【正文】 用程序來支持 但是目前沒有采取行動來創(chuàng)造和傳遞能力 2023/1/20 信息資本準備度 82 10. 組織資本準備度 第三篇：無形資產(chǎn) 組織資本 組織資本 執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程的組織能力 創(chuàng)造積極組織資本能力是成功戰(zhàn)略執(zhí)行的最好預(yù)報器之一 組織資本的組成部分 文化 ：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價值的意識和內(nèi)在化 領(lǐng)導(dǎo)力 ：各層級中動員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 協(xié)調(diào)一致 ：個人、團隊和部門目標和激勵與戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)相結(jié)合 團隊工作 ：整個組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識 2023/1/20 組織資本準備度 84 變革議程 七種不同的行為變革 關(guān)注客戶 有創(chuàng)造力和創(chuàng)新性 傳遞結(jié)果 理解使命、戰(zhàn)略和價值 創(chuàng)造責(zé)任性 公開交流 向團隊一樣工作 變革議程的數(shù)量 為保證新戰(zhàn)略實施，變革議程應(yīng)確定為 3—4項最重要的行為變革 2023/1/20 組織資本準備度 85 文化 文化的意義 文化反映了刻畫團隊或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為 在執(zhí)行業(yè)務(wù)時戰(zhàn)略要求基本變革 在組織各級，戰(zhàn)略必須通過個人執(zhí)行 作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團隊內(nèi)將被需要 文化的雙面性 文化不兼容可能造成企業(yè)在傳遞協(xié)同過程中的失敗 創(chuàng)新和冒險目標為員工傳遞了一個信號，級挑戰(zhàn)現(xiàn)狀是可行的 理解使命和戰(zhàn)略最職能專家組成的企業(yè)來說非常重要 公開交流對要求高度戰(zhàn)略整合的公司非常重要 2023/1/20 組織資本準備度 86 衡量文化 氣氛與文化 氣氛：源自社會心理學(xué) 對員工動機和行為的組織影響 結(jié)構(gòu)性的：員工體會到的組織政策和日常生活 文化：源自人類學(xué) 文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價值系統(tǒng) 描述性的：員工之間分享對目標、問題和實踐的共同意義的集合 組織文化圖（ OCP） 組織文化的 8和獨立的部分 創(chuàng)新和冒險；關(guān)注細節(jié)；結(jié)果導(dǎo)向；積極進取和競爭能力 支持力；增長和報酬；協(xié)作和團隊工作；決定性 不同的組織和部門應(yīng)該有不同的文化 2023/1/20 組織資本準備度 87 開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者流程和領(lǐng)導(dǎo)能力模型 開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者流程和領(lǐng)導(dǎo)能力模型 2023/1/20 組織資本準備度 88 領(lǐng)導(dǎo)能力模型 公司渴望從領(lǐng)導(dǎo)身上獲得的獨特能力 創(chuàng)造價值：拿出實質(zhì)性利潤的領(lǐng)導(dǎo) 執(zhí)行戰(zhàn)略：動員和指導(dǎo)變革流程的領(lǐng)導(dǎo) 開發(fā)人力資本：為組織建立能力并設(shè)定高標準的領(lǐng)導(dǎo) 2023/1/20 組織資本準備度 89 衡量領(lǐng)導(dǎo)力與協(xié)調(diào)一致 衡量領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者如何開發(fā)他們必備能力的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)流程模型 描寫組織希望領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)能力模型 協(xié)調(diào)一致 創(chuàng)造意識 領(lǐng)導(dǎo)者必須利用所有員工都能理解的方法溝通高層戰(zhàn)略 建立激勵 領(lǐng)導(dǎo)必須保證個人和團隊有局部目標和報酬 2023/1/20 組織資本準備度 90 團隊工作和知識共享 創(chuàng)造知識 沒有什么比好主意只用一次更大的浪費 了 創(chuàng)造知識包括確定與組織的其他人相關(guān)的內(nèi)容和使員工為電子為電子數(shù)據(jù)提供 相關(guān)材料 組織不得不通過文化變革，從存儲知識 轉(zhuǎn)向共享知識 組織知識 易于獲得的知識必須被組織起來，以便 他們能以電子形式再現(xiàn) 開發(fā)知識 學(xué)科專家應(yīng)該促進知識開發(fā)的過程 分配知識 推力系統(tǒng)：對使用者需喲啊進行歸類， 并有選擇的分配信息 拉力系統(tǒng)：搜索與他們直接需要相關(guān)的 和有價值的既有信息 2023/1/20 組織資本準備度 91 知識管理系統(tǒng) 1. 搜集和存儲知識的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 2. 重新獲得和傳輸知識材料的溝通和消息系統(tǒng) 他們處于獨立知識來源 3. 允許員工遠距離搜索數(shù)據(jù)庫的安全瀏覽器 要排除未經(jīng)許可的利用 2023/1/20 組織資本準備度 92 11. 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地圖的制定 戰(zhàn)略地圖的原則 內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長層面的戰(zhàn)略目標不能單獨予以優(yōu)化 它們必須以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，與價值主張相結(jié)合 價值的創(chuàng)造 供應(yīng)商獲取的價值 付給員工和供應(yīng)商的價格減去為公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的機會成本 公司獲取的價值 從客戶收到的凈價減去付給員工和供應(yīng)商銷售產(chǎn)品和服務(wù)的費用 客戶獲取的價值 客戶愿意為產(chǎn)品和服務(wù)支付的價格和他們實際支付價格的差額 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 