【正文】 辦事處 企業(yè) 倉庫 入超對帳 開票 提供發(fā)票 轉帳 帳扣費用發(fā)票30m2左右翟建偉（采購部經(jīng)理） 150 萬元左右　　　　 1000 萬元注冊時間：2 0 0 3 　　月　 　日3000 桶左右 / 月　　　　　　　　　　商超調查表城市：鄭州　 商超：易初蓮花 業(yè)務員：周剛 吳禮軍 　 2 0 0 5 年1 1 月3 日 基本資料鄭州易初蓮花連鎖超市 15000 ㎡左右鄭州紫荊山路 400 人左右0 3 7 1 6 6 2 0 1 8 8 860m2左右□國有 　　□私營　 　□合伙經(jīng)營■外商獨資　　　 □合資合作再 次 出 訪 的 準 備 初 次 訪 問 時 的 再 訪 準 備 ?? 不 提 出 談 話 的 結 論 ?? 假 裝 忘 記 而 約 定 下 次 在 談 ?? 推 銷 自 己 ， 取 得 對 方 信 任 （ 減 少 再 訪 的 抗 拒 ） ?? 將 研 究 題 目 留 給 對 方 ? 客 戶 不 在 的 處 理 ?? 留 下 名 片 及 廣 告 資 料 ， 并 必 須 預 約 再 訪 時 間 ? ?? 對 代 理 人 員 必 須 給 予 良 好 印 象 并 簡 單 積 極 的 解 決 問 題 ， 以 便 再 訪 時 給 予 你 有 利 的 支 持 ? 無 法 接 近 時 ?? 留 下 商 品 的 目 錄 、 資 料 、 模 型 等 能 引 起 客 戶 關 心 的 東 西 ?? 向 他 聲 明 ， 你 將 再 訪 ， 并 留 下 產(chǎn) 品 的 促 銷 方 案 ? 贈 送 禮 品 前 次 訪 問 時 ， 如 果 贈 送 了 樣 品 、 模 型 、 試 驗 品 或 與 產(chǎn) 品 有 關 的 禮 物 就 可 說： ?? 先 前 送 您 的 東 西 用 過 了 嗎 ？ 學 會 有 效 溝 通 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 一 溝通的定義 溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央 老板 客戶 供應商 個 人 下屬 家族、親屬、朋友 同樣部門 高 /低 /同 級別的同事 不同部門的高 /低 /同級別的同事 二 溝通的方式 ? 面對面 ? 電話 ? 傳真 ? 郵件 ? 報告 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 溝能“漏斗” 為什么需要有效溝通 高效溝通的基本步驟與技巧 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 有效溝通步驟一：事前準備 ?設定溝通目標 ?制定行動計劃 ?預備可能的爭執(zhí) 有效溝通步驟二：確認需求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 ★ 開放式問題 ★封閉式問題 第一步：有效提問 問題舉例 封閉式問題 開放式問題 會議結束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 會議是如何結束的？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 你有什么問題？ 優(yōu)勢 風險 節(jié)省時間 控制談話內容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 封閉式 開放式 問題的優(yōu)勢和風險 有效運用開放式和封閉式的問題 用開放式問題開頭，一但談話跑題， 用封閉性問題問，如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張， 再給予開放式問題 避免無用的問題 它們對收集信息毫無幫助 第二步：積極聆聽 是暫時忘掉自我的思想，期待、成見和愿望。全神貫注地理講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程，這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。 聆聽的目的 為了理解而不是評論 聆聽技巧 ? 點頭且微笑 ? 眼神接觸 ? 傾聽的“聲音” ? 身子前傾 ? 重復 /總結 ? 做記錄 聆聽的層次 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性的聆聽 專注的聆聽 設身處地的傾聽 傾聽五步曲 ? 仔細傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你已理解 ? 承認你聽到的和懂得的而不去爭論 ? 整理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強 ? 要包容，不要獨斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 表達感受 ? 我也有過相同的經(jīng)歷 ? 如果我是你的話！ 第三步：及時確認 ? 目的 ? 澄清雙方的理解是否一致 ? 強調重要內容 ? 表過對所討論內容的重視 確認是非常重要，又是我們常常忽略的 有效溝通步驟三：闡述觀點 ? 闡述計劃 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 有效溝通步驟四：處理異議 柔道法： 不花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方 出現(xiàn) 異議的好處 ? 表明他們對話題興趣 ? 他們想獲得更多的信息 有效溝通步驟五：達成協(xié)議 ? 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 對別人的結果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉達內外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 有效溝通步驟六：共同實施 原則： ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 四、理想的八種溝通 不批評，不責備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 溝通永無止境 只有沒有溝通的 沒有溝通不了的 ? 最后讓我們記?。? ? 營銷無止境 ， 越學越成功 ！ ? 理想就在崗位上 ， 信念就在行動上 ！ ? 希望各位都走向成功 ！ 謝謝 ！ 謝 謝 :00:4309:0009::00 09:0009:00::00:43 2023年 3月 16日星期四 9時 0分 43秒