【正文】 75 管理者素質 知識 (Knowledge) 技能 (Skills) 態(tài)度 (Attitude) 76 有效管理者的知識結構 ? 高層主管 ：產業(yè)、產品、流程知識。決定其對需求、競爭、技術創(chuàng)新理解的深度。進而決定其把握市場機遇、決策競爭與合作、決策創(chuàng)新產品與技術、創(chuàng)造市場的能力 ? 中層主管 ：職能管理知識。決定其能否成長為職業(yè)經理人，乃至高層主管 77 Interpersonal 人際技能 Conceptual 概念技能 Technical 技術技能 Political 政治技能 General Management Skills 有效管理者的技能結構 78 有效管理者的技能結構 ? 概念技能 ：收集／綜合信息，分析判斷復雜形勢的心智能力，與決策能力相關 ? 人際技能 ：理解、指導、激勵相關人員和群體工作，獲得信任和協(xié)作的能力 ? 技術技能 ：應用專業(yè)知識或經驗（產品、流程、相關產業(yè)、職能管理）的能力 ? 政治技能 ：協(xié)調利益相關者、建立權力基礎、維系社會關系網絡的能力 79 ? 態(tài)度表現方面：為人，處世，工作，生活 ? 態(tài)度是價值觀／人生觀／世界觀的反映 ? 態(tài)度的心理基礎：對事物（環(huán)境，真相）和人 際關系的基本假設 ? 態(tài)度與認知模式（結構和過程）和智商有關 ? 態(tài)度與情感模式和情商有關 ? 態(tài)度與行為模式和律商有關 態(tài)度：認知／情感／行為 80 有效管理者的五個訣竅 ? 善用時間 ：時間是第一資源（流程和運作管理） ? 注重成果 ：效果為效率前提（組織行為） ? 揚長避短 ：有所為有所不為（團隊管理） ? 要事優(yōu)先 ：任務分輕重緩急（目標管理） ? 大局觀 ：戰(zhàn)略布局，從全局論長短、論輕重緩急，從目標論成果 81 管理職能 計劃、組織、領導、控制 82 計劃的重要性 ? 會做計劃是人與動物的主要差別之一 ? 做計劃是管理者與一般人的主要差別之一 ? 計劃是判斷一個企業(yè)管理水平的主要標準之一 ? 計劃是指揮的依據 ? 計劃是控制的標準 83 計劃的重要性 ? 計劃是減少浪費的有效方法 ? 資源的獲取需要時間 ? 工作有先后順序 ? 計劃可發(fā)揮批量效益 ? 計劃可把不確定因素的影響降到最小 84 企業(yè)目標的提出 ? 企業(yè)的經營理念 ? 企業(yè)的經營目標 ? 利潤 ? 市場占有率 ? 新產品數 ? 提出目標的原則 ? SMART 85 SMART法則 ? Specific 明確 ? Measurable 可測量 ? Attainable 可達到 ? Relevant 相關的 ? Timescoped 有時間限度的 86 波士頓矩陣 ? 明星 (Star) ? 問號 (Question Mark) ? 奶牛 (Cow) ? 瘦狗 (Dog) 市場成長率 高 低 小 大 ? 明星 瘦狗 奶牛 市場占有率 通用矩陣 市場吸引力 相對競爭力 高 中 低 高 中 低 行業(yè)分析 潛在的進入者 替代產品和服務 進入難易 行業(yè)競爭 購買者 供貨商 ⑵潛在的對手 ⑴競價能力 替代難易 ⑵潛在的對手 ⑴競價能力 89 各個方案的分析和比較 ? 收益分析 ? 成本分析 ? 單目標決策 ? 多目標決策 ? 支配性決策 ? 互優(yōu)性決策 90 選擇最佳方案 ? 收益大于支出 (凈現值法 ) ? 收益 /支出 1 ? 邊際收入大于邊際支出 91 組織結構 ? 直線制 ? 職能制 ? 直線職能制 ? 事業(yè)部制 ? 項目小組 ? 矩陣結構 ? 