【正文】 高級管理人員的圓桌會議關(guān)注成長和發(fā)展 “最佳配合 ”6西格碼最佳運營實踐Source: Eugene Eu, Human Resources Director, GE Medical Systems China, August 30, 2023人力資源示例 78EDS Confidential6西格碼最佳運營實踐 – 實施要求? 關(guān)注于對整個過程的理解 ? 必須改變所有員工的文化? 需要上層管理的全力支持? 必須監(jiān)控 6σ 的進(jìn)程 ? 必須指定公司內(nèi)部每個職能的優(yōu)先權(quán)? 資源必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 。 供應(yīng)商也必須參與文化的改變? 所有級別的員工都必須參與學(xué)習(xí)培訓(xùn) ? 必須有合適的協(xié)調(diào)與控制 ? 使 6σ 成為年度考評表的一部分 。 根據(jù) 6σ 目標(biāo)的完成情況來實施激勵獎勵制度 ? 交流 : 在內(nèi)部進(jìn)行熱烈交流 ,以達(dá)到對外一致意見6σ需要 投入大量的時間、金錢、管理才能，也包括了極具挑戰(zhàn)性的學(xué)科，統(tǒng)計分析以及企業(yè)文化全新的一面GE對 6Sigma的實施是有計劃的，逐步的操作 首先，在 GE單一的制造企業(yè)內(nèi)實施 . 成功之后 , 6Sigma推廣到其他的 GE企業(yè) /部門 … 依次操作 … 最后在GE全球范圍內(nèi)推廣6Sigma 開始在 GE并不成功的原因是質(zhì)量改進(jìn)過程應(yīng)該以 ‘消費者的需求 ’為出發(fā)點 , 而不是 GE認(rèn)為消費者的需求或是 GE的需求 79EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一 全球化通用電氣最佳運營管理實踐探討 80EDS Confidential全球化? 全球各地（除美國）的銷售額– 2023年為 $530億– 占總銷售額的 41% ? 不是做第一就是第二 – 向全球市場擴(kuò)展 81EDS Confidential全球收入占總量的 41%單位： 10億美元 82EDS ConfidentialGE 在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)，聘用全球各地的人才針對全球的市場來進(jìn)行設(shè)計全球化 83EDS Confidential27% 32%35% 40%45% 42%1999 2023 2023 2023 2023 2023在美國之外的員工所占的比例 , 20232023通用電氣是一個采用本地化策略的國際公司 84EDS Confidential實施全球化? 在國際市場上建立并運營福田品牌? 提升福田主要產(chǎn)品在海外市場上的生產(chǎn)、銷售、和分銷的能力? 為海外當(dāng)?shù)厥袌隹蛻艋放坪彤a(chǎn)品? 建立海外分公司和生產(chǎn)廠，并通過雇傭海外管理人員來利用管理和知識資源 85EDS Confidential全球化 通用電氣最佳運營管理實踐全球收入與美國收入對比 (1980, 1990, 2023)?全球化是通用電氣各個業(yè)務(wù)的重中之重 ?全球工作經(jīng)驗是審定通用電氣高層領(lǐng)導(dǎo)資格的重要指標(biāo)之一 ?過去十年中，通用電氣美國的銷售收入每年增長 6%，全球增長高達(dá) 17% ?1999年 , 只有 27%的員工在美國之外工作，而到 2023年有高達(dá)42%的員工是全球員工在 80年代，只有 1520%的 GE銷售收入來自美國之外。到 2023年，美國之外的全球收入達(dá)到 $530億美元 (占總量的 41%)來源 : 麥金泰 , 前 GE中國總裁 86EDS Confidential同樣對通用天氣非常重要的是培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)者， 使其經(jīng)受 GE的運營方法培訓(xùn)和GE價值觀念的熏陶，但同時保持其固有的無法替代的接近客戶和市場領(lǐng)悟。 GE的一個目標(biāo)之一是稱為 “ 全球雇主首選 ” 。實施全球化的要求對通用電氣來說，全球化是一個 3個階段的過程： 如何演變：1) 出口的需求2) 針對當(dāng)?shù)叵M，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內(nèi)采購產(chǎn)品和服務(wù) 87EDS Confidential實施全球化的要求1）出口的需求2) 針對當(dāng)?shù)叵M，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內(nèi)采購產(chǎn)品和服務(wù) 福田將來應(yīng)當(dāng)建立的功能福田必須建立：? 一只面對國際市場的銷售隊伍? 海外銷售網(wǎng)絡(luò)? 國際品牌知名度 ? 總部集權(quán)的出口部門，負(fù)責(zé)國際銷售，定價，市場營銷，和分銷? 份全到 SBU的出口部門， 負(fù)責(zé) BU規(guī)劃，生產(chǎn)， 和當(dāng)?shù)胤咒N+福田當(dāng)前狀況 88EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一 服務(wù)及理念通用電氣最佳運營管理實踐探討 89EDS Confidential服務(wù)及理念? 