【正文】 號百業(yè)務品牌梳理及發(fā)展策略 業(yè)務發(fā)展研究部 2023年 7月 19日 業(yè)務發(fā)展研究部 1 中國電信廣東公司 綜 合 部 主要結論 ? 廣東號百近半年來收入及在主營業(yè)務的比重穩(wěn)步上升，但仍 落后于發(fā)達省份水平 ，號通后向客戶數(shù)持續(xù)增長，而前向話務量沒有顯著提升， 前后向發(fā)展速度不匹配 ；不具整體競爭優(yōu)勢； ? 號百從業(yè)務到 品牌的提升還需要努力 ：不少客戶知道 114但不知道號百，業(yè)務認知也限于查號； ? 查號、生活信息查詢、商旅業(yè)務上 客戶滿意度均低于主要競爭對手 ，主要原因包括號碼完備性、酒店房源、服務響應等； ? 從品牌金字塔看， 生活信息查詢主要衰減發(fā)生在業(yè)務認知到嘗試、嘗試到使用過程中，商旅業(yè)務的衰減體現(xiàn)在業(yè)務認知和嘗試不夠 上； ? 號百業(yè)務的改進方向的重點主要體現(xiàn)在 品牌宣傳、產(chǎn)品和促銷 三個方面； ? 在品牌宣傳上，形成號百品牌的口碑效應，成為客戶使用綜合信息查詢的首要選擇； ? 產(chǎn)品：對后向客戶，突出號百綜合化和可衡量化，更貼合行業(yè)特性；對前向客戶，提高號百信息的完備性和可靠性。在商旅預訂類業(yè)務中，根據(jù)號百優(yōu)勢和客戶需求特性規(guī)劃預定類產(chǎn)品，并可根據(jù)產(chǎn)品特征嘗試不同的商業(yè)模式； ? 促銷：多渠道的促銷策略，提高客戶的嘗試度和使用度，培養(yǎng)用戶使用慣性； 2 中國電信廣東公司 綜 合 部 一、號百及產(chǎn)品線概述 二、號百經(jīng)營現(xiàn)狀 三、號百用戶需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 3 業(yè)務發(fā)展研究部 ? 標志外形是以號碼百事通的英譯名字 Best Tone 字頭 B 作為基礎外形 ? 標志外形從圓形發(fā)光亮點向外呈弧形放射 ,象征電信訊息從中央向外無限外延 ,覆蓋無限 ? 整體外形及色調與電信一貫風格一致 ,具科技感 ,有國際化設計風格 ? 整體外形象征號碼百事通業(yè)務具有能量感 ,借助電信無限外延的強大國際化服務 ,不斷發(fā)展 ,不斷變革 ,讓世界觸手可及 ... 業(yè)務品牌及說明 ? 號百信息服務包括了號碼百事通、聲訊、電信傳媒、網(wǎng)絡號百四個業(yè)務，其中號碼百事通和電信傳媒具有業(yè)務品牌。 ? 電信傳媒業(yè)務品牌在 2023年 3月剛剛成立，具體品牌涵義說明尚未下文。 注：后文中號碼百事通信息服務業(yè)務簡稱號百或號百信息服務，其下屬的號碼百事通業(yè)務簡稱號通。 4 業(yè)務發(fā)展研究部 號百產(chǎn)品體系 號百信息服務 號碼百事通業(yè)務 行業(yè)首查類 優(yōu)先報號、品牌查詢、實名查詢、臨時報號 查詢轉接類 查詢轉接、短信報號、話務轉接 信息發(fā)布類 企業(yè)名片、企業(yè)廣告、指路服務、百事通加盟 通信助理類 個人通信助理、企業(yè)總機 商旅服務類 訂票、訂房、訂餐、旅游、商旅管理 附加服務 簽約客戶查詢信息分析、注冊客戶查詢信息分析 聲訊業(yè)務 聲訊 160/16電話收音機、聲動熱線 呼叫中心（待定） 硬件外包、座席外包、應用外包、咨詢培訓、管理外包、業(yè)務外包 電信傳媒業(yè)務 新媒體廣告 戶外 LED、戶外大牌、樓宇 LCD 公話亭廣告 公話亭 LED、公話亭燈箱 平面廣告 帳單發(fā)票等 DM、黃頁、框架廣告 電話卡廣告 廣告委制卡、語音廣告卡、卡面廣告 網(wǎng)絡廣告 互聯(lián)網(wǎng)、短信廣告、彩鈴廣告 網(wǎng)絡號百業(yè)務 競價排名 關鍵字排名、分類排名、優(yōu)先推薦 頁面廣告 加盟服務 商戶加盟、商機會員 信息發(fā)布 企業(yè)首頁、產(chǎn)品庫、地圖標注 5 業(yè)務發(fā)展研究部 號百戰(zhàn)略定位和規(guī)劃目標 戰(zhàn)略定位 打造中國信息服務的第一品牌。占領未來市場競爭的制高點。同時創(chuàng)造業(yè)務收入的增長點。 產(chǎn)品定位 黏著型產(chǎn)品 加強客戶使用中電產(chǎn)品的習慣，提高客戶的黏著性。 規(guī)劃目標 客戶對號百業(yè)務依賴度的提高，體現(xiàn)在業(yè)務量的持續(xù)穩(wěn)定增長； 影響客戶范圍的擴大，體現(xiàn)在用戶數(shù)的增加； 收入的合理增長 ? 