【正文】 務(wù)認(rèn)知和嘗試不夠 上，需要考慮增加號(hào)百業(yè)務(wù)宣傳、促進(jìn)更多用戶嘗試業(yè)務(wù)、針對(duì)客戶不滿因素改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)，提高客戶滿意度； ? 后向簽約客戶對(duì)優(yōu)先報(bào)號(hào)、企業(yè)名片、百事通加盟的滿意度較高 N=789（知道號(hào)百 /114/118114的用戶） 號(hào)百生活信息查詢業(yè)務(wù)品牌金字塔 品牌知曉度 ,8 0 . 9 %業(yè)務(wù)認(rèn)知度 ,6 7 . 6 %嘗試度 , 4 2 . 6 %使用度 , 1 4 . 1 %依賴度 , 1 0 . 4 %推薦度 , 1 0 . 4 %品牌知曉度 ,8 0 . 9 %業(yè)務(wù)認(rèn)知度 ,5 2 . 7 %嘗試度 , 1 2 . 9 %使用度 , 5 . 4 %依賴度 , 4 . 7 %推薦度 , 4 . 7 %號(hào)百商旅業(yè)務(wù)品牌金字塔 號(hào)百 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手查號(hào) % %生活信息查詢 % %商旅 % %通信助理 %客戶對(duì)號(hào)百各業(yè)務(wù)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)的滿意度 注：查號(hào)和生活信息查詢的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指 12580，商旅的主要對(duì)手指攜程 25 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)碼百事通品牌總體健康監(jiān)測(cè)：號(hào)百品牌形象經(jīng)營(yíng)不如 12580 號(hào)碼百事通在三項(xiàng)服務(wù)方面的品牌健康情況 比較結(jié)論 號(hào)百 12580 比較結(jié)論 號(hào)百 攜程 比較結(jié)論 號(hào)百 12580品牌健壯指數(shù) 78% 44% 33% 36% 58% 41%平均衰減指數(shù) 13% 55% 41% 27% 33% 56%品牌忠誠(chéng)指數(shù) 66% 25% 41% 55% 27% 17%品牌形象指數(shù) 78% 75% 73% 82% 77% 80%訂票訂房 綜合信息查詢號(hào)百服務(wù)優(yōu)勢(shì)號(hào)百服務(wù)劣勢(shì)品牌健康度比較查號(hào)查號(hào)迅速程度、查號(hào)準(zhǔn)確程度號(hào)碼齊全程度、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度價(jià)格實(shí)惠程度、可選酒店豐富程度、航班齊全程度、響應(yīng)及時(shí)度信息有用程度信息豐富程度、信息準(zhǔn)確程度、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)及時(shí)度? 號(hào)百品牌在查號(hào)領(lǐng)域是一個(gè)比較成熟的品牌，在綜合信息查詢領(lǐng)域也比 12580較早介入，擁有較高認(rèn)知度。 自有渠道宣傳 總部統(tǒng)一宣傳配合各地宣傳 138萬(wàn)家客戶 盈利 模式 招募集團(tuán)業(yè)務(wù)代理 套餐包裝 代理招商 按當(dāng)?shù)厥性挊?biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無(wú)信息費(fèi)，無(wú)長(zhǎng)途費(fèi)用。 16 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接類(lèi)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析 ? 行業(yè)首查類(lèi)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有廣東移動(dòng) 12580、網(wǎng)通電話導(dǎo)航、聯(lián)通 10101010品牌快線、中國(guó)總機(jī)“電話實(shí)名”，以百度、 Google為代表的互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)站 廣東移動(dòng) 12580 聯(lián)通 10101010 中國(guó)總機(jī) “電話實(shí)名 ” 互聯(lián)網(wǎng)搜索網(wǎng)站 “百度語(yǔ)音搜索 ” 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域 優(yōu)先報(bào)號(hào)、品牌查詢、 實(shí)名查詢、查詢轉(zhuǎn)接 短信報(bào)號(hào)、話務(wù)呼轉(zhuǎn) 品牌查詢、查詢轉(zhuǎn)接 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 實(shí)名查詢、查詢轉(zhuǎn)接 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 品牌查詢、實(shí)名查詢、 目標(biāo)客戶 前向信息查詢需求公眾客戶；后向企事業(yè)單位，主要是商業(yè)客戶 前向品牌查詢公眾客戶，后向品牌知名度較高的企業(yè)、商業(yè)客戶 前向公眾客戶，后向企業(yè)、商業(yè)客戶 前向現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)客戶聚集人氣，帶動(dòng)后向商家簽約 渠道策略 廣泛聯(lián)合社會(huì)資源，充分利用自有渠道、代理、合作伙伴等 與杭州中國(guó)綠線合作推廣 客戶經(jīng)理、社會(huì)代理、服務(wù)熱線等 服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)軟文等 宣傳策略 多種媒體廣告、短信宣傳；突出終端移動(dòng)性和可視可聽(tīng)特點(diǎn) 借助 “讓品牌連通天下商機(jī) ”，與知名品牌企業(yè)合作，全國(guó)開(kāi)展論壇營(yíng)銷(xiāo)，制造熱點(diǎn) 社會(huì)代理、服務(wù)熱線、廣告 利用自身知名搜索網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)廣告和軟文宣傳 盈利模式 “后向收費(fèi) ”為主，收入來(lái)源主要來(lái)自于排名、廣告等收益；后期將考慮給用戶提供有償性質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù) 商業(yè)模式效仿百度、Google等互聯(lián)網(wǎng)搜索公司的做法，以向商家收取費(fèi)用為主 后向商家收費(fèi)為主。 