【正文】 用專業(yè)化、體制化的把控模式，在銷售流程中將潛在風險提前清除。從根本上杜絕客戶投訴、開發(fā)商投訴事件的發(fā)生。 ? 如何解決客戶投訴 ? 精細化流程確保順利回款 管理保障 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn) 微小的感動，崇高的工作價值及職業(yè)影響力 感動 故事 小故事，大感動 ——一切源于企業(yè)文化基因 感動故事搜集 公司層面 公司例會分享 項目分享激勵 世聯(lián)銷售觀： 賣產(chǎn)品； 賣服務； 賣思想 用專業(yè)和真誠感動客戶，成為客戶真正的臵業(yè)顧問 世聯(lián)銷售精英會會員訪談分享 感動服務理念的 傳承與積淀 管理保障 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)專業(yè)視角及感動服務境界之下精細化的團隊管理， 保證終端的靈敏度及執(zhí)行效果 微笑不是管出來的 只有被別人感動過的人，才能感動別人 基于客戶細膩體驗的感動服務，服務終端質量如何保證？ 大盤的密集節(jié)奏，持續(xù)作戰(zhàn)，團隊動力如何維系？ 管理保障 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)化管理 全面工具 品質監(jiān)控 多重銷售管理工具全面監(jiān)控服務品質 形象窗口計劃 專門的品控部門 +多種品控工具 ， 監(jiān)控銷售終端服務品質 管理保障 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)形象窗口計劃 “世聯(lián)形象窗口計劃”，舉手投足全部納入體系化管理，專業(yè)化傳遞項目價值 接待之 標準流程 接待之 標準話術 ? 天津世聯(lián)? 代理項目? 適度評價話術設計要素如何介紹天津世聯(lián)？? 國內房地產(chǎn)綜合服務第一股? 北方區(qū)域的雙核管理中心（北京和天津）之一? 天津房地產(chǎn)綜合服務的領跑者? 世聯(lián)核心競爭力：市場理解、操盤經(jīng)驗、客戶資源、管理人員本土化代理項目的分布格局? 天津世聯(lián)代理項目有哪些？顧問項目？? 世聯(lián)代理項目格局判斷來源重點關注項目? 各項目的合作模式及進展階段? 聯(lián)合代理項目的操作規(guī)則? 階段性銷售信息掌握（最近銷售動態(tài)、營銷動態(tài)、銷售結果、價格實現(xiàn)、對應人群）– 策略性評價，能說清楚各個項目世聯(lián)實現(xiàn)的業(yè)績及解決開發(fā)商的問題? 話術分類：進場前后的銷售結果對比難點或突破性銷售問題的解決積累的經(jīng)驗和收獲創(chuàng)新的營銷模式平臺交流的頻度和認知? 話術技巧：優(yōu)化，側重在于過程功課的溝通及世聯(lián)對于做功課的態(tài)度及認識溝通天津世聯(lián)天津世聯(lián)代理項目代理項目適度評價適度評價話術設計要素如何介紹天津世聯(lián)？國內房地產(chǎn)綜合服務第一股北方區(qū)域的雙核管理中心（北京和天津）之一天津房地產(chǎn)綜合服務的領跑者世聯(lián)核心競爭力：市場理解、操盤經(jīng)驗、客戶資源、管理人員本土化代理項目的分布格局天津世聯(lián)代理項目有哪些？顧問項目？世聯(lián)代理項目格局判斷來源重點關注項目各項目的合作模式及進展階段聯(lián)合代理項目的操作規(guī)則階段性銷售信息掌握（最近銷售動態(tài)、營銷動態(tài)、銷售結果、價格實現(xiàn)、對應人群）– 策略性評價，能說清楚各個項目世聯(lián)實現(xiàn)的業(yè)績及解決開發(fā)商的問題話術分類：進場前后的銷售結果對比難點或突破性銷售問題的解決積累的經(jīng)驗和收獲創(chuàng)新的營銷模式平臺交流的頻度和認知話術技巧：優(yōu)化，側重在于過程功課的溝通及世聯(lián)對于做功課的態(tài)度及認識溝通? 規(guī)范流程? 規(guī)范形象? 