【正文】 ” 互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)站 “百度語(yǔ)音搜索 ” 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 優(yōu)先報(bào)號(hào)、品牌查詢、 實(shí)名查詢、查詢轉(zhuǎn)接 短信報(bào)號(hào)、話務(wù)呼轉(zhuǎn) 品牌查詢、查詢轉(zhuǎn)接 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 實(shí)名查詢、查詢轉(zhuǎn)接 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 品牌查詢、實(shí)名查詢、 目標(biāo)客戶 前向信息查詢需求公眾客戶；后向企事業(yè)單位，主要是商業(yè)客戶 前向品牌查詢公眾客戶，后向品牌知名度較高的企業(yè)、商業(yè)客戶 前向公眾客戶，后向企業(yè)、商業(yè)客戶 前向現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)客戶聚集人氣，帶動(dòng)后向商家簽約 渠道策略 廣泛聯(lián)合社會(huì)資源，充分利用自有渠道、代理、合作伙伴等 與杭州中國(guó)綠線合作推廣 客戶經(jīng)理、社會(huì)代理、服務(wù)熱線等 服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)軟文等 宣傳策略 多種媒體廣告、短信宣傳；突出終端移動(dòng)性和可視可聽特點(diǎn) 借助 “讓品牌連通天下商機(jī) ”，與知名品牌企業(yè)合作，全國(guó)開展論壇營(yíng)銷，制造熱點(diǎn) 社會(huì)代理、服務(wù)熱線、廣告 利用自身知名搜索網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)廣告和軟文宣傳 盈利模式 “后向收費(fèi) ”為主，收入來源主要來自于排名、廣告等收益；后期將考慮給用戶提供有償性質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù) 商業(yè)模式效仿百度、Google等互聯(lián)網(wǎng)搜索公司的做法，以向商家收取費(fèi)用為主 后向商家收費(fèi)為主。占領(lǐng)未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。 ? 電信傳媒業(yè)務(wù)品牌在 2023年 3月剛剛成立，具體品牌涵義說明尚未下文。 2 . 94 . 46 . 83 . 33 . 8 3 . 94 . 21 2 . 81425873220913194483113252579922144231358021268470 . 02 . 04 . 06 . 08 . 01 0 . 01 2 . 01 4 . 0202307 202308 202309 202310 202311 202312 202301 202302050000100000150000202300250000300000350000服務(wù)次數(shù)用戶數(shù)202307202302 通信助理簽約用戶數(shù)和服務(wù)次數(shù)（戶，萬次） 廣東公司各月商旅服務(wù)訂房和訂票量 12 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 各分公司情況：廣州、深圳、東莞、佛山號(hào)通收入占全省 88%，地區(qū)差異更顯著 ? 號(hào)通發(fā)展地區(qū)差異顯著。 通信助理類業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析 ?業(yè)務(wù)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，主要集中在和移動(dòng)之間對(duì)集團(tuán)大客戶的搶占； ?企業(yè)總機(jī)在行業(yè)應(yīng)用的推廣思路方面，電信占有優(yōu)勢(shì)； ?SP提供的總機(jī)業(yè)務(wù)不可忽視； 19 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 商旅服務(wù)類業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 廣東省機(jī)票訂購(gòu)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)約 30億元 /年，日訂票量 19萬張，電話訂票市場(chǎng)群雄并起，114僅占 1%，成長(zhǎng)空間巨大。 忠誠(chéng)指數(shù)：嘗試層級(jí)的用戶在依賴層級(jí)的保留百分比。例如通過會(huì)員激勵(lì)促進(jìn)長(zhǎng)期使用以及對(duì)連續(xù)使用的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等 。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時(shí) 55分 47秒 13:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:55:4713:55:4713:55Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:55:4713:55:4713:553/12/2023 1:55:47 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時(shí) 55分 47秒 下午 1時(shí) 55分 13:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:55:4713:55:4713:55Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時(shí) 55分 47秒 13:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 55分 :55March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。