【正文】 顯在問題 (規(guī)劃或設計階段 ) 偵測分析 (試作或執(zhí)行階段 ) (執(zhí)行 /檢查 /檢驗階段 ) (作業(yè)或產(chǎn)品有重大缺失 ) (對制程或顧客造成重大影響 ) ?接近不符合 ?造成不符合 ?不符合程度極大化 ?萌芽階段 88 危機階段 危機問題 顯在階段 顯在問題 形成階段 問題種類 通常發(fā)生在作業(yè)或產(chǎn)品有重大缺失對制程或顧客造成重大影響 通常發(fā)生在執(zhí)行 、 檢查或檢驗階段且其質(zhì)量檢驗結(jié)果剛超過不合格時 發(fā)生時機 通常肇因在規(guī)劃或設計階段 通常發(fā)生在試作或執(zhí)行階段 .且其質(zhì)量檢驗結(jié)果接近不合格時 . 質(zhì)量問題的形成過程 臨界階段 潛在階段 潛在問題 臨界問題 重大缺失已造成停工、減產(chǎn)或危害人員安全與健康等事實，或已形成上述事實之迫切威脅。 透過自主檢查客觀檢驗、質(zhì)量稽核、顧客抱怨等方式，發(fā)現(xiàn)作業(yè)或產(chǎn)品有不符合、缺點或其它不期望情形等。 發(fā)現(xiàn)方法 利用適當數(shù)據(jù)，如制程、特采、稽核結(jié)果、紀錄、服務及顧客抱怨等，以偵測分析潛在問題。以管制圖為例，當點子出現(xiàn)下列情形，即可能有潛在問題： (1)連續(xù)三點之中有兩點接近管制界限 (2)連續(xù)五點上升（或下降）但未接近管制界限 (3)連續(xù)八點落在中心值附近 檢視作業(yè)紀錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性實績值已接近作業(yè)標準之管制界限或規(guī)格界限，或有傾向上述界限之趨勢。 . (1)采取應變措施（如不合格品或不符合事項之管制），減輕問題造成的影響 (2)采取矯正措施 (3)如有必要，采取預防措施。 (1)檢討不符合事實（包括顧客抱怨） (2)調(diào)查及決定不符合原因 (3)評估采取防止不符合再發(fā)措施的必要性 (4)決定及執(zhí)行須要的措施(5)紀錄實行措施執(zhí)行結(jié)果 (6)檢討實行的矯正措施 解決原則 (1)判定潛在不符合問題及其原因 (2)評估采取預防不符合發(fā)生措施的必要性(3)決定及執(zhí)行須要的措施 (4)紀錄實行措施執(zhí)行結(jié)果 (5)檢討預防措施。 (1)采取管制措施，如增加自主檢查或檢驗與測試的項目、頻率 (2)掌握變異的原因，進行必要的改善措施。 89 問題分析與解決： (問題解決型 質(zhì)量改善歷程 ) (PLAN) (1)問題的描述：異常現(xiàn)象 +質(zhì)量特性 +趨勢 如：混凝土外觀不良 (異常 )件數(shù) (質(zhì)量特性 )多 (趨勢 )。 ?以查檢表及現(xiàn)場清點所有問題。 ?以魚骨圖整理重要問題 (僅作問題的結(jié)構(gòu) 組成，并非作問題的原因分析；挑出需優(yōu) 先解決的重點問題。 ?以腦力激蕩發(fā)掘問題 (注 1)。 ?以親和圖厘清復雜性或模糊性問題 (注 2)。 (2)找問題的方法 90 注 1：實施腦力激蕩之四原則 ?禁止批評 ?自由聯(lián)想 ?相 互啟發(fā) ?大量構(gòu)想 。 (腦力激蕩雖然較能自由發(fā)揮 和生動有趣，但不容易掌握重點問題。 注 2：當對問題的定義或范疇認識不夠明確，或要預防 以前未曾發(fā)生過的問題，可使用 親和圖 或其它適 用手法先厘清問題的內(nèi)容和本質(zhì)。 ?選定問題時應注意事項： ◎不要把對策當成問題；如震災復建談的是如何復建 這是對策或任務，屬課題而非問題。 ◎先發(fā)掘自己的問題，再找別人的問題。 (如果大家都 能把自己的問題解決，自然不會影響到下游的作業(yè)。 萬一別人造成的問題影響到自己，就要迅速反映。 91 (PLAN) (1)列出數(shù)項重要問題。 (2)評價解決問題的優(yōu)先級。評價標準可依： ?與公司經(jīng)營方向的關聯(lián)性。 ?上司指示事項。 ?困擾自己的問題 ?本身是否有能力解決。 (3) 依序決定當前主題 (亦可同時進行解決副題 )： 選定主題其實是訂定一個改善計劃，按問題 的優(yōu)先級依次解決，所以必須養(yǎng)成隨時搜 集相關資料或調(diào)查可行的解決方法。 92 (PLAN) PDCA管理循環(huán) (注 3)規(guī)劃改善活動步驟。 5W1H (注 4)決定活動進度及分派任務。 ，并隨時檢討成果。 (注 5) 注 3：管理循環(huán)指計劃、執(zhí)行、檢討、處置。處置通常 代表意志的決定，處置的內(nèi)容應先轉(zhuǎn)為「計劃」 才能附諸「執(zhí)行」。 注 4： 5W1H (六何 )，即何人、何時、何處、何事、為何 、如何。擬定計劃可有效控制改善進度和成果。 注 4：活動計劃表可采用桿狀圖或箭線圖擬定，改善過程 中，視實況可修訂計劃內(nèi)容。 93 4. 4訂定目標 (PLAN) (現(xiàn)狀分析 ) (1)若已掌握問題之有關數(shù)據(jù)，可徑行統(tǒng)計分析， 如直方圖、柏拉圖等，以掌握異?，F(xiàn)象的發(fā)展 及特性。 (2)若尚未掌握問題之有關數(shù)據(jù)，則先運用查檢表 進行數(shù)據(jù)搜集，再以層別法分析數(shù)據(jù)，繪制長 條圖、直方圖、柏拉圖、推移圖等，掌握異常 現(xiàn)象的發(fā)展及特性。 94 (1)計算現(xiàn)狀值 → 需能反映問題的特性及趨勢。 (2)參考下列原則訂定目標值： ?必要性：合約、法規(guī)、程序書及工作標準 等之要求都必需達成。 ?可行性：意愿、技術能力、技巧、時效限制 及可用資源均需考慮。 ?挑戰(zhàn)性：視最高管理階層及團隊士氣而定。 ?除訂定總目標外，可增訂分項目標，使目標 達成的水平更為具體完整。 (3)訂定目標達成期限： ?1st達到目標值的日期 ?維持期間 ?隨時比較現(xiàn) 狀值與目標值的差距 (如長條圖 ) 。 95 (DO) (1)清查造成問題的所有原因： ?從過去的紀錄。 ?從現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)況進行了解。 ?應用腦力激蕩術。 (2)運用 5Why(連續(xù)問 5次為什么 )深入探討根本原因。 (3)用魚骨圖 (大骨、中骨、小骨 )或關連圖 (一次 原因、二次原因、三次原因 ….) 整理各層次 原因。各要因間彼此沒有關聯(lián)時，用魚骨圖 整理；如有關聯(lián)時，則用關連圖整理。 ：依經(jīng)驗、常識或既有技術等判斷。 ：以調(diào)查、觀察、實驗或模擬之方式。 96 (DO中之 DO) (1)應用 5W1H(What/When/Why/Where/Who/How) (2)應用腦力激蕩術 (3)應用應用改善 12要點 (剔除、正向與反向 、變 數(shù)與定數(shù)、正常與例外 、合并與分離 、集中 與分散、擴大與縮小 、附加與消除 、調(diào)換順序 平行與直列、共通與差異、替代與滿足 ) (4)應用 4M(人、機、材料、方法 ) (5)消除浪費、缺余、不便 (6)應用魚骨圖、關連圖、系統(tǒng)圖，整理 各層次對 策 ，將其內(nèi)容做有層次的展開，使其具體明確 97 (1)評價基準可依據(jù)預期效果、可行性、時程合理性 (2)整合并組成數(shù)個具體完整的改善方案 (3)擬定實施時間 (考慮改善方案之重要性并確認效果 ) (4)分析改善方案的潛在問題 (5)針對潛在問題擬定預防措施 (1)列出工作項目及時間 (2)使用 5W1H決定實施進度及分派任務 (3)擬定對策實施計劃表 (甘特圖或箭線圖 ) 98 (1)貫徹落實計劃，掌握進度，必要時申請支持 (2)定期檢討實施計劃，必要時修訂之 (3)與提案改善制度結(jié)合，以達相輔相成的效果 (4)保存紀錄，提供有關人員參閱 (CHECK) 4. ，比較改善前、中、后的差異 4. ，隨時檢討修訂對策 4. 