【正文】 供給曲線 均衡 ０ 價(jià)格 ｐ 平衡點(diǎn) 需求曲線 Ｑ 均衡交易量 Q 交易量 第二節(jié) 決策的一般原理 ? 決 策 的 概 念 ? 決 策 的 特 點(diǎn) ? 決 策 的 類 型 ? 決 策 的 過 程 ? 決 策 的影響因素 什 么 叫 決 策？ ? 狹 義 ：依據(jù)目標(biāo)、選擇方案 ? 廣 義 ：決策制定過程 ? 從決策的定義可以得出： 決策要有明確的目標(biāo) ， 否則就是盲目決策 需制定多個(gè)可行方案 決策是一個(gè)過程，而非一個(gè)點(diǎn)的行為 決策是管理的核心。 決策和可行性研究的區(qū)別 ? 決策和可行性研究的區(qū)別： 可行性研究是探討一個(gè)方案（在技 術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上）是否可行 決策是對多個(gè)可行方案進(jìn)行選擇 決 策 的 構(gòu) 成 要 素 1. 決 策 者 2. 決 策 目 標(biāo) 3. 自 然 狀 態(tài) 4. 備 選 方 案 5. 決 策 后 果 6. 決 策 準(zhǔn) 則 決 策 的 有 效 性 ? 決策的質(zhì)量或合理性 ? 決 策 的 可 接 受 性 效 果 ? 決 策 的 時(shí) 效 性 ? 決 策 的 經(jīng) 濟(jì) 性 效 率 評價(jià)決策效果的標(biāo)準(zhǔn) ?一 、 是 否 贏 利 ?二 、 人 、 財(cái) 、 物信息時(shí)間 ， 是否最經(jīng)濟(jì) 、 是否容易被基層理解和接受 。 決 策 有 那 些 特 點(diǎn)？ ? 目 標(biāo) 性 ? 可 行 性 ? 選 擇 性 ? 滿 意 性 ? 過 程 性 ? 動(dòng) 態(tài) 性 ? 群 眾 性 ? 預(yù) 見 性 ? 主 觀 性 ? 創(chuàng) 造 性 為什么決策時(shí)遵循滿意性原則？ ? 搜集有限 ——組織很難搜集到反映外界全部 情況的所有信息。 ? 能力有限 ——利用外界信息的能力有限。 ? 方案有限 ——只能制定有限個(gè)行動(dòng)方案。 ? 預(yù)見有限 ——預(yù)測未來狀況變化的能力有限， 因此，各行動(dòng)方案實(shí)施的結(jié)果是不確定的。 ? 達(dá)標(biāo)有限 ——即使實(shí)施的結(jié)果是預(yù)期的，也 不一定符合組織的最終目標(biāo)。 理 性 限 制 的 克 服 ? 要 求：設(shè)法使組織的決策盡可能地逼 近 “ 合理 ” 的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 方 法： ? 一 、 決 策 權(quán) 力 下 方 法 ? 二 、 組 織 民 主 決 策 組 織 專 家 參 與 組 織 下 屬 參 與 決 策 分 類 ? 開關(guān)式?jīng)Q策 ，旋鈕式?jīng)Q策 ? 戰(zhàn) 略 決 策 ，戰(zhàn) 術(shù) 決 策 ? 程序性決策，非程序性決策 ? 個(gè) 體 決 策 ，群 體 決 策 ? 經(jīng) 驗(yàn) 決 策 與 科 學(xué) 決 策 ? 初 始 決 策 ，追 蹤 決 策 ? 組 織 決 策 ，個(gè) 人 決 策 ? 確定型、非確定型及風(fēng)險(xiǎn)型決策 霍 布 森 選 擇 ? 1631年劍橋商人霍布森販馬時(shí)稱允許顧客進(jìn)行挑選 ， 但附加一個(gè)條件：只準(zhǔn)挑選離圍欄門最近的那匹馬 。 ? 人們習(xí)慣上把只有一個(gè)方案可供選擇，沒有其他選擇余地的選擇稱“霍布森選擇”。 （ 歸屬于開關(guān)式?jīng)Q策 ） 決 策 分 類 （一） ? 戰(zhàn) 略 決 策 ： ? 調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容 ? 針對組織整體在未來較長一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng) ? 影響組織的效益與發(fā)展。 ? 戰(zhàn) 術(shù) 決 策 ： ? 調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式 ? 解決組織各部門在未來較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案 ? 主要影響組織的效率和生存。 戰(zhàn) 略 類 型 ? 