【正文】 通過行為控制，領(lǐng)導(dǎo)依靠文化力量通過精神控制。管理與領(lǐng)導(dǎo)：政教合一 ? 管理旨在高效達(dá)到目標(biāo)（具體目標(biāo)），領(lǐng)導(dǎo)旨在高效實(shí)現(xiàn)愿景（發(fā)展方向） ? 管理學(xué)可以教授，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)要靠體會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)是一種普遍現(xiàn)象，可以研究 領(lǐng)導(dǎo)角色與管理角色 ? 應(yīng)對組織復(fù)雜性 ? 確定目標(biāo)、計(jì)劃任務(wù)、分配預(yù)算 ? 設(shè)立崗位配備人員（組織） ? 監(jiān)控實(shí)施過程，確保計(jì)劃完成計(jì)劃（控制） ? 推動(dòng)組織變革 ? 確立變革方向和策略 ? 溝通以達(dá)成共識，廣泛團(tuán)結(jié)形成聯(lián)盟 ? 激發(fā)同仁潛能，確保組織沿著正確方向前進(jìn)（激勵(lì)） 管理方格理論 ? 管理方格論：行為維度分級， 81種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其中四角和中心區(qū)的五種風(fēng)格較為典型 管理方格論 對工作的關(guān)心程度 對員工的關(guān)心程度 貧乏型管理 對必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織 成員關(guān)系。 鄉(xiāng)村俱樂部型管理 對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。 任務(wù)型管理 由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最低。 中庸之道型管理 通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實(shí)現(xiàn)的可能。 團(tuán)隊(duì)型管理 員工奉獻(xiàn)來完成工作，共同利益、相互依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系 貧乏的管理 俱樂部式的管理 權(quán)威式的管理 團(tuán)隊(duì)式的管理 中間式的管理 6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的比較 專制型 權(quán)威型 關(guān)系型 民主型 領(lǐng)跑型 教練型 工作方式 要求立刻服從 強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景目標(biāo)，號召員工為之奮斗 建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的關(guān)系 通過參與來達(dá)成共識 設(shè)定很高的績效標(biāo)準(zhǔn) 為未來培養(yǎng)員工 慣用語 照我說的做 跟我來 員工優(yōu)先 你怎么看 學(xué)我的樣，快 試試看 運(yùn)用時(shí)機(jī) 發(fā)生危機(jī)時(shí)，開始轉(zhuǎn)型時(shí)，或者處理問題員工時(shí) 當(dāng)變革需要新的遠(yuǎn)景目標(biāo)時(shí)，或一個(gè)明確的方向時(shí) 恢復(fù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力時(shí)，或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵(lì)員工時(shí) 籠絡(luò)員工或力求達(dá)成共識時(shí)，或征求骨干員工的想法時(shí) 要求積極性高、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)馬上拿出成績時(shí) 幫助員工提高績效或發(fā)展長期能力時(shí) 前沿領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者成功的決定性因素是什么？－與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、技巧、情境無關(guān)的核心領(lǐng)導(dǎo)行為是什么？ ? 最新研究結(jié)論： 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是成功領(lǐng)導(dǎo)者和杰出領(lǐng)袖人物共有的核心能力、基本人生態(tài)度、特殊品性 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素是 構(gòu)思愿景、解釋愿景、貫徹愿景 、實(shí)現(xiàn)愿景 貫徹愿景 （影響力） Extend the Vision 解釋愿景 （表達(dá)力） Explain the Vision 構(gòu)思愿景 （想象力） Express the Vision Visionary Leadership 愿景型領(lǐng)導(dǎo)：基于對未來趨勢的洞察 領(lǐng)導(dǎo)力和愿景 ? 領(lǐng)導(dǎo)力要素 ：理念和使命感（ Mission）、愿景和想象力（ Vision） 、激情和奉獻(xiàn)精神（Passion） ? 領(lǐng)導(dǎo)行為要素 ：提供愿景（指明方向）、動(dòng)員溝通（形成聯(lián)盟）、激勵(lì)推動(dòng)（傳遞價(jià)值） ? 領(lǐng)導(dǎo) ：引領(lǐng)、指導(dǎo)他人行為和思想的過程 領(lǐng)導(dǎo)技能 1：構(gòu)思和共啟愿景 ? 計(jì)劃是管理過程，采取演繹推理方式，產(chǎn)生常規(guī)結(jié)果而非變革需要 ? 構(gòu)思和共啟愿景是設(shè)立變革方向的領(lǐng)導(dǎo)過程，需要廣泛收集信息、尋找有助于解釋方向的模式、關(guān)系和聯(lián)系，產(chǎn)生愿景和戰(zhàn)略 ? 愿景和戰(zhàn)略：對組織業(yè)務(wù)、技術(shù)、文化未來形態(tài)、目標(biāo)和可行路徑的描述 ? 