【正文】 戶服務(wù)能力 I6提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準確性 戰(zhàn)略主題 8——新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 BSC緯度 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 流程：運營管理流程 主題：新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 目標 指標 目標值 財務(wù) 提高長期股東回報 提升老客戶收入比重 增加新業(yè)務(wù)收入 利潤總額 投資回報率 增加老客戶的銷售收入 重點新客戶新增收入 重點新客戶新增個數(shù) 客戶 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 樹立良好的企業(yè)形象 客戶滿意度 企業(yè)美譽度 內(nèi)部運營 確保高質(zhì)量和符合潮流的新款式產(chǎn)品 提高研發(fā)的能力 新產(chǎn)品主題被采納的比率 新產(chǎn)品推廣方案 新產(chǎn)品開發(fā)款數(shù) 新產(chǎn)品被公司采納的比率 學(xué)習成長 戰(zhàn)略工作組群 研發(fā) /營銷人員的知識和技能 戰(zhàn)略 IT組群 優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施 提高 研發(fā) /營銷 專業(yè)能力/技能 優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施 強化全員成本意識 共享最佳實踐 員工任職資格達標率 員工培訓(xùn)時數(shù) IT軟硬件投入 客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 團隊經(jīng)驗分享次數(shù) F1提高股東長期回報 C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品 客戶導(dǎo)向的文化 共享是佳實 踐 C3信譽良好的公眾形象 F3提升老客戶收入比重 F4增加新業(yè)務(wù)收益 C2客戶伙伴關(guān)系 I8新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 I9提高研發(fā)能力 戰(zhàn)略主題 9——提高研發(fā)能力 BSC緯度 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 流程：運營管理流程 主題：提高研發(fā)能力 目標 指標 目標值 財務(wù) 提高長期股東回報 提升老客戶收入比重 增加新業(yè)務(wù)收入 利潤總額 投資回報率 增加老客戶的銷售收入 重點新客戶新增收入 重點新客戶新增個數(shù) 客戶 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 樹立良好的企業(yè)形象 客戶滿意度 企業(yè)美譽度 內(nèi)部運營 確保高質(zhì)量和符合潮流的新款式產(chǎn)品 提高研發(fā)的能力 新產(chǎn)品主題被采納的比率 新產(chǎn)品推廣方案 新產(chǎn)品開發(fā)款數(shù) 新產(chǎn)品被公司采納的比率 學(xué)習成長 戰(zhàn)略工作組群 研發(fā)設(shè)計人員的知識和技能 戰(zhàn)略 IT組群 優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施 提高 研發(fā)設(shè)計 專業(yè)能力 /技能 優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施 強化全員成本意識 共享最佳實踐 員工任職資格達標率 員工培訓(xùn)時數(shù) IT軟硬件投入 客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 團隊經(jīng)驗分享次數(shù) F1提高股東長期回報 C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品 客戶導(dǎo)向的文化 共享是佳實 踐 C3信譽良好的公眾形象 F3提升老客戶收入比重 F4增加新業(yè)務(wù)收益 C2客戶伙伴關(guān)系 I9提高研發(fā)能力 I8新產(chǎn)品開發(fā)與推廣 戰(zhàn)略主題 10——提高節(jié)能環(huán)保水平 BSC緯度 戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 流程：運營管理流程 主題：提高節(jié)能環(huán)保水平 目標 指標 目標值 財務(wù) 提高長期股東回報 降低成本費用 利潤總額 投資回報率 降低成本費用金額 客戶 樹立良好的企業(yè)形象 企業(yè)美譽度 內(nèi)部運營 降低能源費用 符合政府法律要求 能源費用降低率 環(huán)保達標率 學(xué)習成長 戰(zhàn)略工作組群 能源 /工程人員的知識和技能 戰(zhàn)略 IT組群 開發(fā)生產(chǎn)運營信息系統(tǒng) 提高能源 /工程人員專業(yè)能力 /技能 提高生產(chǎn)運營信息化應(yīng)用能力 強化全員質(zhì)量 /成本意識 共享最佳實踐 員工任職資格達標率 員工培訓(xùn)時數(shù) IT軟硬件投入 客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 團隊經(jīng)驗分享次數(shù) F1提高股東長期回報 C3信譽良好的公眾形象 客戶導(dǎo)向的文化 I10提高環(huán)保節(jié)能水平 共享是佳實踐 F2降低成本費用 3A公司平衡計分卡（一） BSC緯度 戰(zhàn)略目標 衡量指標 目標值 計量單位 權(quán)重 責任部門 財務(wù) F1 提高長期股東回報 利潤金額 萬元 財務(wù)部 投資回報率 % 財務(wù)部 F2 降低成本費用 降低成本費用金額 萬元 財務(wù)部 F3 提升老客戶收入比重 銷售收入 萬元 營銷部 F4 增加新業(yè)務(wù)收入 重點客戶銷售收入 萬元 營銷部 重點客戶新增個數(shù) 個 營銷部 客戶 C1 提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品 客戶滿意度 % 計劃部 C2 客戶伙伴關(guān)系 客戶保留率 % 營銷部 C3 具有信譽良好的公眾形象 企業(yè)美譽度 % 總經(jīng)辦 內(nèi)部運營 I1 提高生產(chǎn)運營能力 人均效能 Kg/h/人 生產(chǎn)部 /各車間 A貨數(shù)量完成率 % 生產(chǎn)部 /各車間 準時到貨率 % 生產(chǎn)部 /各車間 I2 提高庫存控制水平 成品積壓凈增率 % 計劃部、倉庫 胚帶積壓凈增率 % 計劃部、倉庫 3A公司平衡計分卡（二） BSC緯度 戰(zhàn)略目標 衡量指標 目標值 計量單位 權(quán)重 責任部門 內(nèi)部運營 I3 提高質(zhì)量管理水平 退貨率 % 生產(chǎn)部 大貨返工率 % 生產(chǎn)部 /各車間 重大異常次數(shù) 次 生產(chǎn)部 /各車間 I4 降低生產(chǎn)成本 費用率 元 /kg 生產(chǎn)部 /各車間 損耗率 % 生產(chǎn)部 /各車間 I5 降低生產(chǎn)安全風險 安全生產(chǎn) 元 生產(chǎn)部 /各車間 I6 提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準確性 客戶投訴次數(shù) 次 營銷部 I7 提高客戶服務(wù)能力 客訴處理及時性 % 營銷部 I8 提高產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品主題被采納的比率 % 研發(fā)部 新產(chǎn)品推廣方案 —— 研發(fā)部 I9 提高研發(fā)能力 新產(chǎn)品開發(fā)款數(shù) 款數(shù) 研發(fā)部 新產(chǎn)品被公司采納的比率 % 研發(fā)部 工藝產(chǎn)生重大異常的次數(shù) 次 研發(fā)部 I10 提高節(jié)能環(huán)保水平 能源費用降低率 % 能源環(huán)保部 環(huán)保達標率 % 能源環(huán)保部 3A公司平衡計分卡（三） BSC緯度 戰(zhàn)略目標 衡量指標 目標值 計量單位 權(quán)重 責任部門 學(xué)習成長 L1 保留核心員工 關(guān)鍵員工保持率 % 人力資源部 L2 提高員工專業(yè)能力 員工任職資格達標率 % 人力資源部 員工人均培訓(xùn)時數(shù) h/人 人力資源部 L3 提高信息系統(tǒng)基礎(chǔ) IT軟硬件投入 元 信息部 L4 客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 