99 (1)有形成果 ?目標達標率 =(實績值 現(xiàn)狀值 )/(目標值 現(xiàn)狀值 ) ?進步率 =(實績值 現(xiàn)狀值 )/現(xiàn)狀值 ?質(zhì)量方面效益、成本方面效益、進度方面效益 ?總效益 改善費用 =凈效益 (2)無形成果 ?安全方面成果 ?環(huán)保方面成果 ?士氣 (人際關系、社會形象、企業(yè)文化 )方面成 果 ?其它方面成果 (可應用雷達圖整理 ) 100 (ACTION) (3)辦理教育訓練或觀摩活動 (1)有效的改善對策 → 整理分類 (信息 ) (2)回饋至作業(yè)程序 (4)融入企業(yè)文化 → 日常管理 在全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management， TQM)的循環(huán)過程 Plan，Do， Check， Action (PDCA)中，傳統(tǒng)的 QC七大手法比較偏向于 Check階段，而新 QC七大手法則為充實 Plan階段的重要工具，在處理多數(shù)為數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的品管問題時，傳統(tǒng)的 QC七大手法即可解決大多數(shù)的問題，但在面對 TQM的推行上，新 QC七大手法將更被廣泛采用而日趨重要。 實施水平展開 101 交期 品質(zhì) 成本 活力 5S活動 養(yǎng)分 5S管理活動 ?消除管理盲點的最佳利器 (Seiri)?是提高工作效率的 泉源 。 (Seiton)?是掃除浪費 、 降低 成本的基礎 。 (Seiso)?是維持良好質(zhì)量的 第一步 。 (Seiketsu)?是降低工安事故 的起點 。 (Shitsuke)?是建立制度化管 理的不二法門 。 102 ?清掃 ?整頓 ?素養(yǎng) 養(yǎng)成習慣并確實遵守既定事項 {持續(xù)改善 } 分開需要品與不需品 ?不需要 ?去除 ?需要品 ?保管 {分門別類 } 將以清掃的場所，維持潔凈狀態(tài) {再處理多數(shù)之次要事項 } 對整體事務及作業(yè)環(huán)境全面檢討整理，以確保成效及環(huán)境整潔 {確實檢討及匯整各項經(jīng)驗 ，并進行知識管理，確保錯誤不重復 } 保管需要品 當需要時能以最快的速度取出 {先處理少數(shù)之重點事項 } ?整理 ?清潔 5 S之管理 103 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 管理要與不要的東西 減少時間上的浪費 提高各項資源的運用成效 維持工作場所的整潔 養(yǎng)成良好的工作習慣 養(yǎng)成自主管理的習慣 知識管理理念 提升人員的工作效能 消除各項瑕疵 提升質(zhì)量及公司形象 降低異常事項的發(fā)生 降低設備怠機的浪費 降低設備的故障率 提高作業(yè)效率 減少接口處理時間 考慮周全的規(guī)劃作業(yè) 降低庫存浪費 提高資源的利用率 減少空間上的浪費 確保錯誤不重復 104 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT