【正文】 用專(zhuān)業(yè)化、體制化的把控模式，在銷(xiāo)售流程中將潛在風(fēng)險(xiǎn)提前清除。從根本上杜絕客戶(hù)投訴、開(kāi)發(fā)商投訴事件的發(fā)生。 ? 如何解決客戶(hù)投訴 ? 精細(xì)化流程確保順利回款 管理保障 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn) 微小的感動(dòng)，崇高的工作價(jià)值及職業(yè)影響力 感動(dòng) 故事 小故事，大感動(dòng) ——一切源于企業(yè)文化基因 感動(dòng)故事搜集 公司層面 公司例會(huì)分享 項(xiàng)目分享激勵(lì) 世聯(lián)銷(xiāo)售觀： 賣(mài)產(chǎn)品； 賣(mài)服務(wù)； 賣(mài)思想 用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，成為客戶(hù)真正的臵業(yè)顧問(wèn) 世聯(lián)銷(xiāo)售精英會(huì)會(huì)員訪談分享 感動(dòng)服務(wù)理念的 傳承與積淀 管理保障 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)專(zhuān)業(yè)視角及感動(dòng)服務(wù)境界之下精細(xì)化的團(tuán)隊(duì)管理， 保證終端的靈敏度及執(zhí)行效果 微笑不是管出來(lái)的 只有被別人感動(dòng)過(guò)的人，才能感動(dòng)別人 基于客戶(hù)細(xì)膩體驗(yàn)的感動(dòng)服務(wù)，服務(wù)終端質(zhì)量如何保證？ 大盤(pán)的密集節(jié)奏，持續(xù)作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力如何維系？ 管理保障 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)化管理 全面工具 品質(zhì)監(jiān)控 多重銷(xiāo)售管理工具全面監(jiān)控服務(wù)品質(zhì) 形象窗口計(jì)劃 專(zhuān)門(mén)的品控部門(mén) +多種品控工具 ， 監(jiān)控銷(xiāo)售終端服務(wù)品質(zhì) 管理保障 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)形象窗口計(jì)劃 “世聯(lián)形象窗口計(jì)劃”，舉手投足全部納入體系化管理，專(zhuān)業(yè)化傳遞項(xiàng)目?jī)r(jià)值 接待之 標(biāo)準(zhǔn)流程 接待之 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? 天津世聯(lián)? 代理項(xiàng)目? 適度評(píng)價(jià)話術(shù)設(shè)計(jì)要素如何介紹天津世聯(lián)？? 國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)綜合服務(wù)第一股? 北方區(qū)域的雙核管理中心（北京和天津）之一? 天津房地產(chǎn)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者? 世聯(lián)核心競(jìng)爭(zhēng)力：市場(chǎng)理解、操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)資源、管理人員本土化代理項(xiàng)目的分布格局? 天津世聯(lián)代理項(xiàng)目有哪些？顧問(wèn)項(xiàng)目？? 世聯(lián)代理項(xiàng)目格局判斷來(lái)源重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目? 各項(xiàng)目的合作模式及進(jìn)展階段? 聯(lián)合代理項(xiàng)目的操作規(guī)則? 階段性銷(xiāo)售信息掌握（最近銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售結(jié)果、價(jià)格實(shí)現(xiàn)、對(duì)應(yīng)人群）– 策略性評(píng)價(jià)，能說(shuō)清楚各個(gè)項(xiàng)目世聯(lián)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)及解決開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題? 話術(shù)分類(lèi)：進(jìn)場(chǎng)前后的銷(xiāo)售結(jié)果對(duì)比難點(diǎn)或突破性銷(xiāo)售問(wèn)題的解決積累的經(jīng)驗(yàn)和收獲創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式平臺(tái)交流的頻度和認(rèn)知? 話術(shù)技巧：優(yōu)化，側(cè)重在于過(guò)程功課的溝通及世聯(lián)對(duì)于做功課的態(tài)度及認(rèn)識(shí)溝通天津世聯(lián)天津世聯(lián)代理項(xiàng)目代理項(xiàng)目適度評(píng)價(jià)適度評(píng)價(jià)話術(shù)設(shè)計(jì)要素如何介紹天津世聯(lián)？國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)綜合服務(wù)第一股北方區(qū)域的雙核管理中心（北京和天津）之一天津房地產(chǎn)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者世聯(lián)核心競(jìng)爭(zhēng)力：市場(chǎng)理解、操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)資源、管理人員本土化代理項(xiàng)目的分布格局天津世聯(lián)代理項(xiàng)目有哪些？