【正文】 因人而異，對(duì)于不同的部下，采取不同的管理方法。管理的主要技能是寬容部下所短，充分發(fā)揮部下所長(zhǎng)。不能容忍部下的管理者也不是優(yōu)秀的管理者。 ? 管理就是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。不重視人才管理、不重視員工素質(zhì)培養(yǎng)，是一個(gè)糟糕的單位。所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，管理者要快速趕到“現(xiàn)場(chǎng)”去解決問題，處理矛盾。 管理能力 — 管人 ? 管理是人的管理而非事的管理，人的管理在于多激勵(lì)少控制。領(lǐng)導(dǎo)等于“領(lǐng)袖 +導(dǎo)師?！比瞬攀枪咀顚氋F的財(cái)富，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的公司才是最終的大贏家，這是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。用人不在于如何縮減部下的短處，而在于如何充分發(fā)揮部下的長(zhǎng)處。 ? 管理不要怕員工有缺點(diǎn)，管理者要把精力多用在引導(dǎo)員工的思維和反思自己的管理行為上，而不是盯在員工的行為和缺陷上。 管理能力 — 管人 ? 管理不要怕員工抱怨，而是怕你不適當(dāng)?shù)墓芾硇袨樵斐闪藛T工的抱怨，所以，管理者需要經(jīng)常反省。管理知識(shí)不等于管理能力，管理能力不等于管理素養(yǎng)。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執(zhí)行層人員把事做正確。 ? 管理就不要怕得罪人，管理不是盲目的以人為本，而是以有責(zé)任心、有上進(jìn)心的人為本，留住這些人才是真正的以人為本。 管理能力 — 管人 ? 管理就是讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃，理解領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃，理解領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益維系彼此。如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中失去冷靜和忍耐，只會(huì)用憤怒去指導(dǎo)工作，被怒火控制心情，那么只會(huì)帶來管理的惡果。 ? 尊重員工是管理成功的關(guān)鍵。你獎(jiǎng)勵(lì)員工什么，就會(huì)得到什么。優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺得他在受束縛和折磨。沒有不適的員工，只有不適的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于傾聽不同的聲音。 管理能力 — 管人 ? 管理者的二種領(lǐng)導(dǎo)思維：一是內(nèi)向型思維模式：從內(nèi)到外，錯(cuò)誤的幾率低，內(nèi)耗?。欢峭庀蛐退季S模式：從外到內(nèi)，錯(cuò)誤的幾率多，內(nèi)耗大。從外轉(zhuǎn)向內(nèi)，所有的問題就是領(lǐng)導(dǎo)自己的。團(tuán)隊(duì)各自責(zé)，天晴地寧；團(tuán)隊(duì)各相責(zé)，天翻地覆。 ? 管理就是不要說怕不可能，而是把不可能的事情變成可能。能夠讓員工把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單的管理。能夠讓員工把公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易的管理。管理：最好的狀態(tài)是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。 管理能力 — 管人 ? 管理就不要怕問題，凡是問題必須追根究底。承擔(dān)責(zé)任不是問題出現(xiàn)之后，而是應(yīng)該在問題出現(xiàn)之前。要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就在小事之中。 ? 沒有思路就沒有出路。團(tuán)隊(duì)有問題，不是缺人，是管理出現(xiàn)問題。任何時(shí)候，管理責(zé)任都有一個(gè)定量，任何一方如果承擔(dān)過多的責(zé)任，另一方就會(huì)相應(yīng)地減少承擔(dān)等量責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)不能把責(zé)任都推給部下，把成績(jī)都?xì)w功自己。 管理能力 — 工作到位 不要告訴上司工作過程多艱辛，你多么不容易！上司不傻，否則做不到今天。一定要把結(jié)果給上司，結(jié)果思維是第一思維。 管理能力 — 工作到位 不要讓上司做問答題，而是要讓上司做選擇題。請(qǐng)示工作至少保證給上司兩個(gè)方案，并表達(dá)自己的看法。 