金融服務(wù)? 產(chǎn)品服務(wù)? 產(chǎn)品服務(wù)的范圍– GE 的產(chǎn)品– 競爭者的產(chǎn)品– 技術(shù)驅(qū)動– 性能擔(dān)保 90EDS Confidential服務(wù)的收益單位： 10億美元 91EDS Confidential市場驅(qū)動 :幫助用戶提高生產(chǎn)率降低他們的成本提高他們的資產(chǎn)使用效率幫助他們提高市場競爭力執(zhí)行 :繼續(xù)生產(chǎn)高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品為 GE的產(chǎn)品和競爭者的產(chǎn)品提供服務(wù)注重服務(wù)技術(shù)的研發(fā)增加金融和信息服務(wù) (Capital, NBC)指數(shù)級的市場增長為用戶提供總體解決方案通過服務(wù)取得增長 92EDS Confidential為客戶提供全方位的，高技術(shù)含量的服務(wù)使得企業(yè)在市場競爭日趨激烈的情況下具有競爭實力客戶需要企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)到的結(jié)果 1) 生產(chǎn)力的提高2) 降低成本3) 協(xié)助客戶在市場上更具競爭力精力放在為客戶提供其所需的，其他競爭對手無法提供的，高科技的服務(wù)上避免低成本附加的，低價值的，人人可以提供的 ‘ 簡單維修 ’ 服務(wù)是真正的出路服務(wù)型組織介紹 93EDS Confidential服務(wù)型組織：通用電氣最佳實踐‘服務(wù) ’是 GE快速發(fā)展的關(guān)鍵 產(chǎn)品銷售 vs. 服務(wù)銷售額比較 (1980, 1990, 2023)v 財務(wù)服務(wù)v 產(chǎn)品服務(wù)v 產(chǎn)品服務(wù)范圍– GE自身的產(chǎn)品– 競爭對手的產(chǎn)品– 技術(shù)上的支持– 對服務(wù)質(zhì)量提供保證1990年， 55% GE 收入來自產(chǎn)品的銷售， 45%來自服務(wù)2023年，服務(wù)的產(chǎn)出額已占 GE總收入的 2/3Source: Charles McIntyre, former CEO, GE China. 94EDS Confidential服務(wù)型組織：實施的要求前提必須是以市場為導(dǎo)向q 使你的客戶生產(chǎn)力提高q 使你的客戶成本降低q 使你的客戶更好的利用其資產(chǎn)q使客戶更具有市場競爭能力服務(wù)體系的實施216。 繼續(xù)生產(chǎn)高技術(shù)含量， 高質(zhì)量的產(chǎn)品216。 對福田自己的產(chǎn)品， 對其競爭對手的產(chǎn)品甚至對福田供應(yīng)商的產(chǎn)品提供服務(wù)216。 研究部門集中進(jìn)行服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)216。 增大財務(wù)業(yè)務(wù) (車輛貸款 , 租賃 , 保險 )216。 提高車輛和農(nóng)裝產(chǎn)品的售后服務(wù)216。 對銷售和售后服務(wù)提出承諾216。對進(jìn)行服務(wù)的員工進(jìn)行培訓(xùn) 95EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一 數(shù)字化 /電子商務(wù)通用電氣最佳運營管理實踐探討 96EDS Confidential數(shù)字化 /電子商務(wù)? 關(guān)注用戶? 生產(chǎn)力的改進(jìn)? 近來最好的實踐? ? 97EDS Confidential電子商務(wù)在通用電氣的運用通用電氣 已經(jīng)將它整個組織結(jié)構(gòu)數(shù)字化? 它創(chuàng)造了數(shù)十億美元基于互聯(lián)網(wǎng)的收入? 它完成了一個巨大的客戶數(shù)據(jù)庫，并將其作為 “ Six Sigma” 項目的一部分編入了客戶流程? 它使 GE獲得了全世界的知識資產(chǎn)，這也是在全球都保持主動的一個方面? GE的產(chǎn)品能夠在全球范圍內(nèi)，每天 24小時不間斷地在線協(xié)作設(shè)計。? 它減少了 GE的官僚作風(fēng)，帶來了高透明度的無邊界的文化，使得組織中的每個人都可以得到他想了解到的一切? GE能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)先權(quán)是多少？第一、第二、第三和第四都是它 ” 杰克 .韋爾奇，董事長兼首席執(zhí)行官 98EDS Confidential? 內(nèi)外部的溝通? 改進(jìn)流程? 管理供應(yīng)鏈? 與供應(yīng)商及用戶的在線交易? 擴(kuò)展提供給用戶的服務(wù)? 在 GE應(yīng)用電子商務(wù)的一些實例 :167。 設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和服務(wù)167。 基于互聯(lián)網(wǎng)的新聞和娛樂167。 