14卓越服務(wù)禮儀(教師手冊(cè))-資料下載頁(yè)
2025-01-14 23:58本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)禮儀 習(xí)慣的形成需要多多練習(xí) 引導(dǎo)客戶 下臺(tái)階 握手 伸手指引 從員工角度談“卓越服務(wù)禮儀”的保持 63 ? 64 服務(wù)禮儀 有形證據(jù) 過(guò)程 人員 服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)自？ 技術(shù) 價(jià)格 ?理解顧客期望 從經(jīng)銷商角度談“卓越服務(wù)禮儀”的保持 64 ? 65 服務(wù)禮儀 理解上海大眾售后服務(wù)推出的“組合拳” HSO 服務(wù)核心過(guò)程 快速保養(yǎng) 卓越服務(wù)禮儀 從經(jīng)銷商角度談“卓越服務(wù)禮儀”的保持 65 ? 66 服務(wù)禮儀 Techcare 這個(gè)英文品牌名來(lái)自于兩個(gè)英文單詞的組合： Tech 代表 Technologize，是指我們的專業(yè)汽車服務(wù)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化； Care 代表 Caring，是指我們重視對(duì)車主及車主生活的關(guān)愛 因此， Techcare 就是大眾關(guān)愛，用心 更專業(yè)。 ? 理解卓越服務(wù)禮儀能表現(xiàn)上海大眾服務(wù)品牌 從經(jīng)銷商角度談“卓越服務(wù)禮儀”的保持 66 ? 67 服務(wù)禮儀 ? 由簡(jiǎn)入難 ? 由上及下 ? 由前臺(tái)向后臺(tái) 目標(biāo) 全員參與 對(duì)員工進(jìn)行“卓越服務(wù)禮儀”培訓(xùn) 從經(jīng)銷商角度談“卓越服務(wù)禮儀”的保持 67 ? 68 服務(wù)禮儀 第一適用： 所有與顧客直接接觸的人員 —— 改善用戶體驗(yàn) ? 服務(wù)顧問(wèn) ? 門衛(wèi) ? 預(yù)檢員 ? 收銀員 ? 休息室服務(wù)員 ? 電話回訪人員 其次適用： 與顧客間接接觸的人員 —— 營(yíng)造良好氛圍 ? 維修人員 ? 清潔員工 ? 食堂員工 ? 內(nèi)部管理人員 …… 循序漸進(jìn)，逐步推廣至所有與客戶直接或間接接觸的人員 ? 適用于那些人員 —— 推薦的執(zhí)行人員范圍 從經(jīng)銷商角度談“卓越服務(wù)禮儀”的保持 68 ? 69 服務(wù)禮儀 經(jīng)銷商為員工保持禮儀創(chuàng)造條件 ? 統(tǒng)一制作和發(fā)放工作服、胸卡、名片 ? 公司為員工清洗工作服 ? 公司設(shè)置員工更衣室、浴室、鏡子 ? 公司設(shè)總機(jī)，并使用標(biāo)準(zhǔn)的電話自動(dòng)應(yīng)答 ? 公司與保潔公司合作，對(duì)公司辦公設(shè)施進(jìn)行定期清潔 ? 公司與花木公司合作，對(duì)公司進(jìn)行綠化和維護(hù) 從經(jīng)銷商角度談“卓越服務(wù)禮儀”的保持 69 ? 70 服務(wù)禮儀 根據(jù)“服務(wù)接觸” 點(diǎn)制定檢查表，不定期抽查 從經(jīng)銷商角度談“卓越服務(wù)禮儀”的保持 ? 無(wú)檢查，便無(wú)執(zhí)行力 ? 服務(wù)與商品的一大區(qū)別是，服務(wù)的生活與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。因此，服務(wù)要對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，而不能只進(jìn)行一次終檢，不合格再進(jìn)行返工。 ? 檢查要使用檢查表，否則檢查就不系統(tǒng) ? 制定檢查表的主線是“服務(wù)接觸”，盡可能具體 ? 對(duì)支持“服務(wù)接觸”的后臺(tái)人員，也要制定相應(yīng)的檢查表 ? 檢查表要與流程結(jié)合起來(lái)，主要是檢查流程中的核心節(jié)點(diǎn)。檢查表的形式可參考 AUDIT II Checklist ? 檢查分定期和不定期。不定期主要是為了防止應(yīng)付檢查 70 ? 71 服務(wù)禮儀 “服務(wù)禮儀”納入經(jīng)銷商的 ISO ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 ? “ 服務(wù)禮儀”是保證服務(wù)質(zhì)量的重要手段，必須納入經(jīng)銷商的 ISO質(zhì)量管理體系 ? 公司治理要靠制度 從經(jīng)銷商角度談“卓越服務(wù)禮儀”的保持 71 ? 72 服務(wù)禮儀 Thank you 謝謝大家！ 72 ? 73 服務(wù)禮儀 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:59:1616:59:1616:591/30/2023 4:59:16 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :59:1616:59Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:59:1616:59:1616:59Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :59:1616:59:16January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時(shí) 59分 16秒 16:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 4時(shí) 59分 :59January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 4時(shí) 59分 16秒 16:59:1630 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 59分 16秒 下午 4時(shí) 59分 16:59: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 16:59:1616:59:1616:591/30/2023 4:59:16 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :59:1616:59Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 16:59:1616:59:1616:59Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:1616:59:16January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時(shí) 59分 16秒 16:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 4時(shí) 59分 :59January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 4時(shí) 59分 16秒 16:59:1630 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 4時(shí) 59分 16秒 下午 4時(shí) 59分 16:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 16:59:1616:59:1616:591/30/2023 4:59:16 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:1616:59Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:59:1616:59:1616:59Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:1616:59:16January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時(shí) 59分 16秒 16:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 4時(shí) 59分 :59January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 4時(shí) 59分 16秒 16:59:1630 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 59分 16秒 下午 4時(shí) 59分 16:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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