【正文】 :55:4713:55Mar2312Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 品牌忠誠(chéng)指數(shù)＝ MEAN(滿(mǎn)意度、信任度、推薦度、美譽(yù)度） 數(shù)據(jù)來(lái)源： E 聲網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查范圍為廣州 26 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 一、號(hào)百及產(chǎn)品線(xiàn)概述 二、號(hào)百經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)分析 三、號(hào)百用戶(hù)需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 27 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百的主要問(wèn)題和改進(jìn)方向 主要改進(jìn)方向在產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝、商業(yè)模式創(chuàng)新、品牌推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣上： ?產(chǎn)品改進(jìn)：提高產(chǎn)品的可信賴(lài)度 。廣州、深圳、佛山、東莞號(hào)通收入占全省號(hào)通收入的 88% ； ? 佛山、深圳、廣州、云浮、東莞號(hào)通收入占比高于全省平均水平（ %）； 202312 各本地網(wǎng)號(hào)通收入及占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重（萬(wàn)元， %） 633529274 270654422 19 18 1712 10 10 9 75 3 2 2 20 . 7 6 %1 . 0 8 %0 . 6 0 %0 . 5 0 %0 . 3 5 %0 . 4 1 %0 . 6 8 %0 . 2 5 %0 . 1 7 %0 . 0 9 %0 . 2 4 %0 . 0 3 %0 . 0 9 %0 . 0 5 %0 . 0 8 %0 . 1 2 %0 . 1 6 %0 . 1 4 %0 . 2 3 %0 . 9 5 % 1 0 00100200300400500600700深圳 廣州 佛山 東莞 中山 惠州 肇慶 云浮 湛江 江門(mén) 汕頭 梅州 潮州 茂名 清遠(yuǎn) 韶關(guān) 河源 汕尾 陽(yáng)江 揭陽(yáng) 珠海 0 . 4 % 0 . 2 %0 . 0 %0 . 2 %0 . 4 %0 . 6 %0 . 8 %1 . 0 %1 . 2 %全省平均號(hào)通占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 % 13 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百業(yè)務(wù)生命周期分析 ? 電信傳媒、網(wǎng)絡(luò)號(hào)百屬于進(jìn)入階段； ? 行業(yè)首查受行業(yè)分類(lèi)限制，目前已經(jīng)有 5萬(wàn)多簽約客戶(hù)，屬于成長(zhǎng)階段向成熟階段發(fā)展過(guò)程； ? 查詢(xún)轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、商旅服務(wù)、通信助理處于成長(zhǎng)階段，簽約客戶(hù)穩(wěn)定增長(zhǎng)； ? 聲訊發(fā)展多年，處于成熟階段 進(jìn)入階段 時(shí)間 成熟階段 成長(zhǎng)階段 衰退階段 電信傳媒 商旅服務(wù) 行業(yè)首查 查詢(xún)轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布 通信助理 聲訊 網(wǎng)絡(luò)號(hào)百 14 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 上海、浙江、廣東三地 2023年號(hào)通各業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)比 ? 廣東號(hào)通業(yè)務(wù)不論是收入還是占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重都落后于上海，特別是查詢(xún)轉(zhuǎn)接和通信助理用戶(hù)，收入占比低； ? 浙江信息發(fā)布業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)好于上海廣東情況 收入 占主營(yíng)收入比重 浙江商旅浙江查轉(zhuǎn)浙江信息發(fā)布上海商旅上海信息發(fā)布上海首查廣東商旅廣東信息發(fā)布廣東首查上海查轉(zhuǎn)浙江助理浙江首查上海助理廣東查轉(zhuǎn)廣東助理%%%%%%%0 500 1000 1500 2023 2500 3000 3500 4000 4500 500015 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)通總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 優(yōu)劣勢(shì)分析 總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 優(yōu)勢(shì)： 1. 中國(guó)電信和 114品牌知名度高； 2. 率先推出，搶占先機(jī)； 3. 前、后向客戶(hù)資源龐大； 4. 網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)優(yōu)勢(shì) 5. 完善的渠道資源； ? 劣勢(shì)： 1. 固定電話(huà)終端的不可移動(dòng)性； 2. 內(nèi)容經(jīng)營(yíng)尚需完善，信息資源不夠豐富； 3. 社會(huì)資源的聯(lián)合利用不夠； 4. 企業(yè)體制、運(yùn)作機(jī)制還不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下業(yè)務(wù)發(fā)展； ? “號(hào)碼百事通”不具備整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ； ? 主要結(jié)論：市場(chǎng)空間巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”群雄并起“，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分利用各自的不同優(yōu)勢(shì)或全方位或選擇重點(diǎn)方向開(kāi)展號(hào)百類(lèi)似業(yè)務(wù)，號(hào)百先發(fā)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不明顯。 