【正文】 務(wù)認(rèn)知和嘗試不夠 上，需要考慮增加號百業(yè)務(wù)宣傳、促進(jìn)更多用戶嘗試業(yè)務(wù)、針對客戶不滿因素改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)，提高客戶滿意度； ? 后向簽約客戶對優(yōu)先報號、企業(yè)名片、百事通加盟的滿意度較高 N=789（知道號百 /114/118114的用戶） 號百生活信息查詢業(yè)務(wù)品牌金字塔 品牌知曉度 ,8 0 . 9 %業(yè)務(wù)認(rèn)知度 ,6 7 . 6 %嘗試度 , 4 2 . 6 %使用度 , 1 4 . 1 %依賴度 , 1 0 . 4 %推薦度 , 1 0 . 4 %品牌知曉度 ,8 0 . 9 %業(yè)務(wù)認(rèn)知度 ,5 2 . 7 %嘗試度 , 1 2 . 9 %使用度 , 5 . 4 %依賴度 , 4 . 7 %推薦度 , 4 . 7 %號百商旅業(yè)務(wù)品牌金字塔 號百 主要競爭對手查號 % %生活信息查詢 % %商旅 % %通信助理 %客戶對號百各業(yè)務(wù)及主要競爭對手業(yè)務(wù)的滿意度 注：查號和生活信息查詢的主要競爭對手指 12580，商旅的主要對手指攜程 25 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號碼百事通品牌總體健康監(jiān)測：號百品牌形象經(jīng)營不如 12580 號碼百事通在三項(xiàng)服務(wù)方面的品牌健康情況 比較結(jié)論 號百 12580 比較結(jié)論 號百 攜程 比較結(jié)論 號百 12580品牌健壯指數(shù) 78% 44% 33% 36% 58% 41%平均衰減指數(shù) 13% 55% 41% 27% 33% 56%品牌忠誠指數(shù) 66% 25% 41% 55% 27% 17%品牌形象指數(shù) 78% 75% 73% 82% 77% 80%訂票訂房 綜合信息查詢號百服務(wù)優(yōu)勢號百服務(wù)劣勢品牌健康度比較查號查號迅速程度、查號準(zhǔn)確程度號碼齊全程度、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度價格實(shí)惠程度、可選酒店豐富程度、航班齊全程度、響應(yīng)及時度信息有用程度信息豐富程度、信息準(zhǔn)確程度、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)及時度? 號百品牌在查號領(lǐng)域是一個比較成熟的品牌，在綜合信息查詢領(lǐng)域也比 12580較早介入，擁有較高認(rèn)知度。 自有渠道宣傳 總部統(tǒng)一宣傳配合各地宣傳 138萬家客戶 盈利 模式 招募集團(tuán)業(yè)務(wù)代理 套餐包裝 代理招商 按當(dāng)?shù)厥性挊?biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無信息費(fèi)，無長途費(fèi)用。 16 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)競爭分析 ? 行業(yè)首查類業(yè)務(wù)的競爭對手有廣東移動 12580、網(wǎng)通電話導(dǎo)航、聯(lián)通 10101010品牌快線、中國總機(jī)“電話實(shí)名”，以百度、 Google為代表的互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)站 廣東移動 12580 聯(lián)通 10101010 中國總機(jī) “電話實(shí)名 ” 互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)站 “百度語音搜索 ” 競爭實(shí)力 競爭領(lǐng)域 優(yōu)先報號、品牌查詢、 實(shí)名查詢、查詢轉(zhuǎn)接 短信報號、話務(wù)呼轉(zhuǎn) 品牌查詢、查詢轉(zhuǎn)接 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 實(shí)名查詢、查詢轉(zhuǎn)接 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 品牌查詢、實(shí)名查詢、 目標(biāo)客戶 前向信息查詢需求公眾客戶；后向企事業(yè)單位，主要是商業(yè)客戶 前向品牌查詢公眾客戶，后向品牌知名度較高的企業(yè)、商業(yè)客戶 前向公眾客戶，后向企業(yè)、商業(yè)客戶 前向現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)客戶聚集人氣，帶動后向商家簽約 渠道策略 廣泛聯(lián)合社會資源，充分利用自有渠道、代理、合作伙伴等 與杭州中國綠線合作推廣 客戶經(jīng)理、社會代理、服務(wù)熱線等 服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)軟文等 宣傳策略 多種媒體廣告、短信宣傳；突出終端移動性和可視可聽特點(diǎn) 借助 “讓品牌連通天下商機(jī) ”，與知名品牌企業(yè)合作，全國開展論壇營銷，制造熱點(diǎn) 社會代理、服務(wù)熱線、廣告 利用自身知名搜索網(wǎng)站優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)廣告和軟文宣傳 盈利模式 “后向收費(fèi) ”為主，收入來源主要來自于排名、廣告等收益；后期將考慮給用戶提供有償性質(zhì)的個性化信息服務(wù) 商業(yè)模式效仿百度、Google等互聯(lián)網(wǎng)搜索公司的做法，以向商家收取費(fèi)用為主 后向商家收費(fèi)為主。 