【正文】 n 自己的工作如何用心去做，作為管理人員如何去管。n 按照規(guī)定的規(guī)則做。n 注： 管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。2023/5/7 139管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分n 管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。n １、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。n ２、對(duì)過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。n ３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過程設(shè)定 可考核可考核 的目標(biāo)，也可以作為部門目標(biāo)而定 。2023/5/7 1402023/5/7 141目標(biāo)用處目標(biāo)＝標(biāo)桿１、反應(yīng)結(jié)果２、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)３、日常管理４、引導(dǎo)改進(jìn)４、引導(dǎo)改進(jìn)2023/5/7 142目標(biāo)管理法崗位責(zé)任制目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。定出清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。2023/5/7 143n 明確了部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建立 KPI指標(biāo)體系呢？2023/5/7 144n 如果不能很好的解決績(jī)效 目 標(biāo)設(shè)計(jì)的 問題，考核的對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升的支撐作用應(yīng)該是非常有限的?？?jī)效 目 標(biāo)設(shè)計(jì)不合理至少會(huì)有兩個(gè)嚴(yán)重的問題： 一、 不能夠有效的支持企業(yè)的目標(biāo)和績(jī)效，甚至?xí)哑髽I(yè)帶到錯(cuò)誤的方向。比如，如果績(jī)效 目 標(biāo)基本上是以各個(gè)職能部門為單位設(shè)計(jì)，各個(gè)部門為了自己的績(jī)效就很可能會(huì)相互推卸責(zé)任，從而企業(yè)陷入混亂和低效率中。而實(shí)際上，各個(gè)職能部門之間的空白地帶往往是企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的最大空間。 另一個(gè)方面，備受批評(píng)的僅僅關(guān)注財(cái)務(wù) 目 標(biāo)的 “ 歷史 ”做法也反映了人們意識(shí)到了這個(gè)問題。當(dāng)然，現(xiàn)在有很多的比較實(shí)踐的績(jī)效 目 標(biāo)設(shè)計(jì)和考核的方法，但是，要真正應(yīng)用，是相當(dāng)困難，除了特別需要企業(yè)的管理者的決心和意識(shí)的，找企業(yè)應(yīng)該量化的事情是更為重要的。 2023/5/7 145n 二、 不能夠執(zhí)行。在企業(yè)中，有很多這樣的情況：一個(gè)新的管理方法、工具往往不能執(zhí)行。不能執(zhí)行的原因可能有很多種，最重要的一個(gè)原因是 目 標(biāo)設(shè)計(jì)不合理 不切合實(shí)際 。n 在一個(gè)銷售型企業(yè)中， 制定了 一個(gè) “ 每周拜訪客戶 30次 ” 的 目 標(biāo)。這個(gè)目 標(biāo)本身沒有什么問題，但是，企業(yè)本身的管理 及 對(duì)員工的支持、員工本身的素質(zhì)并沒有達(dá)到這樣一個(gè)水平：完成了這個(gè) 目 標(biāo)就可以帶來企業(yè)希望的效益。實(shí)際上，這個(gè) 目 標(biāo)只是寫在紙上面，沒有執(zhí)行，因?yàn)榇蠹叶甲霾坏?。雖然設(shè)計(jì)績(jī)效 目 標(biāo)是績(jī)效考核中的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，但不是每個(gè)企業(yè)都能夠設(shè)計(jì)出真正有價(jià)值的 目 標(biāo)。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在管理過程中，會(huì)有不自覺的意識(shí)：每件事情都需要設(shè)計(jì)一個(gè) 目 標(biāo)來考核它的完成情況，也可以輕而易舉的從各種管理資料中找到一大堆各種各樣的 目 標(biāo)（實(shí)際上往往并不能夠照搬），而忽略了這些事情的真正目標(biāo)：需要完成什么任務(wù)才能夠生存、競(jìng)爭(zhēng)？ 當(dāng) 然，不同的企業(yè)、 甚至 相同的企業(yè)在不同的時(shí)期，關(guān)注的績(jī)效目標(biāo)極有可能是不同的，設(shè)計(jì)的績(jī)效 目 標(biāo)也可能會(huì)不同。 2023/5/7 146n 所以 ，一個(gè)能夠反映企業(yè)需要到達(dá)的目標(biāo)的績(jī)效 目 標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 1） 準(zhǔn)確的反映企業(yè)的 現(xiàn)狀 ； 2） 大多數(shù) 面目 標(biāo) 要求 是能夠量化的 3） 能夠激勵(lì)人們良好業(yè)績(jī)的標(biāo)桿 4） 并非是越多越好。n 四條標(biāo)準(zhǔn)歸納起來，就是一個(gè)觀點(diǎn)：量化正確的事情， 而 且是我們有限的精力能夠做好的事情。n 實(shí)際過程中上 ，還有另外一個(gè)應(yīng)該 需要 理解的哲語：并非所有可以量化的事情都值得關(guān)注，也并非所有值得關(guān)注的事情都可以量化。 2023/5/7 147n 誰來設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)？ 這個(gè)問題在企業(yè)里會(huì)找到三個(gè)答案：老板；企管部或人力資源部；下屬的直接上司。 2023/5/7 148什么是什么是 360度反饋評(píng)價(jià)度反饋評(píng)價(jià)一個(gè)人或是一個(gè)部門的工作是多方面的一個(gè)人或是一個(gè)部門的工作是多方面的，工作業(yè)績(jī)也是多維度的，不同個(gè)體對(duì)，工作業(yè)績(jī)也是多維度的，不同個(gè)體對(duì)同一工作得出的印象是不同的。該系統(tǒng)同一工作得出的印象是不同的。該系統(tǒng)通過不同的考核者（上級(jí)主管、同事、通過不同的考核者（上級(jí)主管、同事、下屬和顧客等）下屬和顧客等）n 從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績(jī)?？己藛T工的工作業(yè)績(jī)。n 也稱為全方位反饋評(píng)價(jià)或多源反饋評(píng)價(jià)也稱為全方位反饋評(píng)價(jià)或多源反饋評(píng)價(jià) 2023/5/7 149n 作為一種新的業(yè)績(jī)改進(jìn)方法， 360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用。 