【正文】 提高各項(xiàng)資源的運(yùn)用成效 維持工作場(chǎng)所的整潔 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 養(yǎng)成自主管理的習(xí)慣 知識(shí)管理理念 提升人員的工作效能 消除各項(xiàng)瑕疵 提升質(zhì)量及公司形象 降低異常事項(xiàng)的發(fā)生 降低設(shè)備怠機(jī)的浪費(fèi) 降低設(shè)備的故障率 提高作業(yè)效率 減少接口處理時(shí)間 考慮周全的規(guī)劃作業(yè) 降低庫(kù)存浪費(fèi) 提高資源的利用率 減少空間上的浪費(fèi) 確保錯(cuò)誤不重復(fù) 6 一 .前言 二 .品管 (QC)七大手法 三 .新 QC七大手法 四 .質(zhì)量問(wèn)題分析與解決 五 .質(zhì)量問(wèn)題分析與解決案例 六 .結(jié)論 7 傳統(tǒng)品管七大手法： 數(shù)據(jù)的解析及整理 品管新七大手法： (1)數(shù)據(jù)取出之前的整理 。 (Seiton)?是掃除浪費(fèi) 、 降低 成本的基礎(chǔ) 。 (Seiso)?是維持良好質(zhì)量的 第一步 。 (2)文字?jǐn)⑹龅恼?。 TQM活動(dòng)與品管七大手法之關(guān)系： (全員參與 ) → 、反省、坦白、奉獻(xiàn) (人性尊重 ) 數(shù)據(jù) (事實(shí) )討論 9 (把握客觀事實(shí) ) QC七大手法 QC新七大手法 TQC基本思想 柏拉圖 特性要因圖 層別 (分層次 ) 查核表 直方圖 散布圖 管制圖 數(shù)值 (定量 ) 關(guān)連圖法 親和圖 (KJ法 ) 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣解析法 箭線圖法 語(yǔ)意 (定性 ) ： 10 ： (日常管理 ) (解決問(wèn)題 ) (自主性及能力提高的目標(biāo)管理 ) (持續(xù)改善 ) 質(zhì)量管理是以 『 事實(shí)資料 』及『 相關(guān)數(shù)據(jù) 』 為依據(jù)的管理 品質(zhì)新七大手法 可以用來(lái)解決在數(shù)值數(shù)據(jù)取出前的問(wèn)題整理， 如問(wèn)題原因的探討及解決對(duì)策的分析等 ，俟數(shù)值數(shù)據(jù)取出后的分析，屬定量的問(wèn)題， 可用質(zhì)量七大手法來(lái)解決。 ◎重要項(xiàng)目?jī)H占 2成，但他的影響度卻超過(guò)次要八成 項(xiàng)目的影響度。 14 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 30 27 24 21 18 15 12 9 6 3 0 修補(bǔ)金額(萬(wàn)元) 累計(jì)百分比(%) 47% 24% 10% 9% 10% 防水處理 龜裂 接合部 設(shè)備配管 其它 防水處理 (47%) 龜裂 (24%) 接合部 (10%) 設(shè)備配管 (9%) 其它 (10%) ◎ 影響度只要超過(guò) 50%，該部份就是少數(shù)的重點(diǎn) ◎「其它」項(xiàng)不得超過(guò)總量之 10%，超過(guò)時(shí)需再細(xì)分 ◎橫軸項(xiàng)目可再多些，才能顯現(xiàn) 8020原理 重點(diǎn) 重點(diǎn) 建筑物漏水補(bǔ)修金額分析柏拉圖 質(zhì)量特性 15 柏拉圖是用來(lái)做 重點(diǎn)管理 的工具 ,重點(diǎn)通常只占全體的一小部份 ,只要掌握重要的少數(shù) ,就能夠控制全體 .通常重點(diǎn)只占全體的百分之二十 ,但影響度卻能占百分之八十 ,這就是一般所說(shuō)的 [8020原理 ] 。 → HOW。2項(xiàng) 。 