企業(yè)文化認識度 % 人力資源部 L5 收入跟業(yè)績掛鉤 員工對績效管理的滿意度 % 人力資源部 L6 員工關(guān)系建設(shè) 員工滿意度 分 人力資源部 L7 共享最佳實踐 團隊經(jīng)驗分享次數(shù) 次 人力資源部 行動計劃方案（一） BSC緯度 戰(zhàn)略目標 衡量指標 行動計劃方案 責任人 財務(wù) F1 提高長期股東回報 利潤金額 及時準確的提供財務(wù)信息數(shù)據(jù) 劉芳 投資回報率 及時準確的提供財務(wù)信息數(shù)據(jù) 劉芳 F2 降低成本費用 降低成本費用金額 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，有效控制成本費用 劉芳 F3 提升老客戶收入比重 銷售收入 提升老客戶的銷售計劃 徐麗 /石芬 F4 增加新業(yè)務(wù)收入 重點客戶銷售收入 增加新業(yè)務(wù)收入計劃 徐麗 /石芬 重點客戶新增個數(shù) 增加新客戶個數(shù) 徐麗 /石芬 客戶 C1 提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品 客戶滿意度 客戶滿意度提升計劃 徐麗 /石芬 C2 客戶伙伴關(guān)系 客戶保留率 客戶保留率計劃 徐麗 /石芬 C3 具有信譽良好的公眾形象 企業(yè)美譽度 樹立誠信經(jīng)營的企業(yè)形象 蔣良 內(nèi)部運營 I1 提高生產(chǎn)運營能力 人均效能 提升人均效能計劃 王軍 A貨數(shù)量完成率 提升 A貨完成計劃 王軍 準時到貨率 提升準時到貨率計劃 王軍 I2 提高庫存控制水平 成品積壓凈增率 優(yōu)化成品積壓計劃 肖斌 胚帶積壓凈增率 優(yōu)化胚胎積壓計劃 肖斌 行動計劃方案（二） BSC緯度 戰(zhàn)略目標 衡量指標 行動計劃方案 責任人 內(nèi)部運營 I3 提高質(zhì)量管理水平 退貨率 降低退貨率計劃 張繼 大貨返工率 降低大貨返工率計劃 張繼 重大異常次數(shù) 減少重大異常次數(shù)計劃 張繼 I4 降低生產(chǎn)成本 費用率 降低 費用率 計劃 王軍 損耗率 降低 損耗率 計劃 王軍 I5 降低生產(chǎn)安全風險 安全生產(chǎn) 安全生產(chǎn)計劃 連波 I6 提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準確性 客戶投訴次數(shù) 及時處理客戶投訴計劃 徐麗 /石芬 I7 提高客戶服務(wù)能力 客訴處理及時性 及時處理投訴計劃 徐麗 /石芬 I8 提高產(chǎn)品開發(fā)與推廣 新產(chǎn)品主題被采納的比率 提升 新產(chǎn)品主題開發(fā)計劃 王云 新產(chǎn)品推廣方案 新產(chǎn)品推廣方案計劃 王云 I9 提高研發(fā)能力 新產(chǎn)品開發(fā)款數(shù) 提高新產(chǎn)品開發(fā)計劃 王云 新產(chǎn)品被公司采納的比率 新品被公司采納計劃 王云 工藝產(chǎn)生重大異常的次數(shù) 降低 工藝產(chǎn)生重大異常的次數(shù)計劃 王云 I10 提高節(jié)能環(huán)保水平 能源費用降低率 能源費用降低計劃 彭華 環(huán)保達標率 環(huán)保達標率計劃 彭華 行動計劃方案（三） BSC緯度 戰(zhàn)略目標 衡量指標 行動計劃方案 責任人 學(xué)習成長 L1 保留核心員工 關(guān)鍵員工保持率 關(guān)鍵員工保留計劃 程芳 L2 提高員工專業(yè)能力 員工任職資格達標率 員工任職資格達標率計劃 程芳 員工人均培訓(xùn)時數(shù) 員工培訓(xùn)計劃 程芳 L3 提高信息系統(tǒng)基礎(chǔ) IT軟硬件投入 IT軟硬件投入計劃 朱俊 L4 客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 企業(yè)文化認識度 提升文化認同度計劃 程芳 L5 收入跟業(yè)績掛鉤 員工對績效管理的滿意度 績效管理滿意度計劃 程芳 L6 員工關(guān)系建設(shè) 員工滿意度 員工滿意度計劃 程芳 L7 共享最佳實踐 團隊經(jīng)驗分享次數(shù) 團隊經(jīng)驗分享計劃 程芳 課程回顧 什么是企業(yè)戰(zhàn)略 1 什么是戰(zhàn)略地圖 2 戰(zhàn)略地圖案例講解 3 謝 謝 ！ 公司戰(zhàn)略不是公司總經(jīng)理一個人的事，而是整個組織的事。 公司戰(zhàn)略不是很大，是要落地的