管理能力 — 工作到位 做工作總結(jié)要描述流程，不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)。 管理能力 — 工作到位 工作有布置就有考核，考核就要建立工作標(biāo)準(zhǔn)，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的，標(biāo)準(zhǔn)既確立了規(guī)范，又劃定了工作的邊界。 管理能力 — 工作到位 關(guān)心下屬要注意聆聽他們的問題，讓其闡述越詳細(xì)做好。關(guān)心下級(jí)就是關(guān)心細(xì)節(jié)，明確讓下級(jí)感動(dòng)的點(diǎn)和面。 管理能力 — 工作到位 把工作中形成的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)毫不保留的交接給繼任者，把完成的與未竟的工作分類逐一交接，不要設(shè)置障礙，使其迅速進(jìn)入工作角色。 管理能力 — 工作到位 交流多說自己工作中的感悟，哪些是學(xué)到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。 管理能力 — 工作到位 不管什么原因，如果此刻你很忙，請(qǐng)你真實(shí)的面對(duì)你自己，該停一停，給自己充充電，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！ 管理能力 — 執(zhí)行力差 公司沒有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的職能分工，員工得不到明確的指令；還有就是政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點(diǎn)和公司脫節(jié)，公司的重要工作不能執(zhí)行或完成。 管理能力 — 執(zhí)行力差 規(guī)模 企 業(yè)在 入職后一般都要經(jīng)過 針對(duì)性 的培訓(xùn)， 小微 企業(yè)要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對(duì)性和實(shí)操性，要么只是對(duì)員工做勵(lì)志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的只給員工做一些行業(yè)趨勢(shì)、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)自己也不知道怎么干，就沒法對(duì)下面的人說清楚， 高層 說不清， 中層 也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會(huì)干，有苦說不出。 管理能力 — 執(zhí)行力差 如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，請(qǐng)求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受到很大的影響。公司亦然，慢慢的熱情被消耗，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了。 管理能力 — 執(zhí)行力差 古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì)下一道命令：城破后 3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。工作永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒有太大的興致去做。 管理能力 — 執(zhí)行力差 如果只有 “ 城破后 3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠 ” 的承諾而沒有 “ 當(dāng)逃兵立斬 ” 的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個(gè)方面：一是沒有評(píng)估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來考核，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，如果高管沒有能力做出公允的評(píng)估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作。 管理能力 — 執(zhí)行力建設(shè) 目標(biāo)明確 目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo) ， 指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定政策、激勵(lì)考核的基礎(chǔ)，是管理 過程 中最重要的事。 管理能力 — 執(zhí)行力建設(shè) 制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合 實(shí)際 情況充分論證。