同策x年01月09日上海東潤舒庭項(xiàng)目營銷策略報(bào)告-資料下載頁
2025-02-24 10:14本頁面
【正文】 模式： 現(xiàn)場禮賓服務(wù)部門架構(gòu)同策案場執(zhí)行保障大堂經(jīng)理 +現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由同策管理及培訓(xùn)n 同策只派駐大堂經(jīng)理日常工作由大堂經(jīng)理進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)；n 大堂經(jīng)理可以日常工作的情況做到全面了解和管控；n 現(xiàn)場工作內(nèi)容和要求都執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。同策案場執(zhí)行保障培訓(xùn)上崗?fù)ㄟ^培訓(xùn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)場服務(wù)工作人員提升現(xiàn)場表現(xiàn)力：同策案場執(zhí)行保障接待 成交 交房 同策匯客戶維護(hù)完整的購房流程同策案場執(zhí)行保障定金轉(zhuǎn)移迎來 裱板區(qū) 模型區(qū) 洽談區(qū) 1樣板房或工地帶看洽談區(qū) 2下定追簽天諾系統(tǒng)登錄業(yè)務(wù)員客戶接待流程業(yè)務(wù)員客戶接待流程l攜帶銷售夾等道具l上前主動(dòng)拉門和問候l詢問客戶是否為第一次來，如不是則需要詢問上次接待人員的姓名，并且更換接待人員l引導(dǎo)至展示區(qū)l注意業(yè)務(wù)動(dòng)作l增強(qiáng)親和力l拉近距離l觀察客戶l帶看前的報(bào)備（詳見工地樣板房帶看流程）l觀察客戶l了解需求l嘗試推薦l做出判斷l(xiāng)鎖定需求l殺定l送客須送至大門外l做好客戶的回訪，做好來人表登記l按照客戶的意向度進(jìn)行分類、制作客戶資料表（ A、 B級(jí)卡）l專案及代理人以天為單位做檢查，在晚會(huì)上做出反饋傾聽 迎合 氣勢 送客 同策案場執(zhí)行保障迎來 裱板介紹遞送名片 模型介紹坐姿 電話接聽并記錄 售后服務(wù) 站姿站姿同策案場執(zhí)行保障客戶進(jìn)入售樓處第 1時(shí)間迎來第 1時(shí)間解答客戶疑問來電 3聲內(nèi)必須接聽客戶等待時(shí)間超過 3分鐘必須倒 1杯水 對(duì)于客戶投訴 1日內(nèi)受理， 2日內(nèi)給出整改方案來電接聽后， 2分鐘內(nèi)短信回訪第 1次來訪客戶， 3日內(nèi)必須電話回訪 1次……同策案場執(zhí)行保障看房登記進(jìn)入看房班車班車進(jìn)入工地現(xiàn)場由大堂至樣板房班車停在工地指定位置，業(yè)務(wù)員引導(dǎo)客戶直接進(jìn)入看房通道進(jìn)入樓宇前業(yè)務(wù)員簡單講解所看到的景觀、立面等大堂部位講解講解交房標(biāo)準(zhǔn)房講解裝修展示房班車回售樓處同策案場執(zhí)行保障確認(rèn)客戶資信 提前簽約事宜確認(rèn)交房通知及提醒簽約完成購房滿意度調(diào)查 還款通知及提醒提醒客戶簽約時(shí)所需要攜帶的資料現(xiàn)場資料準(zhǔn)備貸款客戶需要，一次性付款客戶可以直接確認(rèn)簽約時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的購房服務(wù)三醉（最） ——最快速度、最及時(shí)提醒、最貼心解答同策案場執(zhí)行保障基礎(chǔ)客戶VIP客戶同策匯客戶VIP客戶 VIP升級(jí)客戶基礎(chǔ)客戶VIP客戶 成交客戶介紹客戶 成交客戶面向下批房源客戶積分方案推出節(jié)日禮品贈(zèng)送節(jié)日問候生日問候產(chǎn)品新信息客戶活動(dòng)SP活動(dòng)同策案場執(zhí)行保障?銷售類： 客戶 首次來電 后的交通動(dòng)線 首次來訪 后的感謝問候 簽約 成交后的祝賀 項(xiàng)目階段 情況的及時(shí)溝通（工程進(jìn)度、銷售情況、交房等）?服務(wù)類： 各種問候（節(jié)日問候、生日問候） 溫馨提醒（天氣提醒、活動(dòng)提醒）貫穿全程、溫馨體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的短信維護(hù)同策案場執(zhí)行保障售后服務(wù)用心專業(yè)規(guī)范各部門的交房工作職掌的擬定與管理。交房物料（信函、表單、說明書等）的籌備工作交房流程的擬定與培訓(xùn)投訴及客戶爭議的接待及協(xié)調(diào)解決最大限度地減少交房中的矛盾，并以專業(yè)的態(tài)度為開發(fā)商處理交房爭議同策案場執(zhí)行保障案場自檢 公司臨檢陌生人拜訪 客戶服務(wù)意見表回訪 遠(yuǎn)程監(jiān)控1 243監(jiān)管機(jī)制無論項(xiàng)目是在什么地方統(tǒng)一的監(jiān)管手段都可以適用體現(xiàn)同策的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 公司監(jiān)管案場的重要手段5同策案場執(zhí)行保障不合格者禁止上崗業(yè)務(wù)規(guī)范 儀容儀表 服務(wù)禮儀 案場環(huán)境 文檔物資行政規(guī)范同策案場執(zhí)行保障? 常規(guī)臨檢頻次：上海案場為每月到訪一次，外地案場為每 2月到訪一次；? 特殊臨檢頻次：單次臨檢全部合格則更改為雙月臨檢； 連續(xù)兩次全部合格則變?yōu)榧径扰R檢； 月度臨檢排名最末三位則加大臨檢頻率，變?yōu)殡p周臨檢； 連續(xù)兩次雙周臨檢的案場將實(shí)行周臨檢。同策案場執(zhí)行保障? 臨檢人員：品管經(jīng)理、行政督導(dǎo)專員團(tuán)隊(duì)；? 臨檢內(nèi)容：臨檢內(nèi)容共用 34項(xiàng) 內(nèi)容，分儀容儀表、檔案物資、三保等方面；? 臨檢情況：臨檢后次日臨檢人員上交臨檢報(bào)告， 3日后上交整改反饋情況；? 臨檢反饋：區(qū)域負(fù)責(zé)人、分公司負(fù)責(zé)人、區(qū)域行政經(jīng)理、所有業(yè)務(wù)管理層臨檢人員監(jiān)管模式? 各級(jí)臨檢人員對(duì)于案場臨檢采用 并行檢查模式? 檢查嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行不得徇私、泄密? 徇私舞弊、草率不負(fù)責(zé)講取消臨檢自責(zé)，同時(shí)通報(bào)批評(píng)并扣除相應(yīng) KPI同策案場執(zhí)行保障同策案場執(zhí)行保障同策案場執(zhí)行保障專業(yè)的拜訪執(zhí)行人，專業(yè)的服務(wù)評(píng)估同策案場執(zhí)行保障今日匯 報(bào) 到此結(jié)束 ,謝謝The end
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