【正文】 號(hào)百業(yè)務(wù)品牌梳理及發(fā)展策略 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 2023年 7月 19日 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 1 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 主要結(jié)論 ? 廣東號(hào)百近半年來(lái)收入及在主營(yíng)業(yè)務(wù)的比重穩(wěn)步上升，但仍 落后于發(fā)達(dá)省份水平 ，號(hào)通后向客戶(hù)數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，而前向話務(wù)量沒(méi)有顯著提升， 前后向發(fā)展速度不匹配 ；不具整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 號(hào)百?gòu)臉I(yè)務(wù)到 品牌的提升還需要努力 ：不少客戶(hù)知道 114但不知道號(hào)百，業(yè)務(wù)認(rèn)知也限于查號(hào)； ? 查號(hào)、生活信息查詢(xún)、商旅業(yè)務(wù)上 客戶(hù)滿意度均低于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，主要原因包括號(hào)碼完備性、酒店房源、服務(wù)響應(yīng)等； ? 從品牌金字塔看， 生活信息查詢(xún)主要衰減發(fā)生在業(yè)務(wù)認(rèn)知到嘗試、嘗試到使用過(guò)程中，商旅業(yè)務(wù)的衰減體現(xiàn)在業(yè)務(wù)認(rèn)知和嘗試不夠 上； ? 號(hào)百業(yè)務(wù)的改進(jìn)方向的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在 品牌宣傳、產(chǎn)品和促銷(xiāo) 三個(gè)方面； ? 在品牌宣傳上，形成號(hào)百品牌的口碑效應(yīng)，成為客戶(hù)使用綜合信息查詢(xún)的首要選擇； ? 產(chǎn)品：對(duì)后向客戶(hù)，突出號(hào)百綜合化和可衡量化，更貼合行業(yè)特性；對(duì)前向客戶(hù)，提高號(hào)百信息的完備性和可靠性。在商旅預(yù)訂類(lèi)業(yè)務(wù)中，根據(jù)號(hào)百優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)需求特性規(guī)劃預(yù)定類(lèi)產(chǎn)品，并可根據(jù)產(chǎn)品特征嘗試不同的商業(yè)模式； ? 促銷(xiāo)：多渠道的促銷(xiāo)策略，提高客戶(hù)的嘗試度和使用度，培養(yǎng)用戶(hù)使用慣性； 2 中國(guó)電信廣東公司 綜 合 部 一、號(hào)百及產(chǎn)品線概述 二、號(hào)百經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 三、號(hào)百用戶(hù)需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 3 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 ? 標(biāo)志外形是以號(hào)碼百事通的英譯名字 Best Tone 字頭 B 作為基礎(chǔ)外形 ? 標(biāo)志外形從圓形發(fā)光亮點(diǎn)向外呈弧形放射 ,象征電信訊息從中央向外無(wú)限外延 ,覆蓋無(wú)限 ? 整體外形及色調(diào)與電信一貫風(fēng)格一致 ,具科技感 ,有國(guó)際化設(shè)計(jì)風(fēng)格 ? 整體外形象征號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)具有能量感 ,借助電信無(wú)限外延的強(qiáng)大國(guó)際化服務(wù) ,不斷發(fā)展 ,不斷變革 ,讓世界觸手可及 ... 業(yè)務(wù)品牌及說(shuō)明 ? 號(hào)百信息服務(wù)包括了號(hào)碼百事通、聲訊、電信傳媒、網(wǎng)絡(luò)號(hào)百四個(gè)業(yè)務(wù)，其中號(hào)碼百事通和電信傳媒具有業(yè)務(wù)品牌。 ? 電信傳媒業(yè)務(wù)品牌在 2023年 3月剛剛成立，具體品牌涵義說(shuō)明尚未下文。 注：后文中號(hào)碼百事通信息服務(wù)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)號(hào)百或號(hào)百信息服務(wù)，其下屬的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)號(hào)通。 