【正文】 :55:4713:55Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 品牌忠誠指數(shù)＝ MEAN(滿意度、信任度、推薦度、美譽(yù)度） 數(shù)據(jù)來源： E 聲網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查范圍為廣州 26 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 一、號百及產(chǎn)品線概述 二、號百經(jīng)營現(xiàn)狀及競爭分析 三、號百用戶需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 27 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號百的主要問題和改進(jìn)方向 主要改進(jìn)方向在產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝、商業(yè)模式創(chuàng)新、品牌推廣和營銷活動推廣上： ?產(chǎn)品改進(jìn)：提高產(chǎn)品的可信賴度 。廣州、深圳、佛山、東莞號通收入占全省號通收入的 88% ； ? 佛山、深圳、廣州、云浮、東莞號通收入占比高于全省平均水平（ %）； 202312 各本地網(wǎng)號通收入及占主營業(yè)務(wù)收入比重（萬元， %） 633529274 270654422 19 18 1712 10 10 9 75 3 2 2 20 . 7 6 %1 . 0 8 %0 . 6 0 %0 . 5 0 %0 . 3 5 %0 . 4 1 %0 . 6 8 %0 . 2 5 %0 . 1 7 %0 . 0 9 %0 . 2 4 %0 . 0 3 %0 . 0 9 %0 . 0 5 %0 . 0 8 %0 . 1 2 %0 . 1 6 %0 . 1 4 %0 . 2 3 %0 . 9 5 % 1 0 00100200300400500600700深圳 廣州 佛山 東莞 中山 惠州 肇慶 云浮 湛江 江門 汕頭 梅州 潮州 茂名 清遠(yuǎn) 韶關(guān) 河源 汕尾 陽江 揭陽 珠海 0 . 4 % 0 . 2 %0 . 0 %0 . 2 %0 . 4 %0 . 6 %0 . 8 %1 . 0 %1 . 2 %全省平均號通占主營業(yè)務(wù)收入 % 13 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號百業(yè)務(wù)生命周期分析 ? 電信傳媒、網(wǎng)絡(luò)號百屬于進(jìn)入階段； ? 行業(yè)首查受行業(yè)分類限制，目前已經(jīng)有 5萬多簽約客戶，屬于成長階段向成熟階段發(fā)展過程； ? 查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、商旅服務(wù)、通信助理處于成長階段，簽約客戶穩(wěn)定增長； ? 聲訊發(fā)展多年，處于成熟階段 進(jìn)入階段 時(shí)間 成熟階段 成長階段 衰退階段 電信傳媒 商旅服務(wù) 行業(yè)首查 查詢轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布 通信助理 聲訊 網(wǎng)絡(luò)號百 14 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 上海、浙江、廣東三地 2023年號通各業(yè)務(wù)發(fā)展情況對比 ? 廣東號通業(yè)務(wù)不論是收入還是占主營業(yè)務(wù)收入的比重都落后于上海，特別是查詢轉(zhuǎn)接和通信助理用戶，收入占比低； ? 浙江信息發(fā)布業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)好于上海廣東情況 收入 占主營收入比重 浙江商旅浙江查轉(zhuǎn)浙江信息發(fā)布上海商旅上海信息發(fā)布上海首查廣東商旅廣東信息發(fā)布廣東首查上海查轉(zhuǎn)浙江助理浙江首查上海助理廣東查轉(zhuǎn)廣東助理%%%%%%%0 500 1000 1500 2023 2500 3000 3500 4000 4500 500015 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號通總體競爭環(huán)境分析 優(yōu)劣勢分析 總體競爭環(huán)境分析 ? 優(yōu)勢： 1. 中國電信和 114品牌知名度高； 2. 率先推出，搶占先機(jī)； 3. 前、后向客戶資源龐大； 4. 網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)優(yōu)勢 5. 完善的渠道資源； ? 劣勢： 1. 固定電話終端的不可移動性； 2. 內(nèi)容經(jīng)營尚需完善，信息資源不夠豐富； 3. 社會資源的聯(lián)合利用不夠； 4. 企業(yè)體制、運(yùn)作機(jī)制還不能完全適應(yīng)新形勢下業(yè)務(wù)發(fā)展； ? “號碼百事通”不具備整體競爭優(yōu)勢 ； ? 主要結(jié)論：市場空間巨大，競爭激烈，市場競爭”群雄并起“，競爭對手充分利用各自的不同優(yōu)勢或全方位或選擇重點(diǎn)方向開展號百類似業(yè)務(wù)，號百先發(fā)優(yōu)勢越來越不明顯。 