服務(wù)顧問接待流程培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-25 18:44本頁面
【正文】 如：“你覺得你的車現(xiàn)在怎么樣？” “是”或“否”問題（“封閉式”問題） ? 用于得到結(jié)果 ? 能用“是”或“否”這樣的單字回答 ? 如：“你愿意定一下本周來保養(yǎng)車的時(shí)間嗎？” 總結(jié)性陳述 ? 檢查你對(duì)客戶所說內(nèi)容是否理解的好方法 ? 通過總結(jié)要點(diǎn)，幫助你把注意力集中在談話上 ? 如：“就是說，問題只有在車速超過每小時(shí) 50公里時(shí)才出現(xiàn)？” 第 45 頁 傾聽技巧 ?當(dāng)與客戶或同事建立融洽關(guān)系時(shí)，你還應(yīng)該使用其他三個(gè)有效傾聽技巧： ?回應(yīng) ?澄清 ?總結(jié) 第 46 頁 回應(yīng) ? 客戶講話時(shí)，適時(shí)使用無聲和語言交流方式給予回應(yīng)。無聲交流，包括點(diǎn)頭以示理解、微笑（酌情）及與客戶保持目光接觸等。語言交流，包括諸如“我明白”、“我懂了”、“是的，我知道你的意思。”等等。 第 47 頁 澄清 ? 客戶經(jīng)常會(huì)一股腦告訴你很多信息，使你無法馬上記住每一件事?；蛘?，他們也可能說得很少，而你必須要問他們問題。不論遇到哪種客戶，你都需要澄清他們告訴你的情況，以核對(duì)你了解的事實(shí)是否正確。 ? 可用下列一些話來澄清事實(shí)，例如： “那么，如果我對(duì)你的意思沒有理解錯(cuò)的話 ,…… ?！? “讓我看看我的理解對(duì)不對(duì) ,…… ?！? ? 提問“開放式”問題或“封閉式”問題來弄清楚某一具體問題。使用“怎樣、誰、什么時(shí)候、為什么、什么地方”等疑問詞來引出你想要的信息。 第 48 頁 總結(jié) 客戶經(jīng)常給你提供很多信息，但其中只有少量信息與你處理的問題有關(guān)。你需要從中挑出重要的信息，弄清任何不確定的問題，然后將事實(shí)歸納起來告訴客戶。這表明你專心傾聽并抓住了他說的要點(diǎn)。 謝謝大家 祝工作愉快 !! ?靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 ?雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:32:5908:32:5908:322/12/2023 8:32:59 AM ?1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :32:5908:32Feb2312Feb23 ?1故人江海別，幾度隔山川。 08:32:5908:32:5908:32Sunday, February 12, 2023 ?1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :32:5908:32:59February 12, 2023 ?1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 32分 59秒 08:32: ?1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 32分 :32February 12, 2023 ?1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 32分 59秒 08:32:5912 February 2023 ?1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時(shí) 32分 59秒 上午 8時(shí) 32分 08:32: ?沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 12, 2023 ?很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:32:5908:32:5908:322/12/2023 8:32:59 AM ?1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :32:5908:32Feb2312Feb23 ?1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:32:5908:32:5908:32Sunday, February 12, 2023 ?1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :32:5908:32:59February 12, 2023 ?1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 32分 59秒 08:32: ?1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 32分 :32February 12, 2023 ?1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 32分 59秒 08:32:5912 February 2023 ?1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時(shí) 32分 59秒 上午 8時(shí) 32分 08:32: ?楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 ?閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:32:5908:32:5908:322/12/2023 8:32:59 AM ?1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :32:5908:32Feb2312Feb23 ?1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:32:5908:32:5908:32Sunday, February 12, 2023 ?1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :32:5908:32:59February 12, 2023 ?1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 32分 59秒 08:32: ?1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 8時(shí) 32分 :32February 12, 2023 ?1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 8時(shí) 32分 59秒 08:32:5912 February 2023 ?1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時(shí) 32分 59秒 上午 8時(shí) 32分 08:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1