【正文】 業(yè)務(wù)客戶、會員交換等大力發(fā)展號百會員，開展積分活動 ?信息交易類，結(jié)合移動業(yè)務(wù)、引入 SP進(jìn)行發(fā)展，密切跟隨競爭對手 ?預(yù)訂類，大力發(fā)展商旅業(yè)務(wù)，介入交易環(huán)節(jié)培養(yǎng)支付類業(yè)務(wù) ?實(shí)物交易類，以日常家居用品、汽車飾品為主 32 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號百促銷策略 ? 通過促銷提高客戶的嘗試度和使用度，可分為形成使用氛圍、造就使用口碑、培養(yǎng)使用慣性三個(gè)層次 培養(yǎng)使用慣性 形成使用氛圍 造就使用口碑 ?維持客戶使用熱情，培養(yǎng)使用慣性。例如通過會員激勵(lì)促進(jìn)長期使用以及對連續(xù)使用的獎勵(lì)計(jì)劃等 。 ?抓住重要的 時(shí)間窗口 制定的號 百促銷計(jì)劃和促銷管理體系 ，主要通過面上推廣，形成使用氛圍； ?通過免費(fèi)試用 \有獎試用 \優(yōu)惠試用等多種方式促使客戶嘗試業(yè)務(wù)；通過推薦獎勵(lì)等方式促進(jìn)更多客戶使用； ?抓住重大節(jié)日或活動的契機(jī)進(jìn)行大規(guī)模宣傳和推廣； ?對新業(yè)務(wù)使用積極、樂于分享傳播使用經(jīng)驗(yàn)的 種子用戶 進(jìn)行針對性宣傳和獎勵(lì)使用，形成示范效應(yīng)；種子選手可通過分析客戶電話聯(lián)系號碼廣度來定位，或者通過與其他公司聯(lián)名服務(wù)來獲取活躍客戶名單； ?與其他媒體合作 提高用戶關(guān)注。例如與網(wǎng)站 /報(bào)社合作組織體驗(yàn)競賽、業(yè)務(wù)體驗(yàn)軟文征稿等； 33 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營 —生活信息查詢：樹立號百信息的權(quán)威性，注重信息庫更新 查號生活信息查詢號百 % %12580 % %號百 % %12580 % %信息準(zhǔn)確信息完備撥通接入號 聽到廣告錄音 按鍵導(dǎo)航 /人工轉(zhuǎn)接專席 業(yè)務(wù)需求溝通 提供服務(wù)結(jié)果 ?在前向客戶體驗(yàn)中，客戶對號百業(yè)務(wù)流程設(shè)置基本滿意，高于 12580等對手； ?主要不滿體現(xiàn)在服務(wù)結(jié)果上： ?信息的完備性受到質(zhì)疑，滿意度低于 12580， 需要注意信息庫的定期更新 ； ?多種方式的信息提供，包括語音、短信等方式； ?分析 更適合客戶記憶的報(bào)號音音量及排列方式 ? 樹立號百信息的權(quán)威性： 65%的人習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)獲取生活信息，號百需要打造不同于網(wǎng)絡(luò)的查詢特點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)突出豐富和自我篩選，電話可突出簡潔快速和專家權(quán)威） ? 注重信息庫的更新，優(yōu)化服務(wù)結(jié)果提供 多種手段加快信息更新，例如與專業(yè)領(lǐng)域的信息提供商合作共享信息庫，發(fā)動前向客戶進(jìn)行信息糾錯(cuò)和信息追加等； 34 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營 —預(yù)訂類業(yè)務(wù)：制定預(yù)訂業(yè)務(wù)的篩選標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶溝通的專業(yè)性，推廣會員制度，激勵(lì)使用 1 2 3 4 預(yù)訂類的業(yè)務(wù)篩選 ?產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，不容易引起爭端； ?產(chǎn)品價(jià)格較為統(tǒng)一透明； ?預(yù)訂后的后續(xù)環(huán)節(jié)少； 溝通標(biāo)準(zhǔn)化 ?預(yù)訂類業(yè)務(wù)需要跟客戶溝通的內(nèi)容多，需要就每類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化溝通步驟，提高專業(yè)性； ?合作方的管理，如統(tǒng)一服務(wù)界面、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核監(jiān)督等； 試用激勵(lì) ?強(qiáng)化客戶對業(yè)務(wù)的認(rèn)識； ?有助于業(yè)務(wù)迅速推廣 會員計(jì)劃推廣 ?統(tǒng)一管理客戶信息，節(jié)約重復(fù)詢問時(shí)間； ?便于關(guān)聯(lián)營銷和增量營銷 預(yù)訂類業(yè)務(wù) 運(yùn)營改進(jìn)方向 35 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營 —查轉(zhuǎn)和個(gè)人通信助理： 查轉(zhuǎn) 強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，消除客戶誤解（不少客戶以為查轉(zhuǎn)需要另外收費(fèi)）； 流程優(yōu)化：在查轉(zhuǎn)之前同時(shí)報(bào)號，在查轉(zhuǎn)之后提供轉(zhuǎn)回人工接聽的出口 個(gè)人通信助理 個(gè)人使用習(xí)慣的培養(yǎng)； 提高使用的便利度； %%% %%0%20%40%60%80%100%120%不需要馬上接通感覺轉(zhuǎn)接服務(wù)要另外收費(fèi)不知道可以查詢后馬上轉(zhuǎn)接提示音或廣告過多等待時(shí)間太長不需要轉(zhuǎn)接的原因分布 %%%%%0%20%40%60%80%撥打號碼百事通使用中國移動號簿管家手機(jī)/ PD A電話號碼本（紙質(zhì)）電腦/ 移動U盤/ 網(wǎng)絡(luò)號簿等最常使用的號簿儲存和轉(zhuǎn)接方式 36 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 37 37 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:55:4713:55:4713:553/12/2023 1:55:47 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:4713:55Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:55:4713:55:4713:55Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :55:4713:55:47March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時(shí) 55分 47秒 13:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 55分 :55March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 1時(shí) 55分 47秒 13:55:4712 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 1時(shí) 55分 47秒 下午 1時(shí) 55分 13:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:55:4713:55:4713:553/12/2023 1:55:47 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:4713:55Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:55:4713:55:4713:55Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:4713:55:47March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時(shí) 55分 47秒 13:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 55分 :55March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 1時(shí) 55分 47秒 13:55:4712 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時(shí) 55分 47秒 下午 1時(shí) 55分 13:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:55:4713:55:4713:553/12/2023 1:55:47 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:4713:55Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 13:55:4713:55:4713:55Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:4713:55:47March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時(shí) 55分 47秒 13:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 1時(shí) 55分 :55March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 1時(shí) 55分 47秒 13:55:4712 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時(shí) 55分 47秒 下午 1時(shí) 55分 13:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