【正文】 用程序來(lái)支持 但是目前沒(méi)有采取行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造和傳遞能力 2023/1/20 信息資本準(zhǔn)備度 82 10. 組織資本準(zhǔn)備度 第三篇：無(wú)形資產(chǎn) 組織資本 組織資本 執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動(dòng)員和維持變革流程的組織能力 創(chuàng)造積極組織資本能力是成功戰(zhàn)略執(zhí)行的最好預(yù)報(bào)器之一 組織資本的組成部分 文化 ：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化 領(lǐng)導(dǎo)力 ：各層級(jí)中動(dòng)員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 協(xié)調(diào)一致 ：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)目標(biāo)和激勵(lì)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合 團(tuán)隊(duì)工作 ：整個(gè)組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識(shí) 2023/1/20 組織資本準(zhǔn)備度 84 變革議程 七種不同的行為變革 關(guān)注客戶(hù) 有創(chuàng)造力和創(chuàng)新性 傳遞結(jié)果 理解使命、戰(zhàn)略和價(jià)值 創(chuàng)造責(zé)任性 公開(kāi)交流 向團(tuán)隊(duì)一樣工作 變革議程的數(shù)量 為保證新戰(zhàn)略實(shí)施，變革議程應(yīng)確定為 3—4項(xiàng)最重要的行為變革 2023/1/20 組織資本準(zhǔn)備度 85 文化 文化的意義 文化反映了刻畫(huà)團(tuán)隊(duì)或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為 在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)戰(zhàn)略要求基本變革 在組織各級(jí)，戰(zhàn)略必須通過(guò)個(gè)人執(zhí)行 作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)將被需要 文化的雙面性 文化不兼容可能造成企業(yè)在傳遞協(xié)同過(guò)程中的失敗 創(chuàng)新和冒險(xiǎn)目標(biāo)為員工傳遞了一個(gè)信號(hào)，級(jí)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀是可行的 理解使命和戰(zhàn)略最職能專(zhuān)家組成的企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要 公開(kāi)交流對(duì)要求高度戰(zhàn)略整合的公司非常重要 2023/1/20 組織資本準(zhǔn)備度 86 衡量文化 氣氛與文化 氣氛：源自社會(huì)心理學(xué) 對(duì)員工動(dòng)機(jī)和行為的組織影響 結(jié)構(gòu)性的：?jiǎn)T工體會(huì)到的組織政策和日常生活 文化：源自人類(lèi)學(xué) 文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價(jià)值系統(tǒng) 描述性的：?jiǎn)T工之間分享對(duì)目標(biāo)、問(wèn)題和實(shí)踐的共同意義的集合 組織文化圖（ OCP） 組織文化的 8和獨(dú)立的部分 創(chuàng)新和冒險(xiǎn)；關(guān)注細(xì)節(jié)；結(jié)果導(dǎo)向；積極進(jìn)取和競(jìng)爭(zhēng)能力 支持力；增長(zhǎng)和報(bào)酬；協(xié)作和團(tuán)隊(duì)工作；決定性 不同的組織和部門(mén)應(yīng)該有不同的文化 2023/1/20 組織資本準(zhǔn)備度 87 開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者流程和領(lǐng)導(dǎo)能力模型 開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者流程和領(lǐng)導(dǎo)能力模型 2023/1/20 組織資本準(zhǔn)備度 88 領(lǐng)導(dǎo)能力模型 公司渴望從領(lǐng)導(dǎo)身上獲得的獨(dú)特能力 創(chuàng)造價(jià)值：拿出實(shí)質(zhì)性利潤(rùn)的領(lǐng)導(dǎo) 執(zhí)行戰(zhàn)略：動(dòng)員和指導(dǎo)變革流程的領(lǐng)導(dǎo) 開(kāi)發(fā)人力資本：為組織建立能力并設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo) 2023/1/20 組織資本準(zhǔn)備度 89 衡量領(lǐng)導(dǎo)力與協(xié)調(diào)一致 衡量領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何開(kāi)發(fā)他們必備能力的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)流程模型 描寫(xiě)組織希望領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)能力模型 協(xié)調(diào)一致 創(chuàng)造意識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者必須利用所有員工都能理解的方法溝通高層戰(zhàn)略 建立激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)必須保證個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有局部目標(biāo)和報(bào)酬 2023/1/20 組織資本準(zhǔn)備度 90 團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)共享 創(chuàng)造知識(shí) 沒(méi)有什么比好主意只用一次更大的浪費(fèi) 了 創(chuàng)造知識(shí)包括確定與組織的其他人相關(guān)的內(nèi)容和使員工為電子為電子數(shù)據(jù)提供 相關(guān)材料 組織不得不通過(guò)文化變革，從存儲(chǔ)知識(shí) 轉(zhuǎn)向共享知識(shí) 組織知識(shí) 易于獲得的知識(shí)必須被組織起來(lái)，以便 他們能以電子形式再現(xiàn) 開(kāi)發(fā)知識(shí) 學(xué)科專(zhuān)家應(yīng)該促進(jìn)知識(shí)開(kāi)發(fā)的過(guò)程 分配知識(shí) 推力系統(tǒng)：對(duì)使用者需喲啊進(jìn)行歸類(lèi)， 并有選擇的分配信息 拉力系統(tǒng)：搜索與他們直接需要相關(guān)的 和有價(jià)值的既有信息 2023/1/20 組織資本準(zhǔn)備度 91 知識(shí)管理系統(tǒng) 1. 搜集和存儲(chǔ)知識(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 2. 重新獲得和傳輸知識(shí)材料的溝通和消息系統(tǒng) 他們處于獨(dú)立知識(shí)來(lái)源 3. 允許員工遠(yuǎn)距離搜索數(shù)據(jù)庫(kù)的安全瀏覽器 要排除未經(jīng)許可的利用 2023/1/20 組織資本準(zhǔn)備度 92 11. 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地圖的制定 戰(zhàn)略地圖的原則 內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)不能單獨(dú)予以?xún)?yōu)化 它們必須以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，與價(jià)值主張相結(jié)合 價(jià)值的創(chuàng)造 供應(yīng)商獲取的價(jià)值 付給員工和供應(yīng)商的價(jià)格減去為公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)成本 公司獲取的價(jià)值 從客戶(hù)收到的凈價(jià)減去付給員工和供應(yīng)商銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的費(fèi)用 客戶(hù)獲取的價(jià)值 客戶(hù)愿意為產(chǎn)品和服務(wù)支付的價(jià)格和他們實(shí)際支付價(jià)格的差額 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 94 總成本最低戰(zhàn)略 客戶(hù)成本 公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低 客戶(hù)成本的另一個(gè)部分是購(gòu)買(mǎi)和收到產(chǎn)品和服務(wù)所需要的時(shí)間 總成本最低戰(zhàn)略的特征 要求客戶(hù)管理流程為客戶(hù)提供便利 擅長(zhǎng)做市場(chǎng)調(diào)查，了解最大客戶(hù)群的需求，提供有限的產(chǎn)品和服務(wù)降低運(yùn)營(yíng)成本 是產(chǎn)品的 追隨者而不是領(lǐng)導(dǎo)者 不在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上加大投資，必須能夠復(fù)制產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新 組織資本應(yīng)該放在局部流程學(xué)習(xí)和共享整個(gè)組織的最佳實(shí)踐上 目的不是使公司的成功經(jīng)驗(yàn)成為秘密，而是引入最優(yōu)的流程創(chuàng)新并最大限度利用 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 95 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 產(chǎn)品領(lǐng)先 強(qiáng)調(diào)前衛(wèi)客戶(hù)看重并愿意支付更高價(jià)格 的特征和功能 突出的表現(xiàn)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)越的速 度、精確、尺寸或其他特征 產(chǎn)品領(lǐng)先公司的特征 希望他們創(chuàng)新或增強(qiáng)的特征和功能首先 進(jìn)入市場(chǎng) 由于是首次公司可以鎖定特殊市場(chǎng)以獲得 高額份額，或者提高價(jià)格 管理流程不再是成本最低，而是堅(jiān)定對(duì) 新產(chǎn)品的持續(xù)開(kāi)發(fā) 基礎(chǔ)研究創(chuàng)造的科技突破；在新產(chǎn)品平臺(tái) 引入這些突破 通過(guò)遞增的單仍然創(chuàng)新的衍生產(chǎn)品來(lái)提升 現(xiàn)有平臺(tái)的產(chǎn)品 客戶(hù)管理目標(biāo)的 關(guān)鍵流程 確定前衛(wèi)客戶(hù)并從中獲得信息 警惕與新產(chǎn)品相關(guān)的 法規(guī)和社會(huì)流程 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 96 全面客戶(hù)解決方案 全面客戶(hù)解決方案 強(qiáng)調(diào)建立與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系 