與產(chǎn)品相關(guān)的軟件通用電氣正在將電子商務(wù)技術(shù)用于運營實踐 99EDS Confidential事務(wù)層 匯總層 表示層手工流程大連中心主數(shù)據(jù)庫小型數(shù)據(jù)倉庫MetricsCockpit計算機(jī)自動生成的數(shù)據(jù)半自動（用戶 Excel電子表格）工具：Visual StudiosMS SQL serverVisual C Visual B資源 ：34 程序員Powered By資料來源： Eugene Eu, 人力資源總監(jiān) , GE 醫(yī)療系統(tǒng)公司（中國） , 2023年 8月 30日 , 數(shù)字化：通用電氣最佳實踐 100EDS Confidential資料來源： Eugene Eu, 人力資源總監(jiān) , GE 醫(yī)療系統(tǒng)公司（中國） , 2023年 8月 30日 , GE內(nèi)部網(wǎng)站()候選人人力資源示例在線投遞外部網(wǎng)鏈接職位數(shù)據(jù)庫簡歷中心面試管理簡歷篩選工作投遞人力資源專業(yè)人員聘用管理工作請求篩選數(shù)字化：通用電氣最佳實踐 101EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一無邊界組織 /人員GE最佳運營管理實踐綜述 102EDS Confidential人員? 頂尖的人才 – 招募 /挽留? 基于績效的報酬? 培訓(xùn)? 管理能力的開發(fā)? 培訓(xùn)中心 103EDS Confidential人員的區(qū)分過程活力曲線 A, B, C團(tuán)隊成員? A 類 – 頂尖的 20%? B 類 – 重要的 70%? C 類 – 底部的 10% 104EDS Confidential人員的區(qū)分過程? C 類會議? 績效考評? 360 度評估? 報酬 薪水 , 獎金 , 股票期權(quán)? 培訓(xùn)? 6西格碼的黑腰帶? 全球分配 105EDS Confidential員工驅(qū)動無邊界組織介紹無邊界的組織結(jié)構(gòu)無邊界的組織結(jié)構(gòu) : 總是搜尋并采用最好的思路，不管它的來源總是搜尋并采用最好的思路，不管它的來源是哪里是哪里當(dāng)通用電氣的 CEO杰克 .韋爾奇談到他對 “無邊界企業(yè) ”的理解時，他說，他的目標(biāo)是把 GE建成沒有官僚主義的公司。員工們是好奇的，開放的，合作的，可以破除一切障礙， “它指的就是你在信息方面有多少開放，你對其他公司好的思路有多少接受能力 ......”定義GE從 Allied signal公司 ‘借 ’來了6Sigma, Allied signal 是從摩托羅拉公司 ‘借 ’來的 106EDS Confidential? 不知羞恥的去偷竊 是不斷進(jìn)步的口號。? “ 最好的實踐總是包含了合法的剽竊 ” 是 CEO韋爾奇和 GE其他高級執(zhí)行官喜歡引用的一句臺詞。 在 GE， 對其他高效率的團(tuán)體的學(xué)習(xí)已經(jīng)成為了一種制度。? 只要不是注冊商標(biāo)的、專利的、專有的東西，鼓勵員工們借鑒和加入所有優(yōu)秀的成果。員工驅(qū)動無邊界組織 : 通用電氣最佳實踐實踐中的無邊界組織從任何文化中學(xué)習(xí)獎勵革新改變培育內(nèi)部最好的實踐? 獎勵機(jī)制將更重視那些把最初的想法加以發(fā)展和貫徹的人 。? 創(chuàng)造一個開放，共享的氣氛，使經(jīng)營多種業(yè)務(wù)的 GE能把龐大而統(tǒng)一的利益擴(kuò)展到最大化 。? 不斷地交換新的想法和好的實踐。? 好的實踐應(yīng)以飛快的速度被推廣到整個業(yè)務(wù)中 。?每個業(yè)務(wù)部門都有權(quán)提出自己新項目的計劃與方案，并在整個公司層面展示?其他業(yè)務(wù)部門應(yīng)該能盡快的了解到成功的計劃的情況。 107EDS Confidential無邊界實踐 … WorkOut? 讓所有員工都有機(jī)會發(fā)言? 把決定權(quán)移交到最底層，產(chǎn)生最好的決定? 消除組織內(nèi)的分界? 提供以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的培訓(xùn)，工具和信息? 加快速度，減少官僚主義? 工作的人知道如何改進(jìn) ? 決策者是現(xiàn)成的，并且能最快響應(yīng)決策 ? 熱情地解決問題，從事項目? 從最容易的事情開始做起? 行行出狀元WorkOut 的實質(zhì)TM 什么是 WorkOut TM如何使 6 Sigma更具可操作性 如何減少加班 如何達(dá)到 2023年的操作計劃 “Workout” 的想法是基于創(chuàng)造出一個環(huán)境，使公司的每個人能看到和感受到他（她）這一天所做的工作的連貫性 ...然后贏得市場 ...最終獲得工作保障。杰克 .韋爾奇 “資料來源： Eugene Eu, 人力資源總監(jiān) , GE 醫(yī)療系統(tǒng)公司（中國） , 2023年 8月 30日 , 數(shù)字化的路標(biāo)OMs 的角色和職責(zé)在招聘過程中招聘經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的重要性員工驅(qū)動無邊界組織 : 通用電氣最佳實踐 108EDS Confidential關(guān)于人 …q 懂得區(qū)分不同情況是 GE成功的關(guān)鍵，但是員工之間的差異對 GE來說并不需要去區(qū)分。 GE 的一個巨大的優(yōu)勢是擁有眾多有著不同知