【正文】 ◆信息分享◆提出問題，解決問題我們所開的每個會議都要有針對性地為我們解決某些問題，所以會前必須制訂會議議程，確保會議有組織、有計劃的召開。議程內(nèi)容包括以下幾方面：◆擬定會議主題：確定會議內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備?！艉侠矸峙鋾h時間：事先計劃好各個話題的時間，并依據(jù)時間進(jìn)行會議?！舾鶕?jù)主題擬定參會人員◆選擇較為舒適的會議地點(diǎn)會議的組織◆告訴與會者開會的目的◆提出討論的具體題目◆在會議偏離方向時，你必須糾正◆關(guān)注會議的氣氛，若氣氛不夠高漲，及時通過游戲、節(jié)目表演調(diào)整氣氛◆注意聆聽而不是總發(fā)表議論◆提出建議、討論、表決如何控制會議◆準(zhǔn)時開會◆控制與會人講話的時限◆討論的主題不偏離主題◆關(guān)注會議氣氛，可通過游戲、節(jié)目表演調(diào)整氣氛◆鼓勵每一個人充分發(fā)表意見和觀點(diǎn)◆做好會議記錄，總結(jié)所解決的問題及達(dá)成的效果◆給參加會議的人提出意見和建議的時限◆準(zhǔn)時結(jié)束會議總結(jié)會議主持是否成功，可從以下幾方面考慮。◆會議是否遵照議程◆會議的宗旨是否闡述清楚◆會議的精神，與會人員是否清楚◆會議的場所是否舒適◆會議后是否達(dá)到目標(biāo)行動：◆多參加一些別人組織的會議，學(xué)習(xí)別人組織會議成功的方法◆運(yùn)用你所學(xué)習(xí)到的技巧，組織一次會議第四節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展概述：培訓(xùn)可以幫助公司穩(wěn)定和發(fā)掘人才，幫助你的員工及主管更好地完成他們的工作，提高他們的工作能力，使他們得到更好的發(fā)展，這也體現(xiàn)了你的管理能力。要知道：員工的成功也就是你的成功。只有我們的員工不斷得以成長，我們才能最大限度的發(fā)揮員工的積極性，作為部門經(jīng)理，我們更多承擔(dān)“教練”角色，通過培訓(xùn)我們的員工來解決工作中遇到的困難，提高他們的工作能力，從而促進(jìn)他們的發(fā)展。培訓(xùn)好你的部門主管可以使你的日常管理工作輕松自在，充分發(fā)揮員工的特長，為商場培養(yǎng)后備人才。目標(biāo)：◆知道培訓(xùn)的目的，何時安排培訓(xùn)，如何跟進(jìn)培訓(xùn)后的工作效果◆明白培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)聯(lián)，培養(yǎng)后備人才◆學(xué)會組織各種培訓(xùn)提高員工的工作能力，促進(jìn)他們的發(fā)展內(nèi)容：在營運(yùn)部門，我們的工作內(nèi)容會隨時發(fā)生變化，因此我們不但要學(xué)會適應(yīng)，還應(yīng)掌握更多的工作技能，隨時應(yīng)對突如其來的變化，自入職以來您會接受正式及非正式的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中您可獲悉：◆新的政策、措施出臺時，您會及時得到最新信息◆主要向您傳授人際關(guān)系技巧，提供有意義的信息反饋及指導(dǎo)同事如何圍繞公司大方向工作◆為了您和員工有更大的個人發(fā)展空間，公司歡迎鼓勵我們參加交叉培訓(xùn)課程拓寬知識面，目光長遠(yuǎn)的設(shè)計自我發(fā)展計劃。做為管理人員，您要經(jīng)過工作中的觀察、詢問和憑經(jīng)驗在一定時期內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)安排（培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、參加人員）。制定培訓(xùn)計劃我們首先要觀察員工最需要哪些方面的培訓(xùn)，需要有哪些側(cè)重點(diǎn)，有些培訓(xùn)適用于所有人，但有些培訓(xùn)只針對個別人。因此，培訓(xùn)計劃因團(tuán)隊不同而異，因人而異。