【正文】 2023年 3月 12日星期日 下午 1時(shí) 55分 47秒 13:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 1時(shí) 55分 47秒 13:55:4712 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :55:4713:55Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 產(chǎn)品升級(jí)改進(jìn)：對(duì)后向客戶，突出號(hào)百綜合化和可衡量化，并且更貼合行業(yè)特性；對(duì)前向客戶，體現(xiàn)在號(hào)百信息的完備性和可靠性的提升以及使用便利上。 ? 號(hào)百在品牌形象經(jīng)營(yíng)方面都不如對(duì)比品牌 12580：或是在強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域滿意度未能拉開(kāi)差距，或是同屬新興品牌滿意度經(jīng)營(yíng)不如對(duì)方。 主要通過(guò)業(yè)務(wù)開(kāi)展地的集團(tuán)客戶經(jīng)理。 產(chǎn)品定位 黏著型產(chǎn)品 加強(qiáng)客戶使用中電產(chǎn)品的習(xí)慣，提高客戶的黏著性。號(hào)百業(yè)務(wù)品牌梳理及發(fā)展策略 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 2023年 7月 19日 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 1 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 主要結(jié)論 ? 廣東號(hào)百近半年來(lái)收入及在主營(yíng)業(yè)務(wù)的比重穩(wěn)步上升，但仍 落后于發(fā)達(dá)省份水平 ，號(hào)通后向客戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，而前向話務(wù)量沒(méi)有顯著提升， 前后向發(fā)展速度不匹配 ；不具整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 號(hào)百?gòu)臉I(yè)務(wù)到 品牌的提升還需要努力 ：不少客戶知道 114但不知道號(hào)百，業(yè)務(wù)認(rèn)知也限于查號(hào)； ? 查號(hào)、生活信息查詢、商旅業(yè)務(wù)上 客戶滿意度均低于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，主要原因包括號(hào)碼完備性、酒店房源、服務(wù)響應(yīng)等； ? 從品牌金字塔看， 生活信息查詢主要衰減發(fā)生在業(yè)務(wù)認(rèn)知到嘗試、嘗試到使用過(guò)程中，商旅業(yè)務(wù)的衰減體現(xiàn)在業(yè)務(wù)認(rèn)知和嘗試不夠 上； ? 號(hào)百業(yè)務(wù)的改進(jìn)方向的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在 品牌宣傳、產(chǎn)品和促銷 三個(gè)方面； ? 在品牌宣傳上，形成號(hào)百品牌的口碑效應(yīng)，成為客戶使用綜合信息查詢的首要選擇； ? 產(chǎn)品：對(duì)后向客戶，突出號(hào)百綜合化和可衡量化，更貼合行業(yè)特性；對(duì)前向客戶，提高號(hào)百信息的完備性和可靠性。 規(guī)劃目標(biāo) 客戶對(duì)號(hào)百業(yè)務(wù)依賴度的提高，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)量的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)； 影響客戶范圍的擴(kuò)大，體現(xiàn)在用戶數(shù)的增加； 收入的合理增長(zhǎng) ? 號(hào)百目前競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，收入增長(zhǎng)速度快，具有強(qiáng)勁的增長(zhǎng)潛力，屬于高競(jìng)爭(zhēng)性高增長(zhǎng)性的明星產(chǎn)品 6 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 一、號(hào)百及產(chǎn)品線概述 二、號(hào)百經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)分析 三、號(hào)百用戶需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 7 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 集團(tuán)和廣東公司號(hào)百兩年收入：廣東公司號(hào)通以外其他業(yè)務(wù)發(fā)展較慢， 08年主要依靠號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)和綜合傳媒業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng) ? 廣東公司號(hào)百業(yè)務(wù)發(fā)展較慢， 08年號(hào)百信息服務(wù)預(yù)算收入預(yù)計(jì)占集團(tuán)的 %； ? 2023年，廣東公司號(hào)百信息服務(wù)重點(diǎn)是號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)和綜合傳媒業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。 客戶經(jīng)理、社會(huì)代理、服務(wù)熱線等 網(wǎng)站、本地授權(quán)注冊(cè)商、熱線客服秘書(shū)等 宣傳 策略 移動(dòng)集團(tuán)進(jìn)行了統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一部署推廣。建議將與對(duì)比品牌對(duì)比之后所發(fā)現(xiàn)的相應(yīng)服務(wù)劣勢(shì)作為號(hào)百下一步改進(jìn)的方向。在商旅預(yù)訂類業(yè)務(wù)中，根據(jù)號(hào)百優(yōu)勢(shì)和客戶需求特性規(guī)劃預(yù)定類產(chǎn)品，并可根據(jù)產(chǎn)品特征嘗試不同的商業(yè)模式； ? 促銷：提高客戶的嘗試度和使用度 ,對(duì)前向客戶 ,充分應(yīng)用免費(fèi)試用 \有獎(jiǎng)使用 \推薦獎(jiǎng)勵(lì)等多種方式 ,并選擇種子客戶推廣形成使用氛圍；對(duì)后向客戶 ,可通過(guò)效果評(píng)估 \行業(yè)分析 \客戶分析等增值服務(wù)來(lái)吸引客戶 ,并通過(guò)與商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品的捆綁優(yōu)惠進(jìn)行推廣 。 