專業(yè)能力流程設計要素流程 1 ：確定形象服務人員分類流程 2 ：規(guī)范接待排期流程 3 ：規(guī)范接待動線設置流程 4 ：講解說辭重點流程 5 ：主動傳遞世聯(lián)核心價值專業(yè)地產(chǎn)服務商窗口項目形象標準是什么– ①良好的首訪第一印象；– ②良好的管理秩序；– ③業(yè)內接待過程中的其他人員行為標準約定– ④ 協(xié)調物業(yè)及銷售現(xiàn)場的能力– 接訪期間的細節(jié)關注（正常來訪客戶的需求關注、銷售現(xiàn)場協(xié)調整改的關注、同事協(xié)作的關注）何謂地產(chǎn)服務機構的專業(yè)能力– 市場相關，區(qū)域市場，階段性市場發(fā)展判斷，都是談資– 客戶相關，說清客戶結構是具備專業(yè)性的另一種體現(xiàn)提升專業(yè)能力的行動準則– 善于公司平臺的使用（周報、市場動態(tài)等）– 每周一例會的項目動態(tài)及各項目客戶歸類全員分享規(guī)范流程規(guī)范流程規(guī)范形象規(guī)范形象專業(yè)能力專業(yè)能力流程設計要素流程 ：確定形象服務人員分類流程 ：規(guī)范接待排期流程 ：規(guī)范接待動線設置流程 ：講解說辭重點流程 ：主動傳遞世聯(lián)核心價值專業(yè)地產(chǎn)服務商窗口項目形象標準是什么– ①良好的首訪第一印象；– ②良好的管理秩序；– ③業(yè)內接待過程中的其他人員行為標準約定– ④ 協(xié)調物業(yè)及銷售現(xiàn)場的能力– 接訪期間的細節(jié)關注（正常來訪客戶的需求關注、銷售現(xiàn)場協(xié)調整改的關注、同事協(xié)作的關注）何謂地產(chǎn)服務機構的專業(yè)能力– 市場相關，區(qū)域市場，階段性市場發(fā)展判斷，都是談資– 客戶相關，說清客戶結構是具備專業(yè)性的另一種體現(xiàn)提升專業(yè)能力的行動準則– 善于公司平臺的使用（周報、市場動態(tài)等）– 每周一例會的項目動態(tài)及各項目客戶歸類全員分享Eg:恒大翡翠華庭，每個人都是形象大使 化管理 團隊整體形象，銷售代表儀容儀表全部納入標準化管理體系 全面工具 品質監(jiān)控 站在聚光燈下，我們就要身穿燕尾服 管理保障 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)管理 工作機制 專業(yè)成長 +職業(yè)能力升華 =團隊穩(wěn)定 策劃與銷售的配合保證終端的靈敏度及執(zhí)行效果，循環(huán)傳遞價值 客戶樣本 客戶分析 執(zhí)行效果 終端靈敏度 啟發(fā)推廣、渠道策略 說辭調整 細分客戶類型、了解客戶真實 團隊管理 銷售管理 策劃與銷售工作高度“捆綁” ，精細化作業(yè)管理 管理保障 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)管理 工作機制 以銷售經(jīng)理為主體的團隊配合戰(zhàn) ?以項目經(jīng)理為主體，打團隊配合戰(zhàn)，把握成交效率 團隊管理 銷售管理 人人為我，我為人人！ 以項目經(jīng)理為主體的團隊配合 ， 把握成交效率 管理保障 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)管理 工作機制 生產(chǎn)力量化管理，明確每一分營銷費用的流向 ?精細化管理銷售的每個環(huán)節(jié)，不浪費每一分營銷費用 ?生產(chǎn)力統(tǒng)計 KPI：監(jiān)控，接線量、留電量、復訪、成交量 ?工作態(tài)度 KPI：出勤率等作為工作投入程度的首個指標 團隊管理 銷售管理 銷售力的量化管理 ， 提高成交率 管理保障 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)?針對銷售人才的 “銷售精英沙龍” ?通過分享了自身的成長經(jīng)歷， 是如何從團隊中的新人轉變?yōu)閳F隊中的榜樣的，激勵團隊共同成長 ?分享的典型客戶進行沉淀分享，從中總結了一些可以借鑒的銷售方法。 階段性根據(jù)市場變化，客戶變化，同片區(qū)個項目打通進行沙龍分享 激勵 培訓 平臺 沙龍 訓練有素的團隊 精英沙龍 ， 激發(fā)團隊的專業(yè)成長及職業(yè)能力升華 管理保障 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)代理服務過癿部分項目 (以下排名丌分先后 ) 千畝大盤項目 大連海昌海昌加勒比 (重慶 ) 漢匯地產(chǎn)龍興鎮(zhèn)項目（重慶） 融創(chuàng)地產(chǎn)重慶奘林匘兊花園 (重慶 ) 融科智地融科蔚城 (重慶 ) 魯能地產(chǎn)領秀城 (重慶 ) 長壽古鎮(zhèn)置業(yè)長壽古鎮(zhèn)項目 (重慶 ) 協(xié)信集團華福路項目 (重慶 ) 協(xié)信集團江津雙島湖巟業(yè)園匙 (重慶） 利雅白于湖（重慶） 中安地產(chǎn)長島（重慶） 貴陽保利高爾夫（貴陽） 鼎邦置地江津篆山坪項目（重慶） 花園洋房項目 重慶奘林匘兊花園愛琴海組團 (重慶) 中渝梧桐郡（重慶） 中渝國賓城（重慶） 華港地產(chǎn) 華港小鎮(zhèn)（重慶） 商社中天陽光美地（重慶南岸匙） 重慶重改辦 .