2023年 2023年 2023年增 量號(hào)百信息服務(wù)收入 324200 505000 180800其中：號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)收入 73000 166000 93000 聲 訊業(yè)務(wù)收入 175000 195000 20230 綜 合傳媒業(yè)務(wù)收入 76200 144000 67800號(hào)百信息服務(wù)收入 97500其中：號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)收入 12182 37155 24973 聲 訊業(yè)務(wù)收入 36600 綜 合傳媒業(yè)務(wù)收入 23750集團(tuán)公司（07年為預(yù)測(cè)收入）廣東公司以號(hào)通分析為主 8 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號(hào)百收入占比：至 08年 2月，號(hào)百收入在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的 % ，號(hào)通占 %且逐月占比不斷提高 ? 2023年 2月，號(hào)百業(yè)務(wù)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重達(dá) %，其中號(hào)通業(yè)務(wù)收入占比為 %； ? 號(hào)通占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重持續(xù)提升，從 07年 7月的 %提高到 08年2月的 % ； ? 號(hào)通收入中，信息發(fā)布、行業(yè)首查、商旅服務(wù)三類(lèi)業(yè)務(wù)約占 85% 202307202302號(hào)通收入及占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比重 202302 收入（萬(wàn)元） 占主營(yíng)業(yè)務(wù) 收入比重號(hào)百收入 6229 %號(hào)通收入 2105 %9 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展情況（ 1/3）：號(hào)百后向簽約客戶數(shù)迅速增長(zhǎng)，進(jìn)入 2023年基本穩(wěn)定，前向服務(wù)次數(shù)絕對(duì)值下滑，但在 114呼入量中的比例增長(zhǎng) ? 號(hào)通后向簽約客戶數(shù)迅速增長(zhǎng)，在 07年下半年增長(zhǎng)了 137%，進(jìn)入 2023年用戶數(shù)基本穩(wěn)定； ? 前向服務(wù)次數(shù) 8個(gè)月來(lái)基本穩(wěn)定，但在 114呼入量中的比重逐月穩(wěn)定增加 2 0 . 62 3 . 52 6 . 13 4 . 94 1 . 14 8 . 9 5 0 . 35 0 . 736848736433435536637537501020304050600707 0708 0709 0710 0711 0712 0801 08020100200300400500600號(hào)百用戶數(shù) 服務(wù)次數(shù)202307202302號(hào)通簽約客戶數(shù)及服務(wù)次數(shù)（萬(wàn)戶，萬(wàn)次） 0708 0709 0710 0711 0712 0801 0802114呼 入量（萬(wàn)次） 號(hào)通服務(wù)次數(shù)占114呼入量的比重 % % % % % % %202307202302各月 114呼入量及號(hào)通服務(wù)次數(shù)占比 增長(zhǎng) 10 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展情況（ 2/3） ——行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)前后向規(guī)模對(duì)比：后向簽約客戶基本形成規(guī)模并趨于穩(wěn)定，前向服務(wù)次數(shù)沒(méi)有隨后向客戶增加而增長(zhǎng)，服務(wù)次數(shù) /簽約客戶比例不斷下滑 ? 三類(lèi)業(yè)務(wù)后向簽約客戶數(shù)在 2023年下半年迅速增長(zhǎng)，三類(lèi)業(yè)務(wù)簽約客戶數(shù)半年中分別增長(zhǎng)了 115% 、53%、 189% ， 2023年則趨于穩(wěn)定； ? 三類(lèi)業(yè)務(wù)用戶初步達(dá)到一定規(guī)模，簽約客戶達(dá) 萬(wàn)、 、 ； ? 三類(lèi)業(yè)務(wù)前向客戶服務(wù)次數(shù)沒(méi)有隨簽約客戶增加而增長(zhǎng)，除了查詢轉(zhuǎn)接類(lèi)業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定外，其他兩類(lèi)業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì) 202307202302 號(hào)通三類(lèi)業(yè)務(wù)后向簽約客戶數(shù) 050100150200行業(yè)首查類(lèi) 查詢轉(zhuǎn)接類(lèi) 128 130 127 129 116 139 182 139 信息發(fā)布類(lèi) 202307 202308 202309 202310 202311 202312 202301 202302202307202302 號(hào)通三類(lèi)業(yè)務(wù)前向服務(wù)次數(shù)（萬(wàn)次） 010000202303000040000500006000070000行業(yè)首查類(lèi) 22044 22964 26609 28493 34588 47362 47285 46636查詢轉(zhuǎn)接類(lèi) 15959 18002 20678 22