戰(zhàn)略地圖概述-資料下載頁
2025-01-04 13:21本頁面
【正文】 、額外服務(wù)和客戶關(guān)系質(zhì)量 ? 公司一旦獲得了一個新客戶，就要加深和拓寬客戶關(guān)系 ? 其法規(guī)與社會流程必須獲得法律批準(zhǔn)，掃清橫跨傳統(tǒng)行業(yè)的障礙 ? 員工能力強調(diào)員工具有為目標(biāo)客戶群提供不同產(chǎn)品與服務(wù)的技能和知識 ? 組織資本目標(biāo)反映了在客戶之間培育客戶中心型氣氛和文化 ? 員工必須理解客戶的重要性和客戶保持長期關(guān)系的價值 鎖定戰(zhàn)略 ? 鎖定戰(zhàn)略 ? 公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價值 ? eg：選擇 eBay以外的拍賣服務(wù)購買或銷售產(chǎn)品的客戶，會喪失大批僅通過 eBay拍賣服務(wù)的買主和賣主 ? 鎖定戰(zhàn)略的特征 ? 鎖定戰(zhàn)略并不是在所有情況下都可行 ? 只適用于某一行業(yè)的特定時間和特定細(xì)分客戶 ? 鎖定戰(zhàn)略要求競爭者不能模仿核心產(chǎn)品 ? 核心產(chǎn)品擁有合法的保護(hù)和復(fù)雜的機構(gòu)及持續(xù)升級的秘密 ? 當(dāng)一家公司為買賣雙方提供一個平臺時，鎖定系統(tǒng)戰(zhàn)略的另一種形式產(chǎn)生了 ? 該公司就成為信息、資金和實物進(jìn)行交易的唯一平臺 鎖定戰(zhàn)略的目標(biāo) 和指標(biāo) ? 財務(wù) （降低供應(yīng)入門級產(chǎn)品的成本，收入增長目標(biāo)如下：） ? 新客戶收入 ? 向基礎(chǔ)用戶銷售二級產(chǎn)品和服務(wù)的收入 ? 向第三方提供公司大規(guī)模忠誠客戶群接入的收入 ? 客戶 （保持和擴大公司不既有客戶的業(yè)務(wù)范圍） ? 與客戶獲得率、保持率和深化關(guān)系相關(guān)的客戶結(jié)果 目標(biāo) ? 內(nèi)部層面 ? 創(chuàng)新流程：公司必須開發(fā)作為鎖定戰(zhàn)略基礎(chǔ)的專有產(chǎn)品和保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ? 管理客戶：希望通過降低轉(zhuǎn)換成本來吸引客戶，也希望提高既有客戶轉(zhuǎn)換成本 ? 管理運營：應(yīng)該提供一個容易被客戶和輔助廠商使用的產(chǎn)品和服務(wù)流程 ? 學(xué)習(xí)不成長 ? 人力資本：公司必須擁有專有技術(shù)方面的優(yōu)秀的科學(xué)和工程師 ? 信息資本： 對競爭者 是復(fù)雜的，但 對 客戶和輔助廠商 是 能夠輕松使用的 平臺 ? 組織資本：必須使所有員工理解文化 12. 規(guī)劃戰(zhàn)役 第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖 增加 三個要素 （表達(dá)戰(zhàn)略的勱態(tài)性） ? 量化 ? 在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系 ? 如果 沒有量化，戰(zhàn)略僅僅 是 企業(yè) 意向 的消極聲明 ? 確定時間線 ? 確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價值、中期價值和長期價值 ? 維持平衡的、持續(xù)的創(chuàng)造價值 ? 選擇行勱方案 ? 選擇能夠幫助企業(yè)在一定時期內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績的戰(zhàn)略投資和行動 規(guī)劃戰(zhàn)略的六步流程 1. 確定股東 /利益相關(guān)者的價值差距 ? 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)值和必須縮小的價值差距 2. 調(diào)整客戶價值主張 ? 確定能夠提供客戶價值新來源的目標(biāo)客戶群和價值主張 3. 為持續(xù)性結(jié)果規(guī)劃時間表 ? 在規(guī)劃范圍內(nèi)說明如何縮小價值差距 4. 確定戰(zhàn)略主題（少數(shù)關(guān)鍵流程） ? 把價值差距分配到各戰(zhàn)略主題 5. 確定和協(xié)調(diào)無形資產(chǎn) ? 確定在人力資源、信息和組織資本方面的準(zhǔn)備度差距 6. 確定執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的戰(zhàn)略行勱方案并安排預(yù)算 ? 為戰(zhàn)略行動方案安排預(yù)算 Thank you
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1