【正文】 為分析L04主持會(huì) 議 技巧 M05 人力 資 源管理基 礎(chǔ) M13 與成功有 約 L05專(zhuān)業(yè) 溝通技巧 B03 專(zhuān)業(yè) 解決 問(wèn)題 技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非 財(cái)務(wù) 人 員 的 財(cái)務(wù)管理M14 壓 力 調(diào)節(jié) 與情 緒控制L07有效授 權(quán) 與激勵(lì)技巧 M07 專(zhuān)業(yè) 商 務(wù) 寫(xiě)作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項(xiàng) 目管理基 礎(chǔ) （ PM4）M16 第五 項(xiàng) 修 煉 L09時(shí)間 管理技巧 B02 會(huì) 議報(bào) 告與 講話 技巧M17 六 頂 思考帽 L10ELECTIVE COURSES其它系列 課 程分類(lèi)培 訓(xùn) 管理系列 人力 資 源 /行政管理系列 財(cái)務(wù) /生 產(chǎn) 管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作 標(biāo) 準(zhǔn) T01 工作分析與 職 位描述 H01 現(xiàn) 代企 業(yè)財(cái)務(wù) 管理F01培 訓(xùn) 培 訓(xùn) 者（ TTT） T02 人力 資 源 評(píng) 估與招聘 H02培 訓(xùn) 管理 T03 有 競(jìng) 爭(zhēng)力的薪酬體系 設(shè)計(jì) H03培 訓(xùn) 體系與流程建 設(shè) T04 人力 資 源 發(fā) 展 規(guī) 劃 H04培 訓(xùn) 作 業(yè) 管理與培訓(xùn) 支持T05 人事政策與 員 工關(guān)系管理 H05企 業(yè) 年度培 訓(xùn)計(jì) 劃 T06 績(jī) 效管理與 績(jī) 效考 評(píng) H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制 T07 企 業(yè) 行政管理 H07培 訓(xùn) 效果跟蹤與 輔導(dǎo)T08培 訓(xùn)資 源 庫(kù) 建立 T09培 訓(xùn)項(xiàng) 目管理 T10注： 藍(lán) 色字體 為 基本技能 課 程， 藍(lán) 色背景 為 核心 課 程，白色背景 為選 修 課 程，紅 色字體 為 重點(diǎn)推薦 課 程。培訓(xùn)師資篩選與安排? 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹? 培訓(xùn)師資背景介紹? 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)設(shè)施與行政安排? 培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹? 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說(shuō)明? 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹? 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹? 招聘人員計(jì)劃? 新增設(shè)備計(jì)劃訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項(xiàng)次 進(jìn)度日 ? 如未完成應(yīng)採(cǎi)取的行動(dòng)1 課程目標(biāo)確認(rèn)2 需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3 訓(xùn)練需求彙整，提供講師4 受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5 課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認(rèn)7 場(chǎng)地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8 講師邀請(qǐng)（發(fā)出邀請(qǐng)函）9 發(fā)放課程通知10 接受報(bào)名，人數(shù)統(tǒng)計(jì)11 簽到表製作12 課程講義確認(rèn)與製作14 投影片製作15 課後行動(dòng)製作16 分組名單確認(rèn)17 餐飲準(zhǔn)備18 教室佈置19 上課文具準(zhǔn)備20 課程串場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)21 前一天提醒講師上課課程名稱(chēng)： 開(kāi)課日期： 講師：訓(xùn)練中及課後工作檢核表工作項(xiàng)次 ? 有否改進(jìn)之處訓(xùn)練中工作1 學(xué)員報(bào)到2 開(kāi)訓(xùn)與課前解凍3 課程表說(shuō)明，場(chǎng)地環(huán)境介紹4 講師介紹，講師茶水與名牌5 講師講課重點(diǎn)紀(jì)錄6 協(xié)助講師課程進(jìn)行 〈 助教 〉7 紀(jì)錄課程可改進(jìn)之處8 觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9 課程時(shí)間控制10 課程總回顧與結(jié)訓(xùn)11 錄影12 錄音13 課堂日誌課後追蹤 1 教室整理、還原2 訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理3 當(dāng)天課程檢討會(huì)4 課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)5 課程結(jié)案報(bào)告撰寫(xiě)6 講師回饋與致謝函7 課後檢討會(huì)8 講義歸檔9 課程錄音資料整理10 學(xué)員受訓(xùn)登錄培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案? 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析? 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì)? 培訓(xùn)師資篩選與安排? 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排? 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案? 預(yù)算訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？?訓(xùn)練評(píng)估 Level 1~5?訓(xùn)練之成本效益分析?高效能訓(xùn)練 (IMPACT)反向思考：為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什麼訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握 目標(biāo)定位 講師教材組織／主管管理、風(fēng)格、欠互動(dòng)3內(nèi)容不符需求訓(xùn)練評(píng)估 Level 1～ Level 5Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI）Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction)1. 