【正文】 Philips 、 BMW 、 Ericsson 、 Nokia、Volvo 亞洲： Matsushita 、 Toshiba 、 Samsung 、Hyundai 、 Canon、 Sharp 、 Ricoh 、 LG、NEC、 SANYO、 Nissan 、 Toyota Microsoft: 流水線化的知識管理 人力資本 經(jīng)驗 技術(shù)訣竅 技能 創(chuàng)造性 洞察力 直覺 知識資產(chǎn) 文件 圖紙 程序 數(shù)據(jù) 發(fā)明創(chuàng)新 過程 好的經(jīng)驗 專利 著作權(quán) 商標(biāo) 貿(mào)易秘密 品牌 網(wǎng)際協(xié)議 持續(xù)的競爭 優(yōu)勢和較高 的利潤水平 Disney 獨特文化構(gòu)造核心競爭力 其特有文化感染了不同國家、不同地域、不同種族、不同年齡、不同信仰的人們。 這里是人們發(fā)現(xiàn)快樂和獲取知識的地方，父母和子女享受天倫之樂的地方，老師和學(xué)生的更好地相互理解，進行教育的地方，老一代在這里捕捉到值得懷念的流逝歲月，年輕一代在這里嘗度著挑戰(zhàn)未來的滋味。 就是這獨特的文化，成為企業(yè)高度狀大的核心競爭力。 Motorola 以人為本，鑄造核心競爭優(yōu)勢 管理的基礎(chǔ)是尊重 創(chuàng)始人高爾文一句名言，“對每個人都要保持不變的尊重”。 Motorola規(guī)定，公司一級及下屬各層管理者的辦公室大門要始終敞開著，意在表明領(lǐng)導(dǎo)與一般員工平等。 管理層次：總經(jīng)理 → 經(jīng)理 → 主任 → 員工 → 總經(jīng)理 “暢所欲言”信箱和總經(jīng)理座談會。 肯定個人尊嚴(yán)問卷（六個固定問題） 1）你是否擁有一份確定而有意義的工作； 2）你是否了解勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)并具備成功所需的知識； 3）你的培訓(xùn)是否已確定并得到適當(dāng)?shù)陌才牛ぷ饔兴鶐椭? 4）你是否了解自己的職業(yè)前途； 5）在過去的一個月里，你是否獲得有助改善工作成效的反饋； 6）你的個人情況、性別、文化傳統(tǒng)、是否得到正確對待。 企業(yè)的根本任務(wù)就是為市場提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，故企業(yè)必須有嚴(yán)格的質(zhì)量要求，同時還要降低成本，增加效益，不斷提高技術(shù)水平，維持產(chǎn)品制造、環(huán)保等方面的領(lǐng)先地位，這就要求每一位員工拿出最大責(zé)任心，在工作崗位上，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 在追求人格完美的同時，追求產(chǎn)品完善。 追求個人價值同時，實現(xiàn)公司價值。 就是靠“顧客完全滿意”這一理念。 曾經(jīng)擔(dān)任人事總監(jiān)的一位高級管理人員這樣比方，在公司里，我的角色就像馬家軍教頭，我想讓我的隊員跑出好成績，并不說明我一定能跑出好成績，但我知道照顧好隊員，滿足在事業(yè)上和生活上的要求，使他們心情舒暢地訓(xùn)練和拼爭，這樣，在比賽場上，我的隊員就將最好的隊員、員工成為管理者的重要顧客，公司的各種規(guī)章制度均體現(xiàn)著為員工服務(wù)的思想。 公司是個家 公司倡導(dǎo)：工作精益求精，埋頭苦干。 管理者的任務(wù)是：改善員工生活質(zhì)量； 以為員工排憂解難為已任。 NEC 技術(shù)締造的獨特魅力 108個分支機械， 55家工廠， 19個辦事處，員工人數(shù) 15萬人，業(yè)務(wù)涉及半導(dǎo)體制造，程控交換機，光通信設(shè)備、微波 /衛(wèi)星通信，移動通信，計算機、系統(tǒng)集成電路，計算機軟件。世界 100強，營業(yè)額 400億美元。 1）領(lǐng)跑 3G手機； 2）投影機、全新的數(shù)字化電教概念 3）筆記本電腦（世界上第一臺模塊化的筆記本，第一臺彩屏電腦，第一臺多媒體影音）。 豐田、精益生產(chǎn) 1） JIT 生產(chǎn)同步化 生產(chǎn)柔性化 看板管理 2）自動化故障檢報 3） TQM 沃爾瑪 全心全意為顧客創(chuàng)造價值 基本特征： 1）由友善的員工、以較低的價格、獨到的顧客服務(wù)向消費者提供種類齊全的優(yōu)質(zhì)商品。 2）使用合理的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)，不斷地大幅降低其運營成本。 3）迫使其供應(yīng)商進行流程再造，使他們與沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作。（供應(yīng)商質(zhì)詢） 經(jīng)營核心： 天天平價、物超所值、服務(wù)卓越 經(jīng)營信條： “第一條： 顧客永遠是對的；第二條：如有疑 問，請參照第一條”。 商業(yè)法則： ： 燈光設(shè)計 距顧客 3米時主動招呼 殷勤、誠懇的接待 不打折扣地滿足顧客需要 免費停車 免費咨詢 商務(wù)中心 送貨服務(wù) 山姆休閑廊 開到鄉(xiāng)鎮(zhèn) ： 讓利顧客 采取中央采購制 買斷進貨 和供應(yīng)商合作 完善的物流管理系統(tǒng) 營銷成本的有效控制 其它費用成本控制 ： 鮑比服裝、奧羅伊狗食、常用五金工具、 野外運動獵裝、家用油漆、經(jīng)濟用品、 曲奇餅干、通心粉 ： 利潤分享計劃 雇用購股計劃 損耗獎勵計劃 例會制度 在中國 長期準(zhǔn)備 選擇深圳 培養(yǎng)管理層 加快速度 資本運作 管理團隊本土化 采購本土化 經(jīng)營方式本土化 核心競爭 —— 從基礎(chǔ)做起 差距： ； ； ，后勁不足。 千里之行，始于腳下，從基礎(chǔ)做起，從這里開始， 未來世界屬于中國。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH