【正文】 。黑、白、灰等 中 性色 最常被運(yùn)用蘋果 產(chǎn) 品 中 ,這些色彩折射出 金 屬 的質(zhì)感 ,表現(xiàn)力十足 ， 讓 人不由得產(chǎn)生一種 狂 熱 的膜拜之 心 統(tǒng)一性和一致性 產(chǎn)品始終 保持操作 一致 性 和界面 統(tǒng)一性，最大 程度 減少操作差異帶 給 用戶 的不便，牢牢地 抓 住 了“果粉”的心 蘋果公司取得如此 成就 ， 卓越 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)很重要的 因素。 以及 對(duì)客戶需求深刻的洞察力 ? 20世紀(jì) 90年代后期，蘋果公司的產(chǎn)品開發(fā)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為消費(fèi)導(dǎo)向，將消費(fèi)者納入產(chǎn)品創(chuàng)新體系。對(duì)于一個(gè)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，蘋果公司要求提供三份評(píng)價(jià)文件：市場(chǎng)開發(fā)文件、工程設(shè)計(jì)文件以及用戶體驗(yàn)文件。市場(chǎng)調(diào)查之后編制的市場(chǎng)開發(fā)文件，可以了解消費(fèi)者需要什么；工程設(shè)計(jì)文件是探究能為用戶做什么 。通過用戶體驗(yàn)文件則是努力發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和偏好。這三個(gè)文件都被認(rèn)可，設(shè)計(jì)組才能開展項(xiàng)目 ? 蘋果的研發(fā)團(tuán)隊(duì)并不熱衷去做大量的客戶調(diào)研，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的客戶體驗(yàn)許多并不是隨機(jī)抽樣的客戶自己能夠想象出來的。蘋果的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)更多的是來源于喬布斯本人和其他精英對(duì)于客戶的洞察力，設(shè)計(jì)人員最關(guān)心的不是設(shè)計(jì)的功能，而是需要服務(wù)于客戶的指標(biāo) ? 蘋果公司對(duì)于客戶反饋的收集采取的是一種雙重機(jī)制：首先是一種 “ 開箱體驗(yàn) ” 的方式。通過將用戶從打開蘋果產(chǎn)品到開始使用的全程拍攝下來，可以讓工程師親身體會(huì)到還有什么可以改進(jìn)的。其次，在產(chǎn)品新推出的幾周，由產(chǎn)品經(jīng)理親自接聽熱線電話，回答問題，并聽取用戶對(duì)產(chǎn)品的意見。喬布斯一直相信，只有對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行研究，才能夠改變產(chǎn)品的命運(yùn) 消費(fèi)者友好型的體驗(yàn)式營(yíng)銷 ? 2023年 5月， 蘋果第一 批零售店 開張 ? 2023年 蘋果零售店銷售額為 98億美元 ， 2023年 新 開通 44家零售店，零售店總量增至 317家。平均每家零售店年銷售額為 3400萬 美元 ? 蘋果 零售店全職員工量為 名，平均每家零售店員工量為 84名，每位此類員工年均銷售額為37萬美元。蘋果 計(jì)劃 2023年 新開40到 50家零售店，一半以上的零售商店將在海外 開設(shè) ? 蘋果 零售店精心 設(shè)計(jì)了呈現(xiàn) “ 數(shù)字 生活 中樞”的用戶體驗(yàn)場(chǎng) 品牌體驗(yàn)店，很奢侈，很夢(mèng)幻 。它不只是 “ 簡(jiǎn)單 ” 的商店，而是蘋果顧客交流意見的場(chǎng)所，體驗(yàn)新產(chǎn)品的夢(mèng)幻之地 目錄 蘋果公司的發(fā)展現(xiàn)狀 1 蘋果公司的發(fā)展歷史 2 蘋果公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 3 金蝶咨詢 案例研究 蘋果公司的商業(yè)模式創(chuàng)新 4 蘋果公司的管理模式 5 蘋果公司的啟示 7 蘋果公司的關(guān)鍵成功要素 6 ? Macintosh推出時(shí)，圖形 用戶界面需要的高性能的 CPU、大容量?jī)?nèi)存的價(jià)格 都很高， Macintosh的硬 件配置及性能較差 ? iPhone和 iPad選擇的上市 恰到好處 上市時(shí)機(jī) 產(chǎn)品模式 商業(yè)模式 蘋果研發(fā) iPhone和 iPad的做法和當(dāng)年的 Macintosh有異曲同工之處。比如：依然堅(jiān)守著封閉模式，同樣不允許兼容 iPhone和 iPad的出現(xiàn)， iPhone和 iPad的操作系統(tǒng)iOS也與其它操作系統(tǒng)不兼容 為什么 Macintosh輸給了 IBM PC ， iPhone和 iPad卻獲得巨大成功呢？ 蘋果、 IBM之爭(zhēng)的啟示 ? IBM PC 代表開放模式，橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈 ? Macintosh、 iPhone和 iPad代表封閉模式，縱向整合產(chǎn)業(yè)鏈 ? 個(gè)人電腦時(shí)代 封閉 模式的缺點(diǎn)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，變成了優(yōu)點(diǎn) 蘋果不斷將 iTunes音樂商店的成功運(yùn)營(yíng)模式擴(kuò)展到軟件、圖書、電腦等領(lǐng)域，實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) ? 應(yīng)用創(chuàng)新是信息時(shí)代的思維，是 “以消費(fèi)者 為中心 ”的創(chuàng)新方式 ? 