[精選]處理顧客投訴和溝通技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理顧客投訴和溝通技巧周向紅興漢藥店供銷聯(lián)盟目錄?第一篇：處理顧客投訴的重要性?第二篇：顧客投訴的原因?第三篇：處理顧客投訴的原則?第三篇：顧客投訴的處理技巧?第四篇：建議興漢藥店供銷聯(lián)盟第一篇：處理顧客投訴的重要性1、顧客投訴的蝴蝶效應(yīng)2、絕大部

2025-01-12 07:07

[精選]全程關(guān)懷式服務(wù)-顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶至上用心服務(wù)全程關(guān)懷式服務(wù)主講：蔣海軍?了解服務(wù)完整的概念，使大家站到一個(gè)共同的平臺(tái)上來(lái)理解服務(wù)的含義，從而能夠有效調(diào)整自己的工作重點(diǎn).?掌握客戶滿意的技巧和投訴處理的方法，從而提高了自身的能力。?使各位形成服務(wù)的講師，能將此門課程的內(nèi)容傳遞給工程師（將來(lái)的下屬），正確理解的服務(wù)含義，并落實(shí)到服務(wù)中。?

2025-02-09 18:50

處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：處理顧客投訴 處理顧客投訴 餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵不僅在于酒店地段的優(yōu)越、店面設(shè)施的令人滿意，還在于熱忱周到、讓顧客滿意的接待服務(wù)。酒店經(jīng)理在管理過(guò)程中不可避免地面臨各種各樣顧客與酒店的糾紛，如...

2025-10-15 21:47

[精選]8如何有效處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】華潤(rùn)萬(wàn)家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤(rùn)萬(wàn)家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部如何有效處理顧客投訴華潤(rùn)萬(wàn)家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部?jī)?nèi)容一、有效處理顧客投訴的意義二、正確處理顧客投訴的原則三、投訴處理步驟四、投訴處理技巧五、必須掌握的政策與法規(guī)華潤(rùn)萬(wàn)家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部一、有效處理顧客投訴的意義投訴的意義——來(lái)投訴的人是顯露

2025-02-26 23:40

[精選]留住顧客心-顧客投訴處理技巧ppt55頁(yè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1留住顧客心2課程大綱訴個(gè)案3投訴個(gè)案例子4投訴是福？5對(duì)公司?__________________________對(duì)客人?__________________________對(duì)自己?______________

2025-01-15 17:05

[精選]【培訓(xùn)課件】如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見(jiàn)銷售投訴事件常

2025-01-18 20:30

[精選]如何處理顧客投訴培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴主講：郭小鵬目錄?）投訴是最好的禮物?）客戶價(jià)值?）投訴處理基本原則?）投訴處理六步曲?）特殊投訴處理?）服務(wù)人員心靈雞湯一、投訴是最好的禮物?是一種提升服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)?投訴多少顯示了顧客的忠誠(chéng)度?是對(duì)公司信賴的表

2025-01-18 22:00

顧客投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客投訴處理流程一、目的為了加強(qiáng)顧客投訴的管理工作，更好地貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，努力為顧客提供滿意的服務(wù)，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，并使藝博家居商場(chǎng)員工按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理顧客投訴，以盡量化解矛盾，維護(hù)公司商譽(yù)，特制定本流程。二、客訴處理主要準(zhǔn)則1、顧客提出的要求符合法律規(guī)定和公司規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)立即跟蹤和盡快解決。2、顧客的要求超出我國(guó)的法律規(guī)定或公司承諾的，但要求基本合理的，也

2025-08-05 17:20

[精選]應(yīng)對(duì)顧客抱怨與投訴的技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】應(yīng)對(duì)顧客不滿的技巧顧客為什么會(huì)不滿為什么平息顧客的不滿很重要如何平息顧客的不滿一、顧客為什么會(huì)不滿?思考：你認(rèn)為哪些原因會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿？請(qǐng)寫出至少3-5個(gè)原因，然后將你的答案與等一會(huì)兒的回答作一個(gè)比較…?顧客感到不滿是因她的期望沒(méi)有得到滿足。?他此前已經(jīng)對(duì)其他某個(gè)人或某件事(老板、配偶、孩

2025-01-25 18:05

顧客投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】7/7廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào)QP/MS11程序文件版號(hào)A標(biāo)題：顧客投訴處理程序頁(yè)碼1/1目的通過(guò)對(duì)顧客投訴的處理，消除顧客對(duì)集團(tuán)公司的誤解、減低顧客對(duì)集團(tuán)公司的不滿意度，并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。適用范圍本程序適用于集團(tuán)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。職責(zé)（部）及公

2025-04-07 22:26

[精選]餐飲服務(wù)投訴案例-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點(diǎn)：某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門口過(guò)來(lái)。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣?ài)挑剔的老太。?服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說(shuō)：“還關(guān)關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?服務(wù)員不易為人察覺(jué)地一愣，客氣而又禮貌地說(shuō)：“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開(kāi)胃，尤其適合老年人，如

2025-03-10 12:12

顧客投訴管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站顧客投訴管理手冊(cè)2021年12月管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站

2024-12-15 19:03

顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大綱顧客投訴的基本類型顧客投訴的含義處理顧客投訴的原則處理投訴七步驟顧客投訴的基本類型服務(wù)對(duì)貨品不滿意承諾沒(méi)有兌現(xiàn)價(jià)格對(duì)貨品不滿意質(zhì)量問(wèn)題尺碼,顏色款式不滿意承諾沒(méi)有兌現(xiàn)如指定于某時(shí)預(yù)留的貨

2025-05-07 08:53

顧客投訴處理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】15/16顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊(cè)制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍：**珠寶所有直營(yíng)、加盟專柜、專賣店。手冊(cè)修改程序：本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見(jiàn)后加以修改，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總

2025-07-27 00:04

處理顧客投訴手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1處理顧客投訴2?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)

2025-08-20 01:38

7顧客投訴案例(存儲(chǔ)版)

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