1質(zhì)量管理意識與質(zhì)量管理體系課程1229-資料下載頁
2025-02-22 13:32本頁面
【正文】 銷售合同合同處理處理服務交付實施華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開50華為服務質(zhì)量管理活動 —— 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 —— 向外部干系人（包括管理者 /客戶等）提供適當 對業(yè)務過程和交付件（產(chǎn)品 /服務）的可視性 ，致力于提供對滿足質(zhì)量要求能力的信任。服務服務銷售銷售合同合同處理處理服務交服務交付實施付實施客戶客戶滿意滿意客戶客戶需求需求問題糾正及問題糾正及經(jīng)驗案例固化經(jīng)驗案例固化預防：工程師技能預防：工程師技能提高培訓提高培訓交付件質(zhì)量檢驗 業(yè)務人員上崗培訓 過程規(guī)范性審計 質(zhì)量管理體系審核 工程師等級認證 合作方認證問題糾正、案例整理收集問題糾正、案例整理收集工程師技能提高培訓工程師技能提高培訓引導引導/培訓培訓審審 計計檢檢 查查評估評估調(diào)測調(diào)測度量度量評審評審客戶客戶滿意滿意客戶客戶需求需求服務服務銷售銷售合同合同處理處理服務交付實施華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開51華為服務質(zhì)量管理活動 —— 質(zhì)量改進流程問題IT問題問題分析運作發(fā)現(xiàn)問題問題收集滿意度調(diào)查評估發(fā)現(xiàn)問題審計發(fā)現(xiàn)問題組織問題操作問題流程優(yōu)化IT完善問題糾正組織變革操作可控流程推行IT推廣問題預防組織調(diào)整操作受控內(nèi)內(nèi) /外部客戶需求外部客戶需求內(nèi)內(nèi) /外部客戶滿意外部客戶滿意問題糾正及經(jīng)驗案例固化問題糾正及經(jīng)驗案例固化問題預防：問題預防：工程師技能提高培訓、流程優(yōu)化工程師技能提高培訓、流程優(yōu)化引導引導/培訓培訓審審 計計檢檢 查查評估評估調(diào)測調(diào)測度量度量評審評審客戶客戶滿意滿意客戶客戶需求需求服務服務銷售銷售合同合同處理處理服務服務交付交付實施實施華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開52華為服務工程項目質(zhì)量管理華為服務工程項目質(zhì)量管理項目策項目策劃評審劃評審制定施制定施工方案工方案安裝安裝調(diào)測調(diào)測質(zhì)量質(zhì)量自檢自檢質(zhì)量質(zhì)量抽檢抽檢客戶項目客戶項目驗收驗收項目項目任務書任務書質(zhì)量質(zhì)量整改整改工程業(yè)務相關流程制度工程業(yè)務相關流程制度過程規(guī)范性審計過程規(guī)范性審計問題徹底糾正問題徹底糾正經(jīng)驗案例收集經(jīng)驗案例收集EPMS系統(tǒng)統(tǒng)一管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理工程師技能提高培訓工程師技能提高培訓以客戶需求為項目開展的執(zhí)行依據(jù)，以客戶滿意為項目驗收的衡量標準以流程制度為依據(jù)規(guī)范施工，以項目管理的模式統(tǒng)籌監(jiān)控以 評審＋自檢＋抽檢 控制工程，以 審計＋根本改進＋培訓 保證質(zhì)量華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開53華為服務客戶問題質(zhì)量管理華為服務客戶問題質(zhì)量管理集中集中受理受理方案方案評審評審遠程遠程 /現(xiàn)現(xiàn)場支持場支持 測試測試客戶滿意客戶滿意回訪回訪客戶需客戶需求求 /問題問題技術支持業(yè)務相關流程制度技術支持業(yè)務相關流程制度過程規(guī)范性審計過程規(guī)范性審計問題徹底糾正問題徹底糾正經(jīng)驗案例收集經(jīng)驗案例收集GCRMS系統(tǒng)統(tǒng)一管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理工程師技能提高培訓工程師技能提高培訓以 評審 +測試 +回訪 控制問題徹底解決，以 審計 +根本改進 +培訓 保證客戶滿意。華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開54原件返修備件返修華為服務備件維修質(zhì)量管理壞件壞件接收接收維修維修檢測檢測修復件修復件派發(fā)派發(fā)客戶客戶滿意滿意客戶問題處理客戶問題處理質(zhì)量預警通報和閉環(huán)跟蹤質(zhì)量預警通報和閉環(huán)跟蹤SPMS備件管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理備件管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理備件業(yè)務相關流程制度備件業(yè)務相關流程制度過程規(guī)范性審計過程規(guī)范性審計PQC OQC完善的備件供應鏈管理，按 客戶要求的時間、客戶要求的地點，提供嚴格符合質(zhì)量要求的、客戶滿意的備件及其備件服務。華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開55華為服務培訓質(zhì)量管理客戶客戶需求需求客戶客戶滿意滿意滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查班間交流會班間交流會學習訪談學習訪談新開發(fā)課件審查新開發(fā)課件審查例行聽課例行聽課例行規(guī)范性檢查例行規(guī)范性檢查第三方培訓滿意度調(diào)查第三方培訓滿意度調(diào)查學員評估學員評估 第三方評估第三方評估專家評估專家評估培訓定單及培訓定單及需求管理需求管理培訓計劃及培訓計劃及報名受理報名受理培訓資源準培訓資源準備及實施備及實施培訓檔案培訓檔案歸檔歸檔TMS培訓管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理培訓管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理嚴格、規(guī)范、合理的培訓管理模式，適用、合格的人力資源的輸出，滿足客戶差異化的需求。華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開56討論三 —— 值得商榷的質(zhì)量認識216。 質(zhì)量問題都是由操作執(zhí)行者造成的？華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開57謝謝大家！11過程改善持續(xù)改進鑄造品質(zhì)收獲幸運華為機密，未經(jīng)許可不得擴散 文檔密級：內(nèi)部公開58謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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