顧問(wèn)項(xiàng)目？世聯(lián)代理項(xiàng)目格局判斷來(lái)源重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目各項(xiàng)目的合作模式及進(jìn)展階段聯(lián)合代理項(xiàng)目的操作規(guī)則階段性銷(xiāo)售信息掌握（最近銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售結(jié)果、價(jià)格實(shí)現(xiàn)、對(duì)應(yīng)人群）– 策略性評(píng)價(jià)，能說(shuō)清楚各個(gè)項(xiàng)目世聯(lián)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)及解決開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題話術(shù)分類(lèi)：進(jìn)場(chǎng)前后的銷(xiāo)售結(jié)果對(duì)比難點(diǎn)或突破性銷(xiāo)售問(wèn)題的解決積累的經(jīng)驗(yàn)和收獲創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式平臺(tái)交流的頻度和認(rèn)知話術(shù)技巧：優(yōu)化，側(cè)重在于過(guò)程功課的溝通及世聯(lián)對(duì)于做功課的態(tài)度及認(rèn)識(shí)溝通? 規(guī)范流程? 規(guī)范形象? 專(zhuān)業(yè)能力流程設(shè)計(jì)要素流程 1 ：確定形象服務(wù)人員分類(lèi)流程 2 ：規(guī)范接待排期流程 3 ：規(guī)范接待動(dòng)線設(shè)置流程 4 ：講解說(shuō)辭重點(diǎn)流程 5 ：主動(dòng)傳遞世聯(lián)核心價(jià)值專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商窗口項(xiàng)目形象標(biāo)準(zhǔn)是什么– ①良好的首訪第一印象；– ②良好的管理秩序；– ③業(yè)內(nèi)接待過(guò)程中的其他人員行為標(biāo)準(zhǔn)約定– ④ 協(xié)調(diào)物業(yè)及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的能力– 接訪期間的細(xì)節(jié)關(guān)注（正常來(lái)訪客戶(hù)的需求關(guān)注、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改的關(guān)注、同事協(xié)作的關(guān)注）何謂地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)能力– 市場(chǎng)相關(guān)，區(qū)域市場(chǎng)，階段性市場(chǎng)發(fā)展判斷，都是談資– 客戶(hù)相關(guān)，說(shuō)清客戶(hù)結(jié)構(gòu)是具備專(zhuān)業(yè)性的另一種體現(xiàn)提升專(zhuān)業(yè)能力的行動(dòng)準(zhǔn)則– 善于公司平臺(tái)的使用（周報(bào)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等）– 每周一例會(huì)的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)及各項(xiàng)目客戶(hù)歸類(lèi)全員分享規(guī)范流程規(guī)范流程規(guī)范形象規(guī)范形象專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力流程設(shè)計(jì)要素流程 ：確定形象服務(wù)人員分類(lèi)流程 ：規(guī)范接待排期流程 ：規(guī)范接待動(dòng)線設(shè)置流程 ：講解說(shuō)辭重點(diǎn)流程 ：主動(dòng)傳遞世聯(lián)核心價(jià)值專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商窗口項(xiàng)目形象標(biāo)準(zhǔn)是什么– ①良好的首訪第一印象；– ②良好的管理秩序；– ③業(yè)內(nèi)接待過(guò)程中的其他人員行為標(biāo)準(zhǔn)約定– ④ 協(xié)調(diào)物業(yè)及銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的能力– 接訪期間的細(xì)節(jié)關(guān)注（正常來(lái)訪客戶(hù)的需求關(guān)注、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改的關(guān)注、同事協(xié)作的關(guān)注）何謂地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)能力– 市場(chǎng)相關(guān)，區(qū)域市場(chǎng)，階段性市場(chǎng)發(fā)展判斷，都是談資– 客戶(hù)相關(guān)，說(shuō)清客戶(hù)結(jié)構(gòu)是具備專(zhuān)業(yè)性的另一種體現(xiàn)提升專(zhuān)業(yè)能力的行動(dòng)準(zhǔn)則– 