18 原因追求型 廠商 計(jì)劃 發(fā)料困難 程序 整體性 未按順序 太分散 標(biāo)示 特殊 共享 人數(shù)慢 電子秤不當(dāng) 天秤差異 包裝 短裝 大小不一 數(shù)量太多 不足 與標(biāo)示不符 不夠明顯 標(biāo)示 錯(cuò)誤 不能歸類 特殊要求 機(jī)種多 變化大 欠料 客戶要求 共享 特殊要求 無(wú)法共享 標(biāo)示 不清 錯(cuò)誤 不妥 分散 料架 分散 方法不良 作業(yè) 點(diǎn)數(shù) 倉(cāng)儲(chǔ)管理 19 整體性 按順序 集中 標(biāo)示 標(biāo)準(zhǔn) 通用 加速 電子秤使用特性 天秤正確 包裝 短裝 統(tǒng)一 數(shù)量減少 足夠 標(biāo)示相符 明顯 標(biāo)示 正確 不能歸類 標(biāo)準(zhǔn)化 機(jī)種減少 變化大 充分供應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 共享 標(biāo)準(zhǔn)化 加強(qiáng)共享 標(biāo)示 清潔 正確 妥當(dāng) 集中 料架 集中 方法改善 作業(yè) 點(diǎn)數(shù) 對(duì)策擬定型 廠商 計(jì)劃 倉(cāng)儲(chǔ)管理 發(fā)料容易 程序 20 問(wèn)題反轉(zhuǎn)法 (1)把每一要因 (問(wèn)題點(diǎn) )做反轉(zhuǎn)。 ?在背骨 (制程 )右端記入特性 。 ?圈選重要要因 (原則上四到六個(gè) )。 對(duì)魚骨圖上的重要要因 ， 進(jìn)行更深入的探討 。 (2)毫無(wú)拘束 的廣泛思想。 (6)隨時(shí)想到什么意見(jiàn)，旋即提出， 說(shuō)話不冗長(zhǎng)、次 數(shù)不限制 。 定量 ?常態(tài)曲線 分布寬度 ， X軸落點(diǎn) 。 直方圖作法范例 27 (1)全距 ( R )=最大值 ()? 最小值 ()= (2)決定 組數(shù) ：擬將上項(xiàng)數(shù)據(jù)分為 7組 (3)決定 組距 ：組距 =全距 () /組數(shù) (7)= (4)決定 最小一組 的上、下組界： ，所以最小一組下組界 = ? / 2 = ? = =下組界數(shù)值 +組距 =+= (5)其它各組的上下組界，依上述算法均可逐次求得 (6)將原數(shù)據(jù)按分組規(guī)定，重新排列，獲得下列結(jié)果 28 組別 1 2 3 4 5 6 7 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 組限 組界 中值 組距 次數(shù) 4 7 9 10 9 7 4 累計(jì) 4 11 20 30 39 46 50 29 繪制直方圖： 2 4 6 8 10 (次數(shù)) 30 直方圖作法之說(shuō)明 : 1.(1)至少 50個(gè) 以上。 (2)最小一組之下限 =最小值 1/2測(cè)定單位。 (4)最大一組應(yīng)包括測(cè)定值中之最大值。 34 常態(tài)型 缺齒型 左 (右 )拉長(zhǎng)型 次數(shù)在中心附近出現(xiàn)最多 ,離開(kāi)中心逐漸減少 ,左右對(duì)稱。 區(qū)隔幅度是否在測(cè)定范圍的整數(shù)倍 ,應(yīng)檢討測(cè)定者對(duì)刻度讀法有無(wú)偏差 。 在中心附近之分布次數(shù)少 ,而在左右呈現(xiàn)兩高峰。 平均值 混合兩種分布時(shí)出現(xiàn) 。 離島型 由 不同分布之?dāng)?shù)據(jù)混入時(shí)會(huì)出現(xiàn) 。 ，才抽取樣 本 ，將其區(qū)分為良品與不良 品，所需數(shù)據(jù)能以簡(jiǎn)單方法 獲得。 