【正文】 門(mén)設(shè)置 ?組織形狀是由每個(gè)主管的直接匯報(bào)下屬人數(shù)所決定的。目前的趨勢(shì)是向扁平化過(guò)渡，即每個(gè)主管的下屬人數(shù)增加，導(dǎo)致整個(gè)組織的層數(shù)降低。 ?組織的扁平化程度將受下列因素影響： ? 主管和下屬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)各自的領(lǐng)域越熟悉則用于溝通和指導(dǎo)的時(shí)間就少 ? 主管授權(quán)和目標(biāo)制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多的以 “ 領(lǐng)導(dǎo)者 ” 的面貌 ― 指出方向、制定目標(biāo)、促成績(jī)效；而不僅僅是傳統(tǒng)的 “ 控制者 ” ― 一只貓能同時(shí)抓幾只老鼠？ ? 直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)就越小。如銷(xiāo)售經(jīng)理可以直接管理 17甚至更多個(gè)銷(xiāo)售員而總經(jīng)理的直接匯報(bào)者常常為 710個(gè)事業(yè)部或職能部的負(fù)責(zé)人 ? 下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度 Type title hereType title here昨天 Type title hereType title here今天 ——組織形狀 戰(zhàn)略新思維 第 77頁(yè) ?專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ?組織形狀 ?權(quán)利分配 ?部門(mén)設(shè)置 ?組織中的權(quán)利分配分 縱向 和 橫向 兩方面 ?縱向 的權(quán)利分配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中控制的。當(dāng)今的趨勢(shì)是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶(hù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的部門(mén)，以提高企業(yè)應(yīng)付市場(chǎng)變化的速度和能力，避免 “ 情況 ” 層層匯報(bào)， “ 指示 ” 層層下達(dá)的運(yùn)作。 ?橫向 的權(quán)利分配指在不同部門(mén)間權(quán)利的平衡。例如隨著客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)價(jià)格、條款和服務(wù)之影響力的增加，企業(yè)往往在運(yùn)作決策中將權(quán)利的重心偏向市場(chǎng)部門(mén)。而在成本壓力不斷增加的競(jìng)爭(zhēng)下，整合采購(gòu)是降低成本的有效方法之一，這時(shí)部分產(chǎn)品決策權(quán)將移向采購(gòu)部?？傊瑱M向權(quán)利分配是隨著經(jīng)營(yíng)狀況所需而變化的，目的是為了爭(zhēng)取最大商業(yè)利益。而總經(jīng)理的職責(zé)之一就是根據(jù)需要不斷調(diào)節(jié)平衡點(diǎn)。 Type title hereType title hereType title hereType title here——權(quán)利分配 戰(zhàn)略新思維 第 78頁(yè) ?專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ?組織形狀 ?權(quán)利分配 ?部門(mén)設(shè)置 ?部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ?職能型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品類(lèi)別區(qū)別不大，銷(xiāo)售的目標(biāo)市場(chǎng)相同 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生命周期較長(zhǎng) ? 專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門(mén)內(nèi)可以形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)為普通標(biāo)準(zhǔn)無(wú)需為客戶(hù)量身定做 ?職能型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于專(zhuān)業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)的積累 ? 可以避免相同職能的重復(fù)設(shè)置，降低成本。如整合采購(gòu) ? 有利于資源的集中利用，如廣告費(fèi)用，硬件設(shè)施的購(gòu)置 ? 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實(shí)施最佳運(yùn)作方法 ?職能型 的缺點(diǎn) ? 各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開(kāi)發(fā)活動(dòng)頻繁時(shí)運(yùn)作效率低 ? 當(dāng)產(chǎn)品類(lèi)別、客戶(hù)和渠道非常不同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)陷于大量的日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào) 財(cái)務(wù) 人事研發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn) 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 質(zhì)量保障總 經(jīng) 理——部門(mén)設(shè)置 戰(zhàn)略新思維 第 79頁(yè) ?專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ?組織形狀 ?權(quán)利分配 ?部門(mén)設(shè)置 ?部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ?產(chǎn)品型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶(hù)（如百事可樂(lè)、 KFC和袋裝零食） ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生命周期較短，需專(zhuān)人專(zhuān)注于該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ? 專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合在一個(gè)部門(mén)內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷(xiāo)售炸雞和可樂(lè)） ? 該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧?rùn)中心模式運(yùn)作 ?產(chǎn)品型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 在多種經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對(duì)不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理模式 ? 有利于新產(chǎn)品的成長(zhǎng)，不會(huì)被成熟業(yè)務(wù)擠垮 ?產(chǎn)品型 的缺點(diǎn) ? 各部門(mén)負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國(guó)，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門(mén)內(nèi) ? 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會(huì)造成資源浪費(fèi) 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理研發(fā) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售電子元件 醫(yī)療器件研發(fā) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售打 印 機(jī)總 經(jīng) 理——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 1） 戰(zhàn)略新思維 第 80頁(yè) ?專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ?組織形狀 ?權(quán)利分配 ?部門(mén)設(shè)置 ?部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ?客戶(hù)型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 客戶(hù)類(lèi)別非常重要（如銀行分私人和企業(yè)類(lèi)客戶(hù)） ? 對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 ? 客戶(hù)有很強(qiáng)的談判實(shí)力（如麥當(dāng)勞，家樂(lè)福等） ? 對(duì)客戶(hù)的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢(shì)，需要專(zhuān)人從事（如麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對(duì)其質(zhì)量、供貨和庫(kù)存要求了如指掌） ? 客戶(hù)要求變化大，產(chǎn)品周期短 ?客戶(hù)型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于從客戶(hù)需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品 /服務(wù)的組織 ? 滿(mǎn)足客戶(hù)要求（目前企業(yè)采購(gòu)整合的趨勢(shì)使 “ 大客戶(hù) ” 更具談判實(shí)力，要求供應(yīng)商有專(zhuān)職部門(mén)服務(wù)） ? 有利于積累行業(yè)知識(shí)和客戶(hù)經(jīng)驗(yàn) ?客戶(hù)型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理個(gè)人客戶(hù) 個(gè)人大客戶(hù) 企業(yè)客戶(hù)總 經(jīng) 理——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 2） 戰(zhàn)略新思維 第 81頁(yè) ?專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ?組織形狀 ?權(quán)利分配 ?部門(mén)設(shè)置 ?部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ?地理分布型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低 ? 必須上門(mén)完成的服務(wù) ? 要求離客戶(hù)近以便運(yùn)輸和維護(hù)（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品） ? 必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機(jī)場(chǎng)免稅店） ?地理分布型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于及時(shí)送貨（ JIT）并降低運(yùn)輸成本 ? 有利于捕捉更多的客戶(hù)（如連鎖店麥當(dāng)勞， KFC等） ? 有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻?hù)知識(shí)（銷(xiāo)售部常常按地理分布） ?地理分布型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理華 東 區(qū) 華 南 區(qū) 華 北 區(qū) 華 西 區(qū)總 經(jīng) 理——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 3） 戰(zhàn)略新思維 第 82頁(yè) ?部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ?矩陣型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 對(duì)創(chuàng)新的要求 ? 需要一個(gè)智囊團(tuán) ? 優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 ? 共享的人力資源 ?矩陣型 的優(yōu)點(diǎn) ? 同時(shí)利用專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 通過(guò)協(xié)調(diào)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ? 促進(jìn)復(fù)雜的決策 ?矩陣型 的缺點(diǎn) ? 雙向的匯報(bào)關(guān)系 ? 復(fù)雜的信息流 ?專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ?組織形狀 ?權(quán)利分配 ?部門(mén)設(shè)置 ——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 4） 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 研發(fā)部 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 銷(xiāo)售部職員 1 銷(xiāo)售部職員 2 銷(xiāo)售部職員 3 客戶(hù)經(jīng)理 1 客戶(hù)經(jīng)理 2 客戶(hù)經(jīng)理 3 戰(zhàn)略新思維 第 83頁(yè) ?專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ?組織形狀 ?權(quán)利分配 ?部門(mén)設(shè)置 ?4種形式的結(jié)構(gòu)除職能型為成本中心，其他均可以利潤(rùn)中心或事業(yè)部的方式運(yùn)作 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ?是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)還應(yīng)考慮 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ? 成熟度 ? 成本與收益 ? 績(jī)效管理 職能型 總經(jīng)理 人事 銷(xiāo)售 市場(chǎng) 生產(chǎn) 90%的企業(yè)采用職能式 事業(yè)部式 集團(tuán) 事業(yè)部 3 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 通用電汽 ——部門(mén)設(shè)置（續(xù) 5） 戰(zhàn)略新思維 第 84頁(yè) （ 4）組織架構(gòu)的選擇與比較 ?