◆崗位技能培訓(xùn)◆顧客服務(wù)培訓(xùn)◆團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)◆發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)的方式◆成功指導(dǎo)◆改進(jìn)指導(dǎo)◆定期進(jìn)行集體培訓(xùn)◆交叉培訓(xùn)◆通過店中店，給予更多授權(quán)檢查培訓(xùn)效果培訓(xùn)過后要著重放在運(yùn)用所學(xué)知識于工作中所達(dá)到的效果，這也是接受培訓(xùn)員工的任務(wù)。從工作中觀察員工對知識的運(yùn)用程度，用以考核員工培訓(xùn)效果。對培訓(xùn)效果的檢查可以用書面考核或?qū)嶋H操作的方式進(jìn)行，我們不會經(jīng)常有機(jī)會進(jìn)行正規(guī)的考核，但在日常工作中，通過實際操作或授權(quán)的方式可以有效的考核員工是否已掌握了培訓(xùn)內(nèi)容并能運(yùn)用到實際工作中。從實際工作中觀察員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，總結(jié)經(jīng)驗與不足，更加有效地組織各項培訓(xùn)。作為部門經(jīng)理，不僅要為員工提供培訓(xùn)和服務(wù)，我們更重要的來幫助員工尋求發(fā)展，為表現(xiàn)出色的同事制訂發(fā)展培訓(xùn)計劃，為他們設(shè)定奮斗目標(biāo)，為商場培養(yǎng)后備人才。◆與主管溝通，了解他的工作困難，工作不足之處，同他一起探討原因，并尋求資源，為他進(jìn)行相應(yīng)、詳細(xì)的培訓(xùn)，培訓(xùn)后，要跟進(jìn)主管的進(jìn)步狀況?！粼谌粘９芾砉ぷ鞣矫?，在進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，給予主管相應(yīng)壓力和責(zé)任，進(jìn)行鍛煉。但你要檢查結(jié)果，以便掌握情況。需要給予主管更多的支持和幫助和鼓勵，維護(hù)主管在員工中的威信。第四節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)概述：沒有出色的個人，只有出色的團(tuán)隊。一支具有良好的協(xié)作精神，團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊是無堅不摧的。公司相信，沒有出色的團(tuán)隊工作，就沒有今日如此輝煌的成功，團(tuán)隊的力量是無窮無盡的。團(tuán)隊建設(shè)如何，體現(xiàn)著您的管理的高低。建立一個高效率的團(tuán)隊，是每一位管理人員的重要課程。在新華都，成功永遠(yuǎn)不是個人的成績，要獲得團(tuán)隊的成功，我們首先要營造一個活躍、創(chuàng)新、暢所欲言的氛圍，作為部門管理層，有責(zé)任帶領(lǐng)團(tuán)除所有成員邁向成功。有效的團(tuán)隊合作來自成功的溝通，熟練運(yùn)用溝通技巧，與員工建立充分的信任與了解，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，是對部門經(jīng)理管理水平的一個挑戰(zhàn)。目標(biāo)：◆學(xué)會組建一支團(tuán)結(jié)、高效的部門團(tuán)隊◆掌握溝通技巧與方式，建立有效的團(tuán)隊溝通◆提高團(tuán)隊的效率內(nèi)容：團(tuán)隊的定義：團(tuán)隊是由一群因共同目標(biāo)而走到一起的一群人l團(tuán)隊與一群人的區(qū)別：a團(tuán)隊成員之間為了完成任務(wù)，相互支持與依賴，而一群人是獨(dú)立完成任務(wù)b團(tuán)隊成員之間有共同的目標(biāo)及衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，而一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