2023年 2023年 2023年增 量號百信息服務(wù)收入 324200 505000 180800其中：號碼百事通業(yè)務(wù)收入 73000 166000 93000 聲 訊業(yè)務(wù)收入 175000 195000 20230 綜 合傳媒業(yè)務(wù)收入 76200 144000 67800號百信息服務(wù)收入 97500其中：號碼百事通業(yè)務(wù)收入 12182 37155 24973 聲 訊業(yè)務(wù)收入 36600 綜 合傳媒業(yè)務(wù)收入 23750集團(tuán)公司（07年為預(yù)測收入）廣東公司以號通分析為主 8 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號百收入占比：至 08年 2月，號百收入在主營業(yè)務(wù)收入的 % ，號通占 %且逐月占比不斷提高 ? 2023年 2月，號百業(yè)務(wù)收入占主營業(yè)務(wù)收入比重達(dá) %，其中號通業(yè)務(wù)收入占比為 %； ? 號通占主營業(yè)務(wù)收入比重持續(xù)提升，從 07年 7月的 %提高到 08年2月的 % ； ? 號通收入中，信息發(fā)布、行業(yè)首查、商旅服務(wù)三類業(yè)務(wù)約占 85% 202307202302號通收入及占主營業(yè)務(wù)收入比重 202302 收入（萬元） 占主營業(yè)務(wù) 收入比重號百收入 6229 %號通收入 2105 %9 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展情況（ 1/3）：號百后向簽約客戶數(shù)迅速增長，進(jìn)入 2023年基本穩(wěn)定，前向服務(wù)次數(shù)絕對值下滑，但在 114呼入量中的比例增長 ? 號通后向簽約客戶數(shù)迅速增長，在 07年下半年增長了 137%，進(jìn)入 2023年用戶數(shù)基本穩(wěn)定； ? 前向服務(wù)次數(shù) 8個月來基本穩(wěn)定，但在 114呼入量中的比重逐月穩(wěn)定增加 2 0 . 62 3 . 52 6 . 13 4 . 94 1 . 14 8 . 9 5 0 . 35 0 . 736848736433435536637537501020304050600707 0708 0709 0710 0711 0712 0801 08020100200300400500600號百用戶數(shù) 服務(wù)次數(shù)202307202302號通簽約客戶數(shù)及服務(wù)次數(shù)（萬戶，萬次） 0708 0709 0710 0711 0712 0801 0802114呼 入量（萬次） 號通服務(wù)次數(shù)占114呼入量的比重 % % % % % % %202307202302各月 114呼入量及號通服務(wù)次數(shù)占比 增長 10 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展情況（ 2/3） ——行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布類業(yè)務(wù)前后向規(guī)模對比：后向簽約客戶基本形成規(guī)模并趨于穩(wěn)定，前向服務(wù)次數(shù)沒有隨后向客戶增加而增長，服務(wù)次數(shù) /簽約客戶比例不斷下滑 ? 三類業(yè)務(wù)后向簽約客戶數(shù)在 2023年下半年迅速增長，三類業(yè)務(wù)簽約客戶數(shù)半年中分別增長了 115% 、53%、 189% ， 2023年則趨于穩(wěn)定； ? 三類業(yè)務(wù)用戶初步達(dá)到一定規(guī)模，簽約客戶達(dá) 萬、 、 ； ? 三類業(yè)務(wù)前向客戶服務(wù)次數(shù)沒有隨簽約客戶增加而增長，除了查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定外，其他兩類業(yè)務(wù)呈下降趨勢 202307202302 號通三類業(yè)務(wù)后向簽約客戶數(shù) 050100150200行業(yè)首查類 查詢轉(zhuǎn)接類 128 130 127 129 116 139 182 139 信息發(fā)布類 202307 202308 202309 202310 202311 202312 202301 202302202307202302 號通三類業(yè)務(wù)前向服務(wù)次數(shù)（萬次） 010000202303000040000500006000070000行業(yè)首查類 22044 22964 26609 28493 34588 47362 47285 46636查詢轉(zhuǎn)接類 15959 18002 20678 22