是否符合國(guó)際一流公司的組織結(jié)構(gòu)模式，體現(xiàn)與國(guó)際接軌，為 國(guó)際資本市場(chǎng)所接受 ?是否符合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織建設(shè)要求的程度 ?是否能發(fā)揮公司在各業(yè)務(wù)板塊的資源優(yōu)勢(shì)，有利于降低運(yùn)營(yíng)成本 ?是否有利于公司的集中管理 ?是否有利于專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng) ?是否最貼近公司目前的組織形式 選擇標(biāo)準(zhǔn) 事業(yè)部式 職能式 聯(lián)邦式 最符合 最不符合 全球矩陣式 戰(zhàn)略新思維 第 85頁(yè) ［案例］ 美鋁組織架構(gòu)的演變 在過(guò)去的 20 年中，美鋁隨著市場(chǎng)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的變化，其組織結(jié)構(gòu)模式主要經(jīng)歷了三個(gè)階段的演變，越來(lái)越注重加強(qiáng)共享服務(wù) 董事長(zhǎng) / 運(yùn)行長(zhǎng) 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 以產(chǎn)品劃分 (事業(yè)部制 ) 1991 – 1997 (5 個(gè)層次 ) 事業(yè)部 n 財(cái)務(wù)總監(jiān) 以職能劃分（ “ 單一 ” 產(chǎn)品） 1991 前 (8 個(gè)層次 ) 業(yè)務(wù)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)單位 1 運(yùn)營(yíng)單位 2 。 。 航空工業(yè) 包裝工業(yè) 制造 全球矩陣制 (事業(yè)部 + 地域組織 + 共享服務(wù) ) 1997 –至今 (5 個(gè)層次 ) 董事長(zhǎng) / 運(yùn)行長(zhǎng) 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 事業(yè)部 n 。 。 共享服務(wù) 地區(qū) 2 董事長(zhǎng)聯(lián)席會(huì) 總部職能 營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù) 董事長(zhǎng) / 運(yùn)行長(zhǎng) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 法律 。 。 營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù) 運(yùn)營(yíng)單位 地區(qū) 1 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)總監(jiān) 人事 信息 科研 科技管理 評(píng)估委員會(huì) (Alcoa) 戰(zhàn)略新思維 第 86頁(yè) 矩陣式 1991 1993 1995 1997 2023 集中 分散 美鋁的組織演變 地區(qū)組織 ? 業(yè)務(wù)組合 ? 成長(zhǎng) 事業(yè)部 ? 利潤(rùn)/資本回報(bào) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ?預(yù)算 總部 ? 科技管理 ? 共享服務(wù) ? 公司的組織形式不是一成不變的，隨市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不同需要進(jìn)行調(diào)整； ? 集中 分散 矩陣式的演變由公司的管理核心能力及業(yè)務(wù)需求所決定 ? 以產(chǎn)品劃分的事業(yè)部是管理的主線(xiàn)，主要對(duì)其自身的利潤(rùn)、資本回報(bào)負(fù)責(zé) ? 地域組織的主要職責(zé)是優(yōu)化公司跨產(chǎn)品的業(yè)務(wù)組合，服務(wù)共享以及公司在該地區(qū)的市場(chǎng)份額、增長(zhǎng) ? 公司總部主要為事業(yè)部業(yè)務(wù)運(yùn)作提供共享服務(wù) 美鋁公司 (Alcoa）在不同時(shí)期的組織結(jié)構(gòu)反映了公司不同時(shí)期的管理需求。 戰(zhàn)略新思維 第 87頁(yè) （ 5）組織設(shè)計(jì)流程 戰(zhàn)略新思維 第 88頁(yè) 示例：酒店服務(wù)流程 客源 進(jìn)店 登記 入住 離開(kāi) 餐飲 娛樂(lè) 商務(wù) 園藝、安保、維修、行政、人事、財(cái)務(wù)等 價(jià)值創(chuàng)造流程 支持 流程 公關(guān)銷(xiāo)售 迎賓 前臺(tái)服務(wù) 餐飲服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 康樂(lè)服務(wù) 客房服務(wù) 戰(zhàn)略新思維 第 89頁(yè) 典型的五星級(jí)酒店組織結(jié)構(gòu)圖示意 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源部行政部財(cái)務(wù)部客房部餐飲部商務(wù)中心康樂(lè)中心會(huì)務(wù)部工程部保安部采購(gòu)部公關(guān)銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)總監(jiān)董 事 會(huì)前廳部總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源部行政部財(cái)務(wù)部客房部餐飲部商務(wù)中心康樂(lè)中心會(huì)務(wù)部工程部保安部采購(gòu)部公關(guān)銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)總監(jiān)董 事 會(huì)前廳部 戰(zhàn)略新思維 第 90頁(yè) 示例：某酒店?duì)I銷(xiāo)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核 職責(zé) 董事會(huì) 總經(jīng) 理理工科 分管副總 其它副總 一 、策略議題 中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 本部門(mén) 年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、 營(yíng)運(yùn)議題 本部門(mén)一般員工的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 部門(mén)內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 對(duì)各分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的日常支持和管理 營(yíng)銷(xiāo)部 基礎(chǔ)及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 制度和報(bào)告 品牌管理 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 參議權(quán) 決定權(quán) 戰(zhàn)略新思維 第 91頁(yè) ? 公司總部應(yīng)該成為整體戰(zhàn)略決策的中樞，但由于公司總部并無(wú)客戶(hù)，也不直接創(chuàng)造利潤(rùn)，有時(shí)它就像橫亙?cè)诠蓶| /投資人和業(yè)務(wù)子