4 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百產(chǎn)品體系 號(hào)百信息服務(wù) 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù) 行業(yè)首查類(lèi) 優(yōu)先報(bào)號(hào)、品牌查詢(xún)、實(shí)名查詢(xún)、臨時(shí)報(bào)號(hào) 查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi) 查詢(xún)轉(zhuǎn)接、短信報(bào)號(hào)、話務(wù)轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布類(lèi) 企業(yè)名片、企業(yè)廣告、指路服務(wù)、百事通加盟 通信助理類(lèi) 個(gè)人通信助理、企業(yè)總機(jī) 商旅服務(wù)類(lèi) 訂票、訂房、訂餐、旅游、商旅管理 附加服務(wù) 簽約客戶(hù)查詢(xún)信息分析、注冊(cè)客戶(hù)查詢(xún)信息分析 聲訊業(yè)務(wù) 聲訊 160/16電話收音機(jī)、聲動(dòng)熱線 呼叫中心（待定） 硬件外包、座席外包、應(yīng)用外包、咨詢(xún)培訓(xùn)、管理外包、業(yè)務(wù)外包 電信傳媒業(yè)務(wù) 新媒體廣告 戶(hù)外 LED、戶(hù)外大牌、樓宇 LCD 公話亭廣告 公話亭 LED、公話亭燈箱 平面廣告 帳單發(fā)票等 DM、黃頁(yè)、框架廣告 電話卡廣告 廣告委制卡、語(yǔ)音廣告卡、卡面廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 互聯(lián)網(wǎng)、短信廣告、彩鈴廣告 網(wǎng)絡(luò)號(hào)百業(yè)務(wù) 競(jìng)價(jià)排名 關(guān)鍵字排名、分類(lèi)排名、優(yōu)先推薦 頁(yè)面廣告 加盟服務(wù) 商戶(hù)加盟、商機(jī)會(huì)員 信息發(fā)布 企業(yè)首頁(yè)、產(chǎn)品庫(kù)、地圖標(biāo)注 5 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百戰(zhàn)略定位和規(guī)劃目標(biāo) 戰(zhàn)略定位 打造中國(guó)信息服務(wù)的第一品牌。占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。同時(shí)創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)點(diǎn)。 產(chǎn)品定位 黏著型產(chǎn)品 加強(qiáng)客戶(hù)使用中電產(chǎn)品的習(xí)慣，提高客戶(hù)的黏著性。 規(guī)劃目標(biāo) 客戶(hù)對(duì)號(hào)百業(yè)務(wù)依賴(lài)度的提高，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)量的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)； 影響客戶(hù)范圍的擴(kuò)大，體現(xiàn)在用戶(hù)數(shù)的增加； 收入的合理增長(zhǎng) ? 號(hào)百目前競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，收入增長(zhǎng)速度快，具有強(qiáng)勁的增長(zhǎng)潛力，屬于高競(jìng)爭(zhēng)性高增長(zhǎng)性的明星產(chǎn)品 6 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 一、號(hào)百及產(chǎn)品線概述 二、號(hào)百經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)分析 三、號(hào)百用戶(hù)需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 7 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 集團(tuán)和廣東公司號(hào)百兩年收入：廣東公司號(hào)通以外其他業(yè)務(wù)發(fā)展較慢， 08年主要依靠號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)和綜合傳媒業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng) ? 廣東公司號(hào)百業(yè)務(wù)發(fā)展較慢， 08年號(hào)百信息服務(wù)預(yù)算收入預(yù)計(jì)占集團(tuán)的 %； ? 2023年，廣東公司號(hào)百信息服務(wù)重點(diǎn)是號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)和綜合傳媒業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。 