目的v 了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度2. 衡量對(duì)象v 課程主題及目標(biāo)v 時(shí)間安排v 講師表達(dá)及教學(xué)技巧v 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)v 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)3. 方式v 使用問(wèn)卷、口頭詢(xún)問(wèn)、座談Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning)1. 目的v 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況2. 衡量對(duì)象v 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge)v 與課程相關(guān)之技能 (Skill)v 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude)3. 方式v 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior)1. 目的v 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況2. 衡量對(duì)象v 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)3. 方式v 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫(huà)、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà) )、 360度回饋Level 4. 成果評(píng)估 (Result)1. 目的v 測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果2. 衡量對(duì)象v 數(shù)量 (生產(chǎn)力 )v 安全v 成本3. 方式v 控制組 、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專(zhuān)家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI)1. 目的v 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬2. 衡量對(duì)象v 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益v 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3. 方式v 收集 Hard Data及 Soft Data如何評(píng)估訓(xùn)練之投資報(bào)酬率 (ROI)1. 比較訓(xùn)練前後之績(jī)效資料 (數(shù)據(jù) )2. (例 ) ?工安事故發(fā)生率3. ?機(jī)器維修比 ?銷(xiāo)售數(shù)量或金額2. 由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)3. 課後行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋4. 成本效益分析法 (CostBenefit Analysis)訓(xùn)練之成本效益分析1. 訓(xùn)練成本? 課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本 、 授權(quán)費(fèi)用? 教材費(fèi)用? 設(shè)備及硬體成本? 場(chǎng)地租金? 交通 、 食宿 、 運(yùn)費(fèi)? 人員薪資 、 講師或顧問(wèn)費(fèi)用? 生產(chǎn)力降低2. 訓(xùn)練效益? 節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成? 數(shù)量提昇? 品質(zhì)提昇? 出勤率提高 、 抱怨率降低高效能訓(xùn)練 (IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃如何成功推展年度培訓(xùn)計(jì)劃講師 各級(jí)主管 培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級(jí)主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專(zhuān)業(yè)知能向上影響力撰寫(xiě)企劃書(shū)能力工作分析績(jī)效分析機(jī)會(huì)分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)培訓(xùn)藍(lán)圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)預(yù)算課程名稱(chēng) 時(shí)間 講師形式成本 人均費(fèi)用銷(xiāo)售部 4人 服務(wù)部5人合計(jì)代表 1 代表 2 經(jīng)理 1Q1 Q2 Q3 Q4專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售 內(nèi)訓(xùn)劉5000元 /次1000 1000 1000 2023客戶管理 外訓(xùn)X公司1800元 /人2023 2023 2023 5X2023 14000團(tuán)隊(duì)合作 拓展鷹雁2800元 /人3000 3000 2X3000 9000專(zhuān)業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn)王1000元 /次500 500 500 500 5X500 4000合計(jì) 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000培訓(xùn)成本包括場(chǎng)地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開(kāi)支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。年度培訓(xùn)計(jì)劃寫(xiě)作要點(diǎn)? 簡(jiǎn)潔? 結(jié)構(gòu)清楚? 邏輯清晰? 用可視化（如圖表）資料第三部分范例年度培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算方案范例咨詢(xún)項(xiàng)目 /倍達(dá)培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) C0721咨詢(xún)項(xiàng)目 \倍達(dá)培訓(xùn)項(xiàng)目建議書(shū) C0721D:\合作伙伴 \周逸松 \三九醫(yī)藥貿(mào)易公司 D:\合作伙伴 \周逸松 \培訓(xùn)計(jì)劃 \2023培訓(xùn)規(guī)劃 .docD:\合作伙伴 \周逸松 \培訓(xùn)計(jì)劃 \培訓(xùn)中心 2023年預(yù)算 .doc第四部分第四部分年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃推介推介培訓(xùn)師資篩選與安排? 資料準(zhǔn)備? 提前溝通? 組織說(shuō)明會(huì)? 主要培訓(xùn)項(xiàng)目和課程推介? 培訓(xùn)預(yù)算說(shuō)明第五部分第五部分常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題