14內(nèi)部營銷服務(wù)文化-資料下載頁
2025-02-23 14:05本頁面
【正文】 定要失敗。 ? ，將組織文化改造成服務(wù)導(dǎo)向文化需要時間 15 服務(wù)文化 ? 企業(yè)文化的重要性 ? 企業(yè)文化是組織中人員共享的一系列共同規(guī)范和價值觀 ? 內(nèi)部活動在和企業(yè)文化不匹配的情況下無法產(chǎn)生期望的效果 ? 強(qiáng)有力的文化可以讓員工以正確的方式提供服務(wù)并用適當(dāng)?shù)姆绞教幚砀鞣N例外事件 ? 員工認(rèn)同的組織的文化后，不會輕易跳槽，顧客滿意度上升，員工滿意，對新員工的影響巨大 ? 強(qiáng)有力的文化并不一定總是好的，環(huán)境發(fā)生變化，文化可能成為變革的絆腳石 服務(wù)組織中文化的重要性 ? 如果一家企業(yè)認(rèn)為顧客關(guān)系管理只是高層管理者的事，而不是將顧客服務(wù)視為各方的職責(zé)，關(guān)系營銷的實(shí)施就會非常困難。 ? 沒有服務(wù)文化，無法意識到隱性服務(wù)的重要性 ? 服務(wù)文化是對良好服務(wù)的熱愛，孜孜以求地為內(nèi)外部顧客提供良好的服務(wù)。 ? 服務(wù)導(dǎo)向 服務(wù)質(zhì)量 組織贏利 共享價值 ? 共享價值為員工日常行為提供了準(zhǔn)則，是文化的基礎(chǔ) 創(chuàng)建服務(wù)文化的必備條件 ? ? 使命決定戰(zhàn)略 ? 服務(wù)概念與企業(yè)使命相連 ? 人力資源管理 常見的問題是獎勵系統(tǒng)過分注重內(nèi)部效率 ? ? 不同部門要相互協(xié)作 ? 非正式組織的影響 ? 組織扁平化：決策必須由那些最靠近顧客的員工做出。管理層的角色改變了，他們更像是教練和示范者 ? 管理者在支持方面的作用必須明確，應(yīng)把與顧客接觸的員工視為內(nèi)部顧客 ? 運(yùn)營系統(tǒng)、工作流程應(yīng)是最簡潔的 ? 信息技術(shù)為內(nèi)部信息系統(tǒng)的變革提供了機(jī)遇 創(chuàng)建服務(wù)文化的必備條件 ? ? 通過領(lǐng)導(dǎo)對文化傳播做出貢獻(xiàn) ? 溝通是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的關(guān)鍵構(gòu)成要素：管理者必須愿意并知道如何與下屬溝通。溝通是雙向的，要求有很強(qiáng)的傾聽能力 ? 理念與行為不一致會給組織服務(wù)文化的建立帶來致命影響。修已安人，正人先正已。 ? 監(jiān)督績效 ? 管理者發(fā)號施令的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)和引導(dǎo)的角色 ? 開放的內(nèi)部溝通氛圍：員工要從管理層那里獲取信息以便讓自己能夠?qū)嵤┓?wù)戰(zhàn)略；員工可以為管理層提供關(guān)于顧客需求、問題和機(jī)會等有價值的信息。 ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:14:3802:14:3802:143/14/2023 2:14:38 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :14:3802:14Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:14:3802:14:3802:14Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :14:3802:14:38March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 上午 2時 14分 38秒 02:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 14分 :14March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 2時 14分 38秒 02:14:3814 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時 14分 38秒 上午 2時 14分 02:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:14:3802:14:3802:143/14/2023 2:14:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:3802:14Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:14:3802:14:3802:14Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:3802:14:38March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 2時 14分 38秒 02:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 14分 :14March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 2時 14分 38秒 02:14:3814 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 14分 38秒 上午 2時 14分 02:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:14:3802:14:3802:143/14/2023 2:14:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:3802:14Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:14:3802:14:3802:14Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:3802:14:38March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 2時 14分 38秒 02:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 14分 :14March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 2時 14分 38秒 02:14:3814 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時 14分 38秒 上午 2時 14分 02:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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