41 管制圖之判讀法 管制圖之正常分布情形應(yīng)該是 『 隨機(jī)而不呈有系統(tǒng)之順序與排列方式 』 。 → 此型態(tài)稱為 『 層別型 』， 原群 體可能已經(jīng)加以檢剔過(guò) ，適合某一種尺寸規(guī)格者，已經(jīng) 被取去之故。 (8個(gè)連續(xù)點(diǎn) 子出現(xiàn)在中心線之同一側(cè)者 )。 n=30 y x (1)正相關(guān)強(qiáng) n=30 y x (2)正相關(guān)強(qiáng) 47 n=30 Y X (3)負(fù)相關(guān)強(qiáng) n=30 X Y (4)負(fù)相關(guān)弱 n=30 X Y (5)無(wú)關(guān) n=30 X Y (6)曲線關(guān)系 48 ：用來(lái)記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表。 使用查檢表的目的，主要有 分析事實(shí) 和 確認(rèn)事實(shí) 兩種。 分門別類 ，同質(zhì)一層， 藉『層間差』 (各層間之差異 )，找出原兇 。 {讓數(shù)據(jù)圖表說(shuō)話 } 。 (5)缺失的處置，先從影響較大的要項(xiàng)采取措施，以收事半 功倍之效 ?柏拉圖 53 三、新 QC七大手法 ?文字?jǐn)⑹龅恼? 傳統(tǒng)的 QC七大手法多著重在 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用 ，然而許多品管問(wèn)題乃屬于 文字語(yǔ)言的表達(dá) ，為了更有效處理這些問(wèn)題，品管手法亦隨之發(fā)展演變，因而產(chǎn)生了所謂的“新 QC七大手法”。 繪制步驟： (或要達(dá)成的目標(biāo) )。 ，并以箭頭連接有關(guān)系者。 所謂「親和性」， 是指相似、相近或相同的性質(zhì) 。 ◎傳達(dá)理念和方針。 探討為 了達(dá)到某種目的，而追求最佳手段或策略的方法 。 ◎策略或手段之展開(kāi)。 61 目的、目標(biāo) 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 問(wèn)題一 問(wèn)題二 問(wèn)題二 問(wèn)題二 問(wèn)題三 問(wèn)題三 問(wèn)題三 問(wèn)題三 目的的確認(rèn) 手段的展開(kāi) 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 62 合格的板材 良好的支撐 良好的系材 足夠板厚 合格材質(zhì) 要求平整性 防水干縮 防加工誤差 選吸水率小 防材料翹曲 防板厚有誤差 適當(dāng)拆模時(shí)間 殘留物清理 使水化熱低 減低水化熱 監(jiān)督工人清理 適當(dāng)間距 要求穩(wěn)固性 足夠支撐材 防支撐下陷 按規(guī)定間距 詳閱圖面 做好監(jiān)督 防止模板工程質(zhì)量發(fā)生瑕疵 做好拆模工作 63 ：評(píng)價(jià)、工作分配 定義：從主題中找出 相對(duì)應(yīng)的因素群 ，把這些因素群按照 二元配置或多元配置 ，以因素之 交點(diǎn) 來(lái)表示因素間 關(guān)聯(lián)程度 的圖形。如掌握要求質(zhì)量與質(zhì)量要素間的關(guān)聯(lián)。 標(biāo)示各因素間的關(guān)聯(lián)程度。 71 已完成量 管控要項(xiàng) 要徑作業(yè) 制表日期 : 年 月 日 分項(xiàng)作業(yè)進(jìn)度管控之矩陣數(shù)據(jù)解析圖 總數(shù)量 預(yù)定日期 實(shí)際日期 開(kāi)始 完成 開(kāi)始 完成 差異檢討及對(duì)策 差異 ○○高架橋 RC 95支 32座 32座 32座 4座 192支 192支 32跨 25000T 95支 25座