號百目前競爭力較強，收入增長速度快，具有強勁的增長潛力，屬于高競爭性高增長性的明星產(chǎn)品 6 業(yè)務發(fā)展研究部 一、號百及產(chǎn)品線概述 二、號百經(jīng)營現(xiàn)狀及競爭分析 三、號百用戶需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 7 業(yè)務發(fā)展研究部 集團和廣東公司號百兩年收入：廣東公司號通以外其他業(yè)務發(fā)展較慢， 08年主要依靠號碼百事通業(yè)務和綜合傳媒業(yè)務的快速增長 ? 廣東公司號百業(yè)務發(fā)展較慢， 08年號百信息服務預算收入預計占集團的 %； ? 2023年，廣東公司號百信息服務重點是號碼百事通業(yè)務和綜合傳媒業(yè)務的快速增長。 2023年 2023年 2023年增 量號百信息服務收入 324200 505000 180800其中：號碼百事通業(yè)務收入 73000 166000 93000 聲 訊業(yè)務收入 175000 195000 20230 綜 合傳媒業(yè)務收入 76200 144000 67800號百信息服務收入 97500其中：號碼百事通業(yè)務收入 12182 37155 24973 聲 訊業(yè)務收入 36600 綜 合傳媒業(yè)務收入 23750集團公司（07年為預測收入）廣東公司以號通分析為主 8 業(yè)務發(fā)展研究部 號百收入占比：至 08年 2月，號百收入在主營業(yè)務收入的 % ，號通占 %且逐月占比不斷提高 ? 2023年 2月，號百業(yè)務收入占主營業(yè)務收入比重達 %，其中號通業(yè)務收入占比為 %； ? 號通占主營業(yè)務收入比重持續(xù)提升，從 07年 7月的 %提高到 08年2月的 % ； ? 號通收入中，信息發(fā)布、行業(yè)首查、商旅服務三類業(yè)務約占 85% 202307202302號通收入及占主營業(yè)務收入比重 202302 收入（萬元） 占主營業(yè)務 收入比重號百收入 6229 %號通收入 2105 %9 業(yè)務發(fā)展研究部 業(yè)務和用戶發(fā)展情況（ 1/3）：號百后向簽約客戶數(shù)迅速增長，進入 2023年基本穩(wěn)定，前向服務次數(shù)絕對值下滑，但在 114呼入量中的比例增長 ? 號通后向簽約客戶數(shù)迅速增長，在 07年下半年增長了 137%，進入 2023年用戶數(shù)基本穩(wěn)定； ? 前向服務次數(shù) 8個月來基本穩(wěn)定，但在 114呼入量中的比重逐月穩(wěn)定增加 2 0 . 62 3 . 52 6 . 13 4 . 94 1 . 14 8 . 9 5 0 . 35 0 . 736848736433435536637537501020304050600707 0708 0709 0710 0711 0712 0801 08020100200300400500600號百用戶數(shù) 服務次數(shù)202307202302號通簽約客戶數(shù)及服務次數(shù)（萬戶，萬次） 0708 0709 0710 0711 0712 0801 0802114呼 入量（萬次） 號通服務次數(shù)占114呼入量的比重 % % % % % % %202307202302各月 114呼入量及號通服務次數(shù)占比 增長 10 業(yè)務發(fā)展研究部 業(yè)務和用戶發(fā)展情況（ 2/3） ——行業(yè)首查、查詢轉接、信息發(fā)布類業(yè)務前后向規(guī)模對比：后向簽約客戶基本形成規(guī)模并趨于穩(wěn)定，前向服務次數(shù)沒有隨后向客戶增加而增長，服務次數(shù) /簽約客戶比例不斷下滑 ? 三類業(yè)務后向簽約客戶數(shù)在 2023年下半年迅速增長，三類業(yè)務簽約客戶數(shù)半年中分別增長了 115% 、53%、 189% ， 2023年則趨于穩(wěn)定； ? 三類業(yè)務用戶初步達到一定規(guī)模，簽約客戶達 萬、 、 ； ? 三類業(yè)務前向客戶服務次數(shù)沒有隨簽約客戶增加而增長，除了查詢轉接類業(yè)務基本穩(wěn)定外，其他兩類業(yè)務呈下降趨勢 202307202302 號通三類業(yè)務后向簽約客戶數(shù)