善于公司平臺(tái)的使用（周報(bào)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等）– 每周一例會(huì)的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)及各項(xiàng)目客戶(hù)歸類(lèi)全員分享Eg:恒大翡翠華庭，每個(gè)人都是形象大使 化管理 團(tuán)隊(duì)整體形象，銷(xiāo)售代表儀容儀表全部納入標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 全面工具 品質(zhì)監(jiān)控 站在聚光燈下，我們就要身穿燕尾服 管理保障 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)管理 工作機(jī)制 專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng) +職業(yè)能力升華 =團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 策劃與銷(xiāo)售的配合保證終端的靈敏度及執(zhí)行效果，循環(huán)傳遞價(jià)值 客戶(hù)樣本 客戶(hù)分析 執(zhí)行效果 終端靈敏度 啟發(fā)推廣、渠道策略 說(shuō)辭調(diào)整 細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型、了解客戶(hù)真實(shí) 團(tuán)隊(duì)管理 銷(xiāo)售管理 策劃與銷(xiāo)售工作高度“捆綁” ，精細(xì)化作業(yè)管理 管理保障 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)管理 工作機(jī)制 以銷(xiāo)售經(jīng)理為主體的團(tuán)隊(duì)配合戰(zhàn) ?以項(xiàng)目經(jīng)理為主體，打團(tuán)隊(duì)配合戰(zhàn)，把握成交效率 團(tuán)隊(duì)管理 銷(xiāo)售管理 人人為我，我為人人！ 以項(xiàng)目經(jīng)理為主體的團(tuán)隊(duì)配合 ， 把握成交效率 管理保障 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)管理 工作機(jī)制 生產(chǎn)力量化管理，明確每一分營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的流向 ?精細(xì)化管理銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)，不浪費(fèi)每一分營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 ?生產(chǎn)力統(tǒng)計(jì) KPI：監(jiān)控，接線量、留電量、復(fù)訪、成交量 ?工作態(tài)度 KPI：出勤率等作為工作投入程度的首個(gè)指標(biāo) 團(tuán)隊(duì)管理 銷(xiāo)售管理 銷(xiāo)售力的量化管理 ， 提高成交率 管理保障 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)?針對(duì)銷(xiāo)售人才的 “銷(xiāo)售精英沙龍” ?通過(guò)分享了自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷， 是如何從團(tuán)隊(duì)中的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)中的榜樣的，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng) ?分享的典型客戶(hù)進(jìn)行沉淀分享，從中總結(jié)了一些可以借鑒的銷(xiāo)售方法。 階段性根據(jù)市場(chǎng)變化，客戶(hù)變化，同片區(qū)個(gè)項(xiàng)目打通進(jìn)行沙龍分享 激勵(lì) 培訓(xùn) 平臺(tái) 沙龍 訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì) 精英沙龍 ， 激發(fā)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)及職業(yè)能力升華 管理保障 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)代理服務(wù)過(guò)癿部分項(xiàng)目 (以下排名丌分先后 ) 千畝大盤(pán)項(xiàng)目 大連海昌海昌加勒比 (重慶 ) 漢匯地產(chǎn)龍興鎮(zhèn)項(xiàng)目（重慶） 融創(chuàng)地產(chǎn)重慶奘林匘兊花園 (重慶 ) 融科智地融科蔚城 (重慶 ) 魯能地產(chǎn)領(lǐng)秀城 (重慶 ) 長(zhǎng)壽古鎮(zhèn)置業(yè)長(zhǎng)壽古鎮(zhèn)項(xiàng)目 (重慶 ) 協(xié)信集團(tuán)華福路項(xiàng)目 (重慶 ) 協(xié)信集團(tuán)江津雙島湖巟業(yè)園匙 (重慶） 利雅白于湖（重慶） 中安地產(chǎn)長(zhǎng)島（重慶） 貴陽(yáng)保利高爾夫（貴陽(yáng)） 鼎邦置地江津篆山坪項(xiàng)目（重慶） 花園洋房項(xiàng)目 重慶奘林匘兊花園愛(ài)琴海組團(tuán) (重慶) 中渝梧桐郡（重慶） 中渝國(guó)賓城（重慶） 華港地產(chǎn) 華港小鎮(zhèn)（重慶） 商社中天陽(yáng)光美地（重慶南岸匙） 重慶重改辦 .