2023年 2023年 2023年增 量號(hào)百信息服務(wù)收入 324200 505000 180800其中：號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)收入 73000 166000 93000 聲 訊業(yè)務(wù)收入 175000 195000 20230 綜 合傳媒業(yè)務(wù)收入 76200 144000 67800號(hào)百信息服務(wù)收入 97500其中：號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)收入 12182 37155 24973 聲 訊業(yè)務(wù)收入 36600 綜 合傳媒業(yè)務(wù)收入 23750集團(tuán)公司（07年為預(yù)測(cè)收入）廣東公司以號(hào)通分析為主 8 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百收入占比：至 08年 2月，號(hào)百收入在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的 % ，號(hào)通占 %且逐月占比不斷提高 ? 2023年 2月，號(hào)百業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重達(dá) %，其中號(hào)通業(yè)務(wù)收入占比為 %； ? 號(hào)通占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重持續(xù)提升，從 07年 7月的 %提高到 08年2月的 % ； ? 號(hào)通收入中，信息發(fā)布、行業(yè)首查、商旅服務(wù)三類(lèi)業(yè)務(wù)約占 85% 202307202302號(hào)通收入及占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重 202302 收入（萬(wàn)元） 占主營(yíng)業(yè)務(wù) 收入比重號(hào)百收入 6229 %號(hào)通收入 2105 %9 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 業(yè)務(wù)和用戶(hù)發(fā)展情況（ 1/3）：號(hào)百后向簽約客戶(hù)數(shù)迅速增長(zhǎng)，進(jìn)入 2023年基本穩(wěn)定，前向服務(wù)次數(shù)絕對(duì)值下滑，但在 114呼入量中的比例增長(zhǎng) ? 號(hào)通后向簽約客戶(hù)數(shù)迅速增長(zhǎng)，在 07年下半年增長(zhǎng)了 137%，進(jìn)入 2023年用戶(hù)數(shù)基本穩(wěn)定； ? 前向服務(wù)次數(shù) 8個(gè)月來(lái)基本穩(wěn)定，但在 114呼入量中的比重逐月穩(wěn)定增加 2 0 . 62 3 . 52 6 . 13 4 . 94 1 . 14 8 . 9 5 0 . 35 0 . 736848736433435536637537501020304050600707 0708 0709 0710 0711 0712 0801 08020100200300400500600號(hào)百用戶(hù)數(shù) 服務(wù)次數(shù)202307202302號(hào)通簽約客戶(hù)數(shù)及服務(wù)次數(shù)（萬(wàn)戶(hù)，萬(wàn)次） 0708 0709 0710 0711 0712 0801 0802114呼 入量（萬(wàn)次） 號(hào)通服務(wù)次數(shù)占114呼入量的比重 % % % % % % %202307202302各月 114呼入量及號(hào)通服務(wù)次數(shù)占比 增長(zhǎng) 10 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 業(yè)務(wù)和用戶(hù)發(fā)展情況（ 2/3） ——行業(yè)首查、查詢(xún)轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)前后向規(guī)模對(duì)比：后向簽約客戶(hù)基本形成規(guī)模并趨于穩(wěn)定，前向服務(wù)次數(shù)沒(méi)有隨后向客戶(hù)增加而增長(zhǎng)，服務(wù)次數(shù) /簽約客戶(hù)比例不斷下滑 ? 三類(lèi)業(yè)務(wù)后向簽約客戶(hù)數(shù)在 2023年下半年迅速增長(zhǎng)，三類(lèi)業(yè)務(wù)簽約客戶(hù)數(shù)半年中分別增長(zhǎng)了 115% 、53%、 189% ， 2023年則趨于穩(wěn)定； ? 三類(lèi)業(yè)務(wù)用戶(hù)初步達(dá)到一定規(guī)模，簽約客戶(hù)達(dá) 萬(wàn)、 、 ； ? 三類(lèi)業(yè)務(wù)前向客戶(hù)服務(wù)次數(shù)沒(méi)有隨簽約客戶(hù)增加而增長(zhǎng)，除了查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定外，其他兩類(lèi)業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì) 202307202302 號(hào)通三類(lèi)業(yè)務(wù)后向簽約客戶(hù)數(shù)