94 總成本最低戰(zhàn)略 客戶成本 公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低 客戶成本的另一個部分是購買和收到產(chǎn)品和服務(wù)所需要的時間 總成本最低戰(zhàn)略的特征 要求客戶管理流程為客戶提供便利 擅長做市場調(diào)查，了解最大客戶群的需求，提供有限的產(chǎn)品和服務(wù)降低運營成本 是產(chǎn)品的 追隨者而不是領(lǐng)導(dǎo)者 不在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上加大投資，必須能夠復(fù)制產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新 組織資本應(yīng)該放在局部流程學(xué)習(xí)和共享整個組織的最佳實踐上 目的不是使公司的成功經(jīng)驗成為秘密，而是引入最優(yōu)的流程創(chuàng)新并最大限度利用 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 95 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略 產(chǎn)品領(lǐng)先 強調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價格 的特征和功能 突出的表現(xiàn)，比競爭對手產(chǎn)品優(yōu)越的速 度、精確、尺寸或其他特征 產(chǎn)品領(lǐng)先公司的特征 希望他們創(chuàng)新或增強的特征和功能首先 進入市場 由于是首次公司可以鎖定特殊市場以獲得 高額份額，或者提高價格 管理流程不再是成本最低，而是堅定對 新產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā) 基礎(chǔ)研究創(chuàng)造的科技突破；在新產(chǎn)品平臺 引入這些突破 通過遞增的單仍然創(chuàng)新的衍生產(chǎn)品來提升 現(xiàn)有平臺的產(chǎn)品 客戶管理目標的 關(guān)鍵流程 確定前衛(wèi)客戶并從中獲得信息 警惕與新產(chǎn)品相關(guān)的 法規(guī)和社會流程 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 96 全面客戶解決方案 全面客戶解決方案 強調(diào)建立與客戶的長期關(guān)系 客戶感覺公司會理解他們的業(yè)務(wù)或個人事務(wù)，相信公司能提供化解方案 全面客戶解決方案特征 目標關(guān)聯(lián)到解決方案的全面性、額外服務(wù)和客戶關(guān)系質(zhì)量 公司一旦獲得了一個新客戶，就要加深和拓寬客戶關(guān)系 其法規(guī)與社會流程必須獲得法律批準，掃清橫跨傳統(tǒng)行業(yè)的障礙 員工能力強調(diào)員工具有為目標客戶群提供不同產(chǎn)品與服務(wù)的技能和知識 組織資本目標反映了在客戶之間培育客戶中心型氣氛和文化 員工必須理解客戶的重要性和客戶保持長期關(guān)系的價值 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 97 鎖定戰(zhàn)略 鎖定戰(zhàn)略 公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價值 鎖定戰(zhàn)略的特征 鎖定戰(zhàn)略并不是在所有情況下都可行 只適用于某一行業(yè)的特定時間和特定細分客戶 鎖定戰(zhàn)略要求競爭者不能模仿核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品擁有合法的保護和復(fù)雜的機構(gòu)及持續(xù)升級的秘密 當(dāng)一家公司為買賣雙方提供一個平臺時，鎖定系統(tǒng)戰(zhàn)略的另一種形式產(chǎn)生了 該公司就成為信息、資金和實物進行交易的唯一平臺 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 98 鎖定戰(zhàn)略的目標 財務(wù) 新客戶收入；向基礎(chǔ)用戶銷售二級產(chǎn)品和服務(wù)的收入 向第三方提供公司大規(guī)模忠誠客戶群接入的收入 客戶 與客戶獲得率、保持率和深化關(guān)系相關(guān)的客戶結(jié)果 內(nèi)部層面 創(chuàng)新流程：公司必須開發(fā)作為鎖定戰(zhàn)略基礎(chǔ)的專有產(chǎn)品和保護標準 管理客戶：希望通過降低轉(zhuǎn)換成本來吸引客戶，也希望提高既有客戶 轉(zhuǎn)換成本 管理運營：應(yīng)該提供一個容易被客戶和輔助廠商使用的產(chǎn)品和服務(wù)流 程 學(xué)習(xí)與成長 人力資本：公司必須擁有專有技術(shù)方面的優(yōu)秀的科學(xué)和工程師 信息資本：應(yīng)該是復(fù)雜的，但是客戶和輔助廠商能夠輕松使用的 組織資本：必須使所有員工理解文化 2023/1/20 為你的戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略地圖 99 12. 規(guī)劃戰(zhàn)役 第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖 動態(tài)模型的三個要素 量化 在戰(zhàn)略地圖中建立目標值和確定因果關(guān)系 沒有量化，戰(zhàn)略僅僅企業(yè)志向的消極聲明 確定時間線 確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價值、中期價值和長期價值 維持平衡的、持續(xù)的創(chuàng)造價值 選擇行動方案 選擇能夠幫助企業(yè)在一定時期內(nèi)實現(xiàn)目標業(yè)績的戰(zhàn)略投資和行動 2023/1/20 規(guī)劃戰(zhàn)役 101 規(guī)劃戰(zhàn)略的六步流程 1. 確定股東 /利益相關(guān)者的價值差距 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標值和必須縮小的價值差距 2. 調(diào)整客戶價值主張 確定能夠提供客戶價值新來源的目標客戶群和價值主張 3. 為持續(xù)性結(jié)果規(guī)劃時間表 在規(guī)劃范圍內(nèi)說明如何縮小價值差距 4. 確定戰(zhàn)略主題（少數(shù)關(guān)鍵流程） 把價值差距分配到各戰(zhàn)略主題 5. 確定和協(xié)調(diào)無形資產(chǎn) 確定在人力資源、信息和組織資本方面的準備度差距 6. 確定執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的戰(zhàn)略行動方案并安排預(yù)算 為戰(zhàn)略行動方案安排預(yù)算 2023/1/20 規(guī)劃戰(zhàn)役 102