4 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百產(chǎn)品體系 號(hào)百信息服務(wù) 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù) 行業(yè)首查類(lèi) 優(yōu)先報(bào)號(hào)、品牌查詢(xún)、實(shí)名查詢(xún)、臨時(shí)報(bào)號(hào) 查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi) 查詢(xún)轉(zhuǎn)接、短信報(bào)號(hào)、話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布類(lèi) 企業(yè)名片、企業(yè)廣告、指路服務(wù)、百事通加盟 通信助理類(lèi) 個(gè)人通信助理、企業(yè)總機(jī) 商旅服務(wù)類(lèi) 訂票、訂房、訂餐、旅游、商旅管理 附加服務(wù) 簽約客戶(hù)查詢(xún)信息分析、注冊(cè)客戶(hù)查詢(xún)信息分析 聲訊業(yè)務(wù) 聲訊 160/16電話(huà)收音機(jī)、聲動(dòng)熱線(xiàn) 呼叫中心（待定） 硬件外包、座席外包、應(yīng)用外包、咨詢(xún)培訓(xùn)、管理外包、業(yè)務(wù)外包 電信傳媒業(yè)務(wù) 新媒體廣告 戶(hù)外 LED、戶(hù)外大牌、樓宇 LCD 公話(huà)亭廣告 公話(huà)亭 LED、公話(huà)亭燈箱 平面廣告 帳單發(fā)票等 DM、黃頁(yè)、框架廣告 電話(huà)卡廣告 廣告委制卡、語(yǔ)音廣告卡、卡面廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告 互聯(lián)網(wǎng)、短信廣告、彩鈴廣告 網(wǎng)絡(luò)號(hào)百業(yè)務(wù) 競(jìng)價(jià)排名 關(guān)鍵字排名、分類(lèi)排名、優(yōu)先推薦 頁(yè)面廣告 加盟服務(wù) 商戶(hù)加盟、商機(jī)會(huì)員 信息發(fā)布 企業(yè)首頁(yè)、產(chǎn)品庫(kù)、地圖標(biāo)注 5 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百戰(zhàn)略定位和規(guī)劃目標(biāo) 戰(zhàn)略定位 打造中國(guó)信息服務(wù)的第一品牌。 移動(dòng) 12580 攜程 芒果網(wǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)力 競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)域 訂房、訂票、訂餐 訂房、訂票、旅游管理 訂房、訂票、旅游管理 目標(biāo) 客戶(hù) 個(gè)人、企業(yè)客戶(hù) 新興中產(chǎn)階級(jí) 新興中產(chǎn)階級(jí) 渠道 策略 基本沒(méi)有自控渠道 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 宣傳 策略 針對(duì) 12580客戶(hù)消費(fèi)需求，選擇其各項(xiàng)業(yè)務(wù)觸點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，例如在機(jī)場(chǎng)巴士、賓館酒店推廣商旅業(yè)務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳 與銀行合作聯(lián)名卡 積分管理 宣傳攻勢(shì)很強(qiáng) 各大熱點(diǎn)地區(qū)辦理會(huì)員卡 盈利 模式 與攜程合作訂票 通過(guò)傳播、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多渠道共同努力達(dá)成目標(biāo) 攜程網(wǎng)本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過(guò)借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，賺取機(jī)票、酒店預(yù)定代理費(fèi)和廣告費(fèi) 市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)不如攜程，但作為后起之秀有發(fā)展?jié)摿?，盈利模式?lèi)似攜程 20 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 一、號(hào)百及產(chǎn)品線(xiàn)概述 二、號(hào)百經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)分析 三、號(hào)百用戶(hù)需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 21 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 用戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)知：大部分人都知道 114和查號(hào)功能，號(hào)百品牌和其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度較低，從業(yè)務(wù)到品牌的提升需要改進(jìn) ? 網(wǎng)上調(diào)研客戶(hù)中，知曉號(hào)碼百事通的用戶(hù)達(dá) 80%（客戶(hù)座談會(huì)中知道號(hào)百的用戶(hù)只有 50%左右），知曉 114的用戶(hù)占 96%， 118114的認(rèn)知度達(dá) 17% 。例如與網(wǎng)站 /報(bào)社合作組織體驗(yàn)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)體驗(yàn)軟文征稿等； 33 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營(yíng) —生活信息查詢(xún)：樹(shù)立號(hào)百信息的權(quán)威性，注重信息庫(kù)更新 查號(hào)生活信息查詢(xún)號(hào)百 % %12580 % %號(hào)百 % %12580 % %信息準(zhǔn)確信息完備撥通接入號(hào) 聽(tīng)到廣告錄音 按鍵導(dǎo)航 /人工轉(zhuǎn)接專(zhuān)席 業(yè)務(wù)需求溝通 提供服務(wù)結(jié)果 ?在前向客戶(hù)體驗(yàn)中，客戶(hù)對(duì)號(hào)百業(yè)務(wù)流程設(shè)置基本滿(mǎn)意，高于 12580等對(duì)手； ?主要不滿(mǎn)體現(xiàn)在服務(wù)結(jié)果上： ?信息的完備性受到質(zhì)疑，滿(mǎn)意度低于 12580， 需要注意信息庫(kù)的定期更新 ； ?多種方式的信息提供，包括語(yǔ)音、短信等方式； ?分析 更適合客戶(hù)記憶的報(bào)號(hào)音音量及排列方式 ? 樹(shù)立號(hào)百信息的權(quán)威性： 65%的人習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)獲取生活信息，號(hào)百需要打造不同于網(wǎng)絡(luò)的查詢(xún)特點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)突出豐富和自我篩選，電話(huà)可突出簡(jiǎn)潔快速和專(zhuān)家權(quán)威） ? 注重信息庫(kù)的更新，優(yōu)化服務(wù)結(jié)果提供 多種手段加快信息更新，例如與專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的信息提供商合作共享信息庫(kù)，發(fā)動(dòng)前向客戶(hù)進(jìn)行信息糾錯(cuò)和信息追加等； 34 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營(yíng) —預(yù)訂類(lèi)業(yè)務(wù)：制定預(yù)訂業(yè)務(wù)的篩選標(biāo)準(zhǔn)