愿景的理解、傳播、認(rèn)同（基于價(jià)值觀） 領(lǐng)導(dǎo)技能 2：溝通和培植信任 ? 管理強(qiáng)調(diào)通過組織工作，建立能夠盡可能精確、有效地完成計(jì)劃的人員系統(tǒng)（動(dòng)員群眾） ? 領(lǐng)導(dǎo)注重利用 影響力 ，實(shí)施有效的 溝通和授權(quán) ，培植 信任 、構(gòu)建 聯(lián)盟 、貫徹愿景 ? 領(lǐng)導(dǎo)式溝通：涉及更廣泛的人際交往和社會(huì)關(guān)系，具有多層次目的－ 聯(lián)絡(luò)感情、聯(lián)絡(luò)信息、聯(lián)絡(luò)利益 ? 領(lǐng)導(dǎo)建立在追隨者和利益相關(guān)者的信任的基礎(chǔ)之上。權(quán)力（影響力）亦如此 領(lǐng)導(dǎo)技能 3：授權(quán)和傳遞價(jià)值 ? 授權(quán) Delegation不同于分權(quán)，分權(quán)旨在分散責(zé)任，授權(quán)旨在傳遞價(jià)值、貫徹愿景 ? 下屬對領(lǐng)導(dǎo)的追隨有不同的境界：基于對領(lǐng)導(dǎo)者人格的信任，或基于對領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀的認(rèn)同 ? 以事業(yè)為使命、愿景為事業(yè)、變革為手段的領(lǐng)導(dǎo)者，視領(lǐng)導(dǎo)過程為傳播愿景（傳遞價(jià)值）的過程，授權(quán)為領(lǐng)導(dǎo)技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 4：激勵(lì)和實(shí)現(xiàn)愿景 ? 管理旨在把人們推向正確的方向，通過控制機(jī)制約束人們完成預(yù)定工作，以達(dá)成組織目標(biāo) ? 領(lǐng)導(dǎo)從滿足人們精神需要（成就感、歸屬感、認(rèn)同感、自尊、自我管理、自我實(shí)現(xiàn)等）出發(fā)，通過注入活力，鼓舞和激勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)愿景而奉獻(xiàn)聰明才智 領(lǐng)導(dǎo)技能 5：協(xié)調(diào)和平衡利益 ? 領(lǐng)導(dǎo)過程即愿景實(shí)現(xiàn)過程即變革過程。變革面臨三方面的阻力：社會(huì)傳統(tǒng)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的道德缺陷 ? 變革阻力的形成，根本在于利益相關(guān)者對利益風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（認(rèn)知、情感、行為） ? 利益相關(guān)者分散在組織內(nèi)外的不同層面（高層、中層、基層），協(xié)調(diào)和平衡各方利益需要高超的政治技巧 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人素質(zhì) = 成功的領(lǐng)導(dǎo) = 感到太難最終放棄 = 在復(fù)雜的環(huán)境中指錯(cuò)方向 = 心理壓力太大導(dǎo)致崩潰 精力充沛 + 智力超常 + 心理健康 + 正直廉潔 + 智力超常 + + 心理健康 正直廉潔 精力充沛 + + + 心理健康 正直廉潔 精力充沛 + 智力超常 + 正直廉潔 + 精力充沛 智力超常 心理健康 + + + = 失去信任無人跟隨 122 控制的重要性 ? 控制 :管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng) ? 控制是計(jì)劃的孿生兄弟 ? 沒有控制 ,計(jì)劃沒有保證 ? 沒有計(jì)劃 ,控制沒有標(biāo)準(zhǔn) ? 控制比計(jì)劃更重要 ? 控制是管理的內(nèi)涵 ? 計(jì)劃是管理的外延 123 檢查實(shí)際工作 ? 第一手資源 ? 蹲點(diǎn) :實(shí)際 ,局部 ? 檢查 :實(shí)際 ,隨機(jī)錯(cuò)誤 ? 隨機(jī)抽樣 ? 第二手資源 ? 書面匯報(bào) :精確 ,系統(tǒng) ,怕假 ,報(bào)喜不報(bào)憂 ? 口頭匯報(bào) :信息豐富 ,雙向 ,感情交流 ,費(fèi)時(shí) ,不系統(tǒng) ? 電話與面談的差別 124 采取糾正措施 ? 有無糾正的必要 ? 找出偏差的原因 ? 有無糾正的條件 ? 采取糾正措施 125 有無糾正的必要 ? 金無赤足 ,人無完人 ? 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn) ? 有偏差是正常的 ? 完全沒有偏差是不正常的 ? 關(guān)鍵問題是偏差是否在可接受的范圍 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍 126 分析原因 (魚刺圖 ) 127 控制方式 ? 預(yù)先控制 ? 實(shí)時(shí)控制 ? 反饋控制 128 預(yù)先控制 ? 治病不如防病 ,防病不如講衛(wèi)生 ? 人力資源的預(yù)先控制 ? 挑選 ? 培訓(xùn) ? 材料的預(yù)先控制 :進(jìn)貨檢驗(yàn) ? 設(shè)備的預(yù)先控制 :設(shè)備維修 ? 財(cái)務(wù)的預(yù)先控制 :預(yù)算 129 實(shí)時(shí)控制 ? 電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用 ? 攝象設(shè)備的應(yīng)用 ? 工作隱私問題 ? 半夜敲門心不驚 ? 上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動(dòng) 130 反饋控制 ? 一般人沒有先見之明 ? 同樣錯(cuò)誤不犯第二次的人 ? 最常用的控制方式 ? 信息的重要性 ? 及時(shí)的重要性 ? 善于聽不同意見 131 企業(yè)常用的控制方法 ? 全面質(zhì)量管理 ? 預(yù)算 ? 雇員績效考核 ? 審計(jì)與管理審計(jì) ? 管理信息系統(tǒng) ? 幾種定量的方法