基 本 類 型 ： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 、 差別優(yōu)勢戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略 ? 生產(chǎn)營銷類型： 市場滲透戰(zhàn)略 （ A） 、 市場發(fā)展戰(zhàn)略 （ B） 、 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 （ C） 、 多樣化發(fā)展戰(zhàn)略 （ D） ? 新業(yè)務(wù)發(fā)展類型： 除 A、 B、 C、 D外 ， 另有一體化發(fā)展 （ 前 、 后 、水平 ） 、 多角化發(fā)展 （ 同心 、 水平及綜合 ） 多角化發(fā)展戰(zhàn)略 ? 同 心 多 樣 化 ： 開發(fā)與現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)或營銷 ， 有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品 ， 為制藥廠生產(chǎn)護(hù)膚美容品 。 ? 水 平 多 樣 化 ： 研究生產(chǎn)能滿足現(xiàn)有顧客需要的 ， 但與現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)上關(guān)系不大的新產(chǎn)品 ， 如收割機(jī)公司開發(fā)化肥 、 農(nóng)藥 。 ? 綜 合 多 樣 化 ： 跨行業(yè)多樣化 ， 企業(yè)生產(chǎn)開發(fā)與現(xiàn)有企業(yè)在技術(shù) 、 產(chǎn)品 ， 市場都不相關(guān)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品 。 決 策 分 類 （二） ? 程序性決策 （重要性決策、定型化決策）： 按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題 如生產(chǎn)計(jì)劃、訂貨計(jì)劃等。 ? 非程序性決策 （一次性決策、非定型化決策）： 為解決不經(jīng)常出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策 如有關(guān)重大戰(zhàn)略問題的決策；新產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)兼并等。 決 策 分 類 （ 三 ） ? 個(gè) 體 決 策 ： 決策者是單個(gè)人 （如廠長負(fù)責(zé)制） 優(yōu) 點(diǎn)：效率高 缺 點(diǎn)： n 決策質(zhì)量可能低 n 可接受性低 其人存 ， 則其政舉 ， 其人亡 ， 則其政息 。 ? 群 體 決 策 ： 決策者是兩個(gè)人以上（如董事會(huì)制） 優(yōu) 點(diǎn)： n 決策質(zhì)量高 n 可接受性高 n 適合東方文化 缺 點(diǎn)：效率低 集體決策與個(gè)人決策比較 集體決策 個(gè)人決策 果 斷 性 差 佳 責(zé)任明確 差 佳 決策成本 高 低 決策質(zhì)量 佳 一般 一 貫 性 佳 差 可實(shí)施性 佳 一般 開 放 性 佳 差 最早集體領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè) ? 1903年美國杜邦公司就建立了全美第一家集體領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行委員會(huì)，以一層人來取代一人進(jìn)行決策。這個(gè)機(jī)構(gòu)有 37位董事組成，每月開一次會(huì)，會(huì)后，由正、付董事長、總經(jīng)理和 6位副總組成的執(zhí)委會(huì)運(yùn)作，每周三為執(zhí)委會(huì)會(huì)議日。 委員會(huì)的運(yùn)用理由 ? 綜合各種意見 ， 提高決策的正確性 。 ? 協(xié)調(diào)各種職能 ， 加強(qiáng)部門間的合作 。 ? 代表各方利益 ， 誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn) 。 ? 組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。 委 員 會(huì) 的 局 限 性 ? 