委員會 直線制 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 職能制 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 職能科室 職能科室 職能科室 職能科室 直線職能制 廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班組長 班組長 班組長 職能科室 職能科室 職能科室 職能科室 產品事業(yè)部制 總經理 甲產品部 市場 財務 采購 人事 乙產品部 工程技術 生產 會計 工程技術 生產 會計 區(qū)域事業(yè)部制 總經理 北美洲 亞洲 歐洲 工程 市場 財務 采購 人事 非洲 澳洲 生產 會計 銷售工程 人事 (西部地區(qū) ) (西南部地區(qū) ) (中部地區(qū) ) (東南部地區(qū) ) (東部 地區(qū) ) 矩陣制 廠長 A產品負責人 B產品負責人 C產品負責人 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 98 組織的作用 ? 有關組織的名言 ? 二十世紀最可怕的創(chuàng)造物是組織 ? 有組織作主 ,你還怕什么呢 ? ? 組織的作用 ? 確定部門 ? 確定人選 ? 確定職責 ? 確定聯(lián)絡 99 組織的基本原則 ? 分工 ? 控制幅度 ? 責任與權力 ? 統(tǒng)一指揮 ? 授權 ? 執(zhí)行與監(jiān)督分開 100 分工的優(yōu)缺點 ? 分工的優(yōu)點 ? 熟練程度提高 ? 減少時間損失 ? 發(fā)明新機器 ? 節(jié)約勞動成本 ? 提高質量 ? 人盡其材 ? 分工的缺點 ? 工作單調 ? 能力畸形 ? 官僚機構 ? 人浮于事 101 控制幅度過寬過窄的缺點 ? 控制幅度過寬 ? 監(jiān)督不嚴 ? 下級等上級 ,浪費時間 ? 下級感到不被重視 ? 上級勞累過度 ? 控制幅度過窄 ? 管理層次增加 ,費用增加 ? 信息流通慢 ,效率低 ? 管理太嚴 ,下屬不滿 ? 可做的事太少 ,無聊 102 責任與權力 ? 權力 :支配資源的能力 ? 責任 :對后果應承受的義務 ? 原則 :有多大的權力就應負多大的責任 ?；蜇摱啻蟮呢熑尉蛻卸啻蟮臋嗔? ? 權力大于責任 :濫用權力 ,交學費 ? 責任大于權力 :巧婦難做無米之炊 103 統(tǒng)一指揮的含義 ? 一個下級只接受一個上級的指揮 ? 一個獨立的單位應由一個人最終負責 ? 一個項目只有一個計劃 ? 討論 : ? 越級指揮怎么辦 ? ? 現場會反映了什么問題 ? ? 書記和廠長到底誰大 ? 104 授權的優(yōu)缺點 ? 授權的優(yōu)點 ? 上級集中精力抓大事 ? 下級有積極性 ,也得到鍛煉 ? 下級有時更了解情況 ? 可以迅速行動 ,提高效率 ? 分權的缺點 ? 容易失控 ? 容易產生官僚 ? 容易失去利益 105 授權的六個層次 ? 告訴我一切有關的情況，我將自行制定決策； ? 讓我了解包含正反意見的各種可行途徑，并建議其中的一個途徑供我取舍 ? 讓我了解你希望怎么做，在我同意之前不要采取行動 ? 讓我了解你希望怎么做，除非我表示不同意，否則可照你的意思去做 ? 你可采取行動，但事后應讓我知道你的所作所為 ? 你可采取行動，而不需要與我進行聯(lián)系 106 用人的名言 ? 有句老話說得好： “ 如果你有件工作必須做，把它交給最忙的那個人準沒有錯 ” 107 執(zhí)行與監(jiān)督分離 ? 沒有監(jiān)督的系統(tǒng)是正反饋系統(tǒng) ,是失衡的系統(tǒng) ? 世界有好人 ,但不能保證每個人都是好人 ? 制度不嚴 ,好人也會被影響壞 ? 無數事實證明 ,自己監(jiān)督自己是不夠的 ? 組織結構上 ,監(jiān)督應在執(zhí)行之上 ,或平行 ,而不是在執(zhí)行人員的領導之下 . 領導職能與管理職能 ? 管理是對上司負責，領導是對下屬負責 ? 管理依靠職權力量