1質(zhì)量管理意識與質(zhì)量管理體系課程1229-資料下載頁
2025-02-22 13:32本頁面
【正文】 銷售合同合同處理處理服務(wù)交付實(shí)施華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開50華為服務(wù)質(zhì)量管理活動 —— 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 —— 向外部干系人（包括管理者 /客戶等）提供適當(dāng) 對業(yè)務(wù)過程和交付件（產(chǎn)品 /服務(wù)）的可視性 ，致力于提供對滿足質(zhì)量要求能力的信任。服務(wù)服務(wù)銷售銷售合同合同處理處理服務(wù)交服務(wù)交付實(shí)施付實(shí)施客戶客戶滿意滿意客戶客戶需求需求問題糾正及問題糾正及經(jīng)驗(yàn)案例固化經(jīng)驗(yàn)案例固化預(yù)防：工程師技能預(yù)防：工程師技能提高培訓(xùn)提高培訓(xùn)交付件質(zhì)量檢驗(yàn) 業(yè)務(wù)人員上崗培訓(xùn) 過程規(guī)范性審計(jì) 質(zhì)量管理體系審核 工程師等級認(rèn)證 合作方認(rèn)證問題糾正、案例整理收集問題糾正、案例整理收集工程師技能提高培訓(xùn)工程師技能提高培訓(xùn)引導(dǎo)引導(dǎo)/培訓(xùn)培訓(xùn)審審 計(jì)計(jì)檢檢 查查評估評估調(diào)測調(diào)測度量度量評審評審客戶客戶滿意滿意客戶客戶需求需求服務(wù)服務(wù)銷售銷售合同合同處理處理服務(wù)交付實(shí)施華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開51華為服務(wù)質(zhì)量管理活動 —— 質(zhì)量改進(jìn)流程問題IT問題問題分析運(yùn)作發(fā)現(xiàn)問題問題收集滿意度調(diào)查評估發(fā)現(xiàn)問題審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題組織問題操作問題流程優(yōu)化IT完善問題糾正組織變革操作可控流程推行IT推廣問題預(yù)防組織調(diào)整操作受控內(nèi)內(nèi) /外部客戶需求外部客戶需求內(nèi)內(nèi) /外部客戶滿意外部客戶滿意問題糾正及經(jīng)驗(yàn)案例固化問題糾正及經(jīng)驗(yàn)案例固化問題預(yù)防：問題預(yù)防：工程師技能提高培訓(xùn)、流程優(yōu)化工程師技能提高培訓(xùn)、流程優(yōu)化引導(dǎo)引導(dǎo)/培訓(xùn)培訓(xùn)審審 計(jì)計(jì)檢檢 查查評估評估調(diào)測調(diào)測度量度量評審評審客戶客戶滿意滿意客戶客戶需求需求服務(wù)服務(wù)銷售銷售合同合同處理處理服務(wù)服務(wù)交付交付實(shí)施實(shí)施華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開52華為服務(wù)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理華為服務(wù)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目策項(xiàng)目策劃評審劃評審制定施制定施工方案工方案安裝安裝調(diào)測調(diào)測質(zhì)量質(zhì)量自檢自檢質(zhì)量質(zhì)量抽檢抽檢客戶項(xiàng)目客戶項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收項(xiàng)目項(xiàng)目任務(wù)書任務(wù)書質(zhì)量質(zhì)量整改整改工程業(yè)務(wù)相關(guān)流程制度工程業(yè)務(wù)相關(guān)流程制度過程規(guī)范性審計(jì)過程規(guī)范性審計(jì)問題徹底糾正問題徹底糾正經(jīng)驗(yàn)案例收集經(jīng)驗(yàn)案例收集EPMS系統(tǒng)統(tǒng)一管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理工程師技能提高培訓(xùn)工程師技能提高培訓(xùn)以客戶需求為項(xiàng)目開展的執(zhí)行依據(jù)，以客戶滿意為項(xiàng)目驗(yàn)收的衡量標(biāo)準(zhǔn)以流程制度為依據(jù)規(guī)范施工，以項(xiàng)目管理的模式統(tǒng)籌監(jiān)控以 評審＋自檢＋抽檢 控制工程，以 審計(jì)＋根本改進(jìn)＋培訓(xùn) 保證質(zhì)量華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開53華為服務(wù)客戶問題質(zhì)量管理華為服務(wù)客戶問題質(zhì)量管理集中集中受理受理方案方案評審評審遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程 /現(xiàn)現(xiàn)場支持場支持 測試測試客戶滿意客戶滿意回訪回訪客戶需客戶需求求 /問題問題技術(shù)支持業(yè)務(wù)相關(guān)流程制度技術(shù)支持業(yè)務(wù)相關(guān)流程制度過程規(guī)范性審計(jì)過程規(guī)范性審計(jì)問題徹底糾正問題徹底糾正經(jīng)驗(yàn)案例收集經(jīng)驗(yàn)案例收集GCRMS系統(tǒng)統(tǒng)一管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理工程師技能提高培訓(xùn)工程師技能提高培訓(xùn)以 評審 +測試 +回訪 控制問題徹底解決，以 審計(jì) +根本改進(jìn) +培訓(xùn) 保證客戶滿意。華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開54原件返修備件返修華為服務(wù)備件維修質(zhì)量管理壞件壞件接收接收維修維修檢測檢測修復(fù)件修復(fù)件派發(fā)派發(fā)客戶客戶滿意滿意客戶問題處理客戶問題處理質(zhì)量預(yù)警通報(bào)和閉環(huán)跟蹤質(zhì)量預(yù)警通報(bào)和閉環(huán)跟蹤SPMS備件管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理備件管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理備件業(yè)務(wù)相關(guān)流程制度備件業(yè)務(wù)相關(guān)流程制度過程規(guī)范性審計(jì)過程規(guī)范性審計(jì)PQC OQC完善的備件供應(yīng)鏈管理，按 客戶要求的時(shí)間、客戶要求的地點(diǎn)，提供嚴(yán)格符合質(zhì)量要求的、客戶滿意的備件及其備件服務(wù)。華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開55華為服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量管理客戶客戶需求需求客戶客戶滿意滿意滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查班間交流會班間交流會學(xué)習(xí)訪談學(xué)習(xí)訪談新開發(fā)課件審查新開發(fā)課件審查例行聽課例行聽課例行規(guī)范性檢查例行規(guī)范性檢查第三方培訓(xùn)滿意度調(diào)查第三方培訓(xùn)滿意度調(diào)查學(xué)員評估學(xué)員評估 第三方評估第三方評估專家評估專家評估培訓(xùn)定單及培訓(xùn)定單及需求管理需求管理培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃及報(bào)名受理報(bào)名受理培訓(xùn)資源準(zhǔn)培訓(xùn)資源準(zhǔn)備及實(shí)施備及實(shí)施培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案歸檔歸檔TMS培訓(xùn)管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理培訓(xùn)管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理嚴(yán)格、規(guī)范、合理的培訓(xùn)管理模式，適用、合格的人力資源的輸出，滿足客戶差異化的需求。華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開56討論三 —— 值得商榷的質(zhì)量認(rèn)識216。 質(zhì)量問題都是由操作執(zhí)行者造成的？華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開57謝謝大家！11過程改善持續(xù)改進(jìn)鑄造品質(zhì)收獲幸運(yùn)華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散 文檔密級：內(nèi)部公開58謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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