專(zhuān)賣(mài)店客戶接待流程及技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-02-25 04:07本頁(yè)面
【正文】 心，如果問(wèn)的不止一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)一一幫他回答 ? *不能欺騙顧客 ? *對(duì)于具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的顧客，如果他提出一些自己難以回答的 ?技術(shù)性問(wèn)題，應(yīng)該虛心向他請(qǐng)教。 嘗試結(jié)案 ? 1）嘗試結(jié)案的時(shí)機(jī) ? 在顧客有下列表現(xiàn)時(shí)，初步可以斷定顧客已經(jīng)有了想要購(gòu)買(mǎi)的欲望： ? *顧客再次查看樣品、廣告等 ? *神色開(kāi)始活躍，態(tài)度更加友好，眼神放光，自然微笑等 ? *對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出具體問(wèn)題 ? *向后退幾步，并稱(chēng)贊你的產(chǎn)品 ? *詢問(wèn)產(chǎn)品的保養(yǎng)及服務(wù)的詳細(xì)情況 ? *突然不發(fā)問(wèn)，若有所思 ? *顧客不斷反復(fù)同一問(wèn)題時(shí) 嘗試結(jié)案的技巧 顧客發(fā)出了購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，但是否真的想買(mǎi)，還不能完全確定。顧客可能會(huì)有猶豫，或者已經(jīng)下定決心購(gòu)買(mǎi)，只是還沒(méi)有明確表示要買(mǎi)，此時(shí)營(yíng)業(yè)員建議購(gòu)買(mǎi)有利于促成交易。 建議購(gòu)買(mǎi)的原則 ? 三個(gè)問(wèn)題： – 確認(rèn)顧客對(duì)商品有了比較全面的了解 – 確認(rèn)顧客對(duì)商品比較滿意 – 把握好分寸 建議購(gòu)買(mǎi)的方法 ?二擇一法：請(qǐng)問(wèn)您要白色還是紅色的。 ?請(qǐng)求成交法：我現(xiàn)在給您開(kāi)票，好嗎？ ?優(yōu)惠成交法：我們現(xiàn)在有優(yōu)惠促銷(xiāo)，就這個(gè)月，您看您真會(huì)選日子??！ ?假定成交法：您看什么時(shí)候把貨給您送過(guò)去？ ?化短處為長(zhǎng)處 ?專(zhuān)家意見(jiàn) ?演示 成交策略 –不要再向顧客介紹新的商品 –逐步縮小選擇商品的范圍，規(guī)范顧客的選擇。 –幫助顧客確定他所喜歡的商品 –集中介紹商品的賣(mài)點(diǎn) –做出適當(dāng)?shù)淖尣? –適當(dāng)表現(xiàn)的比較強(qiáng)勢(shì)，拿出信心，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，幫顧客下決心 –迅速開(kāi)單，在顧客做最后的決定前開(kāi)好單。 交換資料 –同顧客一起核查好所有單據(jù)及相關(guān)物品是否到位 – *幫助顧客放好所有物品、提供對(duì)顧客有幫助的產(chǎn)品圖冊(cè)等，并將自己的名片隨同附上。 – *請(qǐng)顧客留下電話和姓名 歡送 結(jié)束語(yǔ) ?感謝用語(yǔ)： ? *“非常感謝您的光臨，如對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品有任何疑問(wèn)，請(qǐng)撥打這個(gè)電話，我們將給予圓滿的解答！” ? *“如您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn) ?品，請(qǐng)您走好！” ?歡送顧客：微笑著送顧客出門(mén)，并邀請(qǐng)顧客再次光臨！ 演講完畢，謝謝觀看！
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