Fortune500強(qiáng)所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評(píng)價(jià)方法 2023/5/7 150定性考評(píng)定性考評(píng) ——360度反饋評(píng)價(jià)度反饋評(píng)價(jià)被考核被考核者者上級(jí)上級(jí)同事同事同事同事下屬下屬2023/5/7 151360度反饋評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)度反饋評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)n 綜合性強(qiáng)，它集中了多個(gè)角度的反饋信息綜合性強(qiáng)，它集中了多個(gè)角度的反饋信息n 信息質(zhì)量相對(duì)可靠信息質(zhì)量相對(duì)可靠n 通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部 /外部顧客要求，推動(dòng)了外部顧客要求，推動(dòng)了全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理n 從多個(gè)人而非單個(gè)人那里獲取反饋信息，可以從多個(gè)人而非單個(gè)人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對(duì)考核結(jié)果的影響減少偏見對(duì)考核結(jié)果的影響n 從員工周圍那里獲取反饋信息，可以增強(qiáng)員工從員工周圍那里獲取反饋信息，可以增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)以及積極參與管理的精神的自我發(fā)展意識(shí)以及積極參與管理的精神2023/5/7 152不夠的地方：不夠的地方：n 員工可能會(huì)相互串連起來作弊（為了個(gè)員工可能會(huì)相互串連起來作弊（為了個(gè)人或小團(tuán)體的利益）人或小團(tuán)體的利益）n 來自不同方面的意見可能會(huì)發(fā)生沖突來自不同方面的意見可能會(huì)發(fā)生沖突n 在綜合處理來自各方面的反饋信息是比在綜合處理來自各方面的反饋信息是比較棘手較棘手n 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)較復(fù)雜考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)較復(fù)雜n 考核周期較長(zhǎng)考核周期較長(zhǎng)2023/5/7 153成功實(shí)施目標(biāo)管理的案例海爾： OEC管理模式（ OverallEveryControlandClear）n 目標(biāo)體系n 日清控制體系n 有效激勵(lì)機(jī)制2023/5/7 154n 方法（什么方法 /如何做）n 組織完成過程所采用的方式方法； n 方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；n 方法的有效性n 方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開 （實(shí)施到什么范圍 /程度）a) 為實(shí)現(xiàn)標(biāo) 準(zhǔn) 評(píng) 分 項(xiàng) 要求所采用方法的展開程度； b) 方法是否持 續(xù)應(yīng) 用； c) 方法是否使用于所有適用的部 門 。 學(xué)習(xí) （如何完善）a) 通過循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； b) 鼓勵(lì)通 過創(chuàng) 新 對(duì) 方法 進(jìn) 行突破性的改 變 ； c) 在 組織 的各相關(guān)部 門 、 過 程中分享方法的改 進(jìn) 和 創(chuàng) 新。 整合 （成熟到何程度）a) 方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； b) 各過程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； c) 各 過 程、部 門 的 計(jì) 劃、 過 程、 結(jié) 果、分析、學(xué) 習(xí) 和行 動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持 組織 的目 標(biāo) 。 結(jié)果 （如何）a) 績(jī) 效的當(dāng)前水平；b) 績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度； c) 與適宜的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手和 標(biāo) 桿的對(duì) 比 績(jī) 效；a) 結(jié) 果的 測(cè) 量與在 “ 組織 概b) 述 ” 和 “ 過 程 ” 評(píng) 分 項(xiàng) 中 識(shí)別 的c) 重要 顧 客、 產(chǎn) 品和服 務(wù) 、市 場(chǎng) 、過 程和 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃的 績(jī) 效要求相 鏈 接。 評(píng)價(jià)的尺度2023/5/7 155O E CnOveralln全方位nEvery（ one）（ day）（ thing）n每人n每日n每件事nControlnClearn控制n清理2023/5/7 156全方位地對(duì)每人、每日所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到 “日事日畢、日清日高 ”，具體的講就是企業(yè)每天的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)；所有的人均有管理、控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自的控制項(xiàng)目，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與預(yù)定的計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照檢查、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物全系統(tǒng)、全過程、全方位的控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。即：總帳不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。2023/5/7 157OEC體系PDCA日事日高日事日畢激勵(lì)機(jī)制日清體系目標(biāo)體系市場(chǎng)鏈文件支持平臺(tái)2023/5/7 158目標(biāo)體系：目標(biāo)的特征n 指標(biāo)具體，可以度量。 如在質(zhì)量管理上，海爾把對(duì)冰箱制造的156個(gè)工序的 545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊(cè)子，小到一個(gè)門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。n 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。 各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。 156道工序，規(guī)定從第一道工序開始都不準(zhǔn)出二等品。做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都有具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來，保證物物有人管理。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。