jìn)步 你做 ， 某人跟你一起做 我們增多 演講完畢，謝謝觀看！