以消費(fèi)者為中心， 搞清楚消費(fèi)者真 正想要的 是什么，引領(lǐng)消費(fèi)者 ? 真正有價(jià)值的用戶體驗(yàn)是創(chuàng)造出一種新的商 業(yè)模式，比如： iTunes和 App Store 應(yīng)用創(chuàng)新 時(shí)代 ? 技術(shù) 創(chuàng)新是工業(yè)時(shí)代的思維，是 “以公司為 中心”的 創(chuàng)新 方式 ? 現(xiàn)在的技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)投入大，風(fēng)險(xiǎn)大，不 再像過去可以形成較高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘 技術(shù)創(chuàng)新 時(shí)代 應(yīng)用創(chuàng)新時(shí)代終結(jié)技術(shù) 創(chuàng)新時(shí)代 技術(shù)革新越來越困難，第一，開發(fā)新技術(shù)的成本非常高 ； 第二，技術(shù)太容易被模仿，并且總是不斷被 新技術(shù) 取代；第三 技術(shù)再新再好，如果沒有符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，沒有配套的商業(yè)模式，或者，很多技術(shù)太超前或者配套不合適，那么，也是會(huì)失敗的 。技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)代已經(jīng)過去，隨之而來的是以消費(fèi)者為中心的應(yīng)用創(chuàng)新時(shí)代 軟件是用戶體驗(yàn) iPod和 iTunes已經(jīng) 證明 ，軟件會(huì) 是計(jì) 算機(jī) 的驅(qū)動(dòng)技術(shù) ， 也 是消費(fèi)電子 產(chǎn)品 的 驅(qū)動(dòng)技術(shù) 軟件是增長(zhǎng)品 軟件設(shè)計(jì)為蘋果 帶 來 更多的發(fā)展 機(jī)會(huì) ， 如果說硬件是 一 種 快速更迭的 消耗 品 ，那么，軟件 就 是 一個(gè)用口碑 構(gòu)成 的 持續(xù)增長(zhǎng)品 軟件是趨勢(shì) 在未來趨勢(shì)上，蘋 果決 定搭乘新 “軟 件” 這個(gè)未來臨 的 技術(shù) 浪潮 喬布斯 語錄 喬布斯預(yù)言軟件時(shí)代的來臨 現(xiàn)在很多行業(yè)， 過去是硬件重要，而現(xiàn)在軟件的重要性在提高。無論是 STB、導(dǎo)航儀還是家電，都是如此。 模擬變數(shù)字以及內(nèi)容數(shù)字化都使軟件變得越來越 重要 。 —— 美國(guó) UIEvolution創(chuàng)始人中島聰 謝 謝 特別聲明 沒有金蝶軟件（中國(guó)）有限公司的特別許可，任何人不能以任何形式或?yàn)槿魏文康膹?fù)制或傳播本文檔的任何部分。本文檔中包含的信息如有更改，恕不另行通知。 由金蝶軟件（中國(guó)）有限公司和其分銷商所銷售的某些軟件產(chǎn)品包含有其它軟件供應(yīng)商版權(quán)所有的軟件組件。 Microsoft174。、 WINDOWS174。、 NT174。、 EXCEL174。、 Word174。、 PowerPoint174。 和 SQL Server174。 是微軟公司的注冊(cè)商標(biāo)。 IBM174。、 DB2174。、 DB2 通用數(shù)據(jù)庫、 OS/2174。、 Parallel Sysplex174。、 MVS/ESA、 AIX174。、 S/390174。、 AS/400174。、 OS/390174。、 OS/400174。、 iSeries、 pSeries、 xSeries、 zSeries、 z/OS、 AFP、 Intelligent Miner、 WebSphere174。、 Netfinity174。、 Tivoli174。、 Informix 和 Informix174。 動(dòng)態(tài) ServerTM 是 IBM 公司在美國(guó)或其他公司的商標(biāo)。 ORACLE174。 是 ORACLE 公司的注冊(cè)商標(biāo)。 UNIX174。、 X/Open174。、 OSF/1174。 和 Motif174。 是 Open Group 的注冊(cè)商標(biāo)。 Citrix174。、 Citrix 徽標(biāo)、 ICA、 Program Neighborhood174。 、 MetaFrame174。 、 WinFrame174。 、 VideoFrame174。 、 MultiWin174。 以及此處引用的 Citrix 產(chǎn)品名是 Citrix Systems 公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。 HTML、 DHTML、 XML 和 XHTML 是 W3C174。、 World Wide Web 協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。 JAVA174。 是 Sun Microsystems 公司的注冊(cè)商標(biāo)。 JAVASCRIPT174。 Sun Microsystems 公司的注冊(cè)商標(biāo)，由其技術(shù)開發(fā)和實(shí)施商 Netscape 許可使用。 本文檔提到的金蝶 174。 、金蝶 KIS 174。 、金蝶 K/3 174。 、金蝶 EAS 174。 、 Apusic 174。 、金蝶 iFly 174。和其它金蝶 產(chǎn)品和服務(wù)以及它們各自的徽標(biāo)是金蝶軟件（中國(guó)）有限公司在中國(guó)和世界其它一些國(guó)家的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。本文檔提到的所有其它產(chǎn)品和服務(wù)名稱是它們各自公司的商標(biāo)。