13:55:4713:55:4713:55Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 13:55:4713:55:4713:553/12/2023 1:55:47 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 55分 47秒 下午 1時(shí) 55分 13:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時(shí) 55分 :55March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:4713:55:47March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 1時(shí) 55分 :55March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 1時(shí) 55分 47秒 下午 1時(shí) 55分 13:55: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:55:4713:55:4713:553/12/2023 1:55:47 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。不滿體現(xiàn)在號(hào)碼完備性、酒店房源、服務(wù)響應(yīng)等 業(yè)務(wù)發(fā)展策略（圍繞品牌驅(qū)動(dòng)六要素展開(kāi)） 價(jià)格 忠誠(chéng)計(jì)劃 品牌傳播 產(chǎn)品和商業(yè)模式 渠道和促銷 客戶服務(wù) 28 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百業(yè)務(wù)在前后向客戶的總體改進(jìn)策略 品牌口碑化 綜合化 可衡量化 操作人性化 輸出個(gè)性化 信息完備化 后向客戶 前向客戶 行業(yè)首查 查詢轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布 企業(yè)總機(jī) 生活信息查詢 查詢轉(zhuǎn)接 商旅預(yù)訂類業(yè)務(wù) 個(gè)人通信助理 行業(yè)化 ? 品牌口碑化：形成號(hào)百品牌的口碑效應(yīng)，對(duì)前向客戶 ,成為客戶使用綜合信息查詢的首要選擇 ,對(duì)后向客戶 ,成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推進(jìn)劑和可靠伙伴 。不過(guò)當(dāng)利用號(hào)百認(rèn)知向新業(yè)務(wù)領(lǐng)域（訂票訂房、綜合信息查詢）延伸的時(shí)候，在考慮、嘗試、常用三大層面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)，將成為提高品牌健康度的關(guān)鍵。 后向商家為主，前向客戶培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶使用習(xí)慣 17 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 ? 信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是號(hào)百收入的主要增長(zhǎng)源； ? 在目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中已然占有優(yōu)勢(shì)； ? 分眾信息傳遞逐漸成為企業(yè)關(guān)注的營(yíng)銷手段，異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)不可忽視，如分眾傳媒； 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)名片 網(wǎng)站類 媒體類 競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)力 競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)域 企業(yè)名片 生活搜索類、分類信息 報(bào)紙 /雜志、電視、戶外、分眾媒體 目標(biāo) 客戶 集團(tuán)客戶 小型企業(yè)商家 企業(yè) 渠道 策略 自有渠道宣傳 客戶經(jīng)理上門(mén)辦理 通過(guò)自身網(wǎng)站及大量的第三方網(wǎng)站連接廣告最大限度的被前向客戶所接觸 自有渠道 業(yè)務(wù)人員上門(mén)營(yíng)銷 宣傳 策略 全新的 “手機(jī)營(yíng)銷 ”模式，提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給客戶作分析依據(jù) 通過(guò)自身網(wǎng)站及大量的第三方網(wǎng)站連接廣告 覆蓋廣、性價(jià)比高、可重復(fù)收看的特點(diǎn)得到客戶認(rèn)可 盈利 模式 業(yè)務(wù)月功能費(fèi) +短信套餐費(fèi) 盈利模式主要靠前向客戶的點(diǎn)擊廣告次數(shù)向后向企業(yè)收費(fèi) 版面、時(shí)段、位置決定價(jià)格 信息發(fā)布類業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析 18 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 移動(dòng)總機(jī) 商務(wù)總機(jī) （企業(yè)網(wǎng)中網(wǎng)） 中國(guó)總機(jī) 中華總機(jī) 競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)力 競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)域 企業(yè)總機(jī) 企業(yè)總機(jī) 企業(yè)總機(jī) 企業(yè)總機(jī) 目標(biāo) 客戶 集團(tuán)客戶 物流、 IT、廣告行業(yè)解決方案 中、小型企業(yè)； 銷售型企業(yè)； 新興成長(zhǎng)型企業(yè)； 企業(yè)客戶 企業(yè)客戶 渠道 策略 ?集團(tuán)客戶經(jīng)理； ?本地營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、各地中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站集團(tuán)客戶專區(qū)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)點(diǎn)。在商旅預(yù)訂類業(yè)務(wù)中，根據(jù)號(hào)百優(yōu)勢(shì)和客戶需求特性規(guī)劃預(yù)定類產(chǎn)品，并可根據(jù)產(chǎn)品特征嘗試不同的商業(yè)模式； ? 促銷：多渠道的促銷策略，提高客戶的嘗試度和使用度，培養(yǎng)用戶使用慣性； 2 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 一、號(hào)百及產(chǎn)品線概述 二、號(hào)百經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 三、號(hào)百用戶需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 3 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 ? 標(biāo)志外形是以號(hào)碼百事通的英譯名字 Best Tone 字頭 B 作為基礎(chǔ)外形 ? 標(biāo)志外形從圓形發(fā)光亮點(diǎn)向外呈弧形放射 ,象征