)c團(tuán)隊成員之間互相負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的責(zé)任，而一群人中沒有最終負(fù)責(zé)人l團(tuán)隊發(fā)展的四個階段：形成→磨合→正常運(yùn)轉(zhuǎn)→高效運(yùn)轉(zhuǎn)l高性能團(tuán)隊所具備的條件：共同的愿望，成員間相互交流、互相信任、技能互補(bǔ)、有共同的方法和工作流程建立團(tuán)隊◆為團(tuán)隊制定目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊成員為達(dá)到目標(biāo)而努力◆了解團(tuán)隊成員的工作特點(diǎn)，通過溝通熟悉成員的個性，安排適合他們發(fā)揮的工作。◆幫助團(tuán)隊中優(yōu)秀的成員得到發(fā)展，并鼓勵大家向下一個目標(biāo)邁進(jìn)?！艚o員工提供他們需要的培訓(xùn)，使他們在工作中充滿信心?！粢m當(dāng)委托和授權(quán)，讓員工不斷接受挑戰(zhàn)。運(yùn)用公司有關(guān)政策，加強(qiáng)團(tuán)隊建議◆灌輸合作精神，培訓(xùn)員工相互協(xié)作能力◆與團(tuán)隊成員共同尋求更好的工作方式，幫助同事共同完成工作◆討論工作的得失，分析原因，從中提高工作經(jīng)驗活躍團(tuán)隊氣氛，組織創(chuàng)辦團(tuán)隊文化，增強(qiáng)歸屬意識◆隊歌：(如《愛拼才會贏》)◆ 團(tuán)隊口號：紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)過硬、保障有力。團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流。通過各種溝通手段，加強(qiáng)理解和信任，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力◆員工例會◆戶外集體活動充分展示自己的性格魅力，作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)頭人，部門經(jīng)理對工作所持有的態(tài)度直接會映射到您的團(tuán)隊成員的態(tài)度?！舫錆M信心，熱情開朗，具有感染力和號召力◆幽默、樂觀、有相當(dāng)智慧◆樂于助人，富于同情心◆不管性格內(nèi)向或外向，但追求公平、公正加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，促進(jìn)員工不斷發(fā)展，提高員工工作成就感，降低挫折感◆提高員工崗位技能◆提高顧客服務(wù)水平，避免因態(tài)度或技能操作引起顧客投訴◆現(xiàn)場解決員工各種問題關(guān)心愛護(hù)團(tuán)隊中每一位員工的工作、生活情況。深入基層與員工一起工作，及時了解工作存在的問題?！艋ǜ鄷r間，定期與每位員工進(jìn)行溝通、談心，要特別注意與員工談心的語氣和方式，需營造一個溫和而又舒適的氣氛，讓員工可以感受到與你可以無話不談，無所顧忌，可以把工作中的不滿，與主管或員工之間存在的不足向你傾訴，通過這樣你可以及時掌握部門存在的問題，并針對進(jìn)行解決?！羧粘９ぷ髦?，特別留意員工的工作情緒、心態(tài)和變化，及時與該員工進(jìn)行溝通，了解影響他情緒原因，并及時提供幫助和解決問題。盡力幫助員工解決困難，如有做不到的地方，明確告訴對方，得到對方的理解/第六節(jié) 自我發(fā)展概述：一位出色的部門經(jīng)理應(yīng)注重塑造自己的形象，設(shè)定自我發(fā)展的目標(biāo)，在日常工作中，通過種種培訓(xùn)與自修，不斷提升管理水平目標(biāo)：◆掌握一位成功的部門經(jīng)理應(yīng)具備條件?！魧W(xué)會有效管理自己從而促進(jìn)自我發(fā)展。內(nèi)容：做真正的公仆領(lǐng)導(dǎo)如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們工作，而不是他們在為您工作。