例如與網(wǎng)站 /報(bào)社合作組織體驗(yàn)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)體驗(yàn)軟文征稿等； 33 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營(yíng) —生活信息查詢：樹立號(hào)百信息的權(quán)威性，注重信息庫(kù)更新 查號(hào)生活信息查詢號(hào)百 % %12580 % %號(hào)百 % %12580 % %信息準(zhǔn)確信息完備撥通接入號(hào) 聽到廣告錄音 按鍵導(dǎo)航 /人工轉(zhuǎn)接專席 業(yè)務(wù)需求溝通 提供服務(wù)結(jié)果 ?在前向客戶體驗(yàn)中，客戶對(duì)號(hào)百業(yè)務(wù)流程設(shè)置基本滿意，高于 12580等對(duì)手； ?主要不滿體現(xiàn)在服務(wù)結(jié)果上： ?信息的完備性受到質(zhì)疑，滿意度低于 12580， 需要注意信息庫(kù)的定期更新 ； ?多種方式的信息提供，包括語(yǔ)音、短信等方式； ?分析 更適合客戶記憶的報(bào)號(hào)音音量及排列方式 ? 樹立號(hào)百信息的權(quán)威性： 65%的人習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)獲取生活信息，號(hào)百需要打造不同于網(wǎng)絡(luò)的查詢特點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)突出豐富和自我篩選，電話可突出簡(jiǎn)潔快速和專家權(quán)威） ? 注重信息庫(kù)的更新，優(yōu)化服務(wù)結(jié)果提供 多種手段加快信息更新，例如與專業(yè)領(lǐng)域的信息提供商合作共享信息庫(kù)，發(fā)動(dòng)前向客戶進(jìn)行信息糾錯(cuò)和信息追加等； 34 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營(yíng) —預(yù)訂類業(yè)務(wù)：制定預(yù)訂業(yè)務(wù)的篩選標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶溝通的專業(yè)性，推廣會(huì)員制度，激勵(lì)使用 1 2 3 4 預(yù)訂類的業(yè)務(wù)篩選 ?產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，不容易引起爭(zhēng)端； ?產(chǎn)品價(jià)格較為統(tǒng)一透明； ?預(yù)訂后的后續(xù)環(huán)節(jié)少； 溝通標(biāo)準(zhǔn)化 ?預(yù)訂類業(yè)務(wù)需要跟客戶溝通的內(nèi)容多，需要就每類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化溝通步驟，提高專業(yè)性； ?合作方的管理，如統(tǒng)一服務(wù)界面、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核監(jiān)督等； 試用激勵(lì) ?強(qiáng)化客戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)； ?有助于業(yè)務(wù)迅速推廣 會(huì)員計(jì)劃推廣 ?統(tǒng)一管理客戶信息，節(jié)約重復(fù)詢問時(shí)間； ?便于關(guān)聯(lián)營(yíng)銷和增量營(yíng)銷 預(yù)訂類業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)改進(jìn)方向 35 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 前向經(jīng)營(yíng) —查轉(zhuǎn)和個(gè)人通信助理： 查轉(zhuǎn) 強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，消除客戶誤解（不少客戶以為查轉(zhuǎn)需要另外收費(fèi)）； 流程優(yōu)化：在查轉(zhuǎn)之前同時(shí)報(bào)號(hào)，在查轉(zhuǎn)之后提供轉(zhuǎn)回人工接聽的出口 個(gè)人通信助理 個(gè)人使用習(xí)慣的培養(yǎng)； 提高使用的便利度； %%% %%0%20%40%60%80%100%120%不需要馬上接通感覺轉(zhuǎn)接服務(wù)要另外收費(fèi)不知道可以查詢后馬上轉(zhuǎn)接提示音或廣告過多等待時(shí)間太長(zhǎng)不需要轉(zhuǎn)接的原因分布 %%%%%0%20%40%60%80%撥打號(hào)碼百事通使用中國(guó)移動(dòng)號(hào)簿管家手機(jī)/ PD A電話號(hào)碼本（紙質(zhì)）電腦/ 移動(dòng)U盤/ 網(wǎng)絡(luò)號(hào)簿等最常使用的號(hào)簿儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)接方式 36 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 37 37 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?品牌傳播：增加號(hào)百業(yè)務(wù)宣傳、提高品牌、業(yè)務(wù)、企業(yè)之間關(guān)聯(lián)宣傳； ?促銷：提高客戶嘗試率和使用率，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣； 號(hào)百主要問題 ?產(chǎn)品：各自為戰(zhàn)，缺乏客戶化的產(chǎn)品組合和整體解決方案 ?前后向脫節(jié)：查轉(zhuǎn)發(fā)后向簽約客戶基本形成規(guī)模，但前向沒有形成足夠的輻射力。 移動(dòng) 12580 攜程 芒果網(wǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)力 競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)域 訂房、訂票、訂餐 訂房、訂票、旅游管理 訂房、訂票、旅游管理 目標(biāo) 客戶 個(gè)人、企業(yè)客戶 新興中產(chǎn)階級(jí) 新興中產(chǎn)階級(jí) 渠道 策略 基本沒有自控渠道 網(wǎng)絡(luò)銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售 宣傳 策略 針對(duì) 12580客戶消費(fèi)需求，