【正文】 189 23352 24463 25627 25070信息發(fā)布類 19145 30723 38739 45225 51113 55304 57346 58620202307 202308 202309 202310 202311 202312 202301 20230211 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展情況（ 3/3） ——通信助理、商旅服務(wù)類業(yè)務(wù)規(guī)模： 通信助理簽約用戶和服務(wù)次數(shù)均大幅增長，商旅服務(wù)訂房量基本穩(wěn)定，訂票量穩(wěn)定增長 ? 通信助理類業(yè)務(wù) 目前簽約客戶 32萬，月服務(wù) ； 簽約客戶 07年下半年增長 2倍，但 08年沒有太大變化； 07年下半年服務(wù)次數(shù)月增長 50%， 08年兩個月間銳增了 2倍 ； ? 商旅服務(wù)類： 07年以來，廣東公司各月訂票量迅速增長，半年的訂票量約翻了一番； 訂房量基本保持比較穩(wěn)定，平均月訂房約 。占領(lǐng)未來市場競爭的制高點。在商旅預(yù)訂類業(yè)務(wù)中，根據(jù)號百優(yōu)勢和客戶需求特性規(guī)劃預(yù)定類產(chǎn)品，并可根據(jù)產(chǎn)品特征嘗試不同的商業(yè)模式； ? 促銷：多渠道的促銷策略，提高客戶的嘗試度和使用度，培養(yǎng)用戶使用慣性； 2 中國電信廣東公司 綜 合 部 一、號百及產(chǎn)品線概述 二、號百經(jīng)營現(xiàn)狀 三、號百用戶需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 3 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 ? 標(biāo)志外形是以號碼百事通的英譯名字 Best Tone 字頭 B 作為基礎(chǔ)外形 ? 標(biāo)志外形從圓形發(fā)光亮點向外呈弧形放射 ,象征電信訊息從中央向外無限外延 ,覆蓋無限 ? 整體外形及色調(diào)與電信一貫風(fēng)格一致 ,具科技感 ,有國際化設(shè)計風(fēng)格 ? 整體外形象征號碼百事通業(yè)務(wù)具有能量感 ,借助電信無限外延的強大國際化服務(wù) ,不斷發(fā)展 ,不斷變革 ,讓世界觸手可及 ... 業(yè)務(wù)品牌及說明 ? 號百信息服務(wù)包括了號碼百事通、聲訊、電信傳媒、網(wǎng)絡(luò)號百四個業(yè)務(wù)，其中號碼百事通和電信傳媒具有業(yè)務(wù)品牌。 ? 電信傳媒業(yè)務(wù)品牌在 2023年 3月剛剛成立，具體品牌涵義說明尚未下文。同時創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的增長點。 2 . 94 . 46 . 83 . 33 . 8 3 . 94 . 21 2 . 81425873220913194483113252579922144231358021268470 . 02 . 04 . 06 . 08 . 01 0 . 01 2 . 01 4 . 0202307 202308 202309 202310 202311 202312 202301 202302050000100000150000202300250000300000350000服務(wù)次數(shù)用戶數(shù)202307202302 通信助理簽約用戶數(shù)和服務(wù)次數(shù)（戶，萬次） 廣東公司各月商旅服務(wù)訂房和訂票量 12 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 各分公司情況：廣州、深圳、東莞、佛山號通收入占全省 88%，地區(qū)差異更顯著 ? 號通發(fā)展地區(qū)差異顯著。 后向商家為主，前向客戶培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶使用習(xí)慣 17 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 ? 信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是號百收入的主要增長源； ? 在目前的競爭環(huán)境中已然占有優(yōu)勢； ? 