客戶(hù)感覺(jué)公司會(huì)理解他們的業(yè)務(wù)或個(gè)人事務(wù)，相信公司能提供化解方案 全面客戶(hù)解決方案特征 目標(biāo)關(guān)聯(lián)到解決方案的全面性、額外服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量 公司一旦獲得了一個(gè)新客戶(hù)，就要加深和拓寬客戶(hù)關(guān)系 其法規(guī)與社會(huì)流程必須獲得法律批準(zhǔn)，掃清橫跨傳統(tǒng)行業(yè)的障礙 員工能力強(qiáng)調(diào)員工具有為目標(biāo)客戶(hù)群提供不同產(chǎn)品與服務(wù)的技能和知識(shí) 組織資本目標(biāo)反映了在客戶(hù)之間培育客戶(hù)中心型氣氛和文化 員工必須理解客戶(hù)的重要性和客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的價(jià)值 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 97 鎖定戰(zhàn)略 鎖定戰(zhàn)略 公司通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長(zhǎng)期的可持續(xù)性?xún)r(jià)值 鎖定戰(zhàn)略的特征 鎖定戰(zhàn)略并不是在所有情況下都可行 只適用于某一行業(yè)的特定時(shí)間和特定細(xì)分客戶(hù) 鎖定戰(zhàn)略要求競(jìng)爭(zhēng)者不能模仿核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品擁有合法的保護(hù)和復(fù)雜的機(jī)構(gòu)及持續(xù)升級(jí)的秘密 當(dāng)一家公司為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)平臺(tái)時(shí)，鎖定系統(tǒng)戰(zhàn)略的另一種形式產(chǎn)生了 該公司就成為信息、資金和實(shí)物進(jìn)行交易的唯一平臺(tái) 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 98 鎖定戰(zhàn)略的目標(biāo) 財(cái)務(wù) 新客戶(hù)收入；向基礎(chǔ)用戶(hù)銷(xiāo)售二級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)的收入 向第三方提供公司大規(guī)模忠誠(chéng)客戶(hù)群接入的收入 客戶(hù) 與客戶(hù)獲得率、保持率和深化關(guān)系相關(guān)的客戶(hù)結(jié)果 內(nèi)部層面 創(chuàng)新流程：公司必須開(kāi)發(fā)作為鎖定戰(zhàn)略基礎(chǔ)的專(zhuān)有產(chǎn)品和保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 管理客戶(hù)：希望通過(guò)降低轉(zhuǎn)換成本來(lái)吸引客戶(hù)，也希望提高既有客戶(hù) 轉(zhuǎn)換成本 管理運(yùn)營(yíng)：應(yīng)該提供一個(gè)容易被客戶(hù)和輔助廠(chǎng)商使用的產(chǎn)品和服務(wù)流 程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 人力資本：公司必須擁有專(zhuān)有技術(shù)方面的優(yōu)秀的科學(xué)和工程師 信息資本：應(yīng)該是復(fù)雜的，但是客戶(hù)和輔助廠(chǎng)商能夠輕松使用的 組織資本：必須使所有員工理解文化 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 99 12. 規(guī)劃戰(zhàn)役 第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖 動(dòng)態(tài)模型的三個(gè)要素 量化 在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系 沒(méi)有量化，戰(zhàn)略?xún)H僅企業(yè)志向的消極聲明 確定時(shí)間線(xiàn) 確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價(jià)值、中期價(jià)值和長(zhǎng)期價(jià)值 維持平衡的、持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值 選擇行動(dòng)方案 選擇能夠幫助企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略投資和行動(dòng) 2023/1/20 規(guī)劃戰(zhàn)役 101 規(guī)劃戰(zhàn)略的六步流程 1. 確定股東 /利益相關(guān)者的價(jià)值差距 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)值和必須縮小的價(jià)值差距 2. 調(diào)整客戶(hù)價(jià)值主張 確定能夠提供客戶(hù)價(jià)值新來(lái)源的目標(biāo)客戶(hù)群和價(jià)值主張 3. 為持續(xù)性結(jié)果規(guī)劃時(shí)間表 在規(guī)劃范圍內(nèi)說(shuō)明如何縮小價(jià)值差距 4. 確定戰(zhàn)略主題（少數(shù)關(guān)鍵流程） 把價(jià)值差距分配到各戰(zhàn)略主題 5. 確定和協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn) 確定在人力資源、信息和組織資本方面的準(zhǔn)備度差距 6. 確定執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的戰(zhàn)略行動(dòng)方案并安排預(yù)算 為戰(zhàn)略行動(dòng)方案安排預(yù)算 2023/1/20 規(guī)劃戰(zhàn)役 102