n 這樣一個(gè)目標(biāo)體系，可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。 企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，從而保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。2023/5/7 159日清控制系統(tǒng)兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是 “日事日畢 ”。二是 “日清日高 ”。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。 對(duì)關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)上的工作，要求職工 “堅(jiān)持每天提高 1%”，幾十天后，工作水平就可以提高一倍 。n “日清 ”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的 “日清 ”控制，即由職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。組織體系的 “日清 ”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（車間）和職能管理部門的 “日清 ”兩條主線。n 日清體系的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是復(fù)審。 所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級(jí)級(jí)復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)糾偏。 在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立 “日清欄 ”，要求管理人員每?jī)尚r(shí)巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施填在 “日清欄 ”上。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標(biāo)值。2023/5/7 160有效激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)原則：n ?? 一是公開、公平、公正。 通過 “工作 ”卡，每天 公布職工每個(gè)人的工作量及收入，不搞模糊過程， 使員工心理上感到相對(duì)公平。n ?? 二是要有合理的量化依據(jù)。 如海爾實(shí)行的計(jì)點(diǎn)工資，從工作責(zé)任、素質(zhì)要求、環(huán)境條件等方面對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行了測(cè)評(píng)，并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調(diào)整。按點(diǎn)數(shù)分配。在此基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步在一、二、三線對(duì)每個(gè)崗位實(shí)行量化考核，從而使勞動(dòng)與報(bào)酬直接掛鉤，多勞多得。激勵(lì)方法，強(qiáng)調(diào)及時(shí)激勵(lì)n ?? 如在質(zhì)量管理上運(yùn)用質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券。員工人手一本質(zhì)量?jī)r(jià)值券手冊(cè)，手冊(cè)中匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對(duì)每一個(gè)缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值，及每個(gè)缺陷應(yīng)扣多少錢。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)缺陷后， 當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷，經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)對(duì)漏檢的操作工和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。質(zhì)量?jī)r(jià)值券分紅、黃兩種，紅券用于獎(jiǎng)勵(lì)，黃券用于處罰。2023/5/7 161n 公司年度方針目標(biāo)一覽表年 月 日附件表格2023/5/7 1622023/5/7 1632023/5/7 1642023/5/7 1652023/5/7 1662023/5/7 1672023/5/7 1682023/5/7 1692023/5/7 1702023/5/7 1712023/5/7 172n PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（ ProcessAnalysisSystemTechnique）流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過程和方式，是導(dǎo)向組織成員達(dá)成共同目標(biāo)的紐帶；n 原則：n 基于流程；n 面向客戶；n 責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向；n 關(guān)鍵的少數(shù)；n 部門和崗位目標(biāo)來源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。2023/5/7 173績(jī)效考核的意義n 何謂績(jī)效n 所謂績(jī)效 ,是指員工在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn) ,也是一種工作的成果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) ,一個(gè)人績(jī)效的好壞 ,顯示其在該職務(wù)上對(duì)企業(yè)的價(jià)值高低.n 何謂考核n 所謂考核 ,是指對(duì)一件事務(wù) ,依據(jù)某些特定指標(biāo) ,所進(jìn)行之評(píng)價(jià) ,這些指標(biāo)涵蓋利潤市場(chǎng) ,客戶業(yè)務(wù) ,服務(wù) ,人力資源 ,金額 ,成長(zhǎng)管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件2023/5/7 174績(jī)效管理的意義n 1,績(jī)效管理的目的 ,不在于考核部屬 ,而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得記錄與分析 ,員工在過去一段時(shí)間中 ,工作上的表現(xiàn)以及工作進(jìn)度狀況 ,藉由評(píng)估與回饋來提升部屬工作表現(xiàn) ,進(jìn)而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力 ,以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間 ,希望經(jīng)此方式把企業(yè)經(jīng)營的更好n 2,實(shí)施績(jī)效管理的功能n 論功行賞 獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)n 解決問題 工作成果檢討與輔導(dǎo)改善n 意見溝通 提供互相溝通回饋與建言的機(jī)會(huì)前程規(guī)劃一員工n 潛能與發(fā)展評(píng)估n 人力發(fā)展 派職升遷與培養(yǎng)需