高情商具備與他人交流情感的活力?！舨块T經(jīng)理在每一個工作環(huán)節(jié)上都是在與人打交道，首先應(yīng)掌握必備的溝通技巧（參見服務(wù)技巧）?！粽嬲鹬貏e人，善于運(yùn)用情感處理工作中一些難題。善于從混亂而復(fù)雜的日常工作中，抓住主要問題，及時解決。健康的體力是滿足高難度、高壓力管理工作的基本條件。有效管理自己，不斷提升與超越?！魳淞⒆约旱哪繕?biāo)，定位自己?！舯３稚硇慕】担S持積極心態(tài)?！糇龊糜媱潱芾砗米约旱臅r間，提高效率?！舭盐兆约旱难孕信e止，維持良好印象?！羯朴趯W(xué)習(xí)，從失敗中學(xué)，從書中學(xué)，多看，多想，多嘗試。第七節(jié) 計劃與目標(biāo)概述：成功并非只是偶然，完善可行的工作計劃、目標(biāo)，對于團(tuán)隊各項工作的順利開展，出色的完成各項工作任務(wù)，起到非常重要的作用。目標(biāo)：掌握制訂有效、可行的計劃、目標(biāo)的方法，希望你能根據(jù)工作的具體情況，制訂出各種計劃，幫助管理。內(nèi)容：對自己所處的現(xiàn)狀加以分析：長處、弱點(diǎn)、契機(jī)、潛在危機(jī)。審視全局◆確定自己在哪些方面需要改進(jìn)，以及可能面臨哪些問題?！舸_保所采取的計劃有效可行。確認(rèn)需要達(dá)成的根本目標(biāo)。◆做計劃的目的?！粑乙允裁匆罁?jù)來制定計劃?！粑乙筮_(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。◆我希望達(dá)到什么樣的效果。激勵員工使他們都清楚最終的目標(biāo)?！舳枷Ｍ?、相信這個目標(biāo)能達(dá)成。◆都為了實際目標(biāo)，全力以赴?！艄膭顔T工，堅定信念，實現(xiàn)目標(biāo)。計劃中的內(nèi)容，需確實可行?！舸_定主要工作目標(biāo)，制成明細(xì)表。◆為工作計劃安排時間表和完成日期。◆所需的支持和幫助。◆安排計劃內(nèi)容的先后次序。與主管一起坐下來商討，做好一份完善、詳細(xì)、可行的全面工作計劃：◆做好每月店中店計劃，并做好上月工作總結(jié)和失誤糾錯?！糇龊门虐唷⑷耸职才藕蛦T工休假計劃?！艚Y(jié)合各項工作指標(biāo)，做好本月工作重點(diǎn)計劃?！艚Y(jié)合季節(jié)性、節(jié)假日、銷售高峰期，做好人手申請、調(diào)配和工作計劃跟進(jìn)表。并對使用設(shè)備進(jìn)行維修和訂購。◆在非節(jié)假日期間，運(yùn)用員工協(xié)管資源，做好員工培訓(xùn)計劃，并明確培訓(xùn)時間表，結(jié)合員工需要培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)的詳細(xì)培訓(xùn)，并對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)成果，以便對下一步的培訓(xùn)做好計劃?！翎槍Σ块T工作出色，具有潛力的員工，進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)培訓(xùn)，培養(yǎng)成為部門骨干和商場后備人才?！糇龊貌块T團(tuán)隊建設(shè)——員工關(guān)系活動計劃，通過這樣的活動可以加強(qiáng)與員工的溝通，增強(qiáng)彼此信任，激勵團(tuán)隊士氣。把所制定的工作計劃，交給你的上級審核，以便得到他的支持和幫助。我們必須把每月工作計劃、目標(biāo)，與部門所有員工分享，并帶領(lǐng)員工、鼓勵員工，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和積極性，共同努力來實現(xiàn)目標(biāo)。重要、緊急不重要、急重要、不急不重要、不急時間管理：第八章 營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及每月營運(yùn)回顧39 / 3