時(shí)間上的延誤 ， 投入時(shí)間較多 ? 決策的折衷法 ， 委曲求全 ? 權(quán) 力 和 責(zé) 任 的 分 離 ? 群體空想癥 （從眾心理，盲目樂觀） 提高委員會(huì)的工作效率 ? 提高委員會(huì)的工作效率： ? 審慎使用委員會(huì)工作的形式 ? 選擇合格的委員會(huì)成員 ? 確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模 ? 發(fā)揮委員會(huì)主席的作用 ? 考 核 委 員 會(huì) 工 作 群體決策的擇案規(guī)則 ? 一 票 否 決 ? 多 數(shù) 原 則 ? 孔多塞標(biāo)準(zhǔn) （ 兩兩對比法 ） （ 法 ） 數(shù)學(xué)家孔多塞提出 ， 在眾多方案中 兩兩對比 ， 逐一淘汰 。 ? 淘汰投票制 ? 正負(fù)表決法 決策分類 （四） ? — 經(jīng) 驗(yàn) 決 策 ? 挑 錯(cuò) 法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 專家會(huì)議法 ? 定 性 決 策 ? 零 起 點(diǎn) 法 ? — 科 學(xué) 決 策 ? 德 爾 菲 法 ? 投入 產(chǎn)出法 ? 回歸分析法 ? 趨勢外推法 ? 時(shí)間序列法 ? 定 量 決 策 頭腦風(fēng)暴法 （ B S 法） ? 原 則 ： ? 禁止批評 ， 不準(zhǔn)反對 ? 自由奔放 ， 多多益善 ? 結(jié)合改善 ， 允許補(bǔ)充 ? 方 法 ： ? 記錄所有方案 ， 最 好寫在黑板上 ， 讓 人看見 。 ? 不斷對發(fā)言人給予 表揚(yáng)和鼓勵(lì) 。 定 義：是指集體或個(gè)人開動(dòng)腦筋，使“思想火花”閃爍，以打思路，活躍思想的方法。 德 爾 菲 法 ? 方 法：一種向?qū)＜規(guī)纵喿稍兊念A(yù)測法 。 ? 創(chuàng)立者： 50年代 ， 美國蘭德咨詢公司（ RAD） ， 以古希臘阿波羅神殿地名德爾菲命名 ? 特 點(diǎn)： 匿名性 集中反饋 對回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)高處理 決 策 分 類 （五） ? 初 始 決 策 ： ? 組織對從事某種活動(dòng)或從事該活動(dòng)的方案進(jìn)行的初次選擇。 ? 追 蹤 決 策 ： ? 在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。 ? 特 征 ： 回 溯 分 析 非 零 起 點(diǎn) 雙 重 優(yōu) 化 ? 特 征 ： 經(jīng) 驗(yàn) 決 策 決 策 分 類 （六） ? 組織決策：為組織進(jìn)行的決策。 類 型 — 工作小組決策、委員會(huì)決策 ? 個(gè)人決策：為個(gè)人進(jìn)行的決策。 類 型 — 獨(dú) 斷 型 、授 權(quán) 型 決 策 分 類 （七） ? 確定型決策 ： 一種方案只有一種結(jié)果 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ： 存在不可控因素 有幾種不同結(jié)果 ， 可 用概率來確定 ? 不確定型決策 ： 一種方案所出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的 確定型決策的思考方法 ? 既然確定方案 ， 就要馬上行動(dòng)竭盡全力去實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果 。 風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法 ? （ 1） 選 擇 有 希 望 的 ? （ 2） 做 好 應(yīng) 變 方 案 ? （ 3） 運(yùn)用各種主客觀條件 ? （ 4） 留有余地及保險(xiǎn)手段 （ 安全閥 、 控制閥 ） 不確定型決策行為的思考方法 ? （ 1） 摸著石頭過河 （ 最基本原則 ） ? （ 2） 多 方 案 并 進(jìn) ? （ 3） 步 子 不 要 太 快 ? （ 4） 要把力量集中在信息反饋上 。 ? 最終要“知彼知己，揚(yáng)長避短，出奇制勝，動(dòng)態(tài)對策。” 決策方法補(bǔ)充 ? 除分類中的 8大類外 ， 補(bǔ)充以下： ? —— 組合排列法： （ 如：家務(wù)活排列 ） ? —— 方法排除法： （ 如：