支持可以是高級(jí)員工給下屬的指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對(duì)于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會(huì)帶來多少業(yè) 績(jī) 增長(zhǎng)，解決問題更多是靠方法而非熱情。任何一個(gè)方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善。 管理能力 — 執(zhí)行力建設(shè) 在大多數(shù)企業(yè)里，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個(gè)： 外行管內(nèi)行 執(zhí)行者沒參與流程制定 責(zé)權(quán)利不對(duì) 等 管理能力 — 執(zhí)行力建設(shè) 所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵(lì)力度要做到有競(jìng)爭(zhēng)力、有吸引力、公司 能承受 。激勵(lì)的描述要簡(jiǎn)潔易懂，最好能夠形象化。 管理能力 — 執(zhí)行力建設(shè) 考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是避免人為因素干擾；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能 姑 息。 經(jīng)歷了快速發(fā)展期的企業(yè)，還沒有意識(shí)和精力來完善公司的管理，造成了公司管理水平和企業(yè)規(guī)模嚴(yán)重的不匹配。當(dāng)行業(yè)高速成長(zhǎng)時(shí)，這種不匹配被高利潤(rùn)掩蓋；行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時(shí)期后，管理能力不足的弊端開始顯現(xiàn)，而執(zhí)行力差就是最典型的表現(xiàn)之一。 管理能力 — 管理誤區(qū) “我要是什么都會(huì)，還要你們干嘛！” 場(chǎng)景：這句話一般出現(xiàn)在員工向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教問題的時(shí)候。 原因：難題領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)，但又拉不下臉，于是把責(zé)任推到員工身上。 啟示：沒有人可以不學(xué)習(xí)，固步自封遲早要被淘汰。 正確姿勢(shì)：這個(gè)問題我也不會(huì)，既然這樣，就讓我們一起來學(xué)習(xí)，把它搞定吧！ 管理能力 — 管理誤區(qū) “現(xiàn)在跟我說這些有用嗎！” 場(chǎng)景：講這句話的時(shí)候，一般是工作出了問題，需要問責(zé)的時(shí)候。 原因：領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤判斷員工曾經(jīng)提醒過，此時(shí)不僅不承認(rèn)，還想把更多的責(zé)任推給員工。 啟示：能幫下屬頂雷的領(lǐng)導(dǎo)，下屬才會(huì)把你拖稿 正確姿勢(shì)：不論如何，我應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任，希望這次失誤能成為咱們團(tuán)隊(duì)良好的經(jīng)驗(yàn)，讓我們下次做的更好！ 管理能力 — 管理誤區(qū) “你怎么這么笨！” 場(chǎng)景：?jiǎn)T工做錯(cuò)了事。 原因：潛臺(tái)詞就是“我比你強(qiáng)，你怎么可以拖我的后腿！”，只想著自己升遷，卻不曾想如何幫助員工提高。 啟示：自私的人，總有一天會(huì)掉進(jìn)自己挖的坑里 正確姿勢(shì)：沒關(guān)系，這次已經(jīng)做得很不錯(cuò)了！我們一起再來分析分析這次的問題，下次你一定能做到完美！ 管理能力 — 管理誤區(qū) “我不看過程只重結(jié)果！” 場(chǎng)景：考核指標(biāo)沒達(dá)到時(shí) 原因：不考慮資源配備是否到位，只想把責(zé)任推給員工承擔(dān) 啟示：?jiǎn)T工是來幫你完成目標(biāo)的，不是來給你當(dāng)替罪羊的，平時(shí)多想想怎么用好他們的能力，不要總是秋后算賬 正確姿勢(shì)：這次指標(biāo)沒有完成，按照規(guī)則我們所有人都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，我們應(yīng)該吃一塹長(zhǎng)一智！不過咱們?cè)谶^程中還是有很多收獲比如 …… ，我們有了這些經(jīng)驗(yàn)，下次一定超額完成指標(biāo)！ 管理能力 — 管理誤區(qū) “再說吧 /看情況 /集體決定！” 場(chǎng)景：做任何判斷都有風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，一拖二推三耍賴。 原因：一沒能力，二不想承擔(dān)任何一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，生怕影響了自己的升官之路。 啟示：不敢做決定就永遠(yuǎn)做不出正確決定。 正確姿勢(shì)：聽了大家的意見之后，我是這么想的： … 。所以，我的方案是： … 。如果大家暫時(shí)沒有更好的方案，那就按這個(gè)來執(zhí)行。 管理能力 — 管理誤區(qū) “管你什么學(xué)歷，碩士博士一樣給我干活！” 場(chǎng)景：高學(xué)歷的員工，做事出了差錯(cuò)。 原因：深層原因是因?yàn)楣芾碚咦陨韺W(xué)歷低的自卑心理，通過蔑視高學(xué)歷者來挽回自己心理上的平衡。 啟示：用人所長(zhǎng)，勿比其短。請(qǐng)了高學(xué)歷的人才，不是為了來讓你滿足虛榮心的，而是要發(fā)揮他們真正的長(zhǎng)處。 正確姿勢(shì)：出了錯(cuò)沒關(guān)系，但是心態(tài)咱們要擺正，把這些基礎(chǔ)的事情做好，才能發(fā)揮出你的能力特長(zhǎng)，你才會(huì)發(fā)展的更快，加油！ 管理能力 — 管理誤區(qū) “加班是你的份內(nèi)工作！” 場(chǎng)景：?jiǎn)T工不愿意長(zhǎng)期加班。 原因：想看到員工很忙碌的狀態(tài)，實(shí)則是對(duì)目標(biāo)本身沒有決心和信心。 啟示：加班是員工對(duì)公司的恩惠，要學(xué)會(huì)感恩。 正確姿勢(shì)：辛苦大家了！搞定這個(gè)項(xiàng)目大家休息一天！ 管理能力 — 管理誤區(qū) “想加工資是吧？外邊下崗的多的是！” 場(chǎng)景：?jiǎn)T工提加薪。 原因：不想培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，只想用廉價(jià)的“零時(shí)工”。 啟示：不給牛吃草，只想牛擠奶，最后只會(huì)剩下瘦牛、病牛 正確姿勢(shì)：加薪這個(gè)事情可以開誠(chéng)布公的談，你先說說你的理由，最終漲多少取決于你的理由我認(rèn)可幾成，不認(rèn)可的部分如果你能改善提高，之后一定給你漲上去。 管理能力 — 管理誤區(qū) 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 世界上有兩種人，一種人在努力地辯解，一種人在不停地表現(xiàn)。做主管的要盡量地表現(xiàn)，少去辯解，要敢于負(fù)起責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，看看是不是自己的原因？當(dāng)你準(zhǔn)備去請(qǐng)教上司時(shí)，先自問一下，有沒有負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任，是不是非進(jìn)上司的門不可？ 管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。 管理能力 — 管理誤區(qū) 不去啟發(fā)下屬 啟發(fā)是指隨人、隨時(shí)、隨地的教育。不管什么時(shí)候，只要看到下屬不對(duì)，都可以去啟發(fā)下屬，但是許多當(dāng)主管的往往不愿意開啟尊口。花時(shí)間在教育上是辛苦在前、輕松在后。千萬別忘記，你的下屬有70%的教育都是靠你。但有人說教育是行政部的事情，這種想法有偏差。一個(gè)主管應(yīng)負(fù)七成的責(zé)任去教育他的下屬，只有三成的責(zé)任是靠行政部門，而且行政部門只管基礎(chǔ)性教育。 真正的主管要做專業(yè)教育，不能“放牛吃草”，要抓住任何機(jī)會(huì)去啟發(fā)你的下屬。 管理能力 — 管理誤區(qū) 1一視同仁的管理方式 每個(gè)人的背景不同，個(gè)性不一樣，經(jīng)歷不一樣，世界上沒有兩個(gè)人是完全一樣的，那應(yīng)該怎么教育呢？那就是拒絕一視同仁的管理方式。一把鑰匙只能開一把鎖，不能用一把鑰匙開所有的鎖。 做主管的要費(fèi)些心思，要去研究你的下屬，從他們的行為、動(dòng)作、眼神、語言、思想上去了解，去判斷。 管理要適應(yīng)對(duì)象，不能一視同仁。 管理能力 — 管理誤區(qū) 1忘了公司的命脈：利潤(rùn) 沒有利潤(rùn)，公司即使有最完美的產(chǎn)品，最好的形象，最有能耐的員工，最引人注目的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，它還是很快就會(huì)陷入困境。做主管的有四大責(zé)任，為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，為社會(huì)謀求就業(yè)，為員工謀求福利，為消費(fèi)者謀求品質(zhì)。最重要的是第一個(gè)，創(chuàng)造利潤(rùn)，讓公司有發(fā)展，是所有主管的首要責(zé)任。 我們所謂的追求利潤(rùn)不是說要不擇手段地去賺錢，而是要把追求利潤(rùn)看成是責(zé)任是目標(biāo)，并且始終牢記心中。 管理能力 — 管理誤區(qū) 1只見問題，不看目標(biāo) 作一個(gè)主管，要注意目標(biāo)。如果一個(gè)主管把精力過多地放在小問題上，就會(huì)忘記自己的目標(biāo)，會(huì)喪失創(chuàng)造力。很多主管好像很忙，其實(shí)他們每天花 90%的時(shí)間去做對(duì)公司只有 10%的貢獻(xiàn)，這種