4 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號百產(chǎn)品體系 號百信息服務(wù) 號碼百事通業(yè)務(wù) 行業(yè)首查類 優(yōu)先報(bào)號、品牌查詢、實(shí)名查詢、臨時(shí)報(bào)號 查詢轉(zhuǎn)接類 查詢轉(zhuǎn)接、短信報(bào)號、話務(wù)轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布類 企業(yè)名片、企業(yè)廣告、指路服務(wù)、百事通加盟 通信助理類 個(gè)人通信助理、企業(yè)總機(jī) 商旅服務(wù)類 訂票、訂房、訂餐、旅游、商旅管理 附加服務(wù) 簽約客戶查詢信息分析、注冊客戶查詢信息分析 聲訊業(yè)務(wù) 聲訊 160/16電話收音機(jī)、聲動熱線 呼叫中心（待定） 硬件外包、座席外包、應(yīng)用外包、咨詢培訓(xùn)、管理外包、業(yè)務(wù)外包 電信傳媒業(yè)務(wù) 新媒體廣告 戶外 LED、戶外大牌、樓宇 LCD 公話亭廣告 公話亭 LED、公話亭燈箱 平面廣告 帳單發(fā)票等 DM、黃頁、框架廣告 電話卡廣告 廣告委制卡、語音廣告卡、卡面廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 互聯(lián)網(wǎng)、短信廣告、彩鈴廣告 網(wǎng)絡(luò)號百業(yè)務(wù) 競價(jià)排名 關(guān)鍵字排名、分類排名、優(yōu)先推薦 頁面廣告 加盟服務(wù) 商戶加盟、商機(jī)會員 信息發(fā)布 企業(yè)首頁、產(chǎn)品庫、地圖標(biāo)注 5 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號百戰(zhàn)略定位和規(guī)劃目標(biāo) 戰(zhàn)略定位 打造中國信息服務(wù)的第一品牌。 移動 12580 攜程 芒果網(wǎng) 競爭 實(shí)力 競爭 領(lǐng)域 訂房、訂票、訂餐 訂房、訂票、旅游管理 訂房、訂票、旅游管理 目標(biāo) 客戶 個(gè)人、企業(yè)客戶 新興中產(chǎn)階級 新興中產(chǎn)階級 渠道 策略 基本沒有自控渠道 網(wǎng)絡(luò)銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售 宣傳 策略 針對 12580客戶消費(fèi)需求，選擇其各項(xiàng)業(yè)務(wù)觸點(diǎn)開展?fàn)I銷，例如在機(jī)場巴士、賓館酒店推廣商旅業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳 與銀行合作聯(lián)名卡 積分管理 宣傳攻勢很強(qiáng) 各大熱點(diǎn)地區(qū)辦理會員卡 盈利 模式 與攜程合作訂票 通過傳播、營銷、服務(wù)等多渠道共同努力達(dá)成目標(biāo) 攜程網(wǎng)本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，賺取機(jī)票、酒店預(yù)定代理費(fèi)和廣告費(fèi) 市場規(guī)模遠(yuǎn)不如攜程，但作為后起之秀有發(fā)展?jié)摿?，盈利模式類似攜程 20 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 一、號百及產(chǎn)品線概述 二、號百經(jīng)營現(xiàn)狀及競爭分析 三、號百用戶需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 21 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 用戶對品牌認(rèn)知：大部分人都知道 114和查號功能，號百品牌和其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度較低，從業(yè)務(wù)到品牌的提升需要改進(jìn) ? 網(wǎng)上調(diào)研客戶中，知曉號碼百事通的用戶達(dá) 80%（客戶座談會中知道號百的用戶只有 50%左右），知曉 114的用戶占 96%， 118114的認(rèn)知度達(dá) 17% 。例如與網(wǎng)站 /報(bào)社合作組織體驗(yàn)競賽、業(yè)務(wù)體驗(yàn)軟文征稿等； 33 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營 —生活信息查詢：樹立號百信息的權(quán)威性，注重信息庫更新 查號生活信息查詢號百 % %12580 % %號百 % %12580 % %信息準(zhǔn)確信息完備撥通接入號 聽到廣告錄音 按鍵導(dǎo)航 /人工轉(zhuǎn)接專席 業(yè)務(wù)需求溝通 提供服務(wù)結(jié)果 ?在前向客戶體驗(yàn)中，客戶對號百業(yè)務(wù)流程設(shè)置基本滿意，高于 12580等對手； ?主要不滿體現(xiàn)在服務(wù)結(jié)果上： ?信息的完備性受到質(zhì)疑，滿意度低于 12580， 需要注意信息庫的定期更新 ； ?多種方式的信息提供，包括語音、短信等方式； ?分析 更適合客戶記憶的報(bào)號音音量及排列方式 ? 樹立號百信息的權(quán)威性： 65%的人習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)獲取生活信息，號百需要打造不同于網(wǎng)絡(luò)的查詢特點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)突出豐富和自我篩選，電話可突出簡潔快速和專家權(quán)威） ? 注重信息庫的更新，優(yōu)化服務(wù)結(jié)果提供 多種手段加快信息更新，例如與專業(yè)領(lǐng)域的信息提供商合作共享信息庫，發(fā)動前向客戶進(jìn)行信息糾錯(cuò)和信息追加等； 34 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營 —預(yù)訂類業(yè)務(wù)：制定預(yù)訂業(yè)務(wù)的篩選標(biāo)準(zhǔn)