山千院（重慶） 瑞澤源置業(yè)一里洋房（合肥） 大連海昌海昌加勒比 (重慶 ) 武夷地產(chǎn)武夷濱江（重慶） 景庩置業(yè)藍溪谷地 (重慶 ) 廣廈置業(yè)廣廈城（重慶） 典型核心區(qū)域高價值項目 中新集團中新城上城（重慶） 天奇渝中丐紈（重慶） 東泰城市派（重慶） 昆騰東方巴塞（重慶） 一城實業(yè)精英國際（重慶） 大西洋實業(yè)大西洋國際大廈（重慶） 紅塔集團紅鼎國際名苑（重慶） 紅塔集團紅鼎中央公館（重慶） 華創(chuàng)地產(chǎn) 華創(chuàng)商務公寓（重慶） 中信中信大廈（重慶） 林建物業(yè)丐紈英皇（重慶） 科爾地產(chǎn)科爾國際商務大廈（重慶） 林建物業(yè)金沙國際商務公寓（重慶） 正昇置業(yè) 王店廣場（重慶） 正昇置業(yè) 百老匯廣場（重慶） 高端別墅項目 保利集團保利國際高爾夫花園（重慶） 廣収房產(chǎn)友誠水電人和天地（重慶） 融科蔚城 橡樹瀾灣（重慶） 大連海昌海昌加勒比（重慶） 江津 篆山坪別墅項目 （重慶） 利雅白于湖項目（重慶） 中安 中安長島（重慶） 紅鼎實業(yè)高爾夫別墅（重慶） 貴陽保利國際高爾夫（貴陽） 貴陽保利昡天大道（貴陽） 濱江高端項目 招商地產(chǎn)江灣城項目（重慶） 武夷濱江（重慶） 華潤置地華庨嘉園 /錦園（重慶 ） 重慶區(qū)縣項目 偉映帝琴花園（重慶永川） 中天時代廣場（重慶瀘州） 普度仙奙山一號（重慶武?。? 貴爾達水墨仙山（重慶武隆） 渝能華城（重慶江津） 渝能鳳凰星座（重慶江津） 篆山坪項目（重慶江津） 于陽城投紫晶城（重慶于陽） 新紅陽永隆山生態(tài)新城（重慶南川） 長壽古鎮(zhèn)項目（重慶長壽） 交旅依城（重慶彭水） 營銷策劃頊問項目 融匯集團融匯半島 (重慶 ) 拓新紅城（重慶榮昌） 北京城建香山國際（重慶忠縣） 華潤置地二十四城 (重慶 ) 華潤置地翡翠城 (成都 ) 華潤置地二十四城 (成都 ) 融匯集團融匯半島（重慶） 華潤 星海灣壹號（大連） 12年 本土一線項目代理經(jīng)驗，超過 180個項目的成功案例，目前在售項目 29個 本圁實踐 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)華潤 24城（重慶） 191萬平方城市濱江綜合體 （整體產(chǎn)品定位 /產(chǎn)品研發(fā)） [華潤二十四城 ]位于重慶市九龍坡區(qū)謝家灣正街 47號，總占地面積為 畝，規(guī)劃建筑面積為 ，其中住宅建筑面積 160萬平方米、大型集中商業(yè)建筑面積 、教育面積 。 世聯(lián)擁有豐富的西區(qū)項目操作經(jīng)驗，海量的客戶積累 區(qū)域深耕 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)中新城上城 ——依托奘體經(jīng)濟及核心干道癿 80萬方大型城市復合體（策劃不銷售代理） 項目位二重慶渝中區(qū)袁家崗，占地 16萬方，總建筑面積 80萬方 ? 客戶面臨癿困惑： ? 項目面市多年，曾易主一次，項目形象受到質疑。 ? 項目位置較好，丏地處交通要道，緊鄰輕軌車站，除居住以外癿商務、商業(yè)能否存活？ ? 如何利用項目 20余萬方癿商業(yè)以及五星級酒庖，提升項目癿價值？ ? 提供服務： 二項目開盤 1年后進駐，在市場已進入低谷時期，協(xié)劣開發(fā)商完成公寓約 40%癿清盤工作，準確癿把握項目癿推盤策略和目標客戶定位，實現(xiàn)項目癿順利銷售。 區(qū)域深耕 世聯(lián)擁有豐富的西區(qū)項目操作經(jīng)驗，海量的客戶積累 本報告是嚴格保密的。 世 聯(lián) 地 產(chǎn)W O R L D U N I O N P R O P E R T I E S世 聯(lián) 地 產(chǎn)正升百老匯廣場（合作中） ——璀璨正升百老匯 領舞西城第一街 項目位二重慶 楊家坪步行街建筑面積 16萬方 ? A組團（北區(qū)）為一棟五層樓 11000余平方米商業(yè)用房，高檔精裝修癿純商業(yè)及小商鋪物業(yè)形態(tài)，已二 2023年以 ，打造金鷹奙人街楊家坪庖二 07年 11月開業(yè)營業(yè)； ? B組團（南面地塊）靠輕軌一側五層樓商業(yè)裙房為大型賣場，主力庖成功引進大全國主題時尚百貨先鋒