分眾信息傳遞逐漸成為企業(yè)關(guān)注的營銷手段，異質(zhì)競爭不可忽視，如分眾傳媒； 中國移動企業(yè)名片 網(wǎng)站類 媒體類 競爭 實力 競爭 領(lǐng)域 企業(yè)名片 生活搜索類、分類信息 報紙 /雜志、電視、戶外、分眾媒體 目標(biāo) 客戶 集團客戶 小型企業(yè)商家 企業(yè) 渠道 策略 自有渠道宣傳 客戶經(jīng)理上門辦理 通過自身網(wǎng)站及大量的第三方網(wǎng)站連接廣告最大限度的被前向客戶所接觸 自有渠道 業(yè)務(wù)人員上門營銷 宣傳 策略 全新的 “手機營銷 ”模式，提供經(jīng)營數(shù)據(jù)給客戶作分析依據(jù) 通過自身網(wǎng)站及大量的第三方網(wǎng)站連接廣告 覆蓋廣、性價比高、可重復(fù)收看的特點得到客戶認可 盈利 模式 業(yè)務(wù)月功能費 +短信套餐費 盈利模式主要靠前向客戶的點擊廣告次數(shù)向后向企業(yè)收費 版面、時段、位置決定價格 信息發(fā)布類業(yè)務(wù)競爭分析 18 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 移動總機 商務(wù)總機 （企業(yè)網(wǎng)中網(wǎng)） 中國總機 中華總機 競爭 實力 競爭 領(lǐng)域 企業(yè)總機 企業(yè)總機 企業(yè)總機 企業(yè)總機 目標(biāo) 客戶 集團客戶 物流、 IT、廣告行業(yè)解決方案 中、小型企業(yè)； 銷售型企業(yè)； 新興成長型企業(yè)； 企業(yè)客戶 企業(yè)客戶 渠道 策略 ?集團客戶經(jīng)理； ?本地營業(yè)廳、客服熱線、各地中國移動網(wǎng)站集團客戶專區(qū)辦理業(yè)務(wù)。 通信助理類業(yè)務(wù)競爭分析 ?業(yè)務(wù)同質(zhì)競爭較為激烈，主要集中在和移動之間對集團大客戶的搶占； ?企業(yè)總機在行業(yè)應(yīng)用的推廣思路方面，電信占有優(yōu)勢； ?SP提供的總機業(yè)務(wù)不可忽視； 19 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 商旅服務(wù)類業(yè)務(wù)競爭分析 ? 廣東省機票訂購代理業(yè)務(wù)市場約 30億元 /年，日訂票量 19萬張，電話訂票市場群雄并起，114僅占 1%，成長空間巨大。不過當(dāng)利用號百認知向新業(yè)務(wù)領(lǐng)域（訂票訂房、綜合信息查詢）延伸的時候，在考慮、嘗試、常用三大層面與競爭對手爭奪市場，將成為提高品牌健康度的關(guān)鍵。 忠誠指數(shù)：嘗試層級的用戶在依賴層級的保留百分比。不滿體現(xiàn)在號碼完備性、酒店房源、服務(wù)響應(yīng)等 業(yè)務(wù)發(fā)展策略（圍繞品牌驅(qū)動六要素展開） 價格 忠誠計劃 品牌傳播 產(chǎn)品和商業(yè)模式 渠道和促銷 客戶服務(wù) 28 業(yè)務(wù)發(fā)展研究部 號百業(yè)務(wù)在前后向客戶的總體改進策略 品牌口碑化 綜合化 可衡量化 操作人性化 輸出個性化 信息完備化 后向客戶 前向客戶 行業(yè)首查 查詢轉(zhuǎn)接 信息發(fā)布 企業(yè)總機 生活信息查詢 查詢轉(zhuǎn)接 商旅預(yù)訂類業(yè)務(wù) 個人通信助理 行業(yè)化 ? 品牌口碑化：形成號百品牌的口碑效應(yīng)，對前向客戶 ,成為客戶使用綜合信息查詢的首要選擇 ,對后向客戶 ,成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推進劑和可靠伙伴 。例如通過會員激勵促進長期使用以及對連續(xù)使用的獎勵計劃等 。 13:55:4713:55:4713:553/12/2023 1:55:47 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時 55分 47秒 13:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 55分 47秒 下午 1時 55分 13:55: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:55:4713:55:4713:55Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 1時 55分 :55March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:55:4713:55:4713:553/12/2023 1:55:47 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:4713:55:47March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 55分 47秒 下午 1時 55分 13:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 1時 55分 :55March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:55