【正文】 ? 受過訓練之義工人數(shù) ? 按時交出運動員登記表、派發(fā)運動項目表 15?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運用． Chapter 15 平衡計分卡管理流程 構(gòu)面 績效衡量指標 顧客面 市場和客戶佔有率 、 顧客延續(xù)率 、 顧客爭取率 、 顧客滿意度 、 顧客獲利率 、 產(chǎn)品或服務(wù)的功能 、 產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì) 、 產(chǎn)品或服務(wù)的價格 、 對顧客的及時回應(yīng)時間 、 顧客關(guān)係 、 形象與商譽 內(nèi)部業(yè)務(wù) 營運程序面 辨別目標市場 、 基礎(chǔ)和應(yīng)用研究 、 產(chǎn)品開發(fā) 、 生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 、 遞交產(chǎn)品和服務(wù) 、 售後服務(wù) 、 生產(chǎn)流程的時間 、 生產(chǎn)流程的品質(zhì) 、 生產(chǎn)流程的成本 表 152 中小企業(yè)的績效衡量指標 15?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運用． Chapter 15 平衡計分卡管理流程 構(gòu)面 績效衡量指標 學習與 成長面 員工滿意度 、 員工延續(xù)率 、 員工生產(chǎn)力 、 員工的能力 、 資訊系統(tǒng)的能力 、 員工建言和建言的採納 、企業(yè)的改進活動 、 個人和企業(yè)的配合度 、 團隊績效 財務(wù)面 新產(chǎn)品和服務(wù)對營收的貢獻 、 舊產(chǎn)品的新應(yīng)用對營收的貢獻 、 新的顧客和市場對營收的貢獻 、 各部門合作或與顧客的新關(guān)係對營收的貢獻 、 產(chǎn)品和服務(wù)的新組合對營收的貢獻 、 新定價策略對營收的貢獻 、 提高營收生產(chǎn)力 、 降低單位成本 、 改善通路組合 、 節(jié)省營業(yè)費用 、 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 、 資產(chǎn)利用改善 、 財務(wù)風險管理 續(xù)前頁 15?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運用． Chapter 15 平衡計分卡管理流程 構(gòu)面 績效衡量指標 顧客面 市場佔有率 、 新顧客的取得 、 產(chǎn)品價格排列 、 目標客戶佔總銷貨比例 、 重要客戶銷售率 、 顧客滿意度 、 顧客抱怨數(shù) 、 顧客的獲利能力 、 平均等待時間 內(nèi)部業(yè)務(wù) 營運程序面 員工生產(chǎn)力 、 專案達成率 、 產(chǎn)品或服務(wù)的不良率 、抱怨處理時間 、 退貨率 學習與 成長面 員工提案數(shù) 、 員工忠誠度 、 員工服務(wù)態(tài)度 、 員工教育訓練 、 對同業(yè)及市場競爭的反應(yīng)時間 、 新產(chǎn)品及新服務(wù)所獲得的市場接受度 財務(wù)面 資本報酬率 、 投資報酬率 、 每股盈餘 、 銷售成長率 、 邊際利潤 、 營業(yè)淨利 、 現(xiàn)金流量 、 產(chǎn)品成本控制及成本抑減率 、 整體財務(wù)目標達成度 表 153 上市上櫃企業(yè)之績效衡量指標 15?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運用． Chapter 15 平衡計分卡管理流程 構(gòu)面 績效衡量指標 顧客面 門診及掛號平均等待時間 、 入出院平均等待時間 、 病患抱怨處理或?qū)０高_成時間 、 病患或家屬抱怨率 內(nèi)部業(yè)務(wù) 營運程序面 門診每人次平均費用 、 住院每人日平均費用 、佔床率 、 平均住院日 、 員工生產(chǎn)力／月 、 病患滿意度 學習與 成長面 對新的醫(yī)療知識或服務(wù)方案之接受度 、 員工服務(wù)態(tài)度 、 員工教育訓練 、 員工提案或建議改善案 、 員工忠誠度 財務(wù)面 人事費佔總支出比率 、 年度盈餘百分比 表 155 醫(yī)院的績效衡量指標 15?? 企業(yè)診斷與績效評估：平衡計分卡之運用． Chapter 15 平衡計分卡管理流程 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 17:42:4717:42:4717:423/15/2023 5:42:47 PM 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 :42:4717:42Mar2315Mar23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 17:42:4717:42:4717:42Wednesday, March 15, 2023 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 :42:4717:42:47March 15, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時 42分 47秒 17:42: 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 。 2023年 3月 下午 5時 42分 :42March 15, 2023 1 行動出成果 ， 工作出財富 。 2023年 3月 15日星期三 5時 42分 47秒 17:42:4715 March 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 下午 5時 42分 47秒 下午 5時 42分 17:42: 沒有失敗 ， 只有暫時停止成功 ！ 。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 17:42:4717:42:4717:423/15/2023 5:42:47 PM 1 成功就是日復一日那一點點小小努力的積累 。 :42:4717:42Mar2315Mar23 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 17:42:4717:42:4717:42Wednesday, March 15, 2023 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 :42:4717:42:47March 15, 2023 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時 42分 47秒 17:42: 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 。 2023年 3月 下午 5時 42分 :42March 15, 2023 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 2023年 3月 15日星期三 5時 42分 47秒 17:42:4715 March 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 下午 5時 42分 47秒 下午 5時 42分 17:42: 楊柳散和風 ， 青山澹吾慮 。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 17:42:4717:42:4717:423/15/2023 5:42:47 PM 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :42:4717:42Mar2315Mar23 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 17:42:4717:42:4717:42Wednesday, March 15, 2023 1 知人者智 ， 自知者明 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 :42:4717:42:47March 15, 2023 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時 42分 47秒 17:42: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 2023年 3月 下午 5時 42分 :42March 15, 2023 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 2023年 3月 15日星期三 5時 42分 47秒 17:42:4715 March 2023 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強不息 。 下午 5時 42分 47秒 下午 5時 42分 17:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