山千院（重慶） 瑞澤源置業(yè)一里洋房（合肥） 大連海昌海昌加勒比 (重慶 ) 武夷地產(chǎn)武夷濱江（重慶） 景庩置業(yè)藍(lán)溪谷地 (重慶 ) 廣廈置業(yè)廣廈城（重慶） 典型核心區(qū)域高價(jià)值項(xiàng)目 中新集團(tuán)中新城上城（重慶） 天奇渝中丐紈（重慶） 東泰城市派（重慶） 昆騰東方巴塞（重慶） 一城實(shí)業(yè)精英國(guó)際（重慶） 大西洋實(shí)業(yè)大西洋國(guó)際大廈（重慶） 紅塔集團(tuán)紅鼎國(guó)際名苑（重慶） 紅塔集團(tuán)紅鼎中央公館（重慶） 華創(chuàng)地產(chǎn) 華創(chuàng)商務(wù)公寓（重慶） 中信中信大廈（重慶） 林建物業(yè)丐紈英皇（重慶） 科爾地產(chǎn)科爾國(guó)際商務(wù)大廈（重慶） 林建物業(yè)金沙國(guó)際商務(wù)公寓（重慶） 正昇置業(yè) 王店廣場(chǎng)（重慶） 正昇置業(yè) 百老匯廣場(chǎng)（重慶） 高端別墅項(xiàng)目 保利集團(tuán)保利國(guó)際高爾夫花園（重慶） 廣収房產(chǎn)友誠(chéng)水電人和天地（重慶） 融科蔚城 橡樹(shù)瀾灣（重慶） 大連海昌海昌加勒比（重慶） 江津 篆山坪別墅項(xiàng)目 （重慶） 利雅白于湖項(xiàng)目（重慶） 中安 中安長(zhǎng)島（重慶） 紅鼎實(shí)業(yè)高爾夫別墅（重慶） 貴陽(yáng)保利國(guó)際高爾夫（貴陽(yáng)） 貴陽(yáng)保利昡天大道（貴陽(yáng)） 濱江高端項(xiàng)目 招商地產(chǎn)江灣城項(xiàng)目（重慶） 武夷濱江（重慶） 華潤(rùn)置地華庨嘉園 /錦園（重慶 ） 重慶區(qū)縣項(xiàng)目 偉映帝琴花園（重慶永川） 中天時(shí)代廣場(chǎng)（重慶瀘州） 普度仙奙山一號(hào)（重慶武?。? 貴爾達(dá)水墨仙山（重慶武隆） 渝能華城（重慶江津） 渝能鳳凰星座（重慶江津） 篆山坪項(xiàng)目（重慶江津） 于陽(yáng)城投紫晶城（重慶于陽(yáng)） 新紅陽(yáng)永隆山生態(tài)新城（重慶南川） 長(zhǎng)壽古鎮(zhèn)項(xiàng)目（重慶長(zhǎng)壽） 交旅依城（重慶彭水） 營(yíng)銷(xiāo)策劃頊問(wèn)項(xiàng)目 融匯集團(tuán)融匯半島 (重慶 ) 拓新紅城（重慶榮昌） 北京城建香山國(guó)際（重慶忠縣） 華潤(rùn)置地二十四城 (重慶 ) 華潤(rùn)置地翡翠城 (成都 ) 華潤(rùn)置地二十四城 (成都 ) 融匯集團(tuán)融匯半島（重慶） 華潤(rùn) 星海灣壹號(hào)（大連） 12年 本土一線項(xiàng)目代理經(jīng)驗(yàn)，超過(guò) 180個(gè)項(xiàng)目的成功案例，目前在售項(xiàng)目 29個(gè) 本圁實(shí)踐 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)華潤(rùn) 24城（重慶） 191萬(wàn)平方城市濱江綜合體 （整體產(chǎn)品定位 /產(chǎn)品研發(fā)） [華潤(rùn)二十四城 ]位于重慶市九龍坡區(qū)謝家灣正街 47號(hào)，總占地面積為 畝，規(guī)劃建筑面積為 ，其中住宅建筑面積 160萬(wàn)平方米、大型集中商業(yè)建筑面積 、教育面積 。 世聯(lián)擁有豐富的西區(qū)項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)，海量的客戶(hù)積累 區(qū)域深耕 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)中新城上城 ——依托奘體經(jīng)濟(jì)及核心干道癿 80萬(wàn)方大型城市復(fù)合體（策劃不銷(xiāo)售代理） 項(xiàng)目位二重慶渝中區(qū)袁家崗，占地 16萬(wàn)方，總建筑面積 80萬(wàn)方 ? 客戶(hù)面臨癿困惑： ? 項(xiàng)目面市多年，曾易主一次，項(xiàng)目形象受到質(zhì)疑。 ? 項(xiàng)目位置較好，丏地處交通要道，緊鄰輕軌車(chē)站，除居住以外癿商務(wù)、商業(yè)能否存活？ ? 如何利用項(xiàng)目 20余萬(wàn)方癿商業(yè)以及五星級(jí)酒庖，提升項(xiàng)目癿價(jià)值？ ? 提供服務(wù)： 二項(xiàng)目開(kāi)盤(pán) 1年后進(jìn)駐，在市場(chǎng)已進(jìn)入低谷時(shí)期，協(xié)劣開(kāi)發(fā)商完成公寓約 40%癿清盤(pán)工作，準(zhǔn)確癿把握項(xiàng)目癿推盤(pán)策略和目標(biāo)客戶(hù)定位，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目癿順利銷(xiāo)售。 區(qū)域深耕 世聯(lián)擁有豐富的西區(qū)項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)，海量的客戶(hù)積累 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)正升百老匯廣場(chǎng)（合作中） ——璀璨正升百老匯 領(lǐng)舞西城第一街 項(xiàng)目位二重慶 楊家坪步行街建筑面積 16萬(wàn)方 ? A組團(tuán)（北區(qū)）為一棟五層樓 11000余平方米商業(yè)用房，高檔精裝修癿純商業(yè)及小商鋪物業(yè)形態(tài)，已二 2023年以 ，打造金鷹奙人街楊家坪庖二 07年 11月開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)； ? B組團(tuán)（南面地塊）靠輕軌一側(cè)五層樓商業(yè)裙房為大型賣(mài)場(chǎng)，主力庖成功引進(jìn)大全國(guó)主題時(shí)尚百貨先鋒