【正文】 人通信助理、企業(yè)總機 商旅服務類 訂票、訂房、訂餐、旅游、商旅管理 附加服務 簽約客戶查詢信息分析、注冊客戶查詢信息分析 聲訊業(yè)務 聲訊 160/16電話收音機、聲動熱線 呼叫中心（待定） 硬件外包、座席外包、應用外包、咨詢培訓、管理外包、業(yè)務外包 電信傳媒業(yè)務 新媒體廣告 戶外 LED、戶外大牌、樓宇 LCD 公話亭廣告 公話亭 LED、公話亭燈箱 平面廣告 帳單發(fā)票等 DM、黃頁、框架廣告 電話卡廣告 廣告委制卡、語音廣告卡、卡面廣告 網(wǎng)絡廣告 互聯(lián)網(wǎng)、短信廣告、彩鈴廣告 網(wǎng)絡號百業(yè)務 競價排名 關鍵字排名、分類排名、優(yōu)先推薦 頁面廣告 加盟服務 商戶加盟、商機會員 信息發(fā)布 企業(yè)首頁、產品庫、地圖標注 5 業(yè)務發(fā)展研究部 號百戰(zhàn)略定位和規(guī)劃目標 戰(zhàn)略定位 打造中國信息服務的第一品牌。號百業(yè)務品牌梳理及發(fā)展策略 業(yè)務發(fā)展研究部 2023年 7月 19日 業(yè)務發(fā)展研究部 1 中國電信廣東公司 綜 合 部 主要結論 ? 廣東號百近半年來收入及在主營業(yè)務的比重穩(wěn)步上升，但仍 落后于發(fā)達省份水平 ，號通后向客戶數(shù)持續(xù)增長，而前向話務量沒有顯著提升， 前后向發(fā)展速度不匹配 ；不具整體競爭優(yōu)勢； ? 號百從業(yè)務到 品牌的提升還需要努力 ：不少客戶知道 114但不知道號百，業(yè)務認知也限于查號； ? 查號、生活信息查詢、商旅業(yè)務上 客戶滿意度均低于主要競爭對手 ，主要原因包括號碼完備性、酒店房源、服務響應等； ? 從品牌金字塔看， 生活信息查詢主要衰減發(fā)生在業(yè)務認知到嘗試、嘗試到使用過程中，商旅業(yè)務的衰減體現(xiàn)在業(yè)務認知和嘗試不夠 上； ? 號百業(yè)務的改進方向的重點主要體現(xiàn)在 品牌宣傳、產品和促銷 三個方面； ? 在品牌宣傳上，形成號百品牌的口碑效應，成為客戶使用綜合信息查詢的首要選擇； ? 產品：對后向客戶，突出號百綜合化和可衡量化，更貼合行業(yè)特性；對前向客戶，提高號百信息的完備性和可靠性。 注：后文中號碼百事通信息服務業(yè)務簡稱號百或號百信息服務，其下屬的號碼百事通業(yè)務簡稱號通。 產品定位 黏著型產品 加強客戶使用中電產品的習慣，提高客戶的黏著性。廣州、深圳、佛山、東莞號通收入占全省號通收入的 88% ； ? 佛山、深圳、廣州、云浮、東莞號通收入占比高于全省平均水平（ %）； 202312 各本地網(wǎng)號通收入及占主營業(yè)務收入比重（萬元， %） 633529274 270654422 19 18 1712 10 10 9 75 3 2 2 20 . 7 6 %1 . 0 8 %0 . 6 0 %0 . 5 0 %0 . 3 5 %0 . 4 1 %0 . 6 8 %0 . 2 5 %0 . 1 7 %0 . 0 9 %0 . 2 4 %0 . 0 3 %0 . 0 9 %0 . 0 5 %0 . 0 8 %0 . 1 2 %0 . 1 6 %0 . 1 4 %0 . 2 3 %0 . 9 5 % 1 0 00100200300400500600700深圳 廣州 佛山 東莞 中山 惠州 肇慶 云浮 湛江 江門 汕頭 梅州 潮州 茂名 清遠 韶關 河源 汕尾 陽江 揭陽 珠海 0 . 4 % 0 . 2 %0 . 0 %0 . 2 %0 . 4 %0 . 6 %0 . 8 %1 . 0 %1 . 2 %全省平均號通占主營業(yè)務收入 % 13 業(yè)務發(fā)展研究部 號百業(yè)務生命周期分析 ? 電信傳媒、網(wǎng)絡號百屬于進入階段； ? 行業(yè)首查受行業(yè)分類限制，目前已經有 5萬多簽約客戶，屬于成長階段向成熟階段發(fā)展過程； ? 查詢轉接、信息發(fā)布、商旅服務、通信助理處于成長階段，簽約客戶穩(wěn)定增長； ? 聲訊發(fā)展多年，處于成熟階段 進入階段 時間 成熟階段 成長階段 衰退階段 電信傳媒 商旅服務 行業(yè)首查 查詢轉接 信息發(fā)布 通信助理 聲訊 網(wǎng)絡號百 14 業(yè)務發(fā)展研究部 上海、浙江、廣東三地 2023年號通各業(yè)務發(fā)展情況對比 ? 廣東號通業(yè)務不論是收入還是占主營業(yè)務收入的比重都落后于上海，特別是查詢轉接和通信助理用戶，收入占比低； ? 浙江信息發(fā)布業(yè)務發(fā)展遠好于上海廣東情況 收入 占主營收入比重 浙江商旅浙江查轉浙江信息發(fā)布上海商旅上海信息發(fā)布上海首查廣東商旅廣東信息發(fā)布廣東首查上海查轉浙江助理浙江首查上海助理廣東查轉廣東助理%%%%%%%0 500 1000 1500 2023 2500 3000 3500 4000 4500 500015 業(yè)務發(fā)展研究部 號通總體競爭環(huán)境分析 優(yōu)劣勢分析 總體競爭環(huán)境分析 ? 優(yōu)勢： 1. 中國電信和 114品牌知名度高； 2. 率先推出，搶占先機； 3. 前、后向客戶資源龐大； 4. 網(wǎng)絡、技術優(yōu)勢 5. 完善的渠道資源； ? 劣勢： 1. 固定電話終端的不可移動性； 2. 內容經營尚需完善，信息資源不夠豐富； 3. 社會資源的聯(lián)合利用不夠； 4. 企業(yè)體制、運作機制還不能完全適應新形勢下業(yè)務發(fā)展； ? “號碼百事通”不具備整體競爭優(yōu)勢 ； ? 主要結論：市場空間巨大，競爭激烈，市場競爭”群雄并起“，競爭對手充分利用各自的不同優(yōu)勢或全方位或選擇重點方向開展號百類似業(yè)務，號百先發(fā)優(yōu)勢越來越不明顯。 主要通過業(yè)務開展地的集團客戶經理。 ? 114宜采取進攻 /挖角策略搶份額，進攻弱者，首選數(shù)千家小公司至小公司，初期減少與市場領先者的直接沖突。 ? 號百在品牌形象經營方面都不如對比品牌 12580：或是在強勢業(yè)務領域滿意度未能拉開差距，或是同屬新興品牌滿意度經營不如對方。 品牌忠誠指數(shù)＝ MEAN(滿意度、信任度、推薦度、美譽度） 數(shù)據(jù)來源： E 聲網(wǎng)調查數(shù)據(jù)，調查范圍為廣州 26 業(yè)務發(fā)展研究部 一、號百及產品線概述 二、號百經營現(xiàn)狀及競爭分析 三、號百用戶需求和使用分析 四、發(fā)展策略建議 27 業(yè)務發(fā)展研究部 號百的主要問題和改進方向 主要改進方向在產品設計包裝、商業(yè)模式創(chuàng)新、品牌推廣和營銷活動推廣上： ?產品改進：提高產品的可信賴度 。 ? 產品升級改進：對后向客戶，突出號百綜合化和可衡量化，并且更貼合行業(yè)特性；對前向客戶，體現(xiàn)在號百信息的完備性和可靠性的提升以及使用便利上。 ?抓住重要的 時間窗口 制定的號 百促銷計劃和促銷管理體系 ，主要通過面上推廣，形成使用氛圍； ?通過免費試用 \有獎試用 \優(yōu)惠試用等多種方式促使客戶嘗試業(yè)務；通過推薦獎勵等方式促進更多客戶使用； ?抓住重大節(jié)日或活動的契機進行大規(guī)模宣傳和推廣； ?對新業(yè)務使用積極、樂于分享傳播使用經驗的 種子用戶 進行針對性宣傳和獎勵使用，形成示范效應；種子選手可通過分析客戶電話聯(lián)系號碼廣度來定位，或者通過與其他公司聯(lián)名服務來獲取活躍客戶名單； ?與其他媒體合作 提高用戶關注。 :55:4713:55Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :55:4713:55:47March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 1時 55分 47秒 13:55:4712